創(chuàng)業(yè)顧問職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀?個(gè)人形象對(duì)企業(yè)形象有沒有影響？個(gè)人形象應(yīng)不應(yīng)該凸顯個(gè)性？什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？?

四、電話禮儀五、接待禮儀一、儀容著裝禮儀二、

舉止禮儀三、交談禮儀?

失敗形象

一身隨意的休閑裝，自己象個(gè)客戶；工裝不及時(shí)換洗,衣領(lǐng)，衣袖已經(jīng)發(fā)

黑；頭發(fā)凌亂，沾著頭屑；鞋和工裝不配,滿是灰塵；指甲長(zhǎng)期不剪；妝容另類、夸張………

?失敗形象?一、儀容著裝禮儀一、男士標(biāo)準(zhǔn)

1、服飾

保持工裝整潔、無明顯褶皺；西服不宜過長(zhǎng)或過短，一般以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)；

?一、儀容著裝禮儀西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，?一、儀容著裝禮儀2、衛(wèi)生頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類；及時(shí)修臉，以無胡茬為合格。口腔保持清潔，上班前不得喝灑或吃有異味的食物?一、儀容著裝禮儀二、女士標(biāo)準(zhǔn)1、服飾保持工裝合體、整潔。配帶工牌。配黑色皮鞋，保持干凈、光亮。裙裝應(yīng)穿膚色絲襪。?一、儀容著裝禮儀2、妝容女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào)；眉、眼線、眼影勾畫自然，清爽得體；胭脂淡掃，以彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能體現(xiàn)出精神飽滿；指甲精心修理，不得夸張飾甲；忌用刺激性氣味的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。?一、儀容著裝禮儀法國(guó)香水按香氣持續(xù)時(shí)間一般可分為5個(gè)等級(jí)：1、Parfum，即濃香水。香精含量為20%以上，最為高級(jí)，香氣十分持久，價(jià)格也較貴。2、EaudeParfum或ParfumdeToilitte(簡(jiǎn)稱E.D.P.)，香精含量為15%，留香時(shí)間可達(dá)5小時(shí)左右，價(jià)格中等偏上3、EaudeToilette(簡(jiǎn)稱E.D.T)即香露，香精含量為8%-15%。留香時(shí)間約3-4小時(shí)。它是目前消費(fèi)量最大的香水,容量大，香型多種多樣，價(jià)格中檔。對(duì)于第一次嘗試使用香水試用者是個(gè)不容易出錯(cuò)的選擇，從約會(huì)、居家到辦公都適宜。4、EaudeCologn即古龍水，香精含量為4%-8%。男性香水多半屬于此。古龍水可分為兩種香味，一種是單獨(dú)的香味，另一種則是含香精的古龍水?？捎阢逶『笫褂糜谌砘蛐蓍e時(shí)運(yùn)動(dòng)后皆可使用。5、EauFraiche即淡香水，香精含量為1%-3%，市面上的剃須水、香水劑等都屬于這一等級(jí)，可給人帶來神清氣爽的感覺，但留香時(shí)間較短。?二、舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)?二、舉止禮儀一、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。?二、舉止禮儀（一）正確的站姿要（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。?二、舉止禮儀（二）手位1.雙手置于身體兩側(cè)。2.右手搭在左手上疊放于體前。3.雙手疊放于體后。4.一手放于體前一手背在體后。?二、舉止禮儀（三）腳位1.“V”型。2.雙腳平行分開不超過肩寬。3.小“丁”字型。?二、舉止禮儀（四）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。?二、舉止禮儀（六）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書本4．對(duì)鏡訓(xùn)練?二、舉止禮儀

二、坐姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。?二、舉止禮儀（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。?二、舉止禮儀（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。?二、舉止禮儀

（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式?二、舉止禮儀?二、舉止禮儀?二、舉止禮儀（四）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。?二、舉止禮儀（五）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。?二、舉止禮儀三、行姿

走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。?二、舉止禮儀

（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。?二、舉止禮儀（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。?二、舉止禮儀（二）變向時(shí)的行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。?二、舉止禮儀（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（四）走姿訓(xùn)練1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練?二、舉止禮儀?二、舉止禮儀四、手勢(shì)

