2024業(yè)務(wù)流程自動化AI Agent市場廠商評估報告：容智信息-20正式版

研究范圍定義1.研究范圍定義大模型浪潮席卷全球，AIAgent作為這股浪潮中的新星正在取代Copilot，成為大模型應(yīng)用的主流形態(tài)之一，以其驚人的速度和影響力重塑科技和商業(yè)的版圖。AIAgent是指以大模型為驅(qū)動，具有自主理解感知、規(guī)劃、記憶和使用工具的能力，能自動化執(zhí)行的智能體。隨著大模型能力增強(qiáng)以及RAG等技術(shù)的成熟，AIAgent的能力得到了質(zhì)的飛躍。這些模型賦予了AIAgent更接近人類的思維能力，再聯(lián)動各類工具和組件，使得AIAgent在處理復(fù)雜任務(wù)時表現(xiàn)出前所未有的靈活性和效率。從智能助手、個性化推薦系統(tǒng)到自動化客戶服務(wù)，AIAgent的應(yīng)用案例層出不窮，它們在各行各業(yè)中展現(xiàn)出巨大的潛力和價值。愛分析認(rèn)為，AIAgent市場從技術(shù)架構(gòu)角度可以劃分為基礎(chǔ)層、平臺層和應(yīng)用層?；A(chǔ)層是指支持AIgent的基礎(chǔ)環(huán)境，包括大模型、算力基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。平臺層是基礎(chǔ)層和應(yīng)用層之間的“橋梁”，有利于大模型在各種實際場景以AIAgent的形態(tài)快速落地，包括AIAgent開發(fā)管理平臺、LLMOps工具等。應(yīng)用層是指各類場景的AIAgent，既有金融、能源、汽車等行業(yè)場景的AIAgent，也有業(yè)務(wù)流程自動化、數(shù)據(jù)分析、協(xié)同辦公等通用場景的AIAgent。AIAgent市場劃分詳見下圖。1|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息本評估報告聚焦業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場，愛分析遴選出具備成熟解決方案和成功案例的廠商，供企業(yè)做廠商選型時提供參考。同時，在該市場下，愛分析重點選取了業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent廠商容智信息進(jìn)行能力評估。2|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場分析2.業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場分析市場定義：一種基于Agent架構(gòu)的大模型應(yīng)用，能理解自然語言描述的任務(wù)需求，自主完成環(huán)境感知、任務(wù)的邏輯拆分、相應(yīng)工具的智能選擇、流程的精確執(zhí)行、進(jìn)度的實時監(jiān)控、以及執(zhí)行結(jié)果的即時反饋等一系列工作，實現(xiàn)更高階的業(yè)務(wù)流程自動化，進(jìn)一步提高企業(yè)運營效率和質(zhì)量。甲方終端用戶：業(yè)務(wù)部門、IT部門甲方核心需求：企業(yè)追求端到端的業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案，強(qiáng)調(diào)技術(shù)整合、定制服務(wù)、以及合規(guī)性。同時，企業(yè)偏好以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向的驅(qū)動模式，將AIAgent作為提升效率和降低成本的工具，而非追求技術(shù)本身。?企業(yè)需要端到端的業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案。AIAgent自興起至今僅一年時間，正處于其發(fā)展初期。它并非單一產(chǎn)品，而是一項涉及眾多技術(shù)、產(chǎn)品和資源的系統(tǒng)工程。由于其"新且復(fù)雜"的特性，企業(yè)IT部門往往缺乏AIAgent的落地經(jīng)驗，通常需要依賴廠商的引導(dǎo)來實現(xiàn)技術(shù)落地。因此，端到端的業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案成為企業(yè)的核心需求。這類解決方案應(yīng)具備高度的技術(shù)整合能力，能夠根據(jù)企業(yè)特定需求定制化服務(wù)，同時在部署過程中識別和管理風(fēng)險，提供持續(xù)的技術(shù)支持與系統(tǒng)優(yōu)化，并確保解決方案的合規(guī)性與安全性。?企業(yè)需要具備業(yè)務(wù)價值的業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案。