2024年電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)范文（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)范文在過(guò)去的四十多天里，我有幸在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心的服務(wù)大廳和營(yíng)銷(xiāo)管理室參與實(shí)習(xí)，此期間的實(shí)踐使我獲得了顯著的成長(zhǎng)和深刻的領(lǐng)悟。首先，我對(duì)客戶服務(wù)的重視程度顯著提升。在服務(wù)大廳實(shí)習(xí)的三周中，我主要負(fù)責(zé)流動(dòng)管理，包括協(xié)助客戶充值、打印賬單，以及維護(hù)服務(wù)秩序。同時(shí)，我向客戶介紹新業(yè)務(wù)和資費(fèi)，并對(duì)他們的投訴和建議給予耐心的傾聽(tīng)和有效的解決方案。我深刻理解到，以熱忱和真誠(chéng)的態(tài)度提供服務(wù)對(duì)于我們的行業(yè)至關(guān)重要，這不僅要求服務(wù)大廳的員工具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，全公司的每位員工都應(yīng)具備這樣的認(rèn)知，以塑造中國(guó)移動(dòng)在客戶心中的卓越形象。此外，我體會(huì)到保持良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，服務(wù)不應(yīng)僅被視為工作，更應(yīng)從中尋找樂(lè)趣，這樣才能始終維持高效的工作狀態(tài)。其次，我對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解更為深入。在服務(wù)大廳的實(shí)習(xí)期間，我頻繁查閱各品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè)，熟悉了各類(lèi)產(chǎn)品的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，這對(duì)我未來(lái)在市場(chǎng)部門(mén)的其他崗位上將大有裨益。在營(yíng)銷(xiāo)管理室，通過(guò)閱讀公司資料、書(shū)籍，研究在線論文，以及與同事的交流，我基本掌握了營(yíng)銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵以及常見(jiàn)模式。同時(shí)，參與“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)，使我對(duì)策劃大型活動(dòng)的細(xì)節(jié)有了更深入的認(rèn)識(shí)。最后，我對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同感日益增強(qiáng)。公司對(duì)新員工的包容與團(tuán)隊(duì)合作精神給我留下了深刻的印象。作為從外地加入的新成員，我在云浮沒(méi)有任何親人。然而，河濱廳的同事們對(duì)我關(guān)懷備至，他們用普通話與我交流，指導(dǎo)我業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本操作，教我說(shuō)白話，與我共度時(shí)光，他們成為了我在云浮的首批朋友。他們的友善使我感到溫暖，也使我迅速融入了公司這個(gè)大家庭和協(xié)作團(tuán)隊(duì)?？偟膩?lái)說(shuō)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)技能，更讓我對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀有了深入的理解和認(rèn)同。2024年電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)范文（二）鑒于當(dāng)前電力市場(chǎng)的變化，我們擬議建立需求側(cè)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。該機(jī)制將強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，旨在全面掌握各類(lèi)客戶及不同時(shí)間段的電力供需動(dòng)態(tài)，并構(gòu)建客戶用電服務(wù)檔案系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)跟蹤與管理。隨著我局新型用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的啟用，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的增加及運(yùn)作的正?；?，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已具雛形。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制成為當(dāng)務(wù)之急。我們將充分利用該平臺(tái)，積極引入并完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，以全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等便捷服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線防竊電監(jiān)測(cè)等功能，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，我們需正視當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀。事實(shí)上，當(dāng)問(wèn)及部分員工關(guān)于服務(wù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)等具體問(wèn)題時(shí)，他們往往難以給出詳盡答案，而多以“客戶需求即服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等籠統(tǒng)概念回應(yīng)。關(guān)于客戶需求的具體范疇，我們應(yīng)明確：所有用電需求均屬服務(wù)目標(biāo)之列。若此，則意味著供電企業(yè)需承擔(dān)包括客戶產(chǎn)權(quán)供用電設(shè)備維修、事故搶修在內(nèi)的延伸服務(wù)。所謂延伸服務(wù)，即指供電企業(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)展至客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備領(lǐng)域。若非如此，供電企業(yè)則僅履行自身職責(zé)，即確保管理運(yùn)行的線路、設(shè)備維護(hù)正常及事故處理及時(shí)，并向社會(huì)承諾在限定時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，我們需將其界定在報(bào)裝接電按期完成、咨詢查詢服務(wù)、安全用電及用電法規(guī)宣傳等核心領(lǐng)域。報(bào)裝接電按期完成是供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必然要求，但縮短接電日期、簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)不應(yīng)被視為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全部。咨詢查詢服務(wù)雖重要，但頻率有限；安全用電及法規(guī)知識(shí)獲取途徑多樣，不應(yīng)成為服務(wù)重點(diǎn)。因此，客戶產(chǎn)權(quán)供電線路及設(shè)備維修、事故處理成為服務(wù)盲區(qū)。鑒于客戶技術(shù)水平及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)有限，部分事故難以自行解決，影響正常用電。供電企業(yè)雖認(rèn)為此屬客戶產(chǎn)權(quán)范圍，但處理此類(lèi)問(wèn)題需投入成本，且易形成錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為此屬供電企業(yè)服務(wù)范疇。此外，若設(shè)備事故或失竊責(zé)任歸咎于供電企業(yè)，將帶來(lái)更大負(fù)擔(dān)。目前，部分地區(qū)實(shí)行有償服務(wù)，由政府物價(jià)部門(mén)核定服務(wù)價(jià)格。實(shí)施效果因地而異，有客戶滿意便捷高效的服務(wù)，也有對(duì)額外收費(fèi)表示不滿的。有償服務(wù)雖能減輕企業(yè)報(bào)修壓力、降低材料車(chē)輛等成本，但也可能引發(fā)客戶投訴及員工服務(wù)壓力。綜觀各地延伸服務(wù)實(shí)踐，我們認(rèn)為其乃優(yōu)質(zhì)服務(wù)之必然，收費(fèi)服務(wù)亦勢(shì)不可擋。但服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，由政府明文規(guī)定；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)覆蓋材料車(chē)輛等成本，并據(jù)客戶類(lèi)型收取不同人工費(fèi)，居民客戶可免收；價(jià)格構(gòu)成應(yīng)公開(kāi)透明，接受社會(huì)及政府監(jiān)督；同時(shí)，在簽訂《供