【保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理探究4900字（論文）】

保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理研究摘要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)背景下，信息技術(shù)逐漸融入人們生活中，服務(wù)行業(yè)也漸漸受到互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。同時，我國物業(yè)行業(yè)也步入一個大發(fā)展的時期，其發(fā)展的道路也是越來越寬廣。領(lǐng)先型的物業(yè)服務(wù)公司開始涉足社區(qū)治理與市政運營，為城市提供更大范圍、更豐富的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)這一管理理念，方法和平臺得到了全新領(lǐng)域的重新界定，物業(yè)企業(yè)的成長空間再一次拓展了一個數(shù)量級。文章首先選取保利悅府智慧社區(qū)作為研究對象，闡述智慧社區(qū)構(gòu)建原則，其次，通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)保利悅府智慧社區(qū)存在的主要問題。然后，針對以上問題提出了引進專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)入駐，在完善保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)管理中存在問題的基礎(chǔ)上創(chuàng)建物業(yè)智慧社區(qū)。最后根據(jù)保利悅府智慧社區(qū)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變提出構(gòu)建智慧社區(qū)時的保障對策。關(guān)鍵字：城市物業(yè)智慧社區(qū)物業(yè)管理目錄TOC\o"1-3"\h\u192111緒論 1234242保利悅府智慧社區(qū)的物業(yè)智能化管理現(xiàn)狀 227352.1保利悅府智慧社區(qū)概況 2136732.2保利悅府智慧社區(qū)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀 2160232.2.1建設(shè)原則 2123952.2.2總體框架 2303422.2.3綜合服務(wù)平臺運營管理體系 3180133保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理存在的問題 4208833.1智慧社區(qū)業(yè)務(wù)難以整合 4235963.2智慧社區(qū)內(nèi)部溝通機制不暢 488013.3智慧社區(qū)建設(shè)維護成本過高 476044保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理的策略 65344.1打造社區(qū)增值服務(wù)運營平臺 6208194.2物業(yè)企業(yè)全方位參與社區(qū)治理 6123184.3建立健全智慧社區(qū)物業(yè)管理體系 710534總結(jié) 81805參考文獻 101緒論在政府視角下，物業(yè)企業(yè)介入城市服務(wù)有著覆蓋面廣，離居民較近，管理專業(yè)化程度高，管理社會化程度高等城市服務(wù)主體所沒有的自然優(yōu)勢。從物業(yè)企業(yè)本身角度而言，他們在市場競爭中因過分追求短期利潤，對企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)的忽視使其與社區(qū)居民和業(yè)委會的關(guān)系形成了一種長期對立的狀態(tài)，同時政府部門開始對他們主體責(zé)任不履行情況進行監(jiān)管，這些都對其長遠發(fā)展有著十分重要的意義，其自身也可以肩負起企業(yè)社會責(zé)任對城市服務(wù)進行干預(yù)，并在管理過程中切實協(xié)調(diào)好他們與政府及居民之間的關(guān)系，這對于他們的長遠利益而言頗有益處。所以，不管是房地產(chǎn)企業(yè)本身長遠發(fā)展還是城市服務(wù)體系不斷優(yōu)化和完善，物業(yè)企業(yè)介入城市服務(wù)實踐需求非常強烈，進行相關(guān)實踐理論的研究已是必然。所以本論文有下面兩點研究的意義：（1）房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始從社區(qū)走向城市，成為“城市的服務(wù)提供者”。可以認(rèn)為，“物業(yè)城市”開啟了物業(yè)企業(yè)向社會治理領(lǐng)域進軍之路，填補了政府在公共服務(wù)方面的缺失，也給城市帶來了主動發(fā)展關(guān)系之機。與此同時，本研究還把物業(yè)管理納入到城市管理之中，實現(xiàn)了共贏。