安防質(zhì)量管理手冊

質(zhì)量管理手冊

第一章概述

我公司嚴(yán)格按"4509001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以

"1509001-2001"要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手

冊》，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運(yùn)作程序包括：客戶需求分析、系

統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、

跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務(wù)。

根據(jù)工程的實(shí)際情況，依照《質(zhì)量手冊》，和IS09001-2001質(zhì)量體系

文件進(jìn)行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)H的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和

質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付

使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

編制依據(jù)：

1.《中華人民共和國建筑法》；

2.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；

3.《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》；

4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；

5.IS09001質(zhì)量管理文件；

6.文件和資料控制程序等。

第二章質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

按IS09001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系，確保

工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)

過程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量

體系將適用于工程實(shí)施的全過程。

第三章質(zhì)量方針

?創(chuàng)造公司品牌

我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、

服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)

量為本公司的榮譽(yù)。

?以客戶為中心

客戶利益最大化是我們公司始終堅(jiān)持的原則，我們的工作就是最大限度

地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿

意的服務(wù)。

?樹立質(zhì)量意識

一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個(gè)人都牢記:

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。

質(zhì)量目標(biāo)

方案一次通過率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；

工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%o

第四章質(zhì)量策略

?一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進(jìn)

?一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)

?加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金

?加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏

?做到一次就把事情做好

?做到對事不對人

?講每個(gè)人的貢獻(xiàn)

?講結(jié)果才是硬道理

第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)

總經(jīng)理

一建。健全調(diào)整質(zhì)量:體系

一決策'審批'預(yù)防\糾偏管理者代表4量活動(dòng)

一合理調(diào)配公司資源-監(jiān)控質(zhì)量過程，預(yù)防糾偏

一主持開展重大質(zhì)量活動(dòng)-調(diào)配、利用各項(xiàng)資源

制度保障后勤支援市場策劃項(xiàng)目策劃組織的工L風(fēng)險(xiǎn)評估培訓(xùn)

后勒管理?嚴(yán)皓推廣”頊目推廣——分析預(yù)算-----------1服務(wù)

協(xié)調(diào)監(jiān)督庫房管理渠道管理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制計(jì)劃投資咨詢

建設(shè)服務(wù)務(wù)管理客

行

市

項(xiàng)

技

財(cái)

戶

政

場

目

術(shù)

調(diào)配人事檔案務(wù)

服

事

銷

服

服

事

管理客戶檔案務(wù)

務(wù)

售

務(wù)

務(wù)

務(wù)

中

部

部

部

部

部

心

第六章系中的住產(chǎn)過程

客

產(chǎn)配戶

品匿

采管滿

購

近I支持維護(hù)過程意

於自

己

?■嗨足噌徜要求I市場管理］---------項(xiàng)目投標(biāo)過程

_________________________、___X___滿

?過程改進(jìn)：跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏意

?保證投標(biāo)資源

?加強(qiáng)投標(biāo)過程控制

?樨高校標(biāo)能力

?保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

?提高客戶滿意度

622項(xiàng)目實(shí)施過程要點(diǎn)分析

用戶：我要什么用戶：使用

項(xiàng)目立項(xiàng)員：我明白你要什么莫么程序員（技術(shù)員）：實(shí)現(xiàn)

維R：持過程的質(zhì)量控制

項(xiàng)目策劃

服務(wù)宗你要的設(shè)

［項(xiàng)目管

完善的時(shí)前，

需求分析133!貫承諾A評審

需求規(guī)說明

服務(wù)鋅制匕品組合or

（開發(fā)設(shè)計(jì)）評審

顧客的意就是我們的比「_______

A設(shè)計(jì)規(guī)格說學(xué)

