2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項規(guī)程

一、賽項名稱賽項名稱：市場營銷技能賽項組別：高職組專業(yè)類別：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的賽項面向各行各業(yè)市場營銷相關(guān)中、基層管理崗位，考察選手市場營銷基本職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和綜合應(yīng)用能力，分為商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個競賽模塊。為各院校師生提供交流借鑒的平臺，引領(lǐng)高職院校市場營銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，以賽促教、以賽促學(xué)，推進專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、人才培養(yǎng)過程與企業(yè)營銷過程對接，提高市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會認可度與影響力。三、競賽內(nèi)容市場營銷技能賽項包括商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個競賽模塊。其中，商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊考察學(xué)生的商品分類、商務(wù)數(shù)據(jù)采集與分析等基本專業(yè)技能；營銷實戰(zhàn)展示模塊考察營銷過程中市場調(diào)查、營銷策劃、產(chǎn)品促銷、線上線下推廣、客戶關(guān)系管理等各類典型職業(yè)活動的方案設(shè)計、組織落實、過程管理等基本專業(yè)技能，以及溝通表達、禮儀規(guī)范等基本職業(yè)素質(zhì)；情境營銷模塊不僅考察學(xué)生的目標(biāo)市場選擇與定位、競爭策略分析與執(zhí)行、營銷活動策劃與組織、成本核算與財務(wù)分析等基本專業(yè)技能，還進一步考察學(xué)生對充分競爭市場的綜合判斷分析能力。競賽中選手將會用到經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、商品學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷基礎(chǔ)、市場調(diào)查與分析、消費者行為學(xué)、推銷技術(shù)、品牌策劃、財務(wù)管理等課程的綜合知識。詳見表1。表1“市場營銷技能”競賽內(nèi)容與時長比賽內(nèi)容比重時間比賽安排商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊：各參賽隊在某一網(wǎng)絡(luò)銷售實戰(zhàn)平臺上，搜集指定地區(qū)、指定時間段的指定商品銷售信息，并對此進行分析研判。15%60分鐘競賽第一天09:00-10:00情境營銷模塊：各參賽隊在同一個動態(tài)市場環(huán)境條件下，通過目標(biāo)市場分析與選擇、營銷策略組合和財務(wù)報表分析，使企業(yè)的效益最大化。70%300分鐘競賽第一天10:20-12:2013:00-16:00營銷實戰(zhàn)展示模塊：（1）賽前1個月針對選定的真實產(chǎn)品或項目，對指定市場進行某一營銷典型職業(yè)活動的方案設(shè)計、組織落實、監(jiān)督管理。15%營銷實戰(zhàn)展示模塊：（2）按題目要求撰寫WORD文檔和PPT文檔。60分鐘競賽第二天09:00-10:00營銷實戰(zhàn)展示模塊：（3）按題目要求進行匯報展示。每小組5分鐘競賽第二天11:00-13:30四、競賽方式本賽項為團體賽，由4名參賽選手組成。五、競賽流程表2競賽流程日期時間事項參加人員地點競賽前2日20:00前裁判、仲裁、監(jiān)督報到工作人員住宿酒店競賽前1日09:00-14:30參賽隊報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員、參賽隊住宿酒店09:00-12:00裁判培訓(xùn)與工作會議裁判長、裁判員、監(jiān)督組、專家組會議室15:00-15:30領(lǐng)隊會各參賽隊領(lǐng)隊、裁判長會議室15:30-16:00熟悉賽場各參賽隊競賽場地16:10檢查封閉賽場裁判長、監(jiān)督組競賽場地16:20參賽領(lǐng)隊返回酒店競賽場地競賽第1日07:30參賽隊到達競賽場地前集合各參賽隊、工作人員競賽場地前07:30-07:50大賽檢錄參賽選手，檢錄工作人員競賽場地前07:50-08:20第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手、第一次加密裁判、監(jiān)督一次抽簽區(qū)域08:20-08:50第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手、第二次加密裁判、監(jiān)督二次抽簽區(qū)域08:50-09:00比賽選手就位，裁判員宣讀競賽須知參賽選手、裁判、監(jiān)督、仲裁競賽場地09:00-10:00商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地10:00-10:20比賽選手休息參賽選手競賽場地10:20-12:20情境營銷模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地12:20-13:00參賽選手午餐參賽選手、工作人員競賽場地13:00-16:00情境營銷模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地競賽第2日07:30參賽隊到達競賽