溝通禮儀與審美 課件 第一章第三節(jié) 巧借溝通載體

第三節(jié)

巧借溝通載體張曉晗Contents01溝通方式02溝通載體03溝通場(chǎng)景PART01溝通方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通使用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，包括說(shuō)話和書寫的文字，是日常溝通的主要方式。通過人的動(dòng)作、神情、儀表、服飾等非語(yǔ)言信息進(jìn)行交流，常用于表達(dá)復(fù)雜情緒和感覺。語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通直接溝通與間接溝通直接溝通形式應(yīng)用場(chǎng)合溝通優(yōu)缺點(diǎn)間接溝通方式無(wú)需中介，如面對(duì)面交談，信息真實(shí)、反饋及時(shí)，效率較高，常見于日常交流與工作中。通過第三方或媒介傳遞，如書信、電話、社交媒體，覆蓋范圍廣，但可能信息易失真或延遲。直接溝通直觀明了，但需共享時(shí)空，限制較多；間接溝通靈活，但可能影響理解準(zhǔn)確性。直接溝通適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作、緊急情況，間接溝通適合長(zhǎng)距離、多人群溝通或正式信息傳遞。正式溝通與非正式溝通遵循組織結(jié)構(gòu)，信息準(zhǔn)確規(guī)范，通過固定渠道傳遞。但溝通效率相對(duì)較低，可能產(chǎn)生延遲。正式溝通特點(diǎn)形式靈活多樣，不拘泥于固定規(guī)則，能快速傳遞信息。但信息真實(shí)性可能受影響，可靠性較低。非正式溝通優(yōu)勢(shì)有意溝通與無(wú)意溝通在與人交流過程中無(wú)意識(shí)發(fā)生，未察覺到溝通行為，往往在不經(jīng)意間傳遞信息。無(wú)意溝通的特征日常對(duì)話、電話交流、書信寫作、講課授課等有明確目標(biāo)和意圖的信息傳遞。有意溝通表現(xiàn)形式上行溝通、下行溝通、平行溝通鼓勵(lì)員工向上級(jí)反饋意見，建立匿名建議系統(tǒng)，確保信息真實(shí)無(wú)誤，提升決策質(zhì)量。上行溝通管理層定期發(fā)布工作通報(bào)，明確傳達(dá)公司目標(biāo)、政策，通過郵件、會(huì)議多種形式確保信息透明。下行溝通建立部門間協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)同事間橫向交流，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，解決跨部門問題。平行溝通PART02溝通載體口語(yǔ)正式口語(yǔ)：社交場(chǎng)合，需兼顧活潑與嚴(yán)謹(jǐn)。家常口語(yǔ)：日常交流，簡(jiǎn)單易懂，帶幽默感。典雅口語(yǔ)：隆重場(chǎng)合，接近書面語(yǔ)言，正式而典雅。010203口語(yǔ)類型定義書面語(yǔ)應(yīng)用文分類書面語(yǔ)特點(diǎn)0103一般分為一般性應(yīng)用文和公務(wù)文書，前者如書信、合同，后者如命令、決定、報(bào)告等，是官方工作常用文體。準(zhǔn)確精練，莊重典雅，常用于正式場(chǎng)合，如法律文件、學(xué)術(shù)論文，以文字為溝通橋梁。02應(yīng)用文是實(shí)踐活動(dòng)中處理事務(wù)的實(shí)用性文體，廣泛應(yīng)用于國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，具有憑證和依據(jù)作用。應(yīng)用文定義態(tài)勢(shì)語(yǔ)01包括面部表情、儀表服飾、動(dòng)作體態(tài)，是無(wú)聲的交際工具，能輔助表達(dá)情感、傳遞信息。態(tài)勢(shì)語(yǔ)概述02非語(yǔ)言性，直觀生動(dòng)，往往能強(qiáng)化或軟化口語(yǔ)、書面語(yǔ)的表達(dá)效果。態(tài)勢(shì)語(yǔ)特點(diǎn)03在日常交流、演講、談判等場(chǎng)合使用，能增強(qiáng)溝通的豐富性和理解度。態(tài)勢(shì)語(yǔ)應(yīng)用04有助于理解人的內(nèi)心世界，對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域具有研究?jī)r(jià)值。態(tài)勢(shì)語(yǔ)作用PART03溝通場(chǎng)景時(shí)間因素溝通的時(shí)間往往很有限，因此，話語(yǔ)就要簡(jiǎn)短扼要；如果溝通時(shí)間充裕，話語(yǔ)節(jié)奏可以舒緩一些。地點(diǎn)因素溝通交流的主題要與環(huán)境相適宜，溝通地點(diǎn)不適宜會(huì)影響溝通效果。情景氣氛溝通的內(nèi)容和形式只有與一定的情景氣氛相契合，才易實(shí)現(xiàn)和諧的交流。社會(huì)因素語(yǔ)言受社會(huì)制度、群