DB34-T 4786-2024 家庭整.理收納服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4786—2024家庭整理收納服務(wù)規(guī)范Specificationforhomesortingandstorageservice2024-04-15發(fā)布2024-05-15實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I.本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1SB/T10643-2011家政服務(wù)基本規(guī)范4.1.2應(yīng)制定有關(guān)服務(wù)人員管理、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)跟蹤回訪、投訴和糾紛處理、安全管理、客戶4.1.3應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗24.1.6宜建立服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行管理。4.2.5應(yīng)統(tǒng)一著裝，經(jīng)與客戶溝通達(dá)成一致后開(kāi)展服務(wù)。4.2.6應(yīng)文明用語(yǔ)、清晰表達(dá)，宜使用普通話。5.1.2應(yīng)初步了解客戶家庭成員結(jié)構(gòu)、家庭房屋結(jié)構(gòu)、家庭物品種類、家庭成員生活方式及服務(wù)需求5.2.1整理收納師應(yīng)準(zhǔn)備好所需工具，按照約定時(shí)間到達(dá)客戶住所進(jìn)行實(shí)地考察，考察的重點(diǎn)包括房5.2.2整理收納師應(yīng)準(zhǔn)確記錄擬整理收納區(qū)域的收儲(chǔ)空間尺寸，繪制整理收納區(qū)域的結(jié)構(gòu)圖，宜進(jìn)行拍照記錄。5.2.3整理收納師應(yīng)進(jìn)一步了解客戶的需求和對(duì)新舊物品的處置態(tài)度，與客戶溝通初步的服務(wù)方案設(shè)5.3.1整理收納師應(yīng)根據(jù)前期考察5.4.2服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和要求、服務(wù)期限、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地35.5.4應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行整理、分類，引導(dǎo)客戶判斷必須與非必須物品，做出是否保留、舍棄、補(bǔ)充的決d)易碎的物品放置于不容易碰落的安全位置。e)衣物的整理收納可按照材質(zhì)、色澤、形態(tài)與功能進(jìn)行懸掛和存放。衣物折疊時(shí)應(yīng)整齊，無(wú)亂痕、無(wú)扭曲。f)搬家打包時(shí)同區(qū)域的同類物品集中收納、標(biāo)識(shí)清晰，易碎物品采取保護(hù)措施。5.5.10整理收納后，客戶家庭環(huán)境應(yīng)整齊、美觀、清潔、無(wú)安全隱患，且符合客戶生活習(xí)慣。5.6.2客戶對(duì)服務(wù)無(wú)異議時(shí)，應(yīng)簽訂完成確認(rèn)單，并按照合同約定的方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)客戶對(duì)服5.6.3驗(yàn)收過(guò)程中如客戶提出新的要求，工作量小的可當(dāng)場(chǎng)幫助解決，工作量較大的宜與客戶溝通追5.7.2宜在當(dāng)年換季時(shí)再次進(jìn)行回訪，指導(dǎo)客戶自主進(jìn)行整理收納。45表A.1給出了所有整理收納服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和作業(yè)要求。具體執(zhí)行時(shí)服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）按照2.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所3.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在4.結(jié)合物品種類數(shù)量選擇合適收納工具，等2.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所4.個(gè)人物品放置于私人區(qū)域，如書(shū)法、臥5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在62.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所3.將公共物品統(tǒng)一歸置，按照物品的功能4.根據(jù)客戶使用頻率、使用習(xí)慣和物品易碎程度，按照常使用和不易碎的物品在外在上，不常使用的物品、易碎物品在里在5.個(gè)人物品放置于私人區(qū)域，如書(shū)法、臥間2.對(duì)衣物進(jìn)行分類集中，破損的、臟的單3.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在1.按照0～3歲、3～6歲、6歲以上3個(gè)不同3.分類集中，將不再穿的衣物、過(guò)時(shí)用品4.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在72.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有3.書(shū)籍分類：按照客戶要求，選擇一種分類方法，對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類（一般分類：文學(xué)、心里、科學(xué)、管理、勵(lì)志、哲學(xué)、生4.兒童書(shū)籍集中放置在一個(gè)柜體中，再按作者或出版機(jī)構(gòu)等進(jìn)行分類，幼兒繪本可5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在4.對(duì)分類出的物品、食品、調(diào)味料等進(jìn)行5.物品：根據(jù)客戶的使用習(xí)慣，按照物品7.食品、營(yíng)養(yǎng)品、調(diào)味品：按照臨近保質(zhì)期在外在上，遠(yuǎn)離保質(zhì)期的在里在下的原等3.幫助客戶選擇、取舍，對(duì)留下物品進(jìn)行4.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常使用的物品在外在上，不常使用的物品在5.對(duì)于有較多化妝品的，應(yīng)建議配備化妝粉、眉粉、眼影、修容粉、BB霜、粉餅、83.分量輕的物品放置上層，分量重的物品放置下潔工具品1.清空柜體內(nèi)的所有物品，清潔柜體；清潔陽(yáng)臺(tái)2.確認(rèn)物品有效期，幫助客戶選擇、取舍，對(duì)留各空間區(qū)域清理出的不屬于原空間的3.同一區(qū)域內(nèi)的不同物品進(jìn)行打包，根據(jù)物品需要選擇合適的包裝材料和容器，并標(biāo)識(shí)區(qū)域和物4.對(duì)貴重物品和易碎物品做好防摔、防擠壓等措擬配備名服務(wù)人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整體的