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第六章經(jīng)典營銷策劃方式第一節(jié)關系營銷策劃本節(jié)重要概念：1.關系營銷策劃的內(nèi)涵2.關系營銷策劃的特點3.關系營銷策劃的功能4.關系營銷策劃的程序

一、關系營銷策劃的內(nèi)涵（一）關系營銷的概念關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動、溝通的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。（二）關系營銷策劃的概念關系營銷策劃是指企業(yè)在建立、發(fā)展與顧客的關系時，營銷人員對顧客所做的分析、判斷、構思、設計、安排、部署等工作。二、關系營銷策劃的特點（一）長期性在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)不注重與顧客的長期聯(lián)系。而關系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客長期、穩(wěn)定的關系。（二）整體性關系營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個部門，因此在開展關系營銷時必須強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)調(diào)，加強信息溝通，避免部門間的權力沖突。（三）層次性關系營銷策劃需要建立三種創(chuàng)造顧客價值的關系營銷層次，即一級關系營銷、二級關系營銷和三級關系營銷。三、關系營銷策劃的功能（一）樹立企業(yè)特定形象（二）強化企業(yè)與社會的關系（三）化解企業(yè)面臨的危機（四）

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部決策（五）增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力（六）促進產(chǎn)品銷售四、關系營銷策劃的程序（一）何為關系營銷策劃的程序所謂關系營銷策劃程序是指公共關系人員通過調(diào)查研究和綜合分析，確立關系營銷的目標、制定關系營銷計劃方案的過程。從實用性的角度出發(fā)，關系營銷策劃程序可分為六個階段。1.確定策劃目標2.落實策劃人員3.確定關系營銷

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