【高職學生汽車銷售崗位頂崗實習總結(jié)3300字】

PAGEPAGE3高職學生汽車銷售崗位頂崗實習總結(jié)目錄TOC\o"1-3"\h\u5073一、實習單位簡介 327516二、實習過程描述 36054三、實習的具體工作內(nèi)容 59304四、實習成果描述 6一、實習單位簡介廣東揚安汽車租賃有限公司惠州淡水分公司成立于2018年03月07日，注冊地位于惠州市惠陽區(qū)淡水橋背葉屋村，法定代表人為周永平。經(jīng)營范圍包括承接總公司業(yè)務(wù)。二、實習過程描述我在2022年7月1日至2022年10月30日于廣東揚安汽車租賃有限公司惠州淡水分公司擔任汽車銷售崗位。崗位職責主要是：1.負責整車銷售服務(wù)和進店客戶咨詢服務(wù)；2.負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；3.負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標；4.負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；5.負責售前業(yè)務(wù)跟進及售后客戶維系工作。銷售工作可以分為以下6個步驟：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。在公司的日子里我向經(jīng)理同事都學習到很多寶貴的知識和經(jīng)驗，生活得也很開心，我會在這里繼續(xù)工作學習下去。汽車售后服務(wù)流程：汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟:預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間.預約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸.;在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。三、實習的具體工作內(nèi)容公司安排我到銷售部門工作，因為我剛從學校畢業(yè)，對產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識比較生疏，對東風汽車各型號汽車也知之甚少，推銷前認識一下自己的產(chǎn)品勢在必行，不認識產(chǎn)品就談不上讓顧客認識、理解、挑選我們的產(chǎn)品了。所以我想通過自己掌握的一些產(chǎn)品知識來進行汽車知識培訓，希望能夠在平時的工作中提高自己的能力，比如：擦車和汽車分類管理等。經(jīng)過這幾年的學習與實踐我對商用車有了一定的認識，在此介紹一下自己的心得和體會。1.選擇合適的客車類型。根據(jù)不同車輛特點，選擇適合的車型。2.掌握正確的使用方法。3。熟練操作。技巧。提高能力。。加強訓練。經(jīng)驗積累。一開始干這個活兒比較慢，熟悉型號、記住汽車配置、上牌噸位、車廂大小、駕駛室寬窄等，由于賣商用車并不比賣乘用車、賣商用車了解還要多學一些東西，由于比較貼近現(xiàn)實、貼近百姓生活需求，以后咱們干商用車會成為顧客掙錢養(yǎng)家利器，因此比較有挑戰(zhàn)、也比較難。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。銷售部的工作當然不是就是頂輪胎而已，在打了一個月下手之后也漸漸熟悉了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責，于是開始介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購置稅申請表，那些幫助老銷售顧問的那些其實在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在幫助別人，其實更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開始正式銷售的時候都用到了。四、實習成果描述在這個過程中學會了交車基本程序、怎么開發(fā)票、怎么打購置稅、怎么寫交車確認表、怎么填保修手冊、怎么整理一些信息、怎么給顧客、怎么留公司歸檔、怎么購買購置稅、怎么備牌。銷售主要還是以賣車為主，實習期間對產(chǎn)品知識進行了訓練，訓練時我還覺得很容易，訓練我們經(jīng)理時也很有耐心和用心，還要求我們對產(chǎn)品進行比較、上演講匯報、主要了解汽車主要競爭對手車輛、配置價格什么的、跟我們賽場上車輛進行比較時、為什么別人車輛好銷、分析利弊、如何進行調(diào)整等等。在學習過程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學都是死記硬背的，比如車的外形參數(shù)，技術(shù)參數(shù)等等，而對于車的一些重要參數(shù)如：天籟的長寬高、最大功率、最大扭矩以及東風日產(chǎn)的九種車型的長寬高、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等，我都是一知半解。到最后才知道原來我們自己的差距就這么大！我想，在這個過程中，我們已經(jīng)學到了很多東西，也積累了一定經(jīng)驗。在這里總結(jié)一下，供大家參考。1.理論基礎(chǔ)。2.實際操作。3.模擬實戰(zhàn)。4.系統(tǒng)操作。5.經(jīng)驗總結(jié)。6。練習鞏固。盡管它沒有以往課堂上的復雜，無需統(tǒng)計太多數(shù)據(jù)，但真正把它搞好就沒這么簡單。在這個項目中，我主要負責的是客戶對產(chǎn)品的需求分析和設(shè)計，以及根據(jù)客戶的要求來確定產(chǎn)品的主要參數(shù)，然后再按照銷售流程進行產(chǎn)品介紹。高達公司汽車銷售標準流程，每一道工序都會進行現(xiàn)場演練。俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诠緦嵙曔^程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語。學到了很多的知識常識，在與客人接觸的過程中慢慢的磨合了自己的性格。當然，自己本身還存在很多缺點和不足：思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎和服從尊重；有時候言行舉止沒有注重約自己；工作主動性發(fā)揮的不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠等等。這一些是我在工作中表現(xiàn)的明顯不足之處，但我會嚴格要求自己，力求改正這些缺點，在工作中做到最好。汽車銷售業(yè)務(wù)是我從前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識也相差較大，但是公司各部門的領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，使我在較短時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程，在此我要感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。這四個月來我學習到了很多，感悟了很多，