社會工作實(shí)務(wù)過程(二)

社會工作實(shí)務(wù)通用過程(二)一、單項(xiàng)選擇題(下列每題的備選項(xiàng)中，只有一個最符合題意)1.

以下哪個選項(xiàng)是社會工作實(shí)務(wù)通用過程的正確步驟?

。A.（江南博哥）接案—預(yù)估—計劃—介入—結(jié)案—評估B.接案—預(yù)估—計劃—介入—評估—結(jié)案C.接案—計劃—預(yù)估—介入—評估—結(jié)案D.預(yù)估—接案—計劃—介入—結(jié)案—評估E.預(yù)估—接案—計劃—介入—評估—結(jié)案正確答案：B[解析]社會工作實(shí)務(wù)的通用過程為接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案。

2.

在接觸和初步面談后，遇到以下哪種情況，社會工作者可以終結(jié)服務(wù)?

。A.服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或問題已經(jīng)解決B.社會工作者由于不喜歡服務(wù)對象，決定終結(jié)服務(wù)C.服務(wù)對象的需要符合機(jī)構(gòu)的職責(zé)，但是機(jī)構(gòu)不愿提供服務(wù)D.服務(wù)對象不能為機(jī)構(gòu)帶來經(jīng)濟(jì)效益E.社會工作者因個人原因沒有時間處理服務(wù)對象的問題正確答案：A[解析]當(dāng)有如下情況存在時，即可終結(jié)服務(wù)：一是機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對象或其問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；社會工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)。二是服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或問題已經(jīng)解決。三是服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符；社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源。

3.

王妍與丈夫離婚一個多月了，她覺得自己無法處理好自己的情緒，天天依然被傷心所困擾，于是主動到社會工作機(jī)構(gòu)求助。按照服務(wù)對象的來源，王妍屬于

。A.由他人轉(zhuǎn)介而來者B.社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的C.主動求助者D.機(jī)構(gòu)尋找而來者E.由家人帶來的正確答案：C[解析]服務(wù)對象的來源通常有三種情況：一是主動求助者；二是由他人轉(zhuǎn)介而來者；三是由社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的。其中主動求助者通常是一個人、一個家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助，題中的王妍屬于此類求助者。

4.

小華第一次到機(jī)構(gòu)與社會工作者面談時，社會工作者向小華介紹了自己的姓名、所從事的工作、個人專長、將怎樣提供服務(wù)等，這體現(xiàn)了社會工作者在面談時使用了

技巧。A.溝通B.傾聽C.同感D.主動介紹自己E.交流正確答案：D[解析]面談的技巧包括主動介紹自己、溝通、傾聽。主動介紹自己包括介紹自己的姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個人的專長、為服務(wù)對象提供協(xié)助的目的、將怎樣提供服務(wù)等。

5.

某社會工作機(jī)構(gòu)將面談場所設(shè)置在樓道的最里邊，四周人較少，這體現(xiàn)了面談場所需要

。A.舒適B.自由C.安靜D.隨意E.舒暢正確答案：C[解析]面談場所設(shè)置要盡量舒適、安靜和不被打擾。

6.

從優(yōu)勢視角出發(fā)，運(yùn)用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分。在預(yù)估任務(wù)中，這屬于識別

。A.服務(wù)對象問題的主觀因素B.服務(wù)對象問題的客觀因素C.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容D.服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素E.服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素正確答案：E[解析]預(yù)估的任務(wù)包括識別服務(wù)對象問題的客觀因素、識別服務(wù)對象問題的主觀因素、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素以及決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。從優(yōu)勢視角出發(fā)，運(yùn)用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，屬于識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。

7.

開展各種社區(qū)建設(shè)活動屬于社會工作介入系統(tǒng)中的

層次。A.個人B.小組C.家庭D.社區(qū)E.宏觀社會系統(tǒng)正確答案：D[解析]社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。開展各種社區(qū)建設(shè)活動屬于社區(qū)層面的介入。

8.

小萌成長在單親家庭，社會工作者耐心的工作感動了小萌，使她改變了原有對生活的冷漠態(tài)度，并與社會工作者達(dá)成協(xié)議：不逃課、少上網(wǎng)、認(rèn)真完成學(xué)業(yè)。這種介入屬于

。A.直接介入B.間接介入C.綜合介入D.個別介入E.整體介入正確答案：A[解析]社會工作者的介入活動分為直接介入、間接介入和綜合介入三類。直接介入是指以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的行動，也指針對服務(wù)對象采取的行動以及直接提供服務(wù)。題中社會工作者對小萌采取行動并且直接提供服務(wù)，屬于直接介入。

9.