場地前集合各參賽隊、工作人員競賽場地前07:30-07:50大賽檢錄參賽選手、檢錄工作人員競賽場地前07:50-08:20第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手、第一次加密裁判、監(jiān)督一次抽簽區(qū)域08:20-08:50第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手、第二次加密裁判、監(jiān)督二次抽簽區(qū)域08:50-09:00比賽選手就位，裁判員宣讀競賽須知參賽選手、裁判、監(jiān)督、仲裁競賽場地09:00-10:00營銷實戰(zhàn)展示模塊word方案及PPT制作參賽選手、裁判、專家、仲裁、監(jiān)督競賽場地10:00-11:00參賽學(xué)生午餐參賽選手、工作人員競賽場地11:00-13:30營銷實戰(zhàn)展示參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地16:00公布成績裁判、專家、監(jiān)督、仲裁會議室六、競賽命題本賽項包括商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個模塊。所有題目均為公開賽題。七、競賽規(guī)則（一）報名資格參賽選手報名資格須按照《山東省教育廳等4部門關(guān)于舉辦2019年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》要求執(zhí)行。（二）報名要求1.本屆大賽報名方式按照《關(guān)于開展2019年全省職業(yè)院校技能大賽學(xué)生比賽報名工作的通知》要求執(zhí)行。大賽組委會將根據(jù)選手在線報信息進行資格審查。技工技師類院校參賽選手資格審查，由大賽組委會辦公室報省級主管單位審核。經(jīng)審查不具備參賽資格的，取消參賽資格，因此產(chǎn)生的選手空缺不能遞補。2．參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。如備賽過程中參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于相應(yīng)賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換。競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。（三）賽前準(zhǔn)備1．領(lǐng)隊會議：比賽日前一天下午15：00-15：30召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊伍的領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。2．熟悉場地：比賽日前一天下午15：30-16：00開放賽場，熟悉場地。3．抽簽儀式：比賽前一小時內(nèi)舉行抽簽儀式，通過抽簽確定各參賽隊伍的賽場座次。4．參賽隊員入場：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達賽場，憑學(xué)生證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁判負責(zé)核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。（四）比賽期間1．各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。2．競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。3．情境營銷模塊比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責(zé)控制招標(biāo)過程，并宣布階段性成績。（五）成績公布1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊在參賽選手提交答卷后，填空題部分系統(tǒng)自動評分，制圖題部分由評分裁判進行評分。裁判將成績登錄在競賽成績單上。2．營銷實戰(zhàn)匯報模塊，每個匯報賽場5名裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評分，去掉一個最高分和一個最低分后，剩余三位裁判的打分取平均值作為最終匯報成績。裁判將成績登錄在競賽成績單上。3．情境營銷模塊按照競賽規(guī)程，在經(jīng)營三個會計年度后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。4．各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存。5．賽項執(zhí)委會在三個模塊全部競賽完畢并經(jīng)公示程序后，形成最終成績。八、競賽環(huán)境（一）競賽場地1．競賽場地設(shè)在電腦機房，場地內(nèi)設(shè)置滿足整個團隊的競賽環(huán)境，分成至少4個賽區(qū)。2．一個參賽隊一個賽位，每個賽位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子；單個賽位面積3*2.5㎡。3．競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4．競賽場地外設(shè)置觀眾席和屏幕，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督。5．局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。6．安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。7．采用雙路供電。