社交禮儀課件訓練與項目二

社交禮儀常規(guī)項目二目錄單元1儀容

單元2服飾

單元3個人儀禮舉止

單元5工具媒介禮儀單元4方位、次序與距離禮儀

單元1儀容導入案例分析與思考

相關知識技能訓練導入案例小李口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望?？尚±钭鲣N售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多數情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話又急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。分析與思考1．你認為小李在哪些方面有待提高？應該如何改進呢？2．結合本案例談談注意儀容的重要性。討論后明確——1．小李存在的問題：在儀容和語言表達方面要提高。從以下幾方面提高：（１）手要經常修剪指甲，不留長指甲，清洗干凈。（２）襯衣要每天換洗，不能有污漬。（３）手要干凈，電話號碼可以記在記事薄.（4）說話語速要平緩，不能隨意打斷別人的談話。

2．良好的儀容儀表能為自己贏得友誼和業(yè)務，使人樂意與自己交往，反之，就可能令人生厭。相關知識一、儀容與儀容美二、儀容修飾的基本要求三、儀容修飾的細節(jié)四、化妝五、表情一、儀容與儀容美什么是儀容？儀容，通常是指人的外觀、外貌。影響儀容的三個因素：其一，是個人的先天條件。其二，是個人的心態(tài)。其三，是本人的修飾維護。儀容美的基本要素貌美發(fā)美肌膚美表情美二、儀容修飾的基本要求1．干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應該干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。2．整潔整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。這一條，與自我形象的優(yōu)劣關系極大。3．衛(wèi)生講究衛(wèi)生，是公民的義務，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。4．簡約儀容既要修飾，又忌諱標新立異、“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。5．端莊儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。三、儀容修飾的細節(jié)（一）頭發(fā)１．勤于梳洗為保證頭發(fā)無頭屑，無油垢，要勤洗發(fā)。至少要三天洗一次，如能天天洗會更好?？筛鶕l(fā)質選擇洗發(fā)液和確定洗發(fā)周期。２．發(fā)型得體頭發(fā)不能凌亂，要定期修剪。理發(fā)，男士半月左右一次，女士可根據個人情況而定，但一個月內至少要修剪一次。發(fā)型要求整潔、規(guī)范、長度適中，款式適合自己。頭發(fā)長短男女有別，男士頭發(fā)不能剃光，但也不宜過長，長發(fā)披肩、梳辮挽髻不合適；女士頭發(fā)不宜過短，可以長發(fā)披肩，但在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要隨便讓它披散過肩，應該束起來或挽起來。如果有重要的交際應酬，事先特意進行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)，既能使自己顯得儀容整潔，又充分表達了對交往對象的尊重?？傊?，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質、氣質選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。（二）面部１．眼睛每天早晨清洗面部時，重點要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有傳染病，應主動回避社交活動。２．耳朵在洗澡、洗頭、洗臉時，要同時清洗一下耳朵。必要時還要清除耳孔中的不潔分泌物，但不要在他人面前進行。對較長的耳毛也要及時修剪。３．鼻子平時要注意鼻腔清潔，擦拭鼻涕。不要當眾挖鼻孔、擤鼻涕、隨意吸鼻子。要及時修剪過長的鼻毛。４．嘴巴口部要求無異味無異物。要保持口腔干凈，口氣清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分鐘內要漱口，及時清除牙縫中殘留的食物，但不能當眾剔牙。在出席社交活動前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免發(fā)出“異響”。在社交場合，不能隨地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打噴嚏時應盡量避開他人。忍不住時，要用紙巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪胡須，以保持面部的清潔。（三）頸部要注意保持頸部的清潔衛(wèi)生，特別是對頸部皮膚平時要注意營養(yǎng)護理，防止皮膚老化、與面部皮膚產生較大反差。（四）手部手是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，女士避免將指甲染上過分鮮艷的顏色。當眾剪指甲應該視為不良舉止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿無袖裝特別要注意這一點，事先要先行脫去或剃去腋毛。四、化妝（一）化妝的原則（二）化妝的步驟與方法（三）化妝禮節(jié)（一）化妝的原則１．美化原則化妝的目的在于使人變得更加靚麗，因此化妝時要注意適度矯正，修飾得法，避短藏拙。不能自行其事，任意發(fā)揮，尋求怪異新奇，故意丑化。２．自然原則化妝既要求美化，更要求真實、自然?；瘖y的最高境界是“妝成有卻無”，即化妝后的美麗在別人眼中是天生如此的美麗。３．協(xié)調原則協(xié)調是指使用的化妝品要成系列，化妝的各個部位要協(xié)調，要與服飾相協(xié)調。４．得法原則化妝要學習技法，很難無師自通。如工作妝要淡雅一些，社交場合可以稍濃；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口紅和指甲油最好為一色，等等，都需要學習才行。（二）化妝的步驟與方法步驟方法打粉底一是清洗好面部，拍上適量化妝水、乳液。二是選擇粉底霜色彩，最好接近自己的膚色。三是要借助于海綿，且做到取用適量、涂抹細致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。

