售后服務(wù)協(xié)議書(shū)模板錦集2024年

?售后服務(wù)協(xié)議書(shū)模板錦集2024年合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________乙方（客戶(hù)）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后享有完善的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1“產(chǎn)品”指甲方提供給乙方的商品或服務(wù)。1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品在使用過(guò)程中所提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修及更換；（5）產(chǎn)品保養(yǎng)；（6）技術(shù)支持及咨詢(xún)。2.2甲方承諾，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，甲方將免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。第三條售后服務(wù)期限3.1甲方提供的售后服務(wù)期限為_(kāi)______個(gè)月，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。3.2保修期內(nèi)，甲方應(yīng)確保產(chǎn)品正常使用，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)予以解決。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說(shuō)明產(chǎn)品故障情況。4.2甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。4.3若乙方需要現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，甲方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.4甲方在維修過(guò)程中，應(yīng)確保使用合格的配件，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行記錄。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不收取任何費(fèi)用。（1）產(chǎn)品維修費(fèi)用：_______元/次；（2）產(chǎn)品更換費(fèi)用：_______元/臺(tái)；（3）其他服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任6.1甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：_______元/小時(shí)。6.3若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此造成的損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2若本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（供應(yīng)商）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________簽訂日期：______________乙方（客戶(hù)）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________簽訂日期：______________注意事項(xiàng)：1.明確售后服務(wù)范圍：合同中應(yīng)詳細(xì)列舉甲方需提供的服務(wù)內(nèi)容，確保乙方對(duì)可享受的服務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)。2.售后服務(wù)期限：需明確保修期限，以及保修期外服務(wù)的費(fèi)用和條件。3.服務(wù)流程：合同應(yīng)規(guī)定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括問(wèn)題報(bào)告、服務(wù)響應(yīng)、維修時(shí)間和費(fèi)用等。4.違約責(zé)任：明確雙方在違反合同條款時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金、損失賠償?shù)取?.保密條款：保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，防止信息泄露。6.爭(zhēng)議解決：合同應(yīng)規(guī)定爭(zhēng)議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解或訴訟。解決辦法：1.協(xié)商解決：當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)嘗試通過(guò)友好協(xié)商來(lái)解決。2.調(diào)解：若協(xié)商不成，可以考慮通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)助解決。3.訴訟：作為的爭(zhēng)議解決手段，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指銷(xiāo)售商或服務(wù)商在商品或服務(wù)交付后，為消費(fèi)者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等附加服務(wù)。2.保修期：指生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商承諾對(duì)商品在特定時(shí)間內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約責(zé)任：指合同一方未能履行合同義務(wù)或違反合同規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取的解決爭(zhēng)議的方式和程序。6.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件進(jìn)行審判和裁決的權(quán)力，通常根據(jù)案件性質(zhì)、當(dāng)事人所在地等因素確定。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：電子產(chǎn)品零售商為消費(fèi)者提供售后服務(wù)補(bǔ)充條款：為了更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，當(dāng)產(chǎn)品涉及個(gè)人隱私信息時(shí)，甲方應(yīng)在維修服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定。“考慮到電子產(chǎn)品可能涉及個(gè)人隱私，甲方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保乙方個(gè)人信息的安全，不得泄露、篡改或?yàn)E用乙方個(gè)人數(shù)據(jù)。”2.場(chǎng)合：大型設(shè)備供應(yīng)商為工業(yè)客戶(hù)提供定制化售后服務(wù)補(bǔ)充條款：由于工業(yè)設(shè)備的特殊性和重要性，甲方應(yīng)提供24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，確保生產(chǎn)線的連續(xù)運(yùn)作?！翱紤]到乙方生產(chǎn)線的不間斷運(yùn)作至關(guān)重要，甲方承諾提供24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，確保在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題?！?.場(chǎng)合：軟件供應(yīng)商為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)補(bǔ)充條款：為了適應(yīng)軟件產(chǎn)品的更新迭代，甲方應(yīng)提供定期的軟件升級(jí)服務(wù)?！耙曳嚼斫廛浖a(chǎn)品需要不斷更新以適應(yīng)市場(chǎng)需求，甲方因此承諾在合同期內(nèi)，至少提供_______次免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)?！?.場(chǎng)合：醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商為醫(yī)院提供售后服務(wù)補(bǔ)充條款：鑒于醫(yī)療設(shè)備直接關(guān)系到患者安全，甲方應(yīng)提供快速響應(yīng)和專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。“甲方理解醫(yī)療設(shè)備的緊急性和重要性，承諾在接到乙方維修請(qǐng)求后，小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維修?！焙贤韪郊斜恚?.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或技術(shù)規(guī)格書(shū)2