利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（二）匯報場地匯報場地至少2處，每處有匯報室、準(zhǔn)備室2間獨立房間。匯報室配備多媒體設(shè)備及錄音錄像設(shè)備，匯報錄像實時同步至教師觀摩室的屏幕。九、技術(shù)規(guī)范高等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）十、技術(shù)平臺表3競賽技術(shù)平臺軟硬件信息品名規(guī)格要求說明競賽技術(shù)平臺沿用2018年高職組市場營銷技能賽項的技術(shù)平臺：市場營銷綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)V4.0版本競賽服務(wù)器CPU：2顆QuadCore(四核)2.0G以上；內(nèi)存：8GB以上；硬盤：500G以上；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作系統(tǒng)：WindowsServer2008R2，安裝IIS7.0及以上版本；數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer2005企業(yè)版。參賽選手計算機CPU：酷睿I5雙核3.0以上；內(nèi)存：4G以上；硬盤：500G以上；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows7及以上操作系統(tǒng)，office2010,InternetExplorer8.0、Firefox瀏覽器、谷歌瀏覽器，預(yù)裝qq拼音、搜狗拼音、五筆、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機。十一、成績評定（一）評分標(biāo)準(zhǔn)1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析（客觀題，15分）表4商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊評分標(biāo)準(zhǔn)競賽內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)總分商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計填空題，每題1分。10分數(shù)據(jù)整理與制圖客觀題，評分點包括圖表類型、標(biāo)題內(nèi)容的準(zhǔn)確性、圖例項位置及內(nèi)容的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)標(biāo)簽位置及數(shù)值的準(zhǔn)確性、橫縱坐標(biāo)位置及內(nèi)容的準(zhǔn)確性、橫縱坐標(biāo)軸的使用、分類標(biāo)簽的使用、刻度軸的使用。5分2．營銷實戰(zhàn)展示（共計15分）表5營銷實戰(zhàn)展示模塊評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)二級指標(biāo)及其分值一、方案設(shè)計word（8分）1．活動策劃的基本要素主要考察要素的全面性及邏輯性。好（2分）：包括基本要素，邏輯清晰；一般（1分）：包括基本要素，但邏輯有欠缺；差（0分）：包括基本要素，但存在明顯邏輯錯誤。2．各類典型職業(yè)活動的關(guān)鍵任務(wù)設(shè)計主要考察關(guān)鍵任務(wù)設(shè)計是否合理。好（2分）：包括關(guān)鍵任務(wù)，邏輯清晰合理；一般（1分）：包括關(guān)鍵任務(wù)，但邏輯有欠缺；差（0分）：關(guān)鍵任務(wù)不全，或者邏輯上有重大錯誤。3．活動費用預(yù)算主要考察活動策劃的成本意識。好（2分）：有費用預(yù)算的詳細闡述，有明確的資金來源計劃；一般（1分）：未達到“好”的要求；差（0分）：沒有此部分描述或者預(yù)算與目標(biāo)、媒介明顯不匹配。4．方案創(chuàng)新性主要考察策劃案是否有新意。好（2分）：有較大創(chuàng)新性；一般（1分）：比“好”的表現(xiàn)遜色；差（0分）：無新意，或者方案強行創(chuàng)新但缺乏可行性、邏輯性、合理性，或者文案內(nèi)容質(zhì)量非常差。二、實施技能ppt（3分）5．分工協(xié)調(diào)主要考察組織分工的情況。好（1分）：分工合理、組織得當(dāng)；一般（0.5分）：有組織分工，但分工不合理；差（0分）：沒有針對實施過程的分工。6．實施過程控制主要考察對實施過程的管理。賦分值：好（1分）：實施過程管理應(yīng)詳細、合理；一般（0.5分）：實施過程管理有缺項；差（0分）：無實施過程管理；或者有實施過程描述和實施過程管理，但存在明顯不實跡象。7．總結(jié)分析主要考察方案實施部分的總結(jié)分析。賦分值：好（1分）：有總結(jié)分析，并且包括推廣效果總結(jié)和實施管理總結(jié)；一般（0.5分）：有總結(jié)分析，但比“好”的表現(xiàn)遜色；差（0分）：沒有推廣效果總結(jié)，或者有總結(jié)分析但存在明顯不實跡象。三、文案制作水平（1分）8．Word制作質(zhì)量主要考察word制作質(zhì)量。好（0.5分）：頁面編排合理、美觀，符合商業(yè)文案的基本要求；一般（0.3分）：頁面編排基本合理，但缺乏文案寫作基本要素，或存在語句不通、錯別字問題；差（0分）：頁面編排雜亂影響閱讀，或者語句不通、錯別字現(xiàn)象較多。9．PPT制作質(zhì)量主要考察ppt制作質(zhì)量。好（0.5分）：頁面布局合理，美觀，圖、文、表混排，文字、顏色符合基本審美；一般（0.3分）：頁面布局基本合理，比“好”遜色；差（0分）：頁面布局雜亂，或者只有文字，或者字體太大、太小，顏色選取毫無審美可言。四、溝通表現(xiàn)及禮儀規(guī)范（3分）10．