凱捷-精益管理在電網(wǎng)企業(yè)中的應用-20121224

凱捷咨詢云南團隊中國?上海2012年12月精益管理在電網(wǎng)企業(yè)中的應用趙總意見：想個題目，要反映出來凱捷CC以后在精益方面的宏圖大志！用云網(wǎng)經(jīng)典的題目形勢來寫建議把浩哥的名字改成云南團隊By肖福利目錄為什么要開展精益項目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項目我們的優(yōu)勢項目案例介紹精益生產(chǎn)到精益思想背景和因素1950年，日本的豐田英二考察了美國底持律的福特公司的轎車廠發(fā)現(xiàn)日本的經(jīng)濟和技術基礎與美國相距甚遠豐田英二和他的伙伴大野耐一進行了一系列的探索和

實驗

美國麻省理工學院“國際汽車計劃”研究項目：50多位專家，用了5年的時間，對17個國家的90多家汽車制造企業(yè)進行了比較分析后提出來的（1990）《改變世界的機器》、《精益思想》（1996）所以，精益生產(chǎn)（LP）起源于20世紀50年代豐田汽車公司，而在80中期被歐美企業(yè)紛紛采用。隨著微利時代的來臨，精益生產(chǎn)模式成為企業(yè)競爭的有力武器“30多年的努力，終于形成了完整的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）”60年的發(fā)展豐田創(chuàng)立Jidoka1933二戰(zhàn)195019601970198019902000TPS成為體系TPS/KSJIT

以恰當?shù)臄?shù)量和品種、以合理的價格、在合適的時間向顧客提供可以信賴的產(chǎn)品或服務LP精益企業(yè)精益思想趙總意見：太多，用簡單地精益培訓的一頁代替，StoryLine水平太低！參照我新家的一頁，要有營養(yǎng)！By陳深榮精益管理與其他管理體系有密切的相關性，通過與其他工作有機結合，能提升我們整體的管理水平績效管理卓越績效精益管理企業(yè)持續(xù)改進傳統(tǒng)企管戰(zhàn)略規(guī)劃同業(yè)對標重點工作精益管理與卓越績效卓越績效模式是體現(xiàn)卓越績效準則的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。精益管理能為推進卓越績效模式，實現(xiàn)企業(yè)關鍵價值流程改善提供有效的支撐。精益管理與績效管理精益管理工作的開展在推進過程及成果固化推廣等各方面都必須得到績效管理體系的有力支撐，同時，精益管理項目的實施也能幫助績效管理體系進一步提升管理的有效性與適用性。精益管理與同業(yè)對標精益管理的工作方向與項目選題必須與企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃，同業(yè)對標工作，企業(yè)階段性重點工作緊密結合。同業(yè)對標的各項短板與由此產(chǎn)生的改善空間，是精益課題的重要來源，而項目指標提升情況也是衡量精益成果的價值與可推廣性的重要依據(jù)。精益管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理工作通過長期的努力，電網(wǎng)現(xiàn)有的各項傳統(tǒng)企業(yè)管理工作在一線員工中有很高的認知與認同度，對企業(yè)持續(xù)改進起到了有效的推動作用，精益管理工作要與方針目標管理、貫標工作、班組建設、QC小組活動等傳統(tǒng)企管活動有機結合，避免在一線管理活動中出現(xiàn)重復、無效工作。倡導在傳統(tǒng)企管工作中靈活運用精益思想與精益工具。改進空間階段目標轉換傳遞趙總意見：字太多無視！左邊刪減字數(shù)50%標點還他媽敢出現(xiàn)在句首？日！這也應該講精益的意義。請重新調storyline，下面的內容需要對應By陳深榮

精益管理經(jīng)過50多年的發(fā)展，已從制造型企業(yè)不斷延伸與推廣，在服務行業(yè)亦得到了很好的定制化及應用趙總意見：Storyline重新改！圖形太簡單，找個intern把下面的字都換成logo，弄好看一點By黃迪原型制造服務1980目前1960汽車飛機消費類產(chǎn)品船舶豐田物流