畫眼線一般應畫得緊貼眼睫毛。畫上眼線應從內眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線應從外眼角朝內眼角畫，并且在距內眼角約1/3處收筆。畫外眼線特別要重視筆法。最好先粗后細，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。上眼線要稍長一些，才會使雙眼顯得大而充滿活力。

施眼影一要選對眼影顏色。鮮艷眼影僅適于晚妝，工作妝選用淺咖啡色眼影。二要施出眼影層次之感。描眉形一修眉，以專用鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛。二是描出整個眉形，要兼顧本人的性別、年齡與臉型。三是按眉毛逐根逐根細描，而忌諱一畫而過。四是應使眉形具有立體感，兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。上腮紅一要選擇優(yōu)質腮紅。二要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面和諧。三要使腮紅與面部膚色過渡自然。正確的做法，以小刷沾取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過嘴角、長不到眼長的1/2處，然后才略作延展暈染。四要撲粉進行定妝。涂唇彩一先以唇線筆描好唇線，確定唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時，嘴應自然放松張開，先描上唇，后描下唇。描唇形時，應從左右兩側分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細，下唇嘴角則要略去。二要涂好唇膏。選擇唇膏時，既可以選彩色，也可以選無色。但要求其安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時，應從兩側涂向中間，使之均勻而又不超出畫定的唇形。三是要仔細檢查。噴香水一不應影響本職工作，或妨礙他人。二是宜選氣味淡雅清新香水，與自己同時使用的化妝品香型大體一致。三切勿使用過量。四是應將其噴在或涂抹于適當之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身體其他容易出汗處。

（三）化妝禮節(jié)避免當眾化妝避免妝容殘缺不借用他人的化妝品濃淡適宜不要非議他人的化妝五、表情（一）微笑（二）隨機應變（三）眼神（一）微笑1．微笑的作用2．微笑的禮儀3．微笑訓練的方法1．微笑的作用微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。有禮貌地微笑應是自然、坦誠及內心真實情感的流露。幾種失禮的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽。吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉。捂著嘴笑，給人以不自然之感。2．微笑的禮儀（1）心、眼結合。微笑應該是發(fā)自內心的，要心到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。（2）笑與神、情、氣質相結合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質。（3）笑與語言相結合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好語言相結合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應有的特殊功能。（4）笑與儀表、舉止相結合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。3．微笑訓練的方法方法做法勤念英文字母“E”隨身帶一面小鏡子，對著鏡子念英文字母“E”。同時有意識地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表現(xiàn)得最自然、最真誠。臉部器官旋轉訓練法先在口里含一口氣，用眼睛引導口里的氣一起做順時針旋轉，使兩腮肌肉輪流鼓起。然后按同樣的方法做逆時針旋轉，如此反復練習。咬竹筷法將竹筷咬在嘴里，注意兩端緊靠嘴角。2008年北京奧運會提供禮儀服務的義工就采用這一方法。（二）隨機應變微笑是社交活動中的基本表情，但并不是唯一的表情，還需要根據對方的心境、個性調整自己的表情和態(tài)度。對不同的人、不同的事，處理方法不同，表情也會不一樣：1．對方處于悲傷心境時，應收斂笑容以示同情、關心；2．對方滿腔怨憤，笑容可能被視為嘲笑，應以專注神情耐心傾聽，表現(xiàn)出對對方足夠的重視；3．面對拘謹的對象，微笑之余還要主動和他交談以緩和氣氛；4．面對敏感、神經質的交往對象，除了微笑，應同時注意用詞委婉、客氣，使對方產生信任感、安全感；5．面對疑慮重重的人，微笑的同時，自信的口吻與表情非常重要。（三）眼神1．注視的時間2．注視的位置3．敢于正視對方1．注視的時間與他人交談時，既要求在談話的大部分時間里目光應該注視對方，又不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保持1／3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。2．注視的位置用目光注視對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某一部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極端失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。（1）公務注視。在莊重、嚴肅的公務場合，目光應該注視對方雙眼以上的額頭部位。（2）社交注視。人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點、見解發(fā)表出來。（3）親密注視。具有親密關系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達愛意。3．敢于正視對方交談中敢于禮貌地正視對方，是坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話過程中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經心等，都是交際中忌諱的眼神。當別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異，如阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應看著對方；而另一些國家則忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種眼神帶有挑釁和侮辱性質。在美國，男士一般不能盯著女士看，兩個男土之間對視的時間也不能過長，除非得到對方默許。日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視被認為是失禮的。目光接觸的技巧技能訓練1．幾位同學互相評價彼此的儀容，指出存在的問題。2．進行基本的化妝訓練，評價化妝效果。3．案例分析西班牙內戰(zhàn)時，有一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，并被投進了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請求。最后，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內的軍官。當四目相對時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來兩人開始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當次日的第一縷曙光照進監(jiān)獄的時候，軍官已經是苦淚縱橫了。沒想到那位士兵竟然動了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。問題：（1）試分析什么原因使得士兵動了真情？（2）邀請不同的同學進行微笑的演示。討論后明確1、可從儀容的各個細節(jié)部位進行評價。