團隊配合主要考察團隊合作能力。好（1分）：3-4人完成陳述任務(wù)，配合默契，無明顯停頓；一般（0.5分）：2人或2人以上完成陳述任務(wù)，配合不默契；差（0分）：1個人完成陳述任務(wù)。11．時間掌控與語言主要考察時間管控能力與語言表達。好（1分）：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，在5分鐘內(nèi)完成陳述任務(wù)；一般（0.5分）：在5分鐘內(nèi)完成陳述任務(wù)，但表現(xiàn)遜色；差（0分）：5分鐘內(nèi)未完成陳述任務(wù)。12．禮儀與形象主要考察匯報的禮貌禮儀。好（1分）：衣著整潔，尊重評委，文明用語；一般（0.5分）：比“好”的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)遜色；差（0分）：不尊重評委。五、否定項在文案作品或?qū)W生匯報過程中，一旦出現(xiàn)任何學(xué)?；蜻x手信息，該競賽模塊直接記為零分。3．情境營銷（客觀題，70分）情境營銷模塊全程錄屏。每個賽場各隊經(jīng)營三個會計年度關(guān)帳后，軟件自動生成成績，成績=所有者權(quán)益*（1+企業(yè)綜合總分/100）。中途破產(chǎn)的隊伍按照破產(chǎn)先后順序進行排序，如果在同一節(jié)點破產(chǎn)，則比較所有者權(quán)益。根據(jù)各隊成績排序，第一名70分，按照名次遞減3分，第二名67分，依次類推。同時，裁判將審核錄屏，一旦發(fā)現(xiàn)參賽團隊有違規(guī)操作行為，則該模塊記為0分。（二）評分方法1．裁判員選聘：按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》建立全省職業(yè)院校技能大賽賽項裁判信息庫。由全省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。本賽項共需12名裁判（含2名加密裁判）。2．評分方法：評分方式為機考評分與結(jié)果評分。機考評分：參賽隊伍（選手）登錄答題系統(tǒng)，核實團隊或個人信息后限時答題，競賽結(jié)束前保存成果并提交。答題系統(tǒng)自動評分，顯示成績。裁判長實時匯總各賽位的成績，經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認。結(jié)果評分由評分裁判依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)判分?？陀^評分由兩名評分裁判獨立評分，客觀評分不一致的須在計分前及時更正；主觀評分由5名評分裁判獨立評分，去掉一個最高分和一個最低分后，其余得分的算術(shù)平均值作為參賽隊伍的最后得分。兩名記分員在監(jiān)督人員的現(xiàn)場監(jiān)督下負責(zé)計分。裁判長在競賽結(jié)束后18小時內(nèi)提交賽位評分結(jié)果，經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認。在正式公布比賽成績之前，任何人員不得隨意泄露機考評分和結(jié)果評分的評分結(jié)果。表6評分方法比賽內(nèi)容分值評分方法審核方法商務(wù)數(shù)據(jù)分析15填空題為機考評分，軟件自動評分，制圖題為客觀結(jié)果評分，評分裁判評分裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字營銷實戰(zhàn)展示15主觀結(jié)果評分，由5名評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，去掉一個最高分和一個最低分后取平均值裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字情境營銷70機考評分參賽選手、現(xiàn)場裁判、裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字3．成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。監(jiān)督組須將復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組須對所有成績進行復(fù)核。4．解密：裁判長正式提交賽位評分結(jié)果并復(fù)核無誤后，加密裁判在監(jiān)督人員監(jiān)督下對加密結(jié)果進行逐層解密。5．賽項最終得分：按100分制計分。6．成績公布：記分員將解密后的各參賽隊伍成績匯總成比賽成績，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后，公布比賽結(jié)果。公布2小時無異議后，將賽項總成績的最終結(jié)果錄入賽務(wù)管理系統(tǒng)，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組長和仲裁長在系統(tǒng)導(dǎo)出成績單上審核簽字后張貼公布。十二、賽場預(yù)案（一）車輛安全措施應(yīng)急預(yù)案為了預(yù)防和減少通勤班車交通事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國道路交通法》的相關(guān)精神，結(jié)合承辦校通勤班車管理工作的實際情況，特制定本預(yù)案。1.誘發(fā)交通事故的主要因素駕駛員疲勞駕車、超速駕駛、應(yīng)變能力差處置不當(dāng)、超員、酒后駕車、行駛時打手機、雨雪天路滑、車輛安全性能差，特別是制動和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、被迫被撞等，以上情況是誘發(fā)交通事故主要因素。2.預(yù)防辦法和措施（1）加強對通勤班車駕駛員交通法規(guī)和安全行車的教育。