第一章-旅游心理學概述

旅游心理學（第二版）第一章旅游心理學概述學習目標：●熟悉旅游心理學的研究對象和內容●初步掌握旅游心理學的研究模式和方法●明確旅游心理學的研究意義第一章

旅游心理學概述第一章

旅游心理學概述第一節(jié)

旅游心理學研究的對象和內容一、旅游心理學研究的對象旅游消費心理旅游服務心理國際金融交易結算第一章

旅游心理學概述二、旅游心理學研究的內容研究旅游者心理研究旅游服務心理研究旅游企業(yè)員工心理旅游活動是一種集地理現(xiàn)象、商業(yè)行為、社會行為和人生經歷于一身的綜合性活動。旅游心理學的任務就是對這一復雜活動中的各種現(xiàn)象進行研究和剖析。第一章

旅游心理學概述第二節(jié)旅游心理學的研究方法一、旅游心理學的研究原則客觀性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則旅游心理學既然是心理學的一個新的應用學科，它既具有社會屬性，也具有自然屬性，所以，其研究方法也應和其他心理學的研究一樣，必須堅持科學的原則，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導，遵循客觀規(guī)律，運用科學的方法。實踐性原則綜合性原則第一章

旅游心理學概述二、旅游心理學研究的主要方法觀察法實驗法測量法研究方法是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種研究活動預期目標所必須采用的手段。調查法第一章

旅游心理學概述第三節(jié)研究旅游心理學的意義一、有助于更好地解釋旅游行為研究旅游心理學對于旅游學科的建設和發(fā)展以及旅游業(yè)的繁榮都有著十分重要的意義。旅游行為是一種復雜的消費行為，我國旅游出版社出版的《旅游概論》一書給旅游下的定義是：旅游是在一定的社會經濟條件下產生的一種社會經濟現(xiàn)象，是人們以游覽為主要目的的非定居者的旅行和暫時居留引起的一切現(xiàn)象和關系的總和。第一章

旅游心理學概述二、有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務質量的提高作為旅游從業(yè)人員，必須充分了解旅游對象的服務需求，才能做好旅游服務工作。旅游者的需要一般分為生理方面的需要和心理方面的需要兩個方面。第一章

旅游心理學概述三、有助于提高旅游企業(yè)的經營和管理水平進入21世紀以來，我國的旅游事業(yè)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)之間的競爭顯得日趨激烈。這種競爭是全面的，不僅體現(xiàn)在技術上和環(huán)境上的競爭，更重要的是在經營方針和策略上的競爭，在競爭中，每一個旅游企業(yè)都有被淘汰的可能。第一章

旅游心理學概述四、有助于科學合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施旅游設施和旅游資源是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基礎，沒有旅游資源和完備的旅游設施，旅游業(yè)就很難得到發(fā)展。第一章

旅游心理學概述五、有助于旅游市場的細分旅游市場的定義可以有多種解釋，狹義的來講，旅游市場是指旅游需求，即旅游客源市場；廣義的來講，它是指在旅游產品的交換過程中所反映的各種經濟關系的總和。第一章

旅游心理學概述六、有助于旅游市場的預測從2001年12月中國加入WTO以來，我國的旅游業(yè)已經進入了世界范圍的旅游競爭圈，所有的旅游企業(yè)都面臨著來自世界范圍的日趨激烈的同業(yè)競爭，機遇和挑戰(zhàn)是前所未有的。因此，對中國旅游業(yè)來說，要在競爭激烈和復雜多變的旅游市場中獲得有利地位，就要時刻關注旅游市場供、需的變化，對旅游市場進行科學的預測。第一章

旅游心理學概述七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗在現(xiàn)代，絕大多數(shù)旅游者更注重旅游過程中所得到的無形體驗。這種無形體驗與旅游產品的特征有關，旅游產品的特征是：在時間上它不能儲存，在空間上也不能轉移，所有權不能轉讓，生產與消費同步進行，其使用價值是滿足旅游者審美與愉悅的需要等。第一章

旅游心理學概述本章小結旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產生的新興應用學科。通過本章的講解，使學習者基本了解了旅游者的旅游消費心理、旅游服務心理以及旅游企業(yè)員工的心理，熟悉了旅游心理學的研究方法、原則及研究旅游心理學的意義。從而為提高旅游服務質量、提高旅游企業(yè)的經營管理水平、科學合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施、科學地進行旅游市場的細分和預測等奠定有效的基礎。第一章

旅游心理學概述實訓練習1．要求：設計一份問卷調查表，到人群中做一次真實的問卷調查（發(fā)放問卷不少于100份），回收后進行統(tǒng)計、分析，寫成調查報告。2．假設的已知條件：再過幾天就是“五·一”或“十·一”黃金周。3．調查對象：機關的工作人員、學校的師生、廠礦的工人或街上的行人等。4．調查目的：預測黃金周旅游市場。即調查一下被試者在黃金周是否準備去旅游？去何地旅游？是隨旅行社組織的旅游團一起去，還是獨自出行？是乘飛機，還是乘火車或汽車？為什么要做出這樣的選擇？等等。第一章

旅游心理學概述思考題1．什么是旅游心理學?2．簡述旅游心理