對于政府來說，物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以顯著降低社會管理和協(xié)調(diào)的成本，物業(yè)公司可以更有效地激活資源，同時實現(xiàn)公共資源的價值，重新發(fā)現(xiàn)，進一步降低利潤的增加。（2）城市物業(yè)智慧物業(yè)管理模式的主要功能是解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利。起點在于運用城市合作的理念與互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)來幫助物業(yè)公司理解社區(qū)信息管理方式，促使物業(yè)公司獲取更多資源，以降低運營成本，提升企業(yè)社會與經(jīng)濟價值。

2保利悅府智慧社區(qū)的物業(yè)智能化管理現(xiàn)狀2.1保利悅府智慧社區(qū)概況保利悅府智慧社區(qū)位于三亞市區(qū)，保利悅府智慧社區(qū)整體規(guī)劃范圍6028畝，分近、中、遠期開發(fā)。啟動區(qū)計劃用地約910公頃。該工程北起寧遠河，西至G98高速公路，南至G98高速公路崖城互通，東至水南大道。未來發(fā)展：保利悅府智慧社區(qū)在“生態(tài)·生活·生產(chǎn)·三生理念”指引下，把營造優(yōu)良人居環(huán)境放在首位，高水準(zhǔn)建設(shè)生活配套及科研辦公設(shè)施、完善國際化城市功能、打造智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、營造生態(tài)城市魅力。2.2保利悅府智慧社區(qū)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀保利悅府智慧社區(qū)于2016年底開始了“智慧社區(qū)”的探索之路。根據(jù)智慧社區(qū)建設(shè)的原理，構(gòu)建一個集“物業(yè)繳費管理，報修受理，社區(qū)信息發(fā)布，公共服務(wù)應(yīng)用，社區(qū)商業(yè)O2O”于一體的“智慧社區(qū)”綜合服務(wù)平臺。2.2.1建設(shè)原則保利悅府智慧社區(qū)構(gòu)建智慧社區(qū)是為了滿足社區(qū)業(yè)主對服務(wù)的較高層次需求，同時也是為了解決部分企業(yè)管理難題，所以構(gòu)建綜合服務(wù)平臺應(yīng)該遵循2個基本原則，一是要具有可持續(xù)發(fā)展性，內(nèi)容可根據(jù)構(gòu)建情況不斷補充、改進和修改，并能隨著社會發(fā)展趨勢而不斷地持續(xù)性地發(fā)展；二是可復(fù)制性強，企業(yè)市場份額將不斷擴大，開展市場競爭時，智慧社區(qū)構(gòu)建和管理成效將成為市場競爭力所在，智慧社區(qū)構(gòu)建不只是在原有社區(qū)內(nèi)部執(zhí)行，后續(xù)管理社區(qū)可復(fù)制。2.2.2總體框架依托政策標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)安全兩大保障體系，建設(shè)智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺整體框架在數(shù)據(jù)層支持下，面向物業(yè)公司，小區(qū)業(yè)主和周邊商戶建設(shè)一個集物業(yè)通知，公益宣傳，便民信息，業(yè)主互動和商戶優(yōu)惠等功能的綜合服務(wù)平臺如圖2.1。2.2.3綜合服務(wù)平臺運營管理體系保利悅府智慧型小區(qū)綜合服務(wù)平臺運營系統(tǒng)，是物業(yè)公司為智能小區(qū)設(shè)計的綜合服務(wù)平臺，主要由物業(yè)公司員工和小區(qū)業(yè)主組成。具體內(nèi)容如圖2.2所示。

3保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理存在的問題3.1智慧社區(qū)業(yè)務(wù)難以整合功能不同的格式有不同的定位要求。由于低價位的商業(yè)價值有限，因此能夠負擔(dān)得起，而且對環(huán)境成本的需求很低，而且是最大的低成本開發(fā)模式。例如，勞動力市場需要大量的人員流動空間，而二手商品市場需要經(jīng)濟實惠的商品儲存和清潔空間。當(dāng)實體空間不足以滿足這些低級商業(yè)模式的發(fā)展需求時，這些低級商業(yè)模式通常會造成破壞性的實體空間變化。智能社區(qū)的當(dāng)前主要業(yè)務(wù)包括清潔服務(wù)、訂單維護、園藝、設(shè)備和空間的集中管理、智能建筑使用和維護、資產(chǎn)管理、生命周期服務(wù)等商業(yè)模式是不同層次的。對社區(qū)的交通、健康、公共安全環(huán)境等造成了相對較大的破壞。對保利悅府智慧社區(qū)的資產(chǎn)管理有很大的影響。綜合以上情況分析可知，保利悅府智慧社區(qū)的建設(shè)和管理過程中有必要引進專業(yè)物業(yè)管理團隊入駐，以改善和解決保利悅府社區(qū)物業(yè)管理難題。