（2）加強對乘車人員的交通安全教育，特別要提醒乘車人員上車后要檢查車門是否關(guān)好，不要把頭、手伸出車窗外。（3）選擇認真負責(zé)的志愿者帶隊隨車，做好乘車人員的安全保護工作。（4）做好車輛維修和保養(yǎng)工作，司機在出車前要對車容、車況,特別是轉(zhuǎn)向和制動系統(tǒng),進行檢查。（5）不準(zhǔn)違法超員、超速、酒后駕車、行車打手機等。3.應(yīng)急處理程序發(fā)生通勤班車交通事故，應(yīng)按下列程序處理:（1）由司機立即報警，隨車帶隊報通勤班車交通應(yīng)急處理小組組長。應(yīng)急小組組長及學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場組織人員進行搶救。（2）報大賽執(zhí)委會及相關(guān)部門（先口頭后書面）并按照大賽規(guī)定進行詳細記錄和處理。（3）事故車輛負責(zé)人將事故情況向保險公司及相關(guān)部門報告,先口頭，后書面。（4）處置乘車人員，如有受傷者，要盡快及時送區(qū)級或區(qū)級以上醫(yī)院救治，如傷者嚴重要直接送至市相關(guān)醫(yī)院救治。（5）參賽隊伍疏散時，隨車帶隊要引導(dǎo)參賽人員先從車輛前部到后部開始疏散，防止踩踏二次事故發(fā)生。（6）事故車輛司機要調(diào)動其他車輛接送參賽隊伍，換乘車時，要注意車輛狀況，避免發(fā)生新的交通事故。（7）事故車輛負責(zé)人通知保險公司介入事故現(xiàn)場，配合交通事故處理部門調(diào)查，并參與調(diào)解工作。（8）應(yīng)急處理小組要及時做好參賽隊伍安撫工作，控制事態(tài)，維持大賽的正常比賽秩序。（二）食品安全措施與醫(yī)務(wù)應(yīng)急預(yù)案為做好2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項飲食衛(wèi)生安全工作，杜絕群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，切實承擔(dān)起保護學(xué)生的職責(zé)，在承辦校食堂常規(guī)管理的同時，加強對食堂及酒店食品衛(wèi)生工作管理，及時應(yīng)對學(xué)生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預(yù)案。1.對實物中毒者采取緊急處理（1）報大賽執(zhí)委會并按照大賽規(guī)定進行詳細記錄和處理，停止食用餐廳或配餐公司提供所有食品并通知應(yīng)急小組，決定是否采購備用食品商供應(yīng)食物。（2）組織校醫(yī)對中毒人員進行初診救治。（3）立即將病人送青島市第八人民醫(yī)院進行治療。追蹤了解病情，隨時與學(xué)校負責(zé)人保持聯(lián)系。（4）采集保護好病人嘔吐物、排泄物等，病人吃剩的食物不可倒掉，食品用工具容器、餐具等不可沖洗，以備檢驗。（5）事故餐廳負責(zé)人及有關(guān)工作人員，要配合食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組和食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理，如實向有關(guān)部門反映。對所有留樣檢測食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取控制措施，以備查清原因。（6）自事故發(fā)生之時起2小時內(nèi)上報區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局和區(qū)衛(wèi)生健康局等相關(guān)上級部門，報告內(nèi)容有：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求采取控制措施。由上級部門派人親臨指導(dǎo)善后工作。2.參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況，應(yīng)按下列步驟進行處理：（1）參賽選手持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意；（2）現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員迅速到達現(xiàn)場，救治或急送最近醫(yī)院進行救治；（3）參賽隊其他隊員可在不違反有關(guān)規(guī)定的情況下，協(xié)同完成競賽事項。（三）火災(zāi)安全事故緊急處理預(yù)案為確保2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項順利舉行，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《山東消防條例》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定》和《青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院大型群體活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，特制定本預(yù)案。1.報警和接警程序：發(fā)現(xiàn)火情后，由火災(zāi)所發(fā)生地執(zhí)勤人員先向?qū)W院安全保衛(wèi)處報告，應(yīng)急小組迅速撥打“119”報警，報警時須冷靜沉著，說清單位地址、著火物、火勢情況及有無被困人員。須重復(fù)報警，確保報警得到落實，并派人到路口接車。2.應(yīng)急疏散的組織程序和措施：應(yīng)迅速組織有關(guān)人員按疏通通道進行疏散，保證參賽人員的安全，并按照大賽規(guī)定進行詳細記錄和處理。然后逐個房間清點，確保無人后，并在房間上畫上(x)記號。3.