金融服務

電信

電網(wǎng)行業(yè)意大利國家電力公司美國通用汽車英國空中客車摩托羅拉聯(lián)邦快遞美國花旗銀行沃達豐德意志電信西班牙電力集團不同行業(yè)開展精益項目的現(xiàn)狀和前景，突出電力行業(yè)開展精益項目的廣闊空間；并指出多個跨國咨詢公司都擁有精益團隊，開展了許多精益項目（我知道的有麥肯錫、埃森哲，可以再查查，數(shù)據(jù)可以忽悠；不需要列舉項目名稱）By戴安娜電網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)特色需求復雜多樣性

,如企業(yè)、居民等客戶多數(shù)要求規(guī)范化、個性化服務需求波動巨大，如日夜和四季存在巨大峰谷差異需求的不確定性，如故障產(chǎn)生的時間、地點、類型存在巨大的不確定性規(guī)模龐大、資本密集、投資巨大，且受多種外部因素作用，如政府、市場、客戶的需求變化等無法通過庫存進行調節(jié)的產(chǎn)品供應，產(chǎn)品包括服務等附加值。實現(xiàn)產(chǎn)品的傳輸，“庫存”到處存在網(wǎng)絡化的露天運營，增加環(huán)境、交通、天氣等多種復雜的影響因素；運行過程的精確非流水線的業(yè)務流程，人為因素多，標準化難度大，流程外質量要求高業(yè)務流程的復雜性和關聯(lián)性高，各部門之間的明確分工、相互協(xié)作、信息和資源共享尤為重要需求的多樣、波動和不確定與供應方的剛性和不可控之間存在內在矛盾客戶需求的特點電網(wǎng)企業(yè)的特點電網(wǎng)行業(yè)供需的矛盾使得電網(wǎng)企業(yè)更易出現(xiàn)浪費、波動和不靈活而造成價值損失因此，電網(wǎng)企業(yè)更需要打造一個精干靈活（lean&flexible）的運營管理系統(tǒng)，能夠以客戶的需求為驅動力在運營管理的各個環(huán)節(jié)中消除各種損失，實現(xiàn)價值的增值和有效傳遞形成持續(xù)改善的良性循環(huán)體系行業(yè)特點所決定的供需間的矛盾使電網(wǎng)企業(yè)更需要打造一個精干靈活的運營管理系統(tǒng)趙總意見：借鑒小樂精益化規(guī)劃的內容。這些談的又大又空。你妹你把電網(wǎng)換成鐵路或者電信試試。有些太細節(jié)了。StoryLine重新調下面內容突出重點！By賈小軍根據(jù)趙總的意見，要承上啟下，突出電網(wǎng)行業(yè)的精益項目機會精益管理的適用性精益管理能夠給電網(wǎng)行業(yè)帶來什么變化？客戶價值導向適應電網(wǎng)企業(yè)需求波動性大、服務要求高的要求價值流的理念有助于理清電力特殊產(chǎn)品的價值創(chuàng)造過程，并能夠更加清晰地定義跨部門、跨條線工作的核心

本質連續(xù)流動和拉動的精益理念尤其適合電力不能儲存的特點，并能夠在環(huán)節(jié)眾多的各個業(yè)務流程中起到通暢運作的作用精益系統(tǒng)的自我完善機制將確保電網(wǎng)企業(yè)能夠充分調動管理者和一線員工的積極性，自主改善，形成良性循環(huán)運營流程更加順暢，運營效率和經(jīng)濟效益得到提高，業(yè)績不斷改善減少各種損失而大幅降低企業(yè)資源的占用，提高企業(yè)經(jīng)營能力和水平改善管理者和員工的觀念和行為

