2020年全省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)技能賽項賽項規(guī)程

年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽電子商務(wù)技能賽項賽項規(guī)程一、賽項名稱（一）賽項名稱電子商務(wù)技能（電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析）（二）賽項歸屬產(chǎn)業(yè)類型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（三）賽項歸屬專業(yè)大類專業(yè)大類：財經(jīng)商貿(mào)大類（63）專業(yè)類：電子商務(wù)類（6308）專業(yè)代碼：630801專業(yè)名稱：電子商務(wù)專業(yè)代碼：630802專業(yè)名稱：移動商務(wù)二、賽項承辦單位蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院三、賽項目的賽項以客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣兩項典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力以及團(tuán)隊合作能力。賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)響應(yīng)國家號召融合1+X元素，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用，引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。四、賽項設(shè)計原則（一）堅持公開、公平、公正；參賽選手比賽使用的競賽平臺、規(guī)則和賽前公布內(nèi)容一樣，比賽采用軟件評分，比賽過程、結(jié)果客觀公正。（二）賽項關(guān)聯(lián)職業(yè)崗位面廣、人才需求量大、職業(yè)院校開設(shè)專業(yè)點(diǎn)多；電子商務(wù)已成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，也成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，電子商務(wù)正在成為未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)既是我國發(fā)展最快的新興高科技產(chǎn)業(yè)之一，又是我國企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段之一。我國電子商務(wù)急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)中，將有很多企業(yè)嘗試電子商務(wù)，國內(nèi)電子商務(wù)人才需求量將達(dá)到300萬以上。根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置備案結(jié)果顯示已有1136所學(xué)校開設(shè)電子商專業(yè)，41所學(xué)校開設(shè)移動商務(wù)專業(yè)，為了滿足社會需求和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，電子商務(wù)技能競賽將發(fā)揮引領(lǐng)作用。競賽內(nèi)容對應(yīng)相關(guān)職業(yè)崗位或崗位群、體現(xiàn)專業(yè)核心能力與核心知識、涵蓋豐富的專業(yè)知識與專業(yè)技能點(diǎn)；競賽內(nèi)容崗位知識技能客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力數(shù)據(jù)分析能力運(yùn)營推廣運(yùn)營經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力（四）競賽平臺成熟。2015-2019年“全國職業(yè)院校技能大賽”高職電子商務(wù)賽項均在天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院成功舉辦兩屆。其中，2015年比賽共有來自全國29個省市77支隊伍308名選手參加，2016年比賽共有來自全國29個省市81支參賽隊的324名選手同場競技。兩屆大賽比賽全程無任何技術(shù)故障，2019年“全國職業(yè)院校技能大賽”中職電子商務(wù)賽項在山東舉辦，廣受好評。競賽平臺穩(wěn)定，順利完成全部比賽內(nèi)容，比賽得到了參與者的一致認(rèn)可。每屆國賽前共有20多個省、市、自治區(qū)進(jìn)行了省選拔賽，競賽平臺在此期間也表現(xiàn)出了極強(qiáng)的穩(wěn)定性，成熟可靠，保證了競賽的公平、公正、順利有序的進(jìn)行。五、賽項方案的特色與創(chuàng)新點(diǎn)（一）競賽內(nèi)容選擇依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)重要崗位：網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、運(yùn)營經(jīng)理、推廣專員、網(wǎng)絡(luò)客服、店長，確定運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)作為競賽內(nèi)容。緊貼行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)。（二）競賽過程安排賽項要求競賽團(tuán)隊在規(guī)定時間內(nèi)分工合作，完成一個網(wǎng)店從開設(shè)、裝修、推廣、客戶服務(wù)完整的經(jīng)營流程。競賽過程和真實(shí)工作過程一致。（三）競賽結(jié)果評判數(shù)據(jù)化運(yùn)營是電子商務(wù)企業(yè)必由之路，采用真實(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)作為競賽評分標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)、客觀、公正。（四）競賽資源轉(zhuǎn)化賽項體現(xiàn)了電子商務(wù)、移動商務(wù)、跨境電商相關(guān)崗位群對專業(yè)知識、專業(yè)技能、新技術(shù)應(yīng)用的要求，并將這些成果轉(zhuǎn)化為專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系以及教材體系。基于賽項的試題、案例、音頻、視頻、專家點(diǎn)評、比賽訪談等各類資源成果，建設(shè)電子商務(wù)技能訓(xùn)練資源庫。六、競賽內(nèi)容簡介電子商務(wù)技能競賽包括運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)兩項競賽內(nèi)容。網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。七、競賽方式（含組隊要求、是否邀請境外代表隊參賽）1.本賽項為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，每支參賽隊由4名參賽選手，兩名指導(dǎo)老師。2、本賽項不邀請國際團(tuán)隊參賽，歡迎國際團(tuán)隊觀摩。