撲救初起火災(zāi)的組織程序和措施：發(fā)現(xiàn)火情后，火災(zāi)發(fā)生地的滅火組成員就近迅速拿取滅火器材滅火。應(yīng)急小組接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，統(tǒng)一指揮，立即調(diào)動學(xué)院保安隊伍，迅速增援，控制火勢，其他疏導(dǎo)組成員負責(zé)外圍警戒。4.安全救護程序及措施：應(yīng)急小組接警后，迅速趕到事發(fā)生地點，救護受傷人員。如有重傷員及時撥打“120”救護電話，并派人隨車前往醫(yī)院。（四）電力供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案為做好2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項供電保障工作，杜絕比賽中由于供電故障造成比賽中斷事件的發(fā)生，在前期對駐地供電機關(guān)提前提出保障用電申請的同時，制定本預(yù)案，以便對比賽期間用電故障進行緊急處理。1.賽場供電故障發(fā)生時，保障用電預(yù)防應(yīng)急小組會同駐場人員通知青島市供電局北部客戶服務(wù)中心，學(xué)院發(fā)生用電故障，立即啟用備用電源。2.賽場管理人員立即與現(xiàn)場裁判聯(lián)系，立即啟用備用電源，賽場工作人員應(yīng)做好選手安撫工作，保障組成員應(yīng)控制好人員活動，聽從裁判指揮，保證大賽正常進行。3.恢復(fù)用電供應(yīng)，將事件上報青島市供電局北部客戶服務(wù)中心，請求查明原因。（五）安全事故緊急處理預(yù)案為確保2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項順利舉行，做好參賽選手及相關(guān)人員的安全工作，維護校園的穩(wěn)定，現(xiàn)結(jié)合《青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院大型群體活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，制定安全事故接警應(yīng)急預(yù)案如下：1.接警是指安保隊員或工作人員在大賽期間發(fā)現(xiàn)學(xué)院內(nèi)任何安全事故或事故隱患，或接到來自參賽隊員關(guān)于人身或財產(chǎn)受到威脅或傷害時的求助。2.安全保衛(wèi)處是學(xué)院接警中心，保安隊員接警后須立刻通知安全保衛(wèi)處（處長、工作人員）和出事點及周圍的保安人員。3.出事點和周圍的安保隊員在接警后必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急，安保隊長接警后必須在3分鐘內(nèi)趕到出事現(xiàn)場指揮應(yīng)急隊員進行保護、疏散、搶救和封閉等工作，防止事態(tài)擴大。4.發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告賽項執(zhí)委會，賽項執(zhí)委會應(yīng)采取中止比賽、快速疏散人群等措施避免事態(tài)擴大，并第一時間報告賽區(qū)執(zhí)委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由賽區(qū)執(zhí)委會決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會應(yīng)向大賽執(zhí)委會報告詳細情況。5.出事點現(xiàn)場的學(xué)院或部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)組織人員進行應(yīng)急處置，安全員有責(zé)任和義務(wù)參加應(yīng)急處理，學(xué)院師生員工均有義務(wù)在現(xiàn)場統(tǒng)一指揮下參加應(yīng)急處理。6對涉及參賽隊伍傷害或較大安全事故，安保人員在迅速撥打應(yīng)急電話的同時，須及時向安全保衛(wèi)處或院領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，安全保衛(wèi)處將在第一時間趕赴事故現(xiàn)場，并報院領(lǐng)導(dǎo)。若院內(nèi)發(fā)生人員傷亡或直接經(jīng)濟損失10萬元以上的安全事故，學(xué)院將在從事故發(fā)生起2小時內(nèi)報相關(guān)部門。（六）設(shè)備事故緊急處理預(yù)案1.競賽設(shè)備故障（1）預(yù)防措施：提前測試比賽所用競賽設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場放置備用設(shè)備。（2）應(yīng)對措施：參賽選手持“故障”示意牌示意，說明故障現(xiàn)象，裁判員、技術(shù)員等應(yīng)及時予以解決。確因設(shè)備無法繼續(xù)操作，經(jīng)由裁判員提出申請，報裁判長批準(zhǔn)后，予以啟用備用設(shè)備?，F(xiàn)場裁判需及時確認情況，聯(lián)系現(xiàn)場技術(shù)支持人員進行處理，現(xiàn)場裁判登記詳細情況，填寫補時登記表，報裁判長批準(zhǔn)后，方可安排延長補足相應(yīng)選手的比賽時間。2.現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)線纜故障（1）預(yù)防措施：現(xiàn)場走線要規(guī)范，盡量走暗槽或現(xiàn)場人員接觸不到的地方，對主要線路要在走線槽內(nèi)留有備線。（2）應(yīng)對措施：啟用備線，并由裁判組討論，裁判長確定是否延時比賽時間。3.競賽過程中發(fā)生大面積病毒爆發(fā)或者大面積機器故障（1）預(yù)防措施：做好事前設(shè)備維護工作，保證機器完好；競賽過程中務(wù)必切斷外網(wǎng)。