習慣不斷提升公司的管理能力，營造良好的創(chuàng)新管理、持續(xù)改進的氛圍以客戶需求為導向，滿足政府、客戶等對電網(wǎng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求為什么精益管理的五項原則適用于電網(wǎng)行業(yè)？而精益管理恰恰提供了一整套十分有針對性的經(jīng)營管理體系的思路和原則？？趙總意見：內容跟上面那一頁有重疊，建議用電網(wǎng)價值鏈的圖引出相關內容。StoryLine沒觀點！By賈小軍個人認為這頁可以與上頁合并跨國咨詢公司電網(wǎng)行業(yè)精益項目列表（storyline再完善）麥肯錫、科爾尼、埃森哲、凱捷各列舉幾個大的項目，附上logo，突出凱捷還有相當大的空間TextTextTextTextTextTextl項目麥肯錫科爾尼天津電力公司企業(yè)經(jīng)營管理精益咨詢項目企業(yè)經(jīng)營管理精益咨詢項目以資產(chǎn)為紐帶全面梳理公司經(jīng)營管理流程，描述公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，明確財務管理、項目管理、物資管理和設備資產(chǎn)管理在公司整體管理中的定位及與其它業(yè)務流程的相關性埃森哲曲靖供電局班組精益化管理研究項目云南電網(wǎng)公司玉溪供電局搶修業(yè)務精益管理研究云南電網(wǎng)公司昆明供電局《業(yè)擴報裝精益化管理》研究項目___這個是我在網(wǎng)上看的有招標，不知道我們公司有沒有做，你到時候和他們溝通下，我先寫上--------------------------------------------------------------------------------凱捷跨國咨詢公司電網(wǎng)行業(yè)精益項目列表（storyline再完善）麥肯錫、科爾尼、埃森哲、凱捷各列舉幾個大的項目，附上logo，突出凱捷還有相當大的空間TextTextText上海電力公司浦東供電分公司精益生產(chǎn)l項目麥肯錫科爾尼天津電力公司企業(yè)經(jīng)營管理精益咨詢項目四川省電力公司現(xiàn)場作業(yè)標準化精益優(yōu)化課題廣東電網(wǎng)公司江門供電局基于一體化和精益化管理的生產(chǎn)班組建設研究項目埃森哲曲靖供電局班組精益化管理研究項目云南電網(wǎng)公司玉溪供電局搶修業(yè)務精益管理研究云南電網(wǎng)公司昆明供電局《業(yè)擴報裝精益化管理》研究項目___這個是我在網(wǎng)上看的有招標，不知道我們公司有沒有做，你到時候和他們溝通下，我先寫上--------------------------------------------------------------------------------凱捷目錄為什么要開展精益項目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項目我們的優(yōu)勢項目案例介紹電網(wǎng)企業(yè)精益管理體系框架精益全景2價值觀1精益方法4精益工具箱推進模式3運營理念

和能力管理持續(xù)改進平臺組織體系項目管理能力建設精益評估5電網(wǎng)企業(yè)應著重開展哪些精益管理項目?開展這些精益管理項目對于實現(xiàn)核心價值目標的貢獻和作用？電網(wǎng)企業(yè)如何使所開展的精益管理項目能夠高質量地完成預期成效?電網(wǎng)企業(yè)如何將理論工具與電網(wǎng)企業(yè)的變革實際相結合，在應用中不斷總結、不斷提煉、不斷創(chuàng)新，解決實際問題？如何使精益管理跨出單個或幾個項目的范疇，形成全員動員、持續(xù)開展的機制和氛圍？4

電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展精益管理?開展精益管理所要實現(xiàn)的根本目標是什么?StoryLineBulletpoints大大小小，字體不統(tǒng)一，配色太難看。你能用綜合生產(chǎn)計劃那頁，結合業(yè)務來說精益么？不然你想表達啥？By黃迪內容不用改，配色、字體大小等優(yōu)化一下* 包括供電可靠率和電壓合格率 公司愿景和關鍵

價值關鍵價值指標

供電可靠性*利潤總額單位電量占用資產(chǎn)客戶滿意度員工安全員工滿意度以持續(xù)改進為目標的項目構思計劃運營策略電力企業(yè)價值流程全景圖營銷運維建設規(guī)劃從現(xiàn)狀和全景出發(fā)，充分依據(jù)現(xiàn)有情況，進行問題導向的診斷和判斷厘清各板塊/流程間的業(yè)務關聯(lián)性以公司愿景和面臨的瓶頸為源頭出發(fā)，確保后面分解展開的診斷和方案解決與源頭的挑戰(zhàn)目標契合以清晰的“目標達成”為導向，指導項目形成整體捏合，上升公司層面關鍵流程財務供應鏈人力資源安全信息對價值流程全景圖自上而下的診斷產(chǎn)生項目構思2這也才是核心。你把每一塊都引出來說一遍都比前面噴那些管用。臺下的傻逼根本不會聽，這個匯報完全是告訴領導我們到底多苦多累多不容易，以后餅多大多大，讓領導大力投入的一份東西！你們給浩哥準備材料，就要從浩哥的角度出發(fā)，講個領導他最想講的，讓領導聽最想從他嘴里說出來的！By肖福利滿足負荷增長的投資（營運支出和資本支出），包括：客戶需求與負荷的預測配電網(wǎng)絡的規(guī)劃和設計項目分析和詳細設計電網(wǎng)穩(wěn)定運行電網(wǎng)規(guī)劃電網(wǎng)運維營銷服務