滿顯海的需求，向客戶超的f*應(yīng)用（編碼）、；姓理產(chǎn)品質(zhì)裝詞題等

服務(wù)責(zé)f（源K嗎及相關(guān)文檔）

集成測試

提供最儲勺客戶應(yīng)用解決方案

集成

提供工商實(shí)施中最佳的人員支持、技對支

提供產(chǎn)品自維護(hù)的最佳手段

服務(wù)以濟(jì)為中心》項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

責(zé)任部門

崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心（CSC）

收集、記錄和芻.1-

產(chǎn)品使用指得、客戶服務(wù)中心

對客彳支持服理結(jié)果持服

'\務(wù)人員務(wù)人員

客戶

支持服支持服

務(wù)人員務(wù)人員

編制維護(hù)計(jì)劃、分析維護(hù)情況等

技術(shù)部門

對產(chǎn)品定期或不定期地進(jìn)行修改或升級等

以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）做好服務(wù)工作

維護(hù)人員

日常系統(tǒng)維護(hù)

建立維護(hù)記錄

?服務(wù)維護(hù)流程

用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題

服務(wù)事汗

問題維護(hù)流程圖

CSC（客戶服務(wù)”支持服務(wù)中心質(zhì)量管理中心

責(zé)任部門給牛技術(shù)支持

將結(jié)果通知用戶

提供梅決方案

責(zé)任部門

項(xiàng)

實(shí)施鵬2睇目

及

配

置

CSC會(huì)同有關(guān)各方編寫工實(shí)施維護(hù)管

配置更改理

CSC統(tǒng)計(jì)分析，使維護(hù)工作及何、省時(shí)、有效中

心

服務(wù)記錄

維護(hù)結(jié)果

與用戶共同驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告

項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃表（CSC保存）

用戶問題記錄表（CSC保存）

維護(hù)記錄表（CSC保存）

維護(hù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

?引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采購控制

?目的

確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求

有效控制采購中的各個(gè)環(huán)節(jié)

確保最終產(chǎn)品質(zhì)量

?控制范圍

外購硬件設(shè)備

外購軟件產(chǎn)品

委托開發(fā)項(xiàng)目

7.1采購控制程序

對分承包方進(jìn)行評價(jià)和選擇

笫八《t管理

按規(guī)定編制和審批采購文件

程

控制這些項(xiàng)的投放和更動(dòng)，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和更動(dòng)要求，驗(yàn)證配置

項(xiàng)的完整性和正確性。

8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混亂

避免原版丟失

避免更改失控

避免蓄意破壞

避免軟件庫的混

8.4軟件配置表

8.5項(xiàng)目實(shí)施過程中的軟件配置管理

,---------軟件叫號管理的實(shí)施；--------

8.6&理簌㈱亶融」.軟件庫的存取控制

2.確立配置基線8.軟件配置項(xiàng)更改

絳護(hù)髀蟒助配置管理是針對軟件婢幅岫分析

軟件制題的她趣1配置項(xiàng)10.提交新配置項(xiàng)

俞于解蓼聊i猴的軟件配置管也配置管理評審

6.把軟件配置項(xiàng)入庫12.提交軟件新產(chǎn)品

第九章預(yù)防和糾偏

對質(zhì)量問題堅(jiān)持預(yù)防為主的宗旨

對已出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)

生

對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取預(yù)防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低

限度

加強(qiáng)監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確

保質(zhì)量體系有效運(yùn)行

第十章質(zhì)量評審

10.1質(zhì)量評審

內(nèi)部質(zhì)量體系審核

管理評審

10.2內(nèi)審與管理評審的比較

內(nèi)部質(zhì)量體系評審管理評審

目的確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、就質(zhì)量方針和目標(biāo)，評價(jià)質(zhì)量

符合性體系現(xiàn)狀對環(huán)境的持續(xù)的適應(yīng)

性、有效性

依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文受益者的期望

件內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果

類型第一方第一方

方法現(xiàn)場評審會(huì)議評審

次數(shù)/年至少兩次至少一次

結(jié)果質(zhì)量要素的改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理

提出糾正措施并跟蹤落實(shí)水平

執(zhí)行者內(nèi)審員