（2）應(yīng)對措施：申請啟用備用設(shè)備或恢復(fù)現(xiàn)場環(huán)境，并安撫學(xué)生情緒，并立刻上報賽項執(zhí)委會，決定是否推遲比賽時間；填寫賽場情況記錄。（七）技術(shù)平臺預(yù)案1.商務(wù)數(shù)據(jù)分析（1）競賽平臺及工具軟件類問題商務(wù)數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)中office軟件出現(xiàn)軟件崩潰、異常退出等情況。選手舉牌后，現(xiàn)場裁判立即計時，會同技術(shù)人員查看問題現(xiàn)狀及選手錄屏，確認為office軟件本身問題，非選手誤操作的前提下，由技術(shù)人員根據(jù)實際情況予以重新啟用office軟件或更換備用機，由裁判根據(jù)實際情況為受到影響的選手延時比賽，時長由現(xiàn)場裁判認定，參賽選手簽字確認。（2）選手操作類問題Office快捷鍵設(shè)置、文件保存格式、答案保存、文件上傳等工具軟件及技術(shù)平臺操作問題。選手舉牌示意后由現(xiàn)場裁判認定問題性質(zhì)，若屬操作類問題，由裁判決定是否予以解答，此類情況不予補時。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機突發(fā)故障，藍屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判計時，并確認故障后，由技術(shù)人員更換備用機，由裁判確定延時的時間，參賽選手簽字認可，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，待故障解決后繼續(xù)進行比賽，由裁判決定比賽延時時間。2.營銷實戰(zhàn)展示（1）競賽平臺及工具軟件類問題營銷實戰(zhàn)展示環(huán)節(jié)中office軟件出現(xiàn)軟件崩潰、異常退出等情況。選手舉牌后，現(xiàn)場裁判立即計時，會同技術(shù)人員查看問題現(xiàn)狀及選手錄屏，確認為office軟件本身問題，非選手誤操作的前提下，由技術(shù)人員根據(jù)實際情況予以重新啟用office軟件或更換備用機，由裁判根據(jù)實際情況為受到影響的選手延時比賽，時長由現(xiàn)場裁判認定，參賽選手簽字確認。（2）選手操作類Office快捷鍵設(shè)置、文件保存格式、文件上傳等工具軟件及技術(shù)平臺操作問題。選手舉牌示意后由現(xiàn)場裁判認定問題性質(zhì)，若屬操作類問題，由裁判決定是否予以解答，此類情況不予補時。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機突發(fā)故障，藍屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判計時，并確認故障后，由技術(shù)人員更換備用機，由裁判確定延時的時間，參賽選手簽字認可，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，待故障解決后繼續(xù)進行比賽，由裁判決定比賽延時時間。3.情境營銷（1）競賽平臺類比賽過程中由于現(xiàn)場人員誤操作導(dǎo)致提前結(jié)束任務(wù)節(jié)點。發(fā)現(xiàn)問題后，需暫停比賽，與現(xiàn)場選手說明問題，軟件設(shè)計了數(shù)據(jù)自動備份，裁判可指定技術(shù)人員恢復(fù)數(shù)據(jù)至發(fā)生問題前的最近一個數(shù)據(jù)節(jié)點后繼續(xù)進行比賽。（2）選手操作類選手誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能提交或數(shù)據(jù)重復(fù)提交（重復(fù)購買生產(chǎn)線等）等情況，選手舉牌后現(xiàn)場裁判及技術(shù)人員前往選手工位，查看具體問題情況，若問題認定為選手操作類問題，則由現(xiàn)場裁判決定是否予以解答，此類問題不予補時或暫停比賽。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機突發(fā)故障，藍屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判暫停比賽并計時，并確認故障后，由技術(shù)員更換備用機，確認設(shè)備無誤后繼續(xù)開始比賽，由裁判確定統(tǒng)一的比賽延時時間，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，安撫學(xué)生情緒，待故障解決后根據(jù)比賽進度決定還原數(shù)據(jù)至上一節(jié)點或延時當(dāng)前環(huán)節(jié)繼續(xù)進行比賽，參賽選手簽字確認，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。預(yù)案中未能列明的事宜，發(fā)生后由裁判會同技術(shù)人員判斷發(fā)生的具體問題，根據(jù)問題性質(zhì)進行處理，若屬軟件自身問題或技術(shù)平臺未正常運行的，裁判可以根據(jù)具體的情況采取延時、重賽、數(shù)據(jù)還原等操作；若屬軟件操作類問題，則由裁判決定是否予以解答。（八）賽題安全預(yù)案1.預(yù)防措施（1）本著重在預(yù)防的原則，根據(jù)2019年全省職業(yè)院校技能大賽管理制度，由專家組制定了市場營銷技能賽項賽題管理制度。（2）針對市場營銷賽項賽題成立了命題專家組和審核組，由命題組專家組織出題，交由賽項執(zhí)委會指定的賽題審核專家進行審核，并建立題庫并制定了賽題方案。（3）命題專家、審核專家、印刷和裝訂人員對賽題保密負全部責(zé)任。所有涉及競賽賽題的人員必須簽署保密協(xié)議，任何人不得以任何方式泄露賽題內(nèi)容。（4）賽題裝訂存放后，未達到規(guī)定的開啟時間，不得以任何理由開啟賽題密封包。