支持系統(tǒng)電網(wǎng)建設實現(xiàn)企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展、滿足客戶需求的工程建設：項目實施計劃工程管理用于滿足電網(wǎng)運營的投資和提高可靠性的改進投資巡視維修搶修電網(wǎng)監(jiān)控和調度用于客戶和商業(yè)活動的成本，包括：客戶接入準確計量抄表收費用電管理客戶服務用于管理和支持活動的支出物資采購和供應科技與信息平臺人力資源管理安全管理行政管理等

關鍵活動IIIIIIIVVKPI’S規(guī)劃合理性投資回報工程按預算和進度接電完成率設備利用率運維成本供電可靠性客戶滿意度客戶接電率售電收入支持服務成本核心業(yè)務環(huán)節(jié)及對應KPI2下頁展開整體框架就用價值鏈的就行了下面要加上輔導與培訓的功能性模塊By肖福利電網(wǎng)規(guī)劃電網(wǎng)運行與維護營銷服務支持系統(tǒng)電網(wǎng)發(fā)展IIIIIIIV客戶滿意度企業(yè)利潤單位電量占用資產(chǎn)用電管理反饋溝通計量收費客戶接入KPI關鍵價值V電費及時回收電費完整回收指導、監(jiān)督客戶安全用電關鍵價值議題電費回收新方式的調研、分析和可行性研究營銷部客戶處營銷部營銷處售電收入電費回收余額客戶滿意度項目構思主體單位關鍵指標加強用電管理，增加業(yè)務

