企業(yè)級IT系統(tǒng)可預(yù)測性服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)可預(yù)測性服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語1.1定義1.1.1“服務(wù)”指本合同項下乙方所需的企業(yè)級IT系統(tǒng)可預(yù)測性服務(wù)。1.1.2“系統(tǒng)”指乙方擁有的企業(yè)級IT系統(tǒng)。1.1.3“可預(yù)測性”指在約定服務(wù)期限內(nèi)，乙方IT系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能可靠、故障率低。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供企業(yè)級IT系統(tǒng)可預(yù)測性服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)系統(tǒng)功能監(jiān)測與分析；b)故障預(yù)警與處理；c)系統(tǒng)優(yōu)化與升級；d)安全防護與風(fēng)險控制。2.1.2甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)的正常運行，減少系統(tǒng)故障和功能問題。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同項下的服務(wù)范圍包括乙方所有的企業(yè)級IT系統(tǒng)，包括但不限于以下系統(tǒng)：a)服務(wù)器系統(tǒng)；b)存儲系統(tǒng)；c)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；d)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；e)應(yīng)用系統(tǒng)。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：a)合同簽訂后，乙方支付甲方服務(wù)費用總額的30%作為預(yù)付款；b)服務(wù)期限內(nèi)，乙方按照實際發(fā)生的服務(wù)費用支付剩余款項；c)乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照甲方提供的付款方式支付。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定向乙方收取服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合乙方需求，保證系統(tǒng)可預(yù)測性。4.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的系統(tǒng)信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供企業(yè)級IT系統(tǒng)可預(yù)測性服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)內(nèi)容的實施，提供必要的協(xié)助。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)不可預(yù)測，甲方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.1.2甲方泄露乙方系統(tǒng)信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費用。5.2.2乙方未配合甲方完成服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行，乙方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六章保密與信息安全6.1保密6.1.1甲方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的乙方所有保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。6.1.2乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2信息安全6.2.1甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、破壞或修改。6.2.2乙方應(yīng)保證其系統(tǒng)符合甲方提供的安全標準，并采取適當措施防止信息安全的發(fā)生。第七章服務(wù)變更與升級7.1服務(wù)變更7.1.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后可進行服務(wù)內(nèi)容的變更。7.1.2任何服務(wù)變更均應(yīng)書面記錄，并由雙方簽署變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費用和期限。7.2服務(wù)升級7.2.1甲方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和乙方業(yè)務(wù)需求的變化。7.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供更高層次的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定升級方案、費用及實施時間表。第八章維護與支持8.1維護服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的遠程技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決，具體響應(yīng)時間如下：a)對于嚴重故障，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)；b)對于一般故障，甲方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。8.2支持服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，幫助乙方人員掌握系統(tǒng)操作和維護知識。8.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)維護報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等內(nèi)容。第九章質(zhì)量保證與驗收9.1質(zhì)量保證9.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)達到雙方約定的質(zhì)量標準，如未達到，甲方應(yīng)采取措施進行改進。9.1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)遵循國家和行業(yè)的相關(guān)標準，保證服務(wù)的合規(guī)性。9.2驗收9.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行驗收，驗收合格后支付相應(yīng)服務(wù)費用。9.2.2驗收不合格的，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，直至驗收合格。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽署地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章合同的終止與解除11.1終止11.1.1合同期限屆滿，雙方未提出續(xù)簽要求的，本合同自動終止。11.1.2在合同期限內(nèi)，若雙方達成一致，可以提前終止本合同。11.2解除11.2.1任何一方違反本合同的約定，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方均可要求解除合同。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的實際損失，包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。12.1.2違約賠償?shù)挠嬎愫椭Ц斗绞綉?yīng)符合本合同及中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2免責(zé)條款12.2.1由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行合同的，違約方不承擔違約責(zé)任。12.2.2由于雙方共同的過錯導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)各自承擔相應(yīng)的責(zé)任。第十三章保險與風(fēng)險管理13.1保險13.1.1甲方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員購買職業(yè)責(zé)任保險，保證在服務(wù)過程中因過失造成乙方損失時，乙方可獲得保險公司的賠償。13.1.2乙方應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)進行保險，以降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險損失。13.2風(fēng)險管理13.2.1雙方應(yīng)建立風(fēng)險管理機制，定期評估合同履行過程中的風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施進行控制。13.2.2甲方應(yīng)提供與風(fēng)險管理相關(guān)的咨詢和服務(wù)，幫助乙方提高系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同的修改和補充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)規(guī)格說明書；b)服