企業(yè)在與廠商探討業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent時，主要基于兩種驅(qū)動模式進(jìn)行交流：IT驅(qū)動與業(yè)務(wù)驅(qū)動。IT驅(qū)動模式下，企業(yè)傾向于實施一些探索性的項目，這些項目可能不立即考慮業(yè)務(wù)價值，而是作為技術(shù)驗證和能力建設(shè)的手段。相對而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動模式則更為務(wù)實，企業(yè)帶著具體的業(yè)務(wù)問題尋求解決方案，這種模式更側(cè)重于解決實際問題并實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的增長。從簽約和實施的角度來看，IT驅(qū)動的項目由于缺乏明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值衡量，往往面臨更大的落地難度。相比之下，業(yè)務(wù)驅(qū)動模式因其清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)和可量化的效益預(yù)期，成為主流的落地方式。在這種模式下，AIAgent本身并非終極目標(biāo)，而是作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和自動化4|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息的有力工具。企業(yè)期望通過與廠商的緊密合作，將AIAgent技術(shù)轉(zhuǎn)化為解決具體業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的有效方案，從而推動企業(yè)運營效率的提升和成本的降低。廠商能力要求：廠商應(yīng)提供全面的業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案，包括靈活的大模型服務(wù)、RAG技術(shù)支持、豐富的工具庫和強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力。成功案例展示對企業(yè)CIO至關(guān)重要，他們需見證AIAgent的實際效益以確保項目成功。?AIAgent+大模型+RAG+工具/組件+系統(tǒng)集成，廠商需提供五位一體的綜合解決方案。在構(gòu)建業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent解決方案時，廠商必須提供一種綜合的、多維度的解決方案，這不僅包括AIAgent本身，還需要涵蓋其他四個關(guān)鍵組成部分。首先，企業(yè)對大模型的需求多樣化，可能包括開源或閉源模型、信創(chuàng)或無特定要求的模型、參數(shù)量從千億到百億不等，以及外采或自研的模型。廠商必須能夠靈活應(yīng)對這些多樣化的需求，提供定制化的大模型服務(wù)。其次，隨著RAG技術(shù)成為AIAgent落地的主流方案，廠商應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)能力，以確保AIAgent能夠高效地處理和響應(yīng)用戶需求。進(jìn)一步地，AIAgent在接收到用戶需求后，并非直接執(zhí)行任務(wù)，而是進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，并調(diào)動一系列工具和組件來實現(xiàn)需求滿足。這要求廠商擁有一個強(qiáng)大的工具庫，涵蓋RPA、BI、流程挖掘等，以支持AIAgent的規(guī)劃和執(zhí)行。最后，鑒于AIAgent通常需要與企業(yè)現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，廠商必須具備強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力，確保AIAgent能夠無縫地融入企業(yè)的IT架構(gòu)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程的互聯(lián)互通。?案例為王，廠商需展現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent的實際成效。業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent屬于創(chuàng)新項目，對CIO而言，往往意味著首次涉足未知領(lǐng)域，因此他們對此持謹(jǐn)慎態(tài)度。同時，AIAgent項目通常受到企業(yè)高層的密切關(guān)注，因此CIO承受著超越以往項目的巨大壓力。