加油站司泵員職責(zé)管理規(guī)定

加油站司泵員職責(zé)管理規(guī)定1.背景及目的為確保加油站司泵員職責(zé)的順利執(zhí)行，保障加油站業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，提升加油站的服務(wù)品質(zhì)和安全性，訂立本規(guī)定，明確司泵員的工作職責(zé)、規(guī)范行為要求，以及相關(guān)管理制度。2.司泵員職責(zé)和工作要求2.1司泵員職責(zé)負(fù)責(zé)加油站加油泵設(shè)備的正常運(yùn)行，確保加油設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)作。依照加油站操作規(guī)程，操作和掌控加油設(shè)備，確保燃油的準(zhǔn)確計(jì)量、正確調(diào)配。負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)顧客到達(dá)加油站，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客咨詢。定期檢查加油站相關(guān)設(shè)備和消防設(shè)備的工作狀態(tài)，提出改進(jìn)和維護(hù)和修理建議。幫助加油站管理人員處理突發(fā)事件，保障員工和顧客的安全。2.2工作要求嚴(yán)格遵守加油站操作規(guī)程和相關(guān)法規(guī)，保障加油站運(yùn)營(yíng)的安全、合規(guī)。具備良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)，自動(dòng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。熟識(shí)加油泵的操作原理和常見故障處理方法，能夠快速排出設(shè)備故障。加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)，與其他崗位員工保持良好的協(xié)作關(guān)系。保持工作區(qū)域的清潔和乾凈，遵守加油站的安全環(huán)境要求。3.工作流程及操作規(guī)范3.1工作流程接待顧客自動(dòng)迎接顧客，詢問顧客的加油需求。依據(jù)顧客的要求，在指定位置引導(dǎo)顧客停車。加油操作確認(rèn)車輛停車穩(wěn)定后，詢問顧客加油量和燃油類型。啟動(dòng)加油泵設(shè)備，依照料客需求選擇計(jì)量方式，進(jìn)行加油操作。在加油過程中，保持設(shè)備和四周環(huán)境的安全。結(jié)算服務(wù)依據(jù)加油量和燃油類型，結(jié)算加油費(fèi)用。供應(yīng)發(fā)票或收據(jù)給顧客，說明相關(guān)信息。感謝顧客并告知加油站的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)。故障處理顯現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或維護(hù)和修理人員。搭配維護(hù)和修理人員進(jìn)行故障排出和維護(hù)和修理工作。在設(shè)備維護(hù)和修理期間，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，并確保顧客安全和順利服務(wù)。3.2操作規(guī)范嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)變加油站操作規(guī)程和服務(wù)流程，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)整設(shè)備參數(shù)。加油操作時(shí)，必需佩戴防靜電服和防爆眼鏡，確保個(gè)人安全。在加油過程中，不得吸煙、使用火源或進(jìn)行其他不安全行為。定期參加培訓(xùn)，了解最新的加油設(shè)備操作要點(diǎn)和安全知識(shí)。保持工作區(qū)域的清潔和乾凈，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)排出隱患。4.崗位培訓(xùn)和考核4.1崗位培訓(xùn)新員工入職前，進(jìn)行加油設(shè)備操作、加油站操作規(guī)程、服務(wù)流程和安全知識(shí)的培訓(xùn)。不定期開展加油泵設(shè)備的操作培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能水平和安全意識(shí)。加強(qiáng)與其他崗位的合作培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)。4.2職責(zé)考核定期對(duì)司泵員職責(zé)的落實(shí)情況進(jìn)行考核，包含操作技能、服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)等方面。依據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，供應(yīng)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。5.相關(guān)福利和懲罰5.1相關(guān)福利依據(jù)工作表現(xiàn)，予以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱呼等。供應(yīng)良好的工作環(huán)境和工作設(shè)備，確保員工的工作舒適度和效率。5.2相關(guān)懲罰在工作中違反操作規(guī)范和安全要求的，將接受相應(yīng)的紀(jì)律處分。多次違反操作規(guī)程或造成重點(diǎn)安全事故的，將面對(duì)停職、降職、甚至解雇的處理。6.生效和修訂本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。凡與本規(guī)定相沖突的相關(guān)規(guī)