手勢(shì)是通過手和手指活動(dòng)所傳達(dá)的信息。不同的手勢(shì)傳遞不同的信息。?二、舉止禮儀（一）手勢(shì)禮儀的要求要規(guī)范自然親切協(xié)調(diào)一致避免不良的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)對(duì)他人失敬的手勢(shì)?二、舉止禮儀（二）常用的禮儀手勢(shì)1、指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度2、常用的引導(dǎo)手勢(shì)（“請(qǐng)”的手勢(shì)）中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）

?二、舉止禮儀曲臂式－（里邊請(qǐng)）雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）?二、舉止禮儀3、遞物、接物傳遞物品雙手為宜主動(dòng)上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上接取物品目視對(duì)方雙手或右手起身站立主動(dòng)走近對(duì)方不搶取物品?二、舉止禮儀致意點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可以相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。微笑微笑不花一分錢，去能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不到討不著、借不來、也偷不去；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。?

三、交談禮儀

?三、交談禮儀交談禮儀

1、交談時(shí)，保持衣裝整潔并面帶微笑注視對(duì)方、輕點(diǎn)頭表示理解談話。對(duì)客人的問詢表現(xiàn)關(guān)心，并熱情回答，語(yǔ)調(diào)清晰、親切、音量適中。2、稱呼其姓氏，如“某先生”或“某小姐、女士”，不用“喂”“哎”等。?三、交談禮儀交談禮儀3、講話時(shí)要用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不說粗穢或侮辱性語(yǔ)言，不開過分玩笑。4、客人與他人說話時(shí)，不隨便插話，不湊前旁聽，如有急事，說“對(duì)不起，打擾一下！我有急事與這位先生商量”，并表示感謝。?

四、電話禮儀

人際交往中,電話扮演著重要角色，電話禮儀代表了整個(gè)公司職員的素養(yǎng)?四、電話禮儀

電話禮儀

1、所有電話，需在三聲內(nèi)接答。

2、接電話時(shí)，先問好，再報(bào)公司或部門名稱并詢問“請(qǐng)問我能幫您嗎？”

帶著微笑接聽電話，會(huì)使雙方通話更愉快，也會(huì)更快更直接得到對(duì)方信賴。?四、電話禮儀

電話禮儀3、通話時(shí)，手旁準(zhǔn)備筆和紙，記錄對(duì)方所說重點(diǎn)。中途要與他人說話，應(yīng)說“對(duì)不起”，請(qǐng)對(duì)方稍等，同時(shí)捂住送話筒，再與他人交談。

4、客人問詢時(shí)，應(yīng)禮貌、清晰回答，不清楚的馬上核實(shí)給予答復(fù)。

?四、電話禮儀

5、替他人接電話時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方姓名、電話，為他人提供方便；6、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“歡迎您到××來”等，待對(duì)方掛斷再放下話筒。電話禮儀?

五、接待禮儀使用名片客戶接待突發(fā)事件應(yīng)對(duì)?五、接待禮儀使用名片遞交、接受、交換三種方式1、將名片放在易拿取地方，雙手遞交、名片正朝對(duì)方2、遞交時(shí)，微笑、友好、從容3、接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真觀看，鄭重存放4、交換名片時(shí)，晚輩應(yīng)先向地位高、長(zhǎng)輩遞交?五、接待禮儀客戶接待1、接待時(shí)應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切2、客戶進(jìn)門時(shí)，主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他置業(yè)顧問注意3、客戶到訪時(shí)，立即上前，熱情接待、寒暄，引導(dǎo)客戶入座4、客戶離開時(shí)，引導(dǎo)客戶至出口，以禮貌的方式留下聯(lián)系方式?五、接待禮儀接待禁忌：不把生活中的情緒帶到工作中來；不在接待區(qū)吸煙吃東西；不素顏接待客戶；不在接待區(qū)整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摳鼻孔、瘙癢、照鏡子、化妝等，要做到修飾避人。?五、接待禮儀突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，不理睬客人。2、情緒激動(dòng)時(shí)，要以退為進(jìn)，表現(xiàn)解決問題的誠(chéng)意來，讓其把不滿情緒表達(dá)出來，并真誠(chéng)理解，再有理有據(jù)的表達(dá)我方處理意見。?

第一印象往往是最重要的，良好的服務(wù)會(huì)深入客戶的內(nèi)心，主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍，從細(xì)微著手，為客戶提供最滿意的服務(wù)。?

謝謝大家！?踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。9月-249月-24Sunday,September22,2024弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。13:16:3913:16:3913:169/22/20241:16:39PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-