八、競賽時間安排與流程5月20日報到，21日比賽日期時間事項參加人員地點(diǎn)報到日08:00～16:00參賽隊報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊住宿酒店16:00～17:30賽前說明會各參賽隊領(lǐng)隊圖書館第四會議室17:30～18:30熟悉賽場賽場技術(shù)人員、各參賽隊領(lǐng)隊圖書館二樓機(jī)房競賽日7:45競賽場地前各參賽隊工作人員圖書館二樓機(jī)房8:00～8:30大賽檢錄進(jìn)場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判圖書館二樓機(jī)房8:30～9:00第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判圖書館二樓機(jī)房9:00～9:30客戶服務(wù)部分參賽選手、裁判圖書館二樓機(jī)房9:40～11:40運(yùn)營推廣部分參賽選手、裁判圖書館二樓機(jī)房14:30～16:30競賽成績公示參賽選手、裁判賢郡宇賓館大廳九、競賽試題本賽項客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣兩部分內(nèi)容，客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣均為公開賽題，正式賽題要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)試題庫隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。（一）客戶服務(wù)（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)30個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請諒解2．關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價哦，敬請諒解。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：上個月剛買的海信電視機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退貨！客服1：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头?：您好，我是海信電視本地的技術(shù)服務(wù)人員，您的電視機(jī)屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头?：您好，請不要著急，48小時內(nèi)我們會上門為您維修。（二）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營的店鋪模擬進(jìn)行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競爭指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2、直通車推廣推廣計劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計劃設(shè)置計劃消耗上限、投放時間、投放地域等。推廣計劃名稱：計劃名稱是用于記住計劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計劃消耗上限。投放時間：設(shè)置分時折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃除了設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置計劃消耗上限、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、添加精選人群與溢價、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃中一個推廣寶貝即為一個推廣單元，可以建立多個推廣計劃。關(guān)鍵詞添加與出價：在添加關(guān)鍵詞并出價后，系統(tǒng)會給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃中一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計劃除設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、修改營銷場景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計劃一個計劃可以推廣多個商品，可以建立多個推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價上限：默認(rèn)出價上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價上限，實(shí)際出價不高于最終出價上限。關(guān)鍵詞添加與出價：智能推廣計劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動添加，出價方式均為系統(tǒng)智能出價，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營銷場景：營銷場景可以設(shè)置為寶貝測款、日常銷售、活動場景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計劃中，一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營銷鉆石展位營銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場景，包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計劃：推廣計劃的設(shè)置包括設(shè)置營銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價，當(dāng)推廣場景為寶貝引流時還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強(qiáng)勢展現(xiàn)的方式，來提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。十、評分標(biāo)準(zhǔn)制定原則、評分方法、評分細(xì)則（一）評分標(biāo)準(zhǔn)制定原則評分標(biāo)準(zhǔn)由賽項專家組制定，賽前公布。嚴(yán)格按照《2016年全國職業(yè)院校技能大賽成績管理辦法》中規(guī)定的評分方法實(shí)施。（二）評分方法1.成績評定：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣評分方式為機(jī)考評分。2．成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。3．賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布?？蛻舴?wù)回答準(zhǔn)確每個客戶服務(wù)團(tuán)隊兩名選手，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照不同服務(wù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，分工協(xié)作回答來自多個客戶的不同問題?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。30分運(yùn)營推廣軟件以各隊推廣效果進(jìn)行排名，排名第一得滿分，其他小隊成績根據(jù)與第一名的成績對比計算得成。70分十一、建議使用的比賽器材、技術(shù)平臺和場地比賽器材與技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機(jī)預(yù)裝Internet

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CS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要