為了幫助某打工子弟小學(xué)獲得發(fā)展，社會工作者通過宣傳改變學(xué)生、老師的思想觀念，鼓勵學(xué)生、老師積極參加各種學(xué)校建設(shè)活動，協(xié)助調(diào)動各種社區(qū)、社會資源投入學(xué)校，并對相關(guān)部門進(jìn)行政策倡導(dǎo)。這種介入屬于

。A.直接介入B.間接介入C.綜合介入D.個別介入E.整體介入正確答案：C[解析]社會工作者的介入活動分為直接介入、間接介入和綜合介入三類。從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進(jìn)行綜合治理理念的具體體現(xiàn)。題中社會工作者為了幫助打工子弟小學(xué)獲得發(fā)展，動用各種資源進(jìn)行介入，屬于綜合介入。

10.

社會工作者自己希望通過幫助小葉上就業(yè)指導(dǎo)班或者找工作來改變小葉無所事事的生活狀態(tài)。未經(jīng)小葉的同意，社會工作者將其列入介入行動，最后發(fā)現(xiàn)小葉并不愿意這么做。社會工作者的這種做法違背了選擇介入行動的

原則。A.個別化B.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)C.與服務(wù)對象相互依賴D.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)E.以人為本、服務(wù)對象自決正確答案：E[解析]選擇介入行動的原則包括以人為本、服務(wù)對象自決、個別化、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)、與服務(wù)對象相互依賴、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益等原則。介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且介入行動要有服務(wù)對象的參與。題中社會工作者的做法就是違背了此原則，導(dǎo)致了服務(wù)對象不愿參與。

11.

根據(jù)服務(wù)對象尋求服務(wù)時的意愿，可將服務(wù)對象分為

。A.自愿性服務(wù)對象與非自愿性服務(wù)對象B.自覺性服務(wù)對象與強(qiáng)迫性服務(wù)對象C.主動性服務(wù)對象與轉(zhuǎn)介服務(wù)對象D.主動性服務(wù)對象與被動性服務(wù)對象E.積極性服務(wù)對象與消極性服務(wù)對象正確答案：A[解析]按照服務(wù)對象尋求服務(wù)時的意愿，可以將服務(wù)對象分為自愿性服務(wù)對象和非自愿性服務(wù)對象兩種類型。

12.

遇到

時，社會工作者可以跳過接案階段，直接進(jìn)入干預(yù)程序。A.夫妻吵架B.自殺C.吸毒D.上網(wǎng)成癮E.逃學(xué)正確答案：B[解析]并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。

13.

收集服務(wù)對象的資料后，社會工作者最主要的工作是

。A.制訂介入計劃B.對資料進(jìn)行分析C.采取介入行動D.描述服務(wù)對象的問題E.撰寫預(yù)估摘要正確答案：B[解析]收集了服務(wù)對象的資料后，社會工作者最主要的工作是要對資料進(jìn)行分析，以便對癥下藥地制訂介入計劃。

14.

以下關(guān)于目的與目標(biāo)的描述，正確的是

。A.實(shí)現(xiàn)了一個個具體的目的，就能達(dá)到總的目標(biāo)B.目標(biāo)是工作的大方向，是服務(wù)對象期望達(dá)到的C.目的是服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是不可測量的；目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的D.為了完成總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體的目的E.目標(biāo)是具體化的目的，但它可以與目的不相一致正確答案：C[解析]目的是服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的，是社會工作者與服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的。目標(biāo)是具體的指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。

15.

結(jié)案時，有些服務(wù)對象回到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。這種負(fù)面反應(yīng)屬于

。A.討價還價B.倒退C.否認(rèn)D.依賴E.抱怨正確答案：B[解析]結(jié)案時服務(wù)對象常見的負(fù)面反應(yīng)包括否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等，其中倒退是指服務(wù)對象回到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

二、多項(xiàng)選擇題(下列每題的備選項(xiàng)中，有兩個或兩個以上符合題意。)1.

接案期的工作非常重要，它的目的是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的

打下良好的工作基礎(chǔ)。A.預(yù)估B.計劃C.介入D.評估E.結(jié)案正確答案：AC[解析]接案期的工作非常重要，它的目的是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)。

2.

在接觸和初步面談后，當(dāng)有以下哪些情況存在時，即可終結(jié)服務(wù)?

