2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版（三篇）

第8頁共8頁2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版本年度，我們收到了客戶對工作效率和服務(wù)質(zhì)量的積極反饋。此外，此安排不僅強(qiáng)化了員工的責(zé)任感，也使他們更深入地理解了客戶的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，并建立了良好的客戶互動，客戶也更愿意直接聯(lián)系客服人員解決問題。同時，根據(jù)樓層分配，日常的巡樓工作責(zé)任明確，檢查的細(xì)致度也得到提升，更重要的是，我們提升了員工的素質(zhì)，為客服助理提供了寶貴的服務(wù)技巧和工作技能提升經(jīng)驗(yàn)。在部門間協(xié)作方面，我們今年加強(qiáng)了內(nèi)部管理，并與其他部門進(jìn)行了全面的橫向合作與溝通。作為管理處的對外服務(wù)窗口，我部員工充分認(rèn)識到與公司及各部門的緊密配合至關(guān)重要。在與相關(guān)部門協(xié)作時，我部員工始終保持誠懇的態(tài)度，積極跟進(jìn)并催促，注意言辭，確保緊急事件處理時意見表達(dá)清晰，從而提升了部門間的協(xié)作效率?？蛻舴?wù)方面：1.我們實(shí)施了詳細(xì)的小區(qū)公共區(qū)域巡檢制度，定期或不定期進(jìn)行巡查，以預(yù)防和及時解決問題。這一舉措使員工更加熟悉小區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)了他們主動發(fā)現(xiàn)和解決問題的意識，同時也為相關(guān)部門的工作提供了支持，提升了服務(wù)質(zhì)量。2.對于客戶報修和投訴的處理，我們始終進(jìn)行后續(xù)的客戶回訪，以了解客戶對我部服務(wù)的滿意度。我們及時向相關(guān)部門反饋信息，確保問題得到妥善解決，以提高服務(wù)效率和客戶滿意度。3.為了更好地服務(wù)客戶，我們深入了解客戶的需求，完成客戶分析，以建立良好的客戶關(guān)系。我們通過編制客戶分析表，全面掌握客戶的意見和需求，為日常服務(wù)工作提供有力支持。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也意識到以下不足：1.檔案管理工作有待加強(qiáng)，目前的檔案管理分類不夠細(xì)致，容易導(dǎo)致混亂。我們將進(jìn)行全面整理，確保檔案管理的科學(xué)性、統(tǒng)一性，并與公司保持一致。2.在向上級匯報工作方面存在不及時的問題，影響了領(lǐng)導(dǎo)的決策指導(dǎo)。我們將強(qiáng)化匯報意識，改正這一工作模式。3.對外協(xié)單位的管理需要改進(jìn)，特別是對外協(xié)單位畫面小樣的索取和審核工作。我們將要求所有涉及畫面更換的外協(xié)單位提供小樣供領(lǐng)導(dǎo)審核，以加強(qiáng)管理控制。展望新的一年，我們的初步工作計(jì)劃和總體目標(biāo)是提升服務(wù)的前瞻性，強(qiáng)化及時匯報工作的意識，加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，進(jìn)一步完善檔案管理，細(xì)化對客服務(wù)工作。我們將嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，激發(fā)員工的工作熱情，積極配合和協(xié)調(diào)各部門的工作，充分發(fā)揮客服部在管理處中的作用。此外，為了提升部門整體能力，我建議提供更多的培訓(xùn)和參觀機(jī)會，以增強(qiáng)員工的法規(guī)知識和專業(yè)技能。最后，我建議公司能提供更多的管理和專業(yè)培訓(xùn)資源，以及更多的機(jī)會讓我們了解和應(yīng)用最新的行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版（二）自入職以來，我全力以赴地適應(yīng)本單位的新環(huán)境和崗位，秉持謙遜學(xué)習(xí)和專注工作的態(tài)度，我認(rèn)為我已經(jīng)有效地完成了各項(xiàng)任務(wù)。以下是我任職期間的工作情況報告：一、自我提升，迅速適應(yīng)工作由于初次涉足物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)理解有限，我積極主動地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，以開放的心態(tài)尋求指導(dǎo)和解答疑惑。我不斷梳理工作思路，總結(jié)工作策略，目前我已經(jīng)能夠勝任本職工作。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過實(shí)踐鍛煉，我掌握了工作方法，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時，我向書本和同事求教，豐富知識，提升技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我逐漸熟悉了工作，找到了關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確把握了工作的重點(diǎn)和挑戰(zhàn)。二、全情投入，忠實(shí)履行職責(zé)(一)財務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)有序。自接手財務(wù)工作以來，我仔細(xì)核對了半年的財務(wù)記錄，理清了財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定。我確保每一筆收支都得到準(zhǔn)確記錄，同時對發(fā)票和賬單進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保了財務(wù)報表的準(zhǔn)確性和年度收支的平衡。我按期催收并全額到賬了服務(wù)費(fèi)，避免了漏報和錯報的情況發(fā)生，同時在開支控制上提出了一些合理的建議，以實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)。(二)文案管理工作高效有序。我主要負(fù)責(zé)辦公室工作，迅速掌握了文案管理，包括資料錄入、文檔編排和會議記錄的整理。我規(guī)范了檔案管理，確保了資料的系統(tǒng)化和有序性，并做好了收發(fā)文的登記管理。(三)綠化維護(hù)工作積極推進(jìn)。我從____月份開始負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)指導(dǎo)，但我采取了日常維護(hù)和定期整理的策略，以應(yīng)對當(dāng)前的綠化挑戰(zhàn)。同時，我認(rèn)真進(jìn)行了綠化工作的驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和體會在過去的六個月中，我取得了一些成績，這些經(jīng)驗(yàn)和體會包括：(一)快速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵在于深入理解基本業(yè)務(wù)。(二)融入團(tuán)隊(duì)，處理好與各方的關(guān)系，有助于保持高效的工作狀態(tài)。(三)堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行制度，是做好財務(wù)管理工作的基礎(chǔ)。(四)強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，能更有效地完成工作任務(wù)。四、存在的不足與改進(jìn)方向盡管取得了一些進(jìn)步，但我也意識到以下不足：1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不深入，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解以往的收費(fèi)情況。2、小區(qū)綠化工作面臨挑戰(zhàn)，我需要在綠化管理上投入更多精力，以提升綠化水平。在未來的工作中，我將針對這些不足進(jìn)行改進(jìn)，以提高我的專業(yè)能力和工作效率。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版（三）一、財務(wù)收支管理出新成果剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、____萬元;比上年度增加____萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)____%當(dāng)年總支出____萬元。全年收支平衡，略有盈余。在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。在強(qiáng)化收繳同時，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處。二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個加強(qiáng)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天____小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。四、裝修、維修服務(wù)有新突破裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗____個;修門鎖____次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏____家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾____家;店鋪維修補(bǔ)漏____戶;門禁修理____次。與此同時進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和____個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V-240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時制冷。____年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反