中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬38

中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬38第一題(案例分析題)社會(huì)工作者小華在一個(gè)高端社區(qū)從事兒童與家庭服務(wù)。小華在工作中發(fā)現(xiàn)，很多家庭在兒童教育方面存在（江南博哥）一些問題和不足，嚴(yán)重影響著兒童的健康成長(zhǎng)與個(gè)人發(fā)展，也影響著父母與子女的關(guān)系。為了幫助這些兒童家庭，小華陸續(xù)開展了以下活動(dòng)：開展家庭自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何更好地履行父母職責(zé)；以夫妻雙方提高身心素養(yǎng)為基礎(chǔ)，開展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力；對(duì)問題家庭進(jìn)行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員之間的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能；開展“家庭嘉年華”“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng)，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，許多兒童家庭有了較大的改善。于是，社會(huì)工作者小華準(zhǔn)備結(jié)案，但是在與服務(wù)家庭進(jìn)行溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多家庭表現(xiàn)出依依不舍，存在很多的顧慮和擔(dān)心。為此，社會(huì)工作者小華為了打消諸多家庭的疑慮，幫助家庭回顧整個(gè)服務(wù)過程，明確各個(gè)家庭已經(jīng)改善的地方；同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化家庭中父母和兒童的改變和成長(zhǎng)，鞏固他們身上發(fā)生的改變；最后，小華對(duì)每個(gè)家庭的能力表示了肯定，并表示會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)服務(wù)，如果遇到問題，還可以及時(shí)跟社會(huì)工作者保持聯(lián)絡(luò)。

問題：1.

結(jié)合案例，說明社會(huì)工作者開展了哪些家庭支持服務(wù)促進(jìn)兒童的健康成長(zhǎng)。正確答案：社會(huì)工作者開展的家庭支持服務(wù)如下。

(1)親職輔導(dǎo)。案例中提到“開展家庭自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何更好地履行父母職責(zé)”。

(2)婚姻輔導(dǎo)。案例中提到“以夫妻雙方提高身心素養(yǎng)為基礎(chǔ)，開展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力”。

(3)家庭輔導(dǎo)。案例中提到“對(duì)問題家庭進(jìn)行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員之間的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能”。

(4)親子關(guān)系輔導(dǎo)。案例中提到“開展‘家庭嘉年華’‘趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)’等活動(dòng)，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持”。

2.

結(jié)案階段，社會(huì)工作者應(yīng)該如何幫助兒童家庭鞏固已經(jīng)取得的改變?正確答案：結(jié)案階段，社會(huì)工作者可以通過以下舉措鞏固已經(jīng)取得的改變。

(1)回顧工作過程。案例中提到“幫助家庭回顧整個(gè)服務(wù)過程，明確各個(gè)家庭已經(jīng)改善的地方”。

(2)強(qiáng)化已有的改變。案例中提到“進(jìn)一步強(qiáng)化家庭中父母和兒童的改變和成長(zhǎng)，鞏固他們身上發(fā)生的改變”。

(3)積極表達(dá)鼓勵(lì)與支持。案例中提到“小華對(duì)每個(gè)家庭的能力表示了肯定，并表示會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)服務(wù)，如果遇到問題，還可以及時(shí)跟社會(huì)工作者保持聯(lián)絡(luò)”。

第二題(案例分析題)學(xué)校社會(huì)工作者小劉接待了前來求助的三年級(jí)學(xué)生小亮，小亮聲稱自己在學(xué)校里遭到了其他同學(xué)的暴力對(duì)待，社會(huì)工作者小劉與小亮的會(huì)談?dòng)涗浫缦隆?/p>

社會(huì)工作者小劉：“小亮，你可以描述下你遭到暴力行為的經(jīng)過嗎?”

小亮：“那天放學(xué)回家的路上，有幾個(gè)高年級(jí)的同學(xué)……”

此時(shí)，小亮身體有點(diǎn)顫抖，明顯還有害怕的表現(xiàn)。

社會(huì)工作者小劉：“聽了你的經(jīng)歷，我能夠明白你現(xiàn)在的心情，那你需要我為你做些什么?”

小亮：“我也不知道你是否能夠真正理解我的感受，也不知道你能幫我做些什么，我現(xiàn)在只想找個(gè)人說一下這個(gè)事情，否則我都不知道自己該如何生活了。但是我不知道找誰(shuí)更合適，所以只好來找你了?！?/p>

社會(huì)工作者小劉：“我愿意做你的聽眾，你完全可以相信我，我是專業(yè)的社會(huì)工作者，我能夠?yàn)槟闾峁└鞣N服務(wù)?！?/p>

小亮：“我現(xiàn)在特別想報(bào)仇，你能替我報(bào)仇嗎?”

此時(shí)，小亮攥緊了拳頭，眼神十分嚇人。

社會(huì)工作者小劉：“我能理解你想報(bào)仇的心理，但是我們應(yīng)該一起想辦法避免這樣的事情再次發(fā)生，而不是去跟你一起報(bào)仇，讓問題更惡化，你覺得呢?”