（5）賽題必須存放在雙鎖保密室的保密鐵柜內(nèi)，由賽項執(zhí)委會指定專人和保密室負責(zé)人共同負責(zé)保管。（6）嚴格遵守保密制度和保密程序，認真做好賽卷的保密、保管以及接收、發(fā)放工作。（7）賽題領(lǐng)取人必須由專人在賽項監(jiān)督人員的監(jiān)督下于考前30分鐘內(nèi)到保密室領(lǐng)取試卷，并核對數(shù)量，查驗試卷的密封是否完整，做好移交記錄，由賽卷領(lǐng)取人和監(jiān)督員簽字確認。（8）賽題領(lǐng)取人領(lǐng)取試卷后必須直接到達賽場，中途不得在任何場所停留。（9）競賽用的所有材料，如賽題、成績評定過程材料等都要回收，再核對賽卷份數(shù)后，妥善保存在賽項承辦院校。（10）賽題、答卷及比賽作品由賽項承辦單位就地封存，妥善保管，未經(jīng)大賽執(zhí)委會授權(quán)任何人不得隨意查問，所有材料的有效追溯期為三年。2.應(yīng)急預(yù)案（1）如果發(fā)現(xiàn)賽題泄露情況，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長。然后在剩余9套題目中重新抽取賽題。（2）如果賽場現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)賽題錯誤或者題目內(nèi)容有異議的情況，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長，并組織命題專家及時進行補救，并公布相應(yīng)的補救辦法。（3）如果賽場現(xiàn)場答題系統(tǒng)或者電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備出現(xiàn)問題，影響比賽正常進行，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長，并及時組織相關(guān)現(xiàn)場工作人員及時進行處置。十三、申訴與仲裁1．各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁組提出申訴。申訴主體為參賽隊領(lǐng)隊。2．仲裁人員的姓名、聯(lián)系方式應(yīng)該在競賽期間向參賽隊和工作人員公示，確保信息暢通并同時接受大眾監(jiān)督。3．申訴啟動時，由參賽隊領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申報報告。申報報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。4．提出申訴的時間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場比賽內(nèi)容全部完成）2小時內(nèi)。超過時效不予受理。5．賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。6．申訴方必須提供真實的申訴信息并嚴格遵守申訴程序，不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。十四、競賽觀摩賽場內(nèi)外設(shè)定競賽觀摩區(qū)域，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長等社會公眾開放。為保證大賽順利進行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則：1．除與競賽直接有關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2．請勿在選手準(zhǔn)備或比賽中交談或歡呼；請勿對選手打手勢，包括啞語溝通等明示、暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。3．請勿在觀摩賽場地內(nèi)使用相機、攝影機等一切對比賽正常進行造成干擾的帶有閃光燈及快門音的設(shè)備。4．不得違反全省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項紀律。請站在規(guī)劃的觀摩席或者安全線以外觀看比賽，并遵循賽場內(nèi)工作人員和競賽裁判人員的指揮，不得有圍攻裁判員、選手或者其他工作人員的行為。5．請務(wù)必保持賽場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進垃圾箱。6．為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內(nèi)嚴禁攜帶手機及其他任何通訊工具，違者將除本人被驅(qū)逐出觀摩賽場地，還將視情況嚴重程度對所在代表隊的選手的成績進行扣分直至取消比賽資格。7．如果對裁判打分及觀摩賽成績產(chǎn)生質(zhì)疑的，請在通過各參賽隊領(lǐng)隊向組委會仲裁委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十五、競賽直播1．賽場內(nèi)部署無盲點錄像設(shè)備，能實時錄制并播送賽場情況。2．賽場外有大屏幕或投影，同步顯示賽場內(nèi)競賽狀況。3．多機位拍攝開閉賽式，制作優(yōu)秀選手采訪、優(yōu)秀指導(dǎo)教師采訪、裁判專家點評和企業(yè)人士采訪視頻資料，突出賽項的技能重點與優(yōu)勢特色。為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料。十六、競賽須知（一）參賽隊須知1．參賽隊?wèi)?yīng)該參加賽項執(zhí)委會組織的領(lǐng)隊會等各項賽事活動。2．在賽事期間，領(lǐng)隊及參賽隊其他成員不得私自接觸裁判，凡發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為的，取消其參賽資格，成績無效。3．所有參賽人員