2、以化妝的四原則為評價標準。。3、（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。

（2）可以收集一些標準的微笑圖片、相關視頻學習模擬。。單元2服飾導入案例分析與思考

相關知識技能訓練導入案例信達商業(yè)集團是國內一家效益很好的大型企業(yè)，經過多方努力特別是經上級有關部門牽線搭橋，終于要與德國著名家電企業(yè)XMZ展開友好合作了。談判時，信達商業(yè)集團總經理葉明考慮一定要給對方留下精明強干、時尚新潮的良好印象，于是他在征詢秘書意見后決定上穿一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方董事長瞪著不解的眼睛看著他上下打量了好半天，露出非常不滿意的神情，這次合作也因此告吹了。

分析與思考1．你認為導致雙方未能成功合作的原因是什么？2．結合本案例談談服飾禮儀的重要性。討論后明確——1、葉明的著裝不符合規(guī)范，破壞了他的形象。談判是正式的公務場合，應著正裝，如西裝。但葉明穿的過于休閑，會給對方造成過于隨意的感覺。

2、在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關系的和諧。。相關知識一、服裝二、佩飾禮節(jié)一、服裝（一）著裝原則（二）女士服裝選擇與配飾（三）男士西裝與配飾（四）著裝禮節(jié)（一）著裝原則1．三色原則2．角色原則3．TPO原則1．三色原則即全身著裝顏色搭配不超過三種，而且應以一種顏色為主色調。著裝時顏色太多會顯得亂而無序，不協(xié)調。著裝顏色技巧灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相搭配，并且都很合適。適當運用對比色搭配，如年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息；中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝色彩及其象征意義一覽表

