第二章-組織內(nèi)外部公共關系

公共關系實務單擊此處添加標題文字第二章組織內(nèi)、外部公共關系第二章組織內(nèi)外部公共關系教學導入見課本P26的案例導讀，引導學生完成思考題案例中的新廠長將一個嚴重虧損的衰敗企業(yè)變成一個充滿戰(zhàn)斗力的企業(yè)，無疑是重視了員工的管理。本章將學習組織內(nèi)外部公共關系的技巧，從而為組織建設一個內(nèi)部安定和諧有凝聚力，外部有良好社會關系支持配合的發(fā)展環(huán)境。組織內(nèi)部公共關系的目標就是要建立一個和諧、團結(jié)、向上、有凝聚力的團隊。本節(jié)介紹組織內(nèi)部的公共關系。（二）講授新課第一節(jié)組織內(nèi)部的公共關系一組織內(nèi)部公共關系的作用二組織內(nèi)部公共關系技巧1、培養(yǎng)并形成良好的價值觀念2、關心員工，理解并盡力滿足不同需求3、創(chuàng)造和維護良好的工作環(huán)境4、對員工的貢獻表示贊許(三)課堂互動1、除了課本上提出的幾點內(nèi)部公關技巧外，同學們思考補充還有什么技巧？2、見課本“P38課堂互動”第一題課內(nèi)練習見課本P39“知識檢查”部分題目

課后作業(yè)收集一些世界500強企業(yè)的價值觀念，每一位同學不少于3個。并為本班提出管理理念第一節(jié)組織內(nèi)部的公共關系（二）教學導入1、上節(jié)課學習了內(nèi)部公共關系的哪些公關技巧？2、檢查作業(yè)，叫學生介紹世界500強企業(yè)的價值理念講授新課三全員公共關系意識1、定義2、課本案例分析3、怎樣培養(yǎng)員工的全員公關意識？案例分析資料另發(fā)課堂互動對企業(yè)員工的管理應該注重規(guī)章制度的管理還是更注重人性化的管理？課后作業(yè)一個成功的企業(yè)，無不與內(nèi)部管理的完善有關，收集成功企業(yè)的內(nèi)部管理案例第二節(jié)組織外部的公共關系教學導入完成案例導讀提問見課本P30---31

組織在發(fā)展過程中，除了要搞好內(nèi)部員工關系以外，還要有良好的外部環(huán)境的支持。因此就需要給外部公眾良好的形象。本節(jié)將介紹組織外部公眾中的顧客關系和協(xié)作單位關系的公關。講授第二節(jié)組織外部的公共關系一顧客關系1、了解顧客關系的心理和需求2、向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)名牌3、向顧客提供完善服務4、尊重顧客的權利，保護顧客的利益，妥善處理與顧客間的關系5、傳播組織信息，進行消費教育6、加強與顧客的信息交流和溝通二協(xié)作單位關系1、協(xié)作單位的意義2、協(xié)作單位的公關技巧（見課本P34）課堂互動見課本P38第二題課內(nèi)練習見課本P40能力訓練一

課后作業(yè)假如要提高你所在班級在全校學生中的形象，你們會作怎樣的公關工作？請寫出一個設想或方案第一節(jié)組織外部的公共關系（二）教學導入：提問：如何理解“遠親不如近鄰”講授三社區(qū)關系（見課本P35）1、處理社區(qū)關系的意義2、社區(qū)關系的公關技巧四政府關系（見課本P36）1、政府關系的重要性2、政府關系的處理課堂互動舉例說明政府公關的重要性練習：見課本P41能力訓練二

課后作業(yè)：完成課本P41的社會實踐題第一節(jié)組織外部的公共關系（三）教學導入公關職業(yè)的前身是記者，但是兩者是有區(qū)別的，請同學們說出記者與公關工作人員的區(qū)別與聯(lián)系。本節(jié)介紹傳媒關系與名流關系的公關處理，重點是傳媒關系的處理講授五、傳媒關系（見課本P37）1、處理好傳媒關系的意義2、傳媒關系的公關技巧六、名流關系1、名流關系的定義2、名流關系的公關意義

課堂互動：見課本P38課堂互動三。