小亮：“我想一想再來找你吧!”

第一次會(huì)談結(jié)束。

問題：1.

結(jié)合案例，說明社會(huì)工作者小劉在會(huì)談時(shí)面臨了哪些挑戰(zhàn)。

正確答案：社會(huì)工作者小劉在會(huì)談時(shí)面臨如下挑戰(zhàn)。

(1)時(shí)刻留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受幫助的看法，并適時(shí)做出調(diào)整，案例中小劉問到“那你需要我為你做些什么”。

(2)服務(wù)對(duì)象表示懷疑和挑剔屬于正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者要以平常心對(duì)待，案例中小亮說到“我也不知道你是否能夠真正理解我的感受，也不知道你能幫我做些什么”。

(3)需要時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性，案例中提到社會(huì)工作者觀察到小亮的表現(xiàn)，如“小亮身體有點(diǎn)顫抖”“小亮攥緊了拳頭，眼神十分嚇人”等。

(4)社會(huì)工作者要避免表現(xiàn)出自己專業(yè)權(quán)威性，要與服務(wù)對(duì)象建立平等的關(guān)系，案例中小劉說到“我是專業(yè)的社會(huì)工作者，我能夠?yàn)槟闾峁└鞣N服務(wù)”，沒有做到這一點(diǎn)。

2.

依據(jù)危機(jī)介入模式，說明該暴力事件變成危機(jī)的原因。

正確答案：依據(jù)危機(jī)介入模式，該暴力事件變成危機(jī)的原因如下。

(1)該暴力事件阻礙了服務(wù)對(duì)象小亮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在暴力事件威脅到了小亮的人身安全和身體健康。

(2)該暴力事件超出了服務(wù)對(duì)象小亮的能力范圍，他解決不了該事件，所以才會(huì)尋求社會(huì)工作者的幫助。

(3)該暴力事件導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象小亮出現(xiàn)了心理失衡，使他處于心力交瘁的狀態(tài)，無法正常生活，小亮表示自己不知道該如何生活。

第三題(案例分析題)近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見，大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩，夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居，狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響。盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。

為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請(qǐng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)民意調(diào)查形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。一段時(shí)間后，養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，居民參與解決社區(qū)問題的意識(shí)和能力也得到了提高。

問題：1.

在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些目標(biāo)?正確答案：在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了下列社區(qū)社會(huì)工作目標(biāo)。

(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。在本案例中，社會(huì)工作者在解決養(yǎng)狗擾民問題時(shí)，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會(huì)工作者只是起到一個(gè)組織引導(dǎo)的作用，最終養(yǎng)狗擾民問題基本得到解決。

(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。在本案例中，社會(huì)工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系，合理解決相應(yīng)的問題，同時(shí)調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區(qū)意識(shí)的提高。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在處理問題時(shí)注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會(huì)”即由社區(qū)居民骨干組成，同時(shí)利用社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，共同修建相關(guān)設(shè)施，滿足社區(qū)的需求。

2.

結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。

社區(qū)參與層次主要做法告知

咨詢

協(xié)商

共同行動(dòng)

社區(qū)自治

正確答案：社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如下。

社區(qū)參與層次主要做法告知他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單咨詢征求居民的意見協(xié)商邀請(qǐng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法共同行動(dòng)兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工社區(qū)自治“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)民意調(diào)查形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)，“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施

第四題(案例分析題)小周，某醫(yī)院社工部的一名年輕的住院社工，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院急診室的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。入職一段時(shí)間后，計(jì)劃對(duì)急診室的醫(yī)生與護(hù)士團(tuán)隊(duì)開展心理減壓小組，并設(shè)計(jì)了一系列小組活動(dòng)，其中的一場(chǎng)小組活動(dòng)計(jì)劃書，如下表所示。

“心輕松、心飛翔”減壓小組小組目標(biāo)小組內(nèi)容與步驟提升急診室醫(yī)生與護(hù)士團(tuán)隊(duì)的自我減壓能力1.破冰游戲。(4分鐘)2.上次小組內(nèi)容回顧。(2分鐘)3.小組成員彼此分享遇到的困難和壓力。(15分鐘)4.協(xié)助醫(yī)生與護(hù)士開展自我探索，更好地認(rèn)識(shí)自我。(25分鐘)5.教授醫(yī)生、護(hù)士與急診室病人及其家屬建立關(guān)系的技巧。(25分鐘)6.教授醫(yī)生與護(hù)士幫助病人及其家屬整合社會(huì)資源的技巧。(25分鐘)7.本次小組活動(dòng)總結(jié)。(2分鐘)8.布置家庭作業(yè)。(2分鐘)問題：1.