。A.機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員B.服務(wù)對象不能為機(jī)構(gòu)帶來經(jīng)濟(jì)效益C.服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或問題已經(jīng)解決D.服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符E.服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源正確答案：ACDE[解析]當(dāng)有如下情況存在時，即可終結(jié)服務(wù)：一是機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對象或其問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；社會工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)。二是服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或問題已經(jīng)解決。三是服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符；社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源。

3.

面談的技巧包括

。A.引導(dǎo)B.主動介紹自己C.同感D.溝通E.傾聽正確答案：BDE[解析]面談的技巧包括主動介紹自己、溝通、傾聽。

4.

社會工作者在接案過程中收集資料的方法和途徑有

。A.詢問B.咨詢C.暗中調(diào)查D.觀察E.利用已有資料正確答案：ABDE[解析]社會工作者收集服務(wù)對象資料的方法和途徑主要有詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查等5種。

5.

社會工作者小李在對案主小溪的預(yù)估中，了解了小溪問題持續(xù)的時間、小溪為解決問題所做的努力以及小溪對問題的感受，同時努力尋找了可以成為改變資源的部分。社會工作者小李完成了預(yù)估的哪些主要任務(wù)?

。A.識別服務(wù)對象問題的主觀因素B.識別服務(wù)對象問題的客觀因素C.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容D.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素E.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素正確答案：ABE[解析]預(yù)估的任務(wù)包括識別服務(wù)對象問題的客觀因素、識別服務(wù)對象問題的主觀因素、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素以及決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。社會工作者小李了解小溪問題持續(xù)的時間、小溪為解決問題所做的努力以及小溪對問題的感受，屬于識別服務(wù)對象問題的客觀因素和主觀因素；努力尋找了可以成為改變資源的部分，屬于識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。

6.

如果社會工作者單方面制訂服務(wù)計劃，會帶來哪些問題?

。A.會違背工作的總目的B.服務(wù)對象沒有機(jī)會對解決自己的問題做出努力C.損害機(jī)構(gòu)的利益D.損害社會工作者的權(quán)威E.妨礙我們看到服務(wù)對象在解決問題過程中的貢獻(xiàn)正確答案：BE[解析]如果社會工作者單方面制訂服務(wù)計劃會帶來兩個問題：一是服務(wù)對象沒有機(jī)會對解決自己的問題做出努力；二是妨礙我們看到服務(wù)對象在解決問題過程中的貢獻(xiàn)。

7.

王媽媽前來向社會工作者求助，因?yàn)樗c女兒的關(guān)系近來非常緊張，她希望通過社會工作者的幫助緩解母女關(guān)系，以下哪些措施可以成為社會工作者工作的目標(biāo)?

。A.母女每天交談1個小時B.母女每周共同參加一次社區(qū)活動C.建立良好的母女關(guān)系D.母女每天一起邊做家務(wù)邊聊天E.母女每周共同參加學(xué)校小組活動正確答案：ABDE[解析]目的是指總體要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。王媽媽來求助的目的是“建立良好的母女關(guān)系”，A、B、D、E4個選項(xiàng)則是要具體達(dá)到的目標(biāo)。

8.

社會工作的介入系統(tǒng)可以分為

。A.個人和家庭B.小組C.社區(qū)D.宏觀社會系統(tǒng)E.機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD[解析]一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。

9.

當(dāng)服務(wù)對象遇到以下哪些情況時，社會工作者應(yīng)立即進(jìn)行干預(yù)?

。A.夫妻吵架B.失業(yè)C.疾病D.天災(zāi)人禍E.親人去世正確答案：BCD[解析]當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時，都需要社會工作者立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫服務(wù)對象、進(jìn)行物資救援等。

10.

安置服務(wù)根據(jù)時間的長短分為

。A.暫時性安置B.短期安置C.長期安置D.永久性安置E.固定安置正確答案：ABCD[解析]安置服務(wù)根據(jù)時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置、永久性安置。

11.

在社會工作介入活動中，直接介入的關(guān)注對象為

。A.個人B.家庭C.小群體D.組織E.社區(qū)正確答案：ABC[解析]直接介入以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象。

12.

社會工作者選擇介入行動的原則有

。A.以人為本、服務(wù)對象自決B.社會工作者單方面選擇C.個別化D.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)E.考慮經(jīng)濟(jì)效益正確答案：ACDE[解析]選擇介入行動的原則包括以人為本、服務(wù)對象自決、個別化、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)、與服務(wù)對象相互依賴、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益等。

13.

收集評估資料的方法有

。A.利