收入營銷部客戶處負荷控制中心客戶服務中心售電收入系統(tǒng)分析歷史數(shù)據(jù)，指導監(jiān)督客戶安全用電營銷部客戶處客戶服務中心售電收入客戶滿意度以營銷服務業(yè)務為例營銷服務核心業(yè)務環(huán)節(jié)分解示例2By肖福利精益管理的推進模式運營體系管理體系理念和行為管理為運營的精益改善提供支持，理念和行為為管理與運營的持續(xù)改善提供保障，三者相輔相成。通過對資源的優(yōu)化配置和業(yè)務流程的整合，消除業(yè)務流程中的浪費、不穩(wěn)定性和不靈活性為支持運營層面的改善，實現(xiàn)精益改善目標而建立的相關流程、組織和其它基礎支持體系使管理者和員工接收和認可精益思想，掌握精益技能，并積極參與精益改善項目3By肖福利目錄為什么要開展精益項目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項目我們的優(yōu)勢項目案例介紹值得一提的是，凱捷在云網(wǎng)總部及下屬各供電局2年來共成功銷售及交付精益類項目超過XX個，總金額超過，占云南總項目金額的N%項目角度分析團隊角度分析這里加餅圖，統(tǒng)計精益項目數(shù)量與總項目數(shù)量占比，分年度并加餅圖，從項目金額交付分析占比，分年度這里比較團隊內具有精益能力人員數(shù)量與團隊總人數(shù)比（算上實習生）再加和凱捷咨詢總人數(shù)比較不容忽視的是，所有項目無法與Belean?進行良好地結合，還不能在細節(jié)上與BeLean?大框架進行有效地結合，限制了一線業(yè)務人員的銷售以及對團隊整體的培養(yǎng)在電網(wǎng)行業(yè)內逐年上升的項目需求總數(shù)以及項目金額總數(shù)均成良好地上升勢態(tài)，團隊從單兵作戰(zhàn)逐漸演變成以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，傳幫帶的形勢，培養(yǎng)出了一批業(yè)務骨干趙總意見：這也是我新添的，要跟領導要東西，就要說出個12來！補全數(shù)據(jù)，可以說夸大一點。浩哥：建議您講這頁的時候可以慷慨中帶著悲憤！By劉曉樂云南團隊成員的精益項目經(jīng)驗涵蓋電網(wǎng)、金融、汽車、石油等行業(yè)，是主導精益解決方案中心的最佳選擇。這頁需要同上頁結合起來By劉曉樂目錄為什么要開展精益項目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項目我們的優(yōu)勢項目案例介紹搶修項目背景頁By肖福利曲靖供電局在配網(wǎng)搶修方面存在搶修時間長、效率不高等問題，影響了客戶滿意度，通過診斷將客戶面臨的問題歸結為三個方面人員技能層面95598班組人員受理能力有待進一步提高搶修班組的搶修能力有待進一步提高定障設備尚未完全合理應用員工帶電作業(yè)能力較差…….監(jiān)督考核指標不完善：現(xiàn)有的考核指標及機制不能實現(xiàn)對搶修的有效管控對外包隊伍的考核管理不規(guī)范，不能有效激勵其工作積極性針對搶修事故的深層次原因分析不夠系統(tǒng)整合不夠，整體的測量系統(tǒng)缺失：搶修時間數(shù)據(jù)分散在95598、調度中心、搶修班。數(shù)據(jù)匹配度低大項搶修因需要多部門配合導致時間長管理層面運營層面接電話、受理、派單的作業(yè)標準缺失、95598預案缺失大范圍事故的定障策略缺失、操作班和電纜定障策略缺失重點搶修事故的細化標準缺失與搶修相關的物資管理定額與制度缺失存在很多細節(jié)問題（例如PMS系統(tǒng)內只顯示欠費，而沒有對是否因為欠費做停電的判斷，坐席人員需向供電局進行確定；交接班標準缺失等）……基于診斷出的問題，運用精益管理的方法，制定了項目解決方案解決方案整體框架管理方面搶修管理系統(tǒng)各部門故障信息集成搶修時間記錄以及考核標準故障地點類型信息（網(wǎng)架）搶修知識庫（搶修預判）考核管理搶修指標體系分解快速反應中心信息集成資源調配故障預判解決人員技能開展員工帶電作業(yè)能力培訓對人員進行新型工器具應用培訓在團隊中形成良好的氛圍并進行宣貫QC活動開展定障經(jīng)驗方法研究高峰時期搶修線路選擇安全搶修方法研究開展故障搶修作業(yè)培訓1110運營層面業(yè)務受理優(yōu)化方案故障現(xiàn)場搶修優(yōu)化方案標準故障問答卡緊急故障搶修處置方案定障細化標準搶修管理看板12快速改善舉措搶修班駐點分配優(yōu)化用戶停電標簽9外包隊伍考核管理業(yè)務分析管理576812規(guī)劃施工運維客戶其他搶修事故細化標準物資管理方案3物資與工器具定額重點搶修物資卡片物資與工器具管理辦法413交接班細化標準近期試點方案后續(xù)試點方案計量搶修流程梳理項目重要成果清單1.業(yè)務受理優(yōu)化方案1.1曲靖電力呼叫分中心搶修標準問答卡（Excel）1.2曲靖電力呼叫分中心大面積停電處置方案（Word）1.3曲靖電力呼叫分中心網(wǎng)絡通訊設備中斷現(xiàn)場處置方案（Word）1.4曲靖供電局10kＶ及以下大型搶修現(xiàn)場處置方案（Word）

1.5曲靖供電局計量表計修理與更換業(yè)務流程（Visio）2.故障現(xiàn)場搶修優(yōu)化方案2.1.1曲靖供電局10kV配網(wǎng)大范圍故障

定障流程圖（Visio）2.1.2曲靖供電局城區(qū)分局操作班定障業(yè)務流程

（開閉所、配電室、環(huán)網(wǎng)柜）（Word）2.1.3曲靖供電局電纜定障解決方案（PPT）2.210kV重點故障處理流程圖（Visio）2.3.1曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板示例（PPT）2.3.2曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板（Excel）2.3.3曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板說明（Word）3.物資管理方案3.1.1曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修備品備件定額表（Excel）3.1.2曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修工器具定額表（Excel）3.1.3曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修車輛所配物資定額表（Excel）3.2曲靖供電局城區(qū)分局重點搶修事故常用物資卡片（Excel）3.3.1《曲靖市供電局配網(wǎng)搶修備品備件管理辦法》（Word）4.交接班管理制度4.1曲靖供電局城區(qū)分局搶修班組交接班制度（Word）5.考核管理