結(jié)合案例，說明小周設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)計(jì)劃書有哪些問題與不足。

正確答案：小周設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)計(jì)劃書存在以下問題。

(1)小組活動(dòng)內(nèi)容整體偏離小組目標(biāo)。小組目標(biāo)是“提升急診室醫(yī)生與護(hù)士團(tuán)隊(duì)的自我減壓能力”，而活動(dòng)設(shè)計(jì)中“自我探索”“建立關(guān)系的技巧”“整合社會(huì)資源的技巧”都與目標(biāo)不相符。

(2)小組活動(dòng)內(nèi)容太多，并且沒有合理分配時(shí)間。小組活動(dòng)中主體內(nèi)容太多，占用時(shí)間過長(zhǎng)，并沒有突出重點(diǎn)；內(nèi)容太多容易導(dǎo)致組員精力不足，不能聚焦小組目標(biāo)。

(3)小組活動(dòng)總時(shí)長(zhǎng)為100分鐘，時(shí)間過長(zhǎng)。面對(duì)時(shí)間緊張的醫(yī)生和護(hù)士團(tuán)隊(duì)，小組時(shí)長(zhǎng)盡量控制在60分鐘內(nèi)。

(4)小組活動(dòng)形式單一。以講授為主，缺乏新意，講授知識(shí)難以調(diào)動(dòng)組員的積極性，影響服務(wù)效果。

2.

修訂并完善小周設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)計(jì)劃書。正確答案：修訂并完善小周設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)計(jì)劃書如下表所示。

“心輕松、心飛翔”減壓小組小組目標(biāo)小組內(nèi)容與步驟提升急診室醫(yī)生與護(hù)士團(tuán)隊(duì)的自我減壓能力1.破冰游戲。(4分鐘)2.上次小組內(nèi)容回顧。(2分鐘)3.開展減壓游戲或活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士減壓。(15分鐘)4.小組成員彼此分享自我減壓的方法與技巧。(15分鐘)5.榜樣現(xiàn)身說法，邀請(qǐng)自我減壓經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生或護(hù)士分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。(15分鐘)6.總結(jié)減壓小技巧，并提醒組員及時(shí)練習(xí)。(5分鐘)7.本次小組活動(dòng)總結(jié)。(2分鐘)8.布置家庭作業(yè)。(2分鐘)

第五題(方案設(shè)計(jì)題)1.

某地區(qū)的復(fù)員退伍軍人管理部門最近接待了幾起復(fù)員退伍軍人的信訪事件，工作人員在與信訪的復(fù)員退伍軍人交流中了解到，有的軍人表示退伍以后與家人、朋友的關(guān)系沒有以前緊密了，感覺自己被疏離了；有的軍人覺得政府忽略了他們，退伍以后并沒有及時(shí)跟進(jìn)解決他們遇到的一些困難；有的軍人并不了解目前轉(zhuǎn)業(yè)安置的國(guó)家政策，對(duì)退伍以后的就業(yè)安置有較大意見；有的軍人想創(chuàng)業(yè)，但是對(duì)目前的就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)優(yōu)惠政策不夠了解；還有的軍人本身缺乏學(xué)歷和專業(yè)技能，在求職過程中屢屢受挫，導(dǎo)致情緒低落。針對(duì)以上復(fù)員退伍軍人遇到的問題，復(fù)員退伍軍人管理部門計(jì)劃引入一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。

為了更好地幫助復(fù)員退伍軍人重新建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)退伍以后的生活，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)該地區(qū)的復(fù)員退伍軍人開展主題為“退伍不孤獨(dú)，生活更出彩”的小組工作，解決他們遇到的問題。

要求：請(qǐng)依據(jù)小組執(zhí)行階段中的初期、中期、后期三個(gè)階段撰寫一份小組計(jì)劃書(只需要列出需求評(píng)估、總目標(biāo)、成員招募、具體目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式即可)。

主題“退伍不孤獨(dú)，生活更出彩”的小組計(jì)劃書需求評(píng)估A理論指導(dǎo)(略)總目標(biāo)B成員招募(只列出形式即可)C續(xù)表小組開展階段

具體目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式小組初期D1D2D3小組中期E1E2E3小組后期F1F2F3評(píng)估、預(yù)算、困難及應(yīng)對(duì)策略(略)正確答案：主題“退伍不孤獨(dú)，生活更出彩”的小組計(jì)劃書需求評(píng)估A社會(huì)工作者通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解復(fù)員退伍軍人的需求如下：①重塑家人和朋友的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；②解決實(shí)際生活困難；③了解國(guó)家就業(yè)政策和就業(yè)市場(chǎng)；④舒緩情緒問題：⑤提升個(gè)人就業(yè)能力理論指導(dǎo)(略)總目標(biāo)B幫助復(fù)員退伍軍人重新建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)退伍以后的生活，并提升就業(yè)能力，促進(jìn)其就業(yè)成員招募C現(xiàn)場(chǎng)招募、海報(bào)招募、電話招募、微信等網(wǎng)絡(luò)招募、熟人推薦等小組開展階段

具體目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式小組初期D1幫助復(fù)員退伍軍人調(diào)整心態(tài).緩解情緒壓力D2通過小組活動(dòng)分享當(dāng)前的生活、精神狀態(tài)及對(duì)退伍的看法等；邀請(qǐng)成功渡過這一階段的復(fù)員退伍軍人分享經(jīng)驗(yàn)和方法；開展減壓游戲，幫助復(fù)員退