企業(yè)形象與公關(guān)危機(jī)處理考核試卷

企業(yè)形象與公關(guān)危機(jī)處理考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象主要指的是企業(yè)的（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.公眾形象

D.內(nèi)部管理

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象塑造的基本原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.創(chuàng)新原則

C.利潤(rùn)最大化原則

D.社會(huì)責(zé)任原則

3.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.突發(fā)性

B.危害性

C.主動(dòng)性

D.傳播性

4.以下哪個(gè)階段不屬于公關(guān)危機(jī)處理的階段？（）

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)急處理階段

C.恢復(fù)階段

D.賠償階段

5.企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是首要考慮的？（）

A.查明原因

B.發(fā)布新聞稿

C.溝通協(xié)調(diào)

D.法律訴訟

6.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的基本原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.推卸責(zé)任

D.積極應(yīng)對(duì)

7.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.實(shí)事求是地公開信息

B.第一時(shí)間與媒體溝通

C.拖延時(shí)間以了解全部事實(shí)

D.高層領(lǐng)導(dǎo)出面道歉

8.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的積極作用？（）

A.提高消費(fèi)者信任度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低生產(chǎn)成本

D.吸引優(yōu)秀人才

9.企業(yè)形象塑造中，以下哪個(gè)方面不屬于企業(yè)文化？（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)制度

D.企業(yè)產(chǎn)品

10.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.環(huán)境污染危機(jī)

C.人力資源管理危機(jī)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)

11.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)策略有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.消極應(yīng)對(duì)輿論

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.隱藏事實(shí)真相

12.企業(yè)在預(yù)防公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)措施是無效的？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

13.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理中的溝通對(duì)象？（）

A.員工

B.政府

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.消費(fèi)者

14.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.信息收集

B.溝通協(xié)調(diào)

C.采取措施

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

15.企業(yè)形象塑造中，以下哪個(gè)方面最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.企業(yè)利潤(rùn)

B.環(huán)保措施

C.產(chǎn)品廣告

D.員工福利

16.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的基本步驟？（）

A.預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)

D.賠償

17.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)策略是正確的？（）

A.拖延時(shí)間以了解全部事實(shí)

B.逃避責(zé)任

C.及時(shí)公布真相

D.拒絕與媒體溝通

18.企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者的作用主要體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？（）

A.降低消費(fèi)成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

D.提供售后服務(wù)

19.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象塑造的策略？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升服務(wù)水平

20.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)做法有助于企業(yè)形象的恢復(fù)？（）

A.拒絕道歉

B.推卸責(zé)任

C.主動(dòng)公開信息

D.消極應(yīng)對(duì)輿論

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的主要途徑包括以下哪些？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

E.提升員工素質(zhì)

2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括以下哪些？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.快速反應(yīng)

C.信息公開

D.推卸責(zé)任

E.積極應(yīng)對(duì)

3.以下哪些情況可能導(dǎo)致企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷

B.環(huán)境污染事件

C.高層管理人員丑聞

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略失誤

E.員工罷工

4.企業(yè)在公關(guān)危機(jī)處理中應(yīng)采取的溝通策略包括以下哪些？（）

A.及時(shí)向公眾道歉

B.向媒體提供準(zhǔn)確信息

C.高層領(lǐng)導(dǎo)出面說明情況

D.避免與媒體溝通

E.定期公布危機(jī)處理進(jìn)展

5.以下哪些措施有助于預(yù)防公關(guān)危機(jī)？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6.企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的積極作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.提高消費(fèi)者信任度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低融資成本

D.提高員工滿意度

E.吸引投資者

7.以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)形象？（）

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工行為

D.環(huán)保措施

E.廣告宣傳

8.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.拖延時(shí)間以了解全部事實(shí)

B.及時(shí)公布真相

C.逃避責(zé)任

D.積極采取措施解決問題

E.拒絕與媒體溝通

9.企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略是正確的？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)公布處理措施

C.溝通協(xié)調(diào)各方利益

D.推卸責(zé)任給第三方

E.高層領(lǐng)導(dǎo)道歉

10.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)質(zhì)量危機(jī)

C.人事危機(jī)

D.法律危機(jī)

E.媒體危機(jī)

11.企業(yè)在恢復(fù)形象階段應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.加強(qiáng)與公眾的溝通