色彩類型色彩名稱象征意義暖色調大紅象征活力、熱烈、活潑、興奮、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命粉紅象征柔和、溫馨、溫情黃色象征明快、鼓舞、希望、熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威，富有朝氣橙色象征開朗、欣喜、活躍冷色調黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻，富有神秘感淺藍象征純潔、清爽、文靜、夢幻深藍象征自信、沉靜、平靜、深邃、安詳中間色黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩灰色象征中立、和氣、文雅紅紫色象征明艷、奪目紫色象征華麗、高貴、謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切過渡色粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美白色象征樸素、高雅、明亮、純潔、神圣、高雅、恬淡，或者空虛、無望淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快、青春、自然、朝氣2．角色原則每個人在不同的場合往往扮演不同的社會角色，角色不同，行為方式與著裝束也應選擇不同風格。同樣是公務著裝，秘書的服裝要比領導、主管的服裝樸實低調，比技術部門的嚴謹莊重。要根據個人身材高矮胖瘦及膚色等特點，注意揚長避短地選擇。如膚色黑，不宜著顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍綠色，忌用色澤明亮的黃橙色或色調極暗的褐色、黑紫等；皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會使臉色更顯病態(tài)。白色衣服任何膚色效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。3．TPO原則即根據時間、場合、目的的不同，選擇不同的服裝，恰當體現(xiàn)個人修養(yǎng)和氣質。時間指每天早、中、晚三個時間段，或每年春夏秋冬季節(jié)更替，或人生不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更換。地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。目的原則代表參加該次活動所要達到的目的。歡度節(jié)日或紀念日、結婚典禮、生日紀念、聯(lián)歡晚會、舞會等喜慶場合，服飾可鮮艷明快、瀟灑時尚。嚴肅、正式社交場合應嚴格符合穿著規(guī)范。場合與服飾類型（1）公務場合（2）社交場合（3）休閑場合（二）女士服裝選擇與配飾1．女士服裝選擇2．女士配飾1．女士服裝選擇女士著裝一般要領如圖所示總體原則：女士服裝應講究配套，款式較簡潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強干，落落大方。1．女士服裝選擇（1）女士西裝（2）連衣裙（3）旗袍（1）女士西裝女士西裝有衣褲相配的套裝，也有衣裙相配的套裙。在社交場合無論西服套裝或西服套裙款式都宜簡潔大方，避免過分的花哨和夸張。女士著西服套裝給人以精明干練，富有權威的感覺，適合成熟女士或職位較高的女白領工作時穿用。而西服套裝則成為社交中女士普遍適用的服裝。女士西裝式樣較多，其領型有西裝“V”字領、青果領、披肩領等；款式有單排扣、雙排扣；衣長或短至齊腰，或長至大腿；造型有寬松的、束腰的，還可有各種圖案的鑲拼組合。西服套裙的上裝是西裝，下裝是腰裙，如西裝裙、喇叭裙、百摺裙等。交際中西服套裙的面料應是高檔面料，如夏季用絲綢，華貴柔美；春秋用各類毛料，考究挺括；冬季用羊絨或毛呢織物，高貴典雅。西服套裙的色彩應呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色顯得端莊、成熟；色彩上淺下深或上深下淺，式樣上簡下繁或上繁下簡，花色或上輕下雜或上雜下輕，可以搭配出動感和活力，適合女士在不同場合穿出不同的風格。（2）連衣裙連衣裙是上衣和裙子的組合體，它能彰顯女士特有的恬靜和嫵媚，且穿著便捷、舒適。連衣裙造型豐富多彩，為各種身材的女士在不同場合提供了大量的選擇。穿著連衣裙時應以個人愛好、流行時尚而定，但交際場合應以大方典雅為宜。單色連衣裙在大多數場合效果都很好，點、條、格等面料的連衣裙圖案也要力求簡潔。穿連衣裙要注意以下禮節(jié)：一是避免受時髦潮流的影響，太流行或趨于怪異，變得俗不可耐或荒誕不經。二是不顧及環(huán)境，而穿著過低的領口、過緊的衣裙、過透的面料，使人感到極不雅觀。（3）旗袍旗袍被公認是最能體現(xiàn)女性曲線美的一種服裝。我國是有300年旗袍歷史的國度，近年來旗袍帶著一股從未有過的震撼力影響著世界各地女性的穿著，被各種族人們接受，打破了只有東方女性才適合穿著的傳統(tǒng)。旗袍作為禮服，一般采用緊扣的高領、貼身、身長過膝，兩旁開叉、斜式開襟、袖口至手腕上方或肘關節(jié)上端的款式，面料以高級呢絨綢緞為主，配以高跟鞋或半高跟鞋。2．女士配飾（1）首飾（2）鞋子（3）襪子（4）提包（5）帽子與圍巾、紗巾（1）首飾對于服飾而言，首飾起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。從審美的角度來看，它與服裝、化妝，一道被列為人們用以裝飾、美化自身的三大方法之一，常常發(fā)揮畫龍點睛的作用。使用首飾時寧肯不用也不要亂用，要注意：數量上以少為佳，下限是零，上限是三，除耳環(huán)、手鐲外，同類首飾不要超過一件，否則會給人凌亂之感。（2）鞋子鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。（3）襪子女士必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。（4）提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。（5）帽子與圍巾、紗巾帽子可以也給人的儀表增添各種不同的情趣美。帽子要注意與發(fā)型、臉型及服裝的式樣、顏色相配，還要注意與圍巾相呼應。女士在商務場合不應戴帽子，晚宴除外。一條圍巾可為服裝增添色彩，一條絲巾的隨意變化，或圍在肩上，或掛在脖子上下垂，或在頭上改變發(fā)型都會起到意想不到的效果。冬季的長圍巾披在一邊的肩膀上，會有意想不到的美感。