3.2智慧社區(qū)內(nèi)部溝通機制不暢保利悅府智慧社區(qū)和業(yè)主存在的諸多矛盾問題，實際上就是缺少有效的溝通，造成業(yè)主對物業(yè)公司滿意度不高、對待業(yè)主抱怨、未掌握應(yīng)對技巧。小區(qū)業(yè)主對于物業(yè)缺乏了解也就造成了對待物業(yè)人員的態(tài)度出現(xiàn)了問題，因此物業(yè)管理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，與業(yè)主建立良好有效的溝通。保利悅府智慧社區(qū)事務(wù)紛繁復(fù)雜，經(jīng)理們幾乎沒有時間向員工宣傳有關(guān)法律法規(guī)常識，物業(yè)管理公司基礎(chǔ)員工素質(zhì)較低，無法清晰定位自己，同時與業(yè)主交流時間及渠道受限，致使不少業(yè)主不滿意物業(yè)管理公司。相當(dāng)一部分業(yè)主在理解上也存在偏頗。3.3智慧社區(qū)建設(shè)維護成本過高保利悅府智慧社區(qū)原基礎(chǔ)設(shè)施為開發(fā)商所建，在當(dāng)時并未完全借鑒智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司與設(shè)備維修公司在兩種不同網(wǎng)絡(luò)體系中，不可避免地加大了交流的代價。緊急設(shè)備維修事件若無法及時得到處理，將影響物業(yè)服務(wù)之效能。重建上述設(shè)施及裝置，費用太高，物業(yè)企業(yè)難以完全負擔(dān)。設(shè)備維護耗時耗力、效率不高等因素均可導(dǎo)致使用者對物業(yè)管理之服務(wù)產(chǎn)生不滿意評價。為使物業(yè)公司便于管理，方便社區(qū)居民使用，有必要將其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備整合為智能化系統(tǒng)。每一個設(shè)備供應(yīng)商都不一樣，都要花很多時間費用去交流，比如保利悅府智慧社區(qū)的財務(wù)軟件提供商是海開物管，財務(wù)軟件由代理商采購。當(dāng)財務(wù)軟件與資產(chǎn)管理軟件集成時，要求軟件開發(fā)公司打開接口對接、花很多交流費用、完成資料導(dǎo)入等。而在系統(tǒng)導(dǎo)入之后物業(yè)公司又缺少可以借鑒的相關(guān)準(zhǔn)則，接入不夠規(guī)范帶來一些后續(xù)管理維護方面的問題。4保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理的策略4.1打造社區(qū)增值服務(wù)運營平臺準(zhǔn)確地了解客戶對小區(qū)的實際需求是小區(qū)增值服務(wù)體系成敗的關(guān)鍵，需要是第一生產(chǎn)力。房地產(chǎn)企業(yè)首先要對業(yè)主需求進行調(diào)研，其次要設(shè)置相關(guān)服務(wù)及內(nèi)容，避免出現(xiàn)服務(wù)不到位或者服務(wù)過多等情況。社區(qū)活動重點應(yīng)由傳統(tǒng)“物”的管理轉(zhuǎn)向服務(wù)與自我價值的開發(fā)，使其提供更加增值的服務(wù)，產(chǎn)生商業(yè)價值。資源整合，就是最佳商業(yè)杠桿。社區(qū)活動費用高主要表現(xiàn)在人為費用高和生意容易。然而，在經(jīng)濟成長與社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)活動一定要有標(biāo)準(zhǔn)化人力技能與程序。這一典型組織體系與房地產(chǎn)傳統(tǒng)開發(fā)方式存在較大差異。然而很多傳統(tǒng)房地產(chǎn)公司想對社區(qū)服務(wù)進行更新改造，卻因諸多因素（例如市場準(zhǔn)入壁壘、市場開放等）而顯得并不理想。社區(qū)服務(wù)提供商可通過與大型開發(fā)人員建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合內(nèi)部現(xiàn)有資源，打造社區(qū)增值服務(wù)平臺以及融合互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)建筑設(shè)計及物流服務(wù)等方式來實現(xiàn)其價值最大化。4.2物業(yè)企業(yè)全方位參與社區(qū)治理物業(yè)企業(yè)，即進行日常物業(yè)管理。參與社區(qū)治理的物業(yè)企業(yè)，可以利用這些政府職能部門所不具備的優(yōu)勢，盡最大努力去承接那些政府沒有做好的基層單位的治理工作，找準(zhǔn)切入點，調(diào)動內(nèi)部力量，全方位參與社區(qū)治理，突出物業(yè)企業(yè)對基層社會的參與。