2024年物業(yè)管理年終工作總結常用版（3篇）

第7頁共7頁2024年物業(yè)管理年終工作總結常用版在“十一”銷售周期間，我們的銷售活動取得了顯著成果，得到了銷售部的高度評價和認可。(5)我們充分準備了業(yè)主入住前的各項工作，確保了交房工作的順利進行。在公司的指導下，我們整理了大量入住資料和必要文件，包括入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計____項。秉持方便業(yè)主、服務至上的原則，我們設計了合理的入住手續(xù)辦理流程和指南，包括入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知、裝修手續(xù)辦理流程圖等，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)時能清晰明了。目前，已成功辦理入住的業(yè)主有____戶，辦理裝修手續(xù)的戶數也已完成。(二)我們持續(xù)強化管理服務工作，以提升服務質量。(1)我們秉持將小區(qū)打造為溫馨家園，實施人性化管理服務的理念。我們堅持以人為本的服務精神，以業(yè)主的需求為中心，提供個性化的關懷服務。例如，對于1-1-501的業(yè)主，因其丈夫是海員長期不在家，家中只有業(yè)主和孩子，我們?yōu)樗麄兲峁┝颂厥怅P照服務，解決了他們在生活上的困難，贏得了業(yè)主的贊譽。此外，我們還提供免費代辦服務，如電話、寬帶、電費儲蓄的代辦，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務，得到了業(yè)主的廣泛好評。(2)我們高度重視維修服務的及時性和完成率。我們與開發(fā)商、施工隊、生產廠家緊密合作，建立了高效的維修流程和機制，確保年前無遺留維修問題。今年共接到維修投訴____起，完成____起，及時完成____起，完成率為96.____%，及時率為83.____%。在公共設施和設備的維護上，我們定期進行保養(yǎng)和檢查，發(fā)現問題及時維修，如在____月____日的蓄水池浮球閥故障中，我們迅速搶修，同時通知廠家調查原因，確保了業(yè)主的正常用水不受影響。(3)我們加強了小區(qū)裝修的管理工作。我們制定了詳細的裝修管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶進行巡查，記錄并及時處理問題，確保房屋主體結構的完好，保持小區(qū)外觀的整齊美觀。去年共處理違規(guī)施工____起，均得到有效整改。(三)我們致力于提升管理水平，推動物業(yè)管理的品質升級。(1)我們定期組織員工進行職業(yè)道德和管理技能的培訓，提升員工的綜合素質和業(yè)務能力。針對新進員工多、物業(yè)管理經驗不足的情況，我們制定了詳細的培訓計劃和考核制度，定期進行保安業(yè)務技能考試，以提升員工的思想素質和業(yè)務水平。(2)我們利用先進的管理工具，建立了科學的管理體系。我們采用電腦化管理，對小區(qū)檔案、收費賬目、管理計劃等工作進行電腦化操作，顯著提高了工作效率，為未來的創(chuàng)優(yōu)工作奠定了堅實基礎。(四)我們積極開展對外協(xié)調工作，確保物業(yè)管理的順利進行。我們與開發(fā)商保持緊密合作，主動與局、局、局溝通，成功完成了環(huán)衛(wèi)開辦、門牌申請、服務協(xié)議備案、局協(xié)議的簽訂等工作。盡管我們在過去的一年中取得了顯著的進步，但仍存在一些需要改進和加強的領域。首先，部分管理人員的綜合素質和服務意識有待提高，他們在處理事務時需要更全面的考慮和更強的應變能力。其次，我們需要加強與業(yè)主的溝通，更深入地了解業(yè)主的需求。最后，設備和設施的管理力度需要加強。針對這些問題，我們將在新的一年中吸取經驗教訓，提高員工的業(yè)務技能和管理水平，使工作更上一層樓。我們將致力于提升物業(yè)管理的品質，努力使小區(qū)早日達到優(yōu)秀物業(yè)管理的標準，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年物業(yè)管理年終工作總結常用版（二）一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，____小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將____小區(qū)物業(yè)管理處____年各項工作總結如下：一、經營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準____元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，____年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過____%，網點的物業(yè)費收取率也超過了____%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計____余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。改寫后的結果：2024年物業(yè)管理年終工作總結常用版（三）一、社區(qū)概況路社區(qū)位于繁華地帶，南接八一路，北臨營盤東路，其地域范圍廣闊，約為____平方公里。社區(qū)內常住人口共計____戶，總人口數為____人。在轄區(qū)內，設有____中學、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過二百家的個體經營戶。此外，還擁有一個文化藝術品市場和一個古玩跳蚤市場，為社區(qū)增添了濃厚的文化氛圍。二、物業(yè)管理基礎工作開展情況自今年____月起，社區(qū)全面接管物業(yè)管理工作，對此項工作給予了高度重視。為確保工作順利進行，社區(qū)成立了專門的物業(yè)工作領導小組，并制定了詳盡的工作計劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強化領導，規(guī)范操作流程，并增加投入。社區(qū)聘請了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責。我們定期召開會議，實行路段負責制，以確保工作的有效執(zhí)行。同時，社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了工作人員的制服，購置了清掃保潔工具及____臺清掃車，并為樓棟配備了____多個垃圾桶。截至目前，社區(qū)已為此項工作投入資金貳萬多元。2.對社區(qū)內的堆物及違章搭建進行了全面清理。我們組織力量對路及炮后街____棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的清理工作，并對院內花壇進行了補栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請了專人對三個花壇進行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制，以確保社區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.加強宣傳力度，提高居民環(huán)保意識。社區(qū)紅袖章隊伍每天沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發(fā)生。4.對盲道停車問題進行了整改。我們購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，以杜絕盲道停車現象的發(fā)生。5.對路沿線的石雕進行了清理和常態(tài)管理。我們聘請了專人每天對石雕內的垃圾進行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新在做好基礎工作的同時，社區(qū)結合實際對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新：1.引入獎勤罰懶制度。我們對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議并明確了職責。對于工作表現突出的員工給予____元的獎勵；對于工作中出現錯誤的員工進行相應處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時，我們加大了督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查以確保工作的質量。2.推動居民自治。鑒于本社區(qū)地理位置的特殊性（位于長沙市中心且周邊有長沙市一中及____小學等教育機構以及文化藝術品市場和跳蚤市場），我們在“自治”方面下足功夫。根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業(yè)主委員會采取居民自治的方式進行管理；二是對于已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟（如市博物館、市一中等）加強了與公司和業(yè)委會的溝通監(jiān)督；三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。這些措施有效推動了居民自治并維護了居民的合法權益同時也強化了居民自治意識和自我管理、自我服務的功能。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區(qū)古玩跳蚤市場作為社區(qū)管理的重點難點問題之一，我們特聘請了五名專職人員負責收費、清掃保潔和治安巡防工作以確保市場的秩序井然并實現規(guī)范