（三）男士西裝與配飾1．男士西裝2．與西裝配套的服飾3．注意事項4．男士配飾1．男士西裝一般要求圖示圖解1．男士西裝（1）選擇合適的款式。（2）選擇合適的面料和顏色。2．與西裝配套的服飾（1）襯衣（2）領帶領帶打法1．平結2．雙交叉結3．溫莎結3．注意事項（1）內衣不可過多。（2）鞋襪整齊。男士皮鞋、皮帶、皮包（公文包）顏色要求保持一致，這是男士著裝的“三一原則”。（3）扣好扣子。（4）口袋中不能隨便裝東西。（5）全身顏色不多于三種。4．男士配飾（1）首飾?？纱饕幻督渲福N身項鏈也可以戴，但不宜多戴。（2）手表?？蛇x用精致的薄型手表，不必追求昂貴、華美，以免引起別人側目和猜疑。（3）手機和鑰匙。許多人習慣把手機和鑰匙串掛在褲腰上，這樣雖然方便，但常常掀起衣襟，殊為不雅，在社交場合還是將其放進公文包里好。（4）公文包。經常清理公文包，不用的東西隨時清理出去，物品各歸其位。（四）著裝禮節(jié)1．避免過分雜亂2．避免過分鮮艷3．避免過分暴露4．避免過分透視5．避免過分短小、緊身二、佩飾禮節(jié)1．以少為佳2．同質同色3．符合習俗4．合理搭配

服裝選配小常識【小技法】類別男女男女適用西服套裝普通藍、藍色帶細暗紋黑、灰色深藍、深灰、灰長袖襯衣細條紋5—8件襯衣淺粉5件襯衣白、淺藍（純白）褲子藏青色嗶嘰色黑灰、深灰西服、外套、上衣深藍黑鞋深棕藍黑色、與裙子、褲子同色或類似腰帶黑藍黑、與皮鞋同色皮箱、手提文件箱深棕或黑領帶醬紅色、藍、深藍、深灰、可帶白、黃、銀黃等簡單花紋或者純色手表不易磨損鎢金鑲鉆超薄表盤薄、皮帶或銀白、金色金屬帶風衣、大衣嘩嘰、布或毛與化纖合成技能訓練1．用不同顏色、款式的服裝進行搭配，并展示。2．案例分析小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。問題：（1）試分析小劉遭遇尷尬的具體原因？（2）試分析小劉在著裝上應該如何改進？請不同的同學進行演示。

討論后明確1．要注意色系間的搭配關聯(lián)。。2．（1）小劉著裝不適合場合等的需要。休閑運動時不應穿正裝西裝。此外，天氣熱，且西裝過小，也不合適。（2）根據TPO原則，可穿適合休閑場合的一些服飾，如運動裝、休閑服等。單元3個人儀禮舉止

導入案例分析與思考

相關知識技能訓練導入案例一位老師帶著三個畢業(yè)生同時去一家公司應聘，三位同學進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學入座。當主任回到辦公桌前，抬頭一看，只見兩位同學坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經結束了，請退出”。兩位同學四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結束了。

