人工智能智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施合同

人工智能智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”指名稱(chēng)為_(kāi)_________（見(jiàn)甲方基本信息）的公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”指名稱(chēng)為_(kāi)_________（見(jiàn)乙方基本信息）的公司。1.2“人工智能智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施的旨在提升甲方客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.3“合同標(biāo)的”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)。1.4“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指任何現(xiàn)存的及將來(lái)產(chǎn)生的版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、設(shè)計(jì)、算法、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)的文檔和其他形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二章：合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)甲方的具體需求，為甲方設(shè)計(jì)和實(shí)施一套人工智能智能客服系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)包括需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等，具體內(nèi)容包括但不限于：2.2.1用戶(hù)需求分析與業(yè)務(wù)流程梳理；2.2.2系統(tǒng)功能模塊劃分與設(shè)計(jì)；2.2.3系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)對(duì)接方案；2.2.4用戶(hù)界面友好性與用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。2.3系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)包括軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、測(cè)試上線(xiàn)、用戶(hù)培訓(xùn)等，具體內(nèi)容包括但不限于：2.3.1根據(jù)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)；2.3.2系統(tǒng)集成與測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.3.3提供系統(tǒng)操作與維護(hù)的培訓(xùn)；2.3.4系統(tǒng)上線(xiàn)后的持續(xù)優(yōu)化與維護(hù)。第三章：合同期限與交付3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在合同生效后__________個(gè)月內(nèi)完成人工智能智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，并交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。3.3乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)符合合同規(guī)定的技術(shù)要求和功能標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)支付乙方的人工智能智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_________元整（大寫(xiě)：__________________________元整）。4.2付款方式：4.2.1合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的__________%作為預(yù)付款；4.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收合格后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的合同金額。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方對(duì)其為履行本合同而開(kāi)發(fā)的任何軟件、程序、技術(shù)文檔等享有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2除非另有約定，甲方僅獲得乙方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并不擁有該系統(tǒng)的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行期間接觸到的甲方商業(yè)秘密和客戶(hù)數(shù)據(jù)等保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。5.4保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后__________年內(nèi)繼續(xù)有效。第六章：系統(tǒng)的維護(hù)與支持6.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供__________年的免費(fèi)技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。6.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.2.1對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的故障排除；6.2.2定期提供系統(tǒng)升級(jí)和補(bǔ)丁更新；6.2.3提供緊急技術(shù)支持服務(wù)。6.3系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：6.3.1系統(tǒng)功能監(jiān)控與優(yōu)化；6.3.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；6.3.3系統(tǒng)安全防護(hù)與漏洞修復(fù)。第七章：違約責(zé)任7.1如果乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付部分合同金額的__________%。7.2如果甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)的服務(wù)，直至收到相應(yīng)款項(xiàng)。7.3若一方違反合同中的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章：不可抗力8.1本合同履行期間，如果一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能或部分不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、電力供應(yīng)中斷等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的客觀情況。8.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_________，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。10.4除非本合同另有規(guī)定，一方發(fā)出的任何通知或要求應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，以郵戳日期為準(zhǔn)。10.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，前述條款對(duì)雙方具有法律約束力。第十一章：合同的終止與解除11.1在以下情況下，甲方有權(quán)終止本合同：11.1.1乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；11.1.2乙方提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合合同約定，且未在甲方指定期限內(nèi)予以糾正；11.1.3乙方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組等影響合同履行能力的情況。11.2在以下情況下，乙方有權(quán)解除本合同：11.2.1甲方未按合同約定支付預(yù)付款或合同款項(xiàng)；11.2.2甲方違反合同規(guī)定，給乙方造成重大損失；11.2.3甲方提供的信息或資料存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。11.3任何一方依據(jù)本條規(guī)定終止或解除合同的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。第十二章：法律適用與司法管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方同意，因本合同引起的任何法律訴訟或仲裁，應(yīng)以合同簽訂地人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)為管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：通知與送達(dá)14.1雙方根據(jù)本合同約定發(fā)出的任何通知、文件或資料，應(yīng)以書(shū)面形式，并通過(guò)快遞或掛號(hào)郵件方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2通知自發(fā)出之日起，第三個(gè)