當(dāng)然這五種工作類型并不意味著物業(yè)企業(yè)所能夠參與到的全部社區(qū)治理中去，各地也會依據(jù)實際情況進行不同程度的延伸，拿這次波及到全球范圍的疫情來說，物業(yè)企業(yè)參與到社區(qū)治理中去進行了極大的革新，從新聞媒體播報中可以了解到，全國范圍內(nèi)進行控制的小區(qū)中，基本物業(yè)企業(yè)員工都擔(dān)負著相當(dāng)大比例的小區(qū)治理任務(wù)，小區(qū)進出人員測溫任務(wù)，居家隔離人員材料發(fā)放任務(wù)，疫區(qū)返回小區(qū)人員信息上報任務(wù)，小區(qū)消殺任務(wù)以及宣傳教育任務(wù)中都可以看到物業(yè)管理員工的影子。各地區(qū)如果可以利用這一契機，多方位地探討物業(yè)企業(yè)可以在何種社會治理事項中扮演自己特有的角色，繼而引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)介入進來，進而對加深中國物業(yè)企業(yè)介入城市管理多元共治模式有了更多可供選擇的思路。4.3建立健全智慧社區(qū)物業(yè)管理體系保利悅府智慧社區(qū)與多家供貨商合作搭建的智慧社區(qū)平臺將隨居民需求、技術(shù)更新等因素不斷進行功能迭代，這就需要物業(yè)管理公司制定標(biāo)準(zhǔn)框架體系、健全監(jiān)管機制、確保社區(qū)居民安全，按照科學(xué)規(guī)范的要求制定驗收標(biāo)準(zhǔn)。每一職能的添加、每一層次的設(shè)計都要用標(biāo)準(zhǔn)化來衡量。在規(guī)劃前應(yīng)對所涉部門充分調(diào)查分析，避免因“信息孤島”造成重復(fù)建設(shè)和建后無人使用。非智能化設(shè)施設(shè)備替換或者改造是保利悅府智慧社區(qū)代價太大。當(dāng)前許多行業(yè)對于社區(qū)資源較為重視，物業(yè)公司充分利用小區(qū)人力資源，財力資源以及組織資源，吸引高質(zhì)量供貨商幫助物業(yè)管理公司共同改造和升級設(shè)施設(shè)備，社區(qū)資源有效整合，合理配置。在智慧社區(qū)的建設(shè)進程中，對外開放，資源鏈接范圍拓寬，引入社會資源，增加資源鏈接平臺等措施，多主體共同打造智慧社區(qū)?？偨Y(jié)物業(yè)管理公司作為智慧社區(qū)的既得利益者，應(yīng)該積極參與到智慧社區(qū)的建設(shè)中來。智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)智能化運作的道路選擇和內(nèi)在要求。作為社區(qū)城市基本單元的物業(yè)服務(wù)對于社區(qū)治理同樣具有舉足輕重的地位，它影響城市甚至是國家發(fā)展，并與居民幸福感，獲得感以及安全感有著直接聯(lián)系。以新一輪科技變革為動力的智慧社區(qū)建設(shè)，它不僅是社區(qū)治理向著智能化方向的拓展，更是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)智能化管理的重要手段。同時，通過本次研究能夠獲得對于智慧社區(qū)建設(shè)的更進一步的促進，還能夠更進一步的提高物業(yè)公司的整體利益，更進一步的增加利潤點。物業(yè)力求在挖掘社區(qū)增值服務(wù)潛力、創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品、擴大房地產(chǎn)服務(wù)范圍、提高企業(yè)盈利能力、提供新的機會等多方面為業(yè)主提供一種舒適的生活方式，然而社區(qū)增值服務(wù)開展需要物業(yè)服務(wù)公司謹(jǐn)慎選擇。然而物業(yè)管理還應(yīng)從自身實際情況以及資源狀況等方面進行考慮，不能一味的開發(fā)社區(qū)增值服務(wù)以免造成人力以及物力的流失。盡管智慧社區(qū)構(gòu)建研究已取得了一定成績，但要系統(tǒng)落實社區(qū)生態(tài)，還有很長一段路要走。需要多主體參與，除物業(yè)管理公司、政府、科技行業(yè)外，其他領(lǐng)域?qū)W者都應(yīng)參與其中并展開協(xié)作，以期對智慧社區(qū)建設(shè)工作的不斷深入起到定位與引導(dǎo)的作用。參考文獻周暢.智慧社區(qū)建設(shè)背景下的智能物業(yè)解決方案研究[J].佳木斯大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2017,35(003):473-475.康喆,王曉亭,韓文清,等.智慧社區(qū)下智能技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2017,No.388(05):24-27.趙美茹,凡玲,張程程.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式探究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2020,No.300(08):33-34+37.徐琛.智慧社區(qū)智能化設(shè)計的探討[J].智能建筑,2019,No.226(06):53-55.吳建社.締結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈條,筑就