第一章-管理概述

第一章管理概述

第一章管理概述第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色和管理技能

第一節(jié)管理的概念一、管理的定義二、管理的性質(zhì)三、管理的職能

一、管理的定義1.管理的定義亨利·法約爾認(rèn)為：“管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！焙詹亍ぃ痢の髅烧J(rèn)為：“管理就是決策?！备ＨR特認(rèn)為：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程?！惫芾淼亩x上述定義從不同側(cè)面和角度揭示了管理的含義，或者揭示出管理某一方面的屬性。綜合上述觀點(diǎn)，我們給出管理的定義是：管理就是一定組織的管理者，通過(guò)計(jì)劃﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，合理配備組織的各種資源，以達(dá)到組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的定義2.管理的特點(diǎn)（1）管理是服務(wù)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)有意識(shí)﹑有目的的活動(dòng)。（2）管理的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)﹑連續(xù)進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成的。（3）管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來(lái)判斷。（4）管理工作是在一定環(huán)境條件下開(kāi)展的。

二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的自然屬性體現(xiàn)在管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的性質(zhì)2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)過(guò)程，其中存在著一系列的客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，管理理論作為普遍適用的原理﹑原則，必須結(jié)合實(shí)際加以發(fā)揮應(yīng)用才能奏效。

三、管理的職能1.計(jì)劃職能2.組織職能3.領(lǐng)導(dǎo)職能4.協(xié)調(diào)職能第二節(jié)管理者的角色和技能一、管理者的分類(lèi)二、管理者的角色三、管理者的技能一、管理者的分類(lèi)管理者是對(duì)全部或部分從事管理活動(dòng)的人的總稱。即按照組織目的，指揮他人或指揮他人工作的人。1.按組織層次劃分管理者按其所處組織層次可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

管理者的分類(lèi)2.按所從事的工作領(lǐng)域劃分管理者按所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理者和專(zhuān)業(yè)管理者。二、管理者的角色明茨伯格在觀察和系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了他的管理者角色理論。明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色，信息角色和決策角色。管理者的角色1.人際角色人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。包括頭面人物角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者的角色2.信息角色管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成任務(wù)。由于管理者擁有一定的職權(quán)，從而享有與其地位相符合的信息渠道。整個(gè)組織的運(yùn)行有賴于組織結(jié)構(gòu)及管理者獲取或傳遞必要的信息，以便更好地完成組織任務(wù)。包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人這三類(lèi)角色。管理者的角色3.決策角色在決策角色中，管理者對(duì)獲得的信息進(jìn)行處理并得出結(jié)論，負(fù)責(zé)作出組織的決策，讓組織按既定的方向行事，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置以保證組織計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施。包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者等角色。三、管理者的技能羅伯特·卡茨（Katz）經(jīng)過(guò)研究，提出管理者要具備三類(lèi)技能。1.技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力，即具備完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。管理者的技能2.人際技能人際技能是指處理人際關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通，并影響下屬人員的行為。管理者的技能3.概念技能概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力，理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及比較不同方案優(yōu)劣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。管理者的技能三種管理技能在不同的管理層次中都很重要，但其重要性隨管理層次的不同而有所變化。（如下圖）管理者的技能復(fù)習(xí)思考題1.何謂管理？如