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.恢復(fù)消費(fèi)者信任

D.低調(diào)處理以避免關(guān)注

E.發(fā)布正面新聞

12.以下哪些不是企業(yè)形象塑造的策略？（）

A.提升服務(wù)水平

B.降低生產(chǎn)成本

C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

D.提高員工福利

E.增加廣告投入

13.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些做法有助于保護(hù)企業(yè)形象？（）

A.第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息

B.保持與媒體的透明溝通

C.主動(dòng)公開問題解決方案

D.拒絕接受媒體采訪

E.對(duì)受影響的消費(fèi)者給予賠償

14.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的有效手段？（）

A.組織專門的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.與專業(yè)公關(guān)公司合作

D.忽視輿論，自行其是

E.對(duì)內(nèi)對(duì)外統(tǒng)一信息發(fā)布

15.企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

D.提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)

E.降低消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

16.以下哪些措施有助于提升企業(yè)形象？（）

A.公益活動(dòng)

B.環(huán)保行動(dòng)

C.社會(huì)責(zé)任

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.高效管理

17.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些做法是明智的？（）

A.了解并確認(rèn)危機(jī)事實(shí)

B.及時(shí)與相關(guān)利益方溝通

C.隱藏關(guān)鍵信息

D.快速采取糾正措施

E.拖延公布危機(jī)信息

18.以下哪些因素可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損？（）

A.產(chǎn)品安全問題

B.企業(yè)違法行為

C.公關(guān)策略失誤

D.管理層的不當(dāng)言論

E.員工的不當(dāng)行為

19.企業(yè)在應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略是可行的？（）

A.積極調(diào)查原因

B.主動(dòng)公開處理過程

C.與消費(fèi)者建立溝通橋梁

D.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理

E.忽視消費(fèi)者感受

20.以下哪些是企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.預(yù)防機(jī)制的建立

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定

C.危機(jī)處理過程中的溝通

D.危機(jī)過后的形象恢復(fù)

E.忽視危機(jī)的影響，不做任何處理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象塑造的基礎(chǔ)是企業(yè)的______和______。（）

2.公關(guān)危機(jī)處理的核心是______、______和______。（）

3.在企業(yè)形象塑造中，企業(yè)文化包括企業(yè)的______、______和______。（）

4.企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的快速反應(yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生的____小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。（）

5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要表現(xiàn)在對(duì)環(huán)境、社區(qū)和______的關(guān)懷上。（）

6.公關(guān)危機(jī)處理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是______和______。（）

7.企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者的作用主要體現(xiàn)在提高消費(fèi)者的______和______。（）

8.在公關(guān)危機(jī)處理中，溝通策略的成功與否往往取決于企業(yè)的______和______。（）

9.企業(yè)形象塑造的策略包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)______和______。（）

10.公關(guān)危機(jī)的類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、______和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)形象只是企業(yè)對(duì)外宣傳的一部分，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)沒有實(shí)際影響。（）

2.公關(guān)危機(jī)處理的主要目的是找出責(zé)任人和進(jìn)行賠償。（）

3.在公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該盡快公布所有信息，以示透明。（）

4.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象塑造沒有直接影響。（）

5.預(yù)防公關(guān)危機(jī)的最好方法是建立一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。（）

6.在公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)可以完全依賴外部公關(guān)公司來解決所有問題。（）

7.企業(yè)形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的過程，需要企業(yè)全體員工的參與。（）

8.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即停止所有相關(guān)業(yè)務(wù)，以避免更大的損失。（）

9.創(chuàng)新原則不是企業(yè)形象塑造的基本原則之一。（）

10.在公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)可以不公開道歉，只要私下解決問題即可。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例分析，企業(yè)如何通過有效的公關(guān)策略來應(yīng)對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并在此過程中恢復(fù)和提升企業(yè)形象。（10分）

2.論述企業(yè)形象塑造的基本原則及其在企業(yè)發(fā)展中的作用，并舉例說明企業(yè)如何通過這些原則來提升自身的品牌形象。（10分）

3.描述企業(yè)在預(yù)防公關(guān)危機(jī)方面可以采取的具體措施，并分析這些措施對(duì)于降低危機(jī)發(fā)生概率的作用。（10分）

4.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述在公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以及這種溝通對(duì)于危機(jī)解決和企業(yè)形象恢復(fù)的重要性。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.C

7.C

8.C

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.B

15.B

16.D

17.C

18.B

19.A

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCE

3.ABCDE

4.BCE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.AC

9.ABCE

10.ABCDE

11.ABCE

12.BE

13.ABCE

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品、服務(wù)

2.信息收集、溝通協(xié)調(diào)、采取措施

3.價(jià)值觀、愿景、制度

4.24

5.員工

6.恢復(fù)企業(yè)形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

7.信任、滿意度

8.真誠(chéng)、透明度

9.企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任

10.管理危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)應(yīng)迅速成立危機(jī)處理小組，公開透明地發(fā)布信息，采取措施解決問題，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，通過積極與