分析與思考1．你知道其中的緣故嗎？2．結合本案例談談個人舉止應該注意哪些方面。討論后明確1、那兩位同學舉止不規(guī)范，破壞了自身形象。2．要“站有站相，坐有坐相”。相關知識一、舉止的規(guī)范性要求二、舉止的規(guī)范性體現(xiàn)一、舉止的規(guī)范性要求1．要美觀2．要規(guī)范3．要從眾二、舉止的規(guī)范性體現(xiàn)（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手勢（一）站姿1．標準站姿2．不良站姿3．訓練方法1．標準站姿標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。男子站立時，雙腳平行，與肩同寬，雙腳間距不超過一腳之寬，雙臂自然下垂伸直，雙手可貼放在大腿兩側，也可相握、疊放于腹前，或者相握于身后。要體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人一種“勁”的壯美感。女子站立時，要挺胸收頜，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。另一種站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖分開，終張開的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45度，呈現(xiàn)“V”形。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，給人以“靜”的優(yōu)美感。

2．不良站姿身體歪斜兩腿分開距離過大倚墻靠柱手扶椅背不可雙臂交叉兩手叉腰手插在褲袋里下意識地作小動作，如擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等3．訓練方法（1）背靠墻壁站立，讓頭、肩、臀、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，每次堅持15-20分鐘。（2）按正確的姿勢站好，頭上頂一本書，找好平衡點，別讓書掉下來。頭要有向上頂的感覺，下顎與地面平行（不要抬起）。10分鐘以后，把書拿下來，仍然保持前面的姿態(tài)。（二）坐姿1．入座2．正確坐姿3．不良坐姿4．訓練方法總體要求舒適自然大方端莊1．入座入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應當先把椅子移至欲就座處，然后入座。坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開。2．正確坐姿正坐——立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，小腿與地面垂直，雙腳自然著地；臀部坐椅子的2／3，背部不要靠在椅背上。男士雙腿可以張開一些，但距離不超過肩寬，雙手自然彎曲，置于大腿中前部，或雙手相握置于下腹部；女士膝蓋以上并攏，右手搭在左手上，置于大腿中部。側座——上體與腿同時向一側。女士雙膝并緊，上身挺直，兩腳同時向左放或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關節(jié)支撐于扶手上。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。3．不良坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形兩腳尖朝內，腳跟朝外在椅子上前俯后仰把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上沙發(fā)椅較寬大，坐得太靠里面女士不能露出襯裙在公共場所趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上4．訓練方法按正確的方法與要點，在開會、打字或其他個人習慣的時間段練習，開始時每次練習15-20分鐘，逐漸延長，最后讓正確的坐姿成為自己的習慣姿態(tài)。（三）走姿1．行走姿態(tài)要求2．不良走姿3．訓練方法1．行走姿態(tài)要求以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜雙肩、雙臂都不應過于僵硬重心稍前傾行走時左右腳重心反復地向前后交替，使身體輕快地向前移動行走時，兩腳內側行走的線跡為一條直線，腳印正對前方步幅適當，男士70厘米左右，女士略小些（因性別和身高有一定差異）著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應小些跨出的步子應腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性應有一定節(jié)奏感，走出步韻2．不良走姿內八字、外八字彎腰駝背搖頭晃肩扭腰擺臀膝蓋彎曲重心交替不協(xié)調，使得頭先去而腰、臀后跟上來走路時吸煙、雙手插在褲兜左顧右盼、無精打采、身體松垮擺手過快，幅度過大或過小3．訓練方法雙腳走在一條直線上，雙膝內側走起來就要有摩擦感。可在地上劃一條直線，沿著直線走。（四）蹲姿1．蹲姿基本要求2．不良蹲姿與注意事項1．蹲姿基本要求一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2．不良蹲姿與注意事項不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者距人過近、方位失當；在人身邊下蹲，未能注意側身相向，或者毫無遮掩。此外，也不能蹲在椅子上，不能蹲著休息。（五）手勢1．手勢的要求2．手勢舉例3．某些手勢在不同國家、地區(qū)的不同含義4．手勢的訓練1．手勢的要求手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人談到自己時應用手掌輕按自己左胸，顯得端莊、大方、可信。2．手勢舉例（1）舉手致意全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。手臂不要向左右兩側來回擺動。（2）揮手道別身體站直，不要搖晃和走動。目視對方，不要東張西望，眼看別處。可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。（3）引導引導是為人指示方向，同時說“您請”，采用直臂式指路。具體做法是：將手臂抬到齊胸高度，拇指張開，四指并攏，以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，自然向上抬直，上身前傾，面帶微笑，身體側向下方。3．某些手勢在不同國家、地區(qū)的不同含義（1）豎起大拇指。右手或左手握拳，伸出大拇指，在我國表示特別好，或表示夸獎；在希臘：拇指朝上表示“夠了”，拇指朝下表示“厭惡、壞蛋”；在英美：拇指朝上表示“好、不錯”，伸出手臂拇指上挑表示招呼出租車；在澳大利亞豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱。（2）OK。拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲。在英美，表示贊同、了不起，或者表示平安、順利；在泰國：表示沒問題、隨便；在日本、緬甸、韓國：代表金錢；在印度：表示正確、不錯；在突尼斯：表示對方是傻瓜；在巴西等南美洲國家：表示侮辱男人、引誘女人，是一種下流、侮辱性手勢。（3）V型。食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上，手掌向外表示勝利（Victory）；手掌向內，表示貶低、侮辱。此外，有些手勢是令人反感、有損個人形象的，如打哈欠、當眾掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、雙腿抖動，頻頻看表，會被人視為沒有耐心、沒有教養(yǎng)、不講文明、公德的表現(xiàn)，社交場合中高雅的人士是不會做出這些舉動的。4．手勢的訓練（1）錄像分析法對自己講話、講演、發(fā)言的片段進行錄像，分析錄像中自己的手勢運用情況，找出存在的問題和不足，對著鏡子反復練習，直到滿意為止。（2）模擬訓練法針對與自己有關的某次活動內容要求，事先在一兩位好友（能請到專家更好）面前進行一下模擬訓練，請他們提出修正意見，然后反復練習，直到大家肯定為止。技能訓練1．進行站姿、坐姿、走姿訓練。2．現(xiàn)場訓練引導、請進、請坐等手勢。訓練建議要嚴格按照站、坐、走姿等的細節(jié)要求進行訓練，可用錄像帶輔助分析。具體答案從略。單元4