在當(dāng)前IT預(yù)算日益緊縮的背景下，CIO幾乎沒有試錯機(jī)會。他們迫切需要看到AIAgent能夠解決實際業(yè)務(wù)問題，并為企業(yè)帶來明確的價值。在項目初期的需求溝通階段，CIO特別重視廠商提供的行業(yè)案例。這些案例不僅是廠商技術(shù)實力和項目經(jīng)驗的體現(xiàn)，也是消除企業(yè)疑慮、建立信任的關(guān)鍵。CIO希望看到AIAgent在類似業(yè)務(wù)場景中的實際應(yīng)用效果，以及它如何幫助其他企業(yè)提升效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力。5|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息此外，出于對項目成功的極致追求，一些謹(jǐn)慎的CIO甚至希望親自訪問這些案例中的企業(yè)，親身體驗AIAgent項目帶來的變革。通過實地考察，CIO可以更直觀地了解項目實施的過程、面臨的挑戰(zhàn)以及最終的成果，從而為自己的決策提供更為堅實的依據(jù)。入選標(biāo)準(zhǔn)說明：1.符合業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場分析的廠商能力要求；2.近一年廠商在該市場至少服務(wù)1家企業(yè)。6|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息廠商評估：容智信息3.廠商評估：容智信息廠商介紹：容智信息成立于2016年，致力于為企業(yè)提供人工智能數(shù)字生產(chǎn)力（AIDigitalWorkforce），以超自動化技術(shù)和AI應(yīng)用為核心，已為上千家中大型企業(yè)提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)，客戶覆蓋世界500強(qiáng)、央國企以及通信、能源、金融、高端裝備制造、醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，產(chǎn)品復(fù)購率達(dá)90%以上。目前公司形成上海、無錫雙中心運營模式，業(yè)務(wù)版圖覆蓋一線城市和主要省會。產(chǎn)品服務(wù)介紹：容智信息已推出超級智能體（HyperAgent）、數(shù)字員工（iBot）、流程挖掘（iDiscover）、“聞道”大模型應(yīng)用開發(fā)（Wisdom）等產(chǎn)品，致力于通過“一人一機(jī)”戰(zhàn)略推動國產(chǎn)數(shù)字員工的規(guī)?；娲?。容智信息的AIAgent產(chǎn)品為HyperAgent，它是一種基于機(jī)器人流程自動化技術(shù)的智能體，通過收集和分析用戶指令的關(guān)鍵詞，調(diào)用各類工具和組件來執(zhí)行自動化業(yè)務(wù)流程操作。圖表1HyperAgent應(yīng)用部署架構(gòu)圖8|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息廠商評估：AIAgent作為創(chuàng)新項目，企業(yè)在廠商選型時顧慮頗多。容智信息則通過30+行業(yè)頭部最佳實踐、93%復(fù)購率以及支持拜訪成功案例等方式消除合作顧慮。并且，容智信息已將HyperAgent與旗下多款產(chǎn)品打通，讓用戶實現(xiàn)輕松調(diào)用，打造適用于生產(chǎn)環(huán)境的端到端解決方案。?30+行業(yè)頭部最佳實踐，容智信息沉淀深厚行業(yè)Know-how。當(dāng)前，咨詢AIAgent產(chǎn)品并具備相關(guān)預(yù)算的企業(yè)主要為大型企業(yè)。在前期溝通需求過程中，此類企業(yè)尤為看重廠商的行業(yè)Know-how，對于積累淺薄的廠商缺乏溝通興致。容智信息與大眾汽車、寶潔、騰訊、度小滿、中國移動等30多家行業(yè)頭部保持長期合作，并沉淀關(guān)于汽車、日化、互聯(lián)網(wǎng)、金融、能源、通信等行業(yè)的高質(zhì)量Know-how。以此為牽引，容智信息在AIAgent領(lǐng)域獲得較多合作機(jī)會，并陸續(xù)落地。?93%復(fù)購率，容智信息用口碑消除AIAgent潛在客戶的合作顧慮。AIAgent火熱，市場上存在將無關(guān)產(chǎn)品包裝成AIAgent的不規(guī)范行為。因此，企業(yè)在選型時比較擔(dān)心廠商沒有“真材實料”，而是純粹以銷售為導(dǎo)向進(jìn)行合作。9|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息容智信息作為AIAgent供給側(cè)的一員，同樣會受到質(zhì)疑，其主要通過行業(yè)口碑來消除企業(yè)疑慮。