醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)制度

醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)制度第一章總則第一條目的為了促進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條基本原則醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)制度應(yīng)遵從以下基本原則：1.敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)；2.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的合法權(quán)益；3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。第二章患者權(quán)益保障第四條信息告知醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以明確、準(zhǔn)確、詳盡的方式告知患者有關(guān)疾病診斷、治療方式、風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)聽取患者的看法和需求，確?；颊叱浞至私庀嚓P(guān)醫(yī)療信息。第五條隱私保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者的隱私權(quán)，對患者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，并禁止未經(jīng)患者同意的信息披露?；颊叩牟v、檢查報(bào)告等個(gè)人信息僅限醫(yī)務(wù)人員在工作需要時(shí)使用，不得擅自復(fù)制或泄露。第六條合理費(fèi)用醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得隨便提高費(fèi)用或亂收費(fèi)?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)明細(xì)賬單，并對不合理費(fèi)用提出質(zhì)疑。第七條敬重選擇患者有權(quán)選擇醫(yī)生、醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)資源，醫(yī)務(wù)人員不得以任何形式強(qiáng)制患者接受治療。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)充分敬重患者的自主權(quán)，敬重患者的意愿和決策。第三章醫(yī)患溝通與信任第八條有效溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與患者建立有效的溝通機(jī)制，理解患者的需求并供應(yīng)針對性的醫(yī)療服務(wù)。在溝通過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)使用平易近人的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，以確?；颊吣軌虺浞掷斫?。第九條排隊(duì)候診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)合理布置醫(yī)療資源，避開患者長時(shí)間排隊(duì)候診。在排隊(duì)候診期間，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通，關(guān)注患者需求，供應(yīng)必需的舒適和支持。第十條醫(yī)患互動(dòng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的看法和建議，患者也應(yīng)當(dāng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)看法?；颊哂袡?quán)通過合理途徑提出異議或投訴，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀回應(yīng)并妥當(dāng)處理。第十一條醫(yī)患關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)懷患者的身心健康，并供應(yīng)必需的心理及社會(huì)支持?；颊哂袡?quán)獲得醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷和關(guān)注，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀供應(yīng)必需的照料和幫忙。第四章醫(yī)患沖突處理第十二條沖突防備醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)通過有效溝通和關(guān)懷防備醫(yī)患沖突的發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀改善工作環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以減少醫(yī)患矛盾。第十三條沖突處理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀妥當(dāng)處理醫(yī)患沖突，與患者進(jìn)行理性、平和的溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡力解決患者合理的訴求，并合理調(diào)查處理患者的投訴。第五章法律責(zé)任第十四條違規(guī)處理對于違反醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法對其進(jìn)行相應(yīng)的處理，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條患者維權(quán)醫(yī)院將樂觀支持患者的合法維權(quán)行為，并供應(yīng)必需的法律幫助和支持。第六章附則第十六條監(jiān)督檢查醫(yī)院將建立健全醫(yī)患關(guān)系和諧與互動(dòng)制度的監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員和患者行為的監(jiān)督和管理。第十七條修訂程序?qū)τ诒局贫鹊男抻啠舍t(yī)院管理部門負(fù)責(zé)，經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會(huì)討論通過后實(shí)施。第十八條生效日期本制度自批準(zhǔn)后即時(shí)生效。第十九條其他事項(xiàng)本制度未盡事宜，由