方位、次序與距離禮儀

導入案例分析與思考

相關知識技能訓練導入案例蘭妹通過中介找到一份給外國專家做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我按照計劃辦事，我打掃也不會影響她休息。熱情的蘭妹認真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你—出—去！”并且用手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時打掃的嗎？她感到滿肚子的委屈。

分析與思考你認為蘭妹的委屈是否有道理？？討論后明確沒道理。她影響了布朗夫人的私人空間，不懂得保持距離。

相關知識一、方位二、次序三、距離一、方位1．宴請2．會議3．會見會談4．乘車方位禮儀基本原則是：以右為上、居中為上、前排為上、遠離大門（面門）為上、良好視野為上。1．宴請（1）桌次：兩張以上餐桌時，就出現(xiàn)了桌次排列問題。

（2）座次：（1）桌次安排五種

門門門門門1154324231321212基本要求有三：一是居中為上；二是以右為上；三是以遠為上。即離房間正門越遠，位置越高，重要客人通常應安排在這個位置。（2）座次安排三種

面門居中者為上：坐在房間正門中央位置的人一般是主人，稱為主位。右側高于左側：主人右側的位置是主賓位。

2．會議（1）大型會議（2）小型會議（1）大型會議主席臺：遵循“前排高于后排”、“中央高于兩側”、“左側高于右側”的原則進行排位。需強調的是，國際會議、商務活動會議講究右側高于左側。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側。發(fā)言席：一般可設于主席臺正前方，或者在右前方。（2）小型會議與大型會議基本相同。盡量兼顧“中間為上”，“以左為上”和“離門遠者為上”三個原則。3．會見會談根據各單位會客室大小、桌椅擺放方位、門所在的位置的相同，分為并列式、相對式、自由式三種：（1）并列式（2）相對式（3）自由式三種并列式會見座次

兩種相對式會見座次

4．乘車（1）乘汽車。遵循右為上、左為下、后為上、前為下的原則。（2）乘列車。列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位六種汽車座次安排