容智信息是業(yè)內(nèi)少有的支持訂閱制的廠商，多數(shù)客戶有5-6期以上的合作歷史，復(fù)購率高達(dá)93%。容智信息的高復(fù)購率不僅依靠產(chǎn)品和技術(shù)，還得益于特殊的員工激勵機(jī)制。容智信息認(rèn)為交付不是終點，用戶需要用起來才行，因此非常重視培訓(xùn)工作。容智信息的交付工程師的薪資構(gòu)成中會有一項“培訓(xùn)激勵獎金”，教會用戶使用產(chǎn)品后才可以拿到。??支持拜訪成功案例，容智信息讓企業(yè)切身感受項目價值。經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)試錯機(jī)會越來越少，IT投入也愈發(fā)謹(jǐn)慎。在廠商選型時，CIO不僅要看“紙面上”的最佳實踐，還希望實地拜訪，切實感受項目價值，并能從中汲取寶貴的實踐經(jīng)驗。容智信息積累各行業(yè)大量最佳實踐并與之保持良好關(guān)系，大多數(shù)支持容智信息及其潛在客戶現(xiàn)場交流、調(diào)研，為CIO帶來信心和安心。HyperAgent+X，容智信息打造出適用于生產(chǎn)環(huán)境的端到端解決方案。容智信息認(rèn)為，AIAgent面對復(fù)雜流程需要從“執(zhí)行者”向“調(diào)度者”轉(zhuǎn)換角色。AIAgent拿到用戶需求后，應(yīng)像“庖丁解?！币话氵M(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，然后調(diào)動各類工具和組件，最后將反饋結(jié)果進(jìn)行串聯(lián)和呈現(xiàn)。該方案有兩項核心價值，一是提升結(jié)果準(zhǔn)確率，讓AIAgent在生產(chǎn)場景能真正用起來，二是相較于事倍功半的純粹大模型訓(xùn)練與微調(diào)方案，該方案可以帶來更佳的成本控制。容智信息已將HyperAgent與旗下多款產(chǎn)品打通，讓用戶實現(xiàn)輕松調(diào)用。RPA：提供600多個預(yù)制組件，超過5000項功能點，供用戶自由組合。BI：支持對1000萬行的電子表格數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)讀取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)排序和排名、數(shù)據(jù)匯總和計算描述統(tǒng)計等操作，并生成可視化圖表。知識庫：支持對文檔的切片、內(nèi)容管理和向量化處理。結(jié)合大模型提供對于知識庫內(nèi)容的問答和搜索功能。流程挖掘：可圍繞流程進(jìn)行多維度分析并做出自定義分析看板，以及實時監(jiān)控和優(yōu)化流程。典型客戶：中國移動某省公司、某頭部證券集團(tuán)、某地市城運中心、國家電網(wǎng)某省公司10|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息入選證書4.入選證書12|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息關(guān)于愛分析愛分析致力于成為中國領(lǐng)先的數(shù)字化市場專業(yè)服務(wù)平臺，為企業(yè)用戶提供數(shù)字化規(guī)劃與落地全流程服務(wù)。愛分析以咨詢?yōu)闋恳?，依托實踐經(jīng)驗、專家建議和方法論工具，為企業(yè)提供最適配的解決方案和落地服務(wù)，幫助企業(yè)提高項目成功率、優(yōu)化投資收益，以及控制風(fēng)險。愛分析深耕數(shù)字化市場10余年，在央國企、金融、消費品、制造等行業(yè)積累諸多標(biāo)桿案例和豐富實踐經(jīng)驗。13|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息研究與咨詢服務(wù)技術(shù)研究客戶洞察行業(yè)研究新興技術(shù)研究，廠商能力調(diào)研，助力數(shù)字化最優(yōu)決策企業(yè)用戶需求及實踐調(diào)研，輔助制定業(yè)務(wù)與市場策略行業(yè)數(shù)字化趨勢與實踐研判，輔助業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略決策商業(yè)研究品牌&營銷投資研究基于研究、數(shù)據(jù)和案例調(diào)研積累，輔助業(yè)務(wù)可靠落地權(quán)威背書，樹立行業(yè)地位；教育市場，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶成熟方法論，一手?jǐn)?shù)據(jù)，助力研判機(jī)會、穩(wěn)健投資14|業(yè)務(wù)流程自動化AIAgent市場廠商評估-容智信息法律聲明此報告為愛分析制作，報告中文字、圖片、表格著作權(quán)為愛分析所有，