二、次序1．行進2．上下樓梯3．出入電梯4．出入房間1．行進并行時，內側高于外側，中央高于兩側，即要讓客人走在中央或內側，此時強調從外側導引單行行進時，前方高于后方，沒有特殊情況，應讓客人在前面行進。如果客人不認識路或道路前方崎嶇難走，主人可以在前方帶路。2．上下樓梯通常情況下，上下樓梯宜單行行進，以前方為上。沒有特殊原因，應靠右側單行行進，讓客人走在前面，把選擇前進方向的權利讓給客人或領導。如果需要引路，客人可在后。男女同行時，上下樓宜令女士居后。3．出入電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進后出，讓客人先進先出；出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出。先進，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地說：“請”；代客人按樓層數；后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說：“請”。客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路。電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或者45秒。有時客人較多，導致后面的客人來不及進入電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。但如果感覺電梯里可能會超員的時候，就要請客人先上，如果自己上電梯后超員的鈴聲響起，自己應迅速出來。4．出入房間通常情況下，由位高者先進或先出房門。需要引導，室內燈光昏暗，男士和女士兩個人單獨進入房間，此時標準的做法是，陪同接待人員先進，為客人開門、開燈；出來的時候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門導引。

三、距離人際距離可根據交往對象、生活背景、社會環(huán)境等因素而變化。東方人的社交距離感沒有西方人明顯，因此，與東方人交往，空間距離可以略小一些，避免產生拒人于千里之外的生疏感與西方人尤其是美國人交往，就要較嚴格遵守距離規(guī)則美國社會心理學家霍爾四種空間距離學說

1．親密距離15厘米以內，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息。15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心。44厘米以內，在異性，只限于戀人、夫妻等之間，在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友。2．個人距離1．5英尺～4英尺之間(46厘米～122厘米)人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。3．社交距離4英尺～12英尺(1．2米～3．7米)公事上或禮節(jié)上的較正式關系。4．公眾距離12英尺～25英尺(3．7米～7．6米)在大庭廣眾、公共場所時陌生之間應保持的距離。技能訓練1．模擬一個宴會場景，重點體現(xiàn)座次安排。2．模擬一個陪同引導的場景，重點體現(xiàn)行進過程中的方位次序。

1、參考答案：重點把握國內會議排位“以左為上”的規(guī)則。2、參考答案：以“行進”、“上下樓梯”等次序規(guī)則為參考。單元5

工具媒介禮儀

導入案例分析與思考

相關知識技能訓練導入案例謝小姐大學畢業(yè)后不久即就職于某公司，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地在電話里與朋友談笑風生，似乎總有說不完的話?？墒?，她沒有覺察到周圍同事們那帶有責備的目光。

分析與思考1．案例中，謝小姐的同事為什么帶著責備的目光對她？2．使用電話時應該注意哪些問題？？討論后明確1．參考答案：（1）上班時間不應打私人電話。（2）接電話聲音不能太大，應避免造成對旁人的干擾。2．參考答案：參考撥打電話、接聽電話時的禮儀規(guī)則。相關知識一、名片二、電話三、手機短信四、傳真一、名片名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須懂得規(guī)范使用名片。（一）發(fā)送名片（二）接受名片（三）索要名片（四）存放名片（一）發(fā)送名片1．發(fā)送名片的時機2．發(fā)送名片的方法1．發(fā)送名片的時機希望認識對方被介紹給對方對方向自己索要名片對方提議交換名片打算獲得對方的名片初次登門拜訪對方遇到以下情況，不需要把發(fā)送名片或與對方交換名片：對方是陌生人而且不需要以后交往不想認識或與對方深入交往對方對自己并無興趣與對方在地位與身份等方面差別懸殊2．發(fā)送名片的方法遞名片時應起身站立，用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方若對方是外賓，將名片印有英文的一面對著對方將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯(lián)系”，或先作一下自我介紹與多人交換名片時，應講究先后次序?；蛴山h，或同尊而卑進行，位卑者應當首先把名片遞給位尊者。不要用左手遞交名片；不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方；不要將名片舉得高于胸部；不要以手指夾著名片給人。（二）接受名片別人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。用雙手捧接，或以右手接過，不能只用左手接。接過名片后，要從頭至尾把名片認識默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應使用謙詞敬語，如“請多關照”。（三）索要名片的方法1．向對方提議交換名片。2．主動遞上本人名片。3．委婉地索要名片（1）向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教？”（2）向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？”當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意?？梢哉f：“對不起，我忘了帶名片?！被蛘哒f：“抱歉，我的名片用完了?！比舯救藳]有名片，又不想明說時，也可以用這種方法表述。