公司、單位綠植租擺服務(wù)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章綠植擺放及綠植更換方案3

第一節(jié)品種的多樣性3

第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性8

第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性…………………15

第四節(jié)綠植更換方案16

第二章定期養(yǎng)護服務(wù)方案………………18

第三章及時性服務(wù)承諾43

第四章整體管理方案..........................................46

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程....................................46

第二節(jié)整體管理實施流程..................................47

第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計基本原則............................49

第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計...................................53

第五節(jié)綠植租擺管理制度56

第六節(jié)配送管理措施61

第七節(jié)綠植配送方案……………………64

第八節(jié)公司內(nèi)部管理制度74

第九節(jié)“6S”管理制度110

第十節(jié)技術(shù)人員培訓………115

第十一節(jié)綠植基地養(yǎng)護制度120

第十二節(jié)安全應(yīng)急管理預(yù)案……………124

第五章服務(wù)計劃、方案及保證措施155

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第一節(jié)實施方案……………………155

第二節(jié)配送、運輸、擺放方案及保護措施173

第三節(jié)售后服務(wù)209

第六章服務(wù)承諾與優(yōu)惠……………………240

第一節(jié)服務(wù)承諾240

第二節(jié)優(yōu)惠措施244

第七章供應(yīng)商認為需要提供的其他資料…………………245

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第一章綠植擺放及綠植更換方案

第一節(jié)品種的多樣性

一、木本植物

(1)印度橡膠樹。喜溫濕，耐寒，葉密厚而有光澤，終年常綠。

樹型高大，3'C以上可越冬，應(yīng)置于室內(nèi)明亮處。原產(chǎn)印度、馬來西

亞等地，現(xiàn)在我國南方已廣泛栽培。

(2)垂榕。喜溫濕，枝條柔軟，葉互生，革質(zhì)，卵狀橢圓形，叢

生常綠。自然分枝多，盆栽成灌木狀，對光照要求不嚴，常年置于

室內(nèi)也能生長，5”C以上可越冬。原產(chǎn)印度，我國已有引種。

(3)蒲葵。常綠喬木，性喜溫暖，耐陰，耐肥，干粗直，無分枝，

葉碩大，呈扇形，葉前半部開裂，形似棕櫚。我國廣東、福建廣泛

栽培。

(4)假檳榔。喜溫濕，耐陰，有一-定耐寒抗旱性，樹體高大，

干直無分枝，葉呈羽狀復(fù)葉。在我國廣東、海南、福建、臺灣廣泛

栽培。

(5)蘇鐵。名貴的盆栽觀賞植物，喜溫濕，耐陰，生長異常緩慢，

莖高3M,需生長100年，株精壯、挺拔，葉族生莖頂，羽狀復(fù)葉，壽

命在200年以上。原產(chǎn)我國南方，現(xiàn)各地均有栽培。

(6)諾?？四涎笊?。喜陽耐旱，主干挺秀，枝條水平伸展，呈輪

生，塔式樹形，葉秀繁茂。室內(nèi)宜放近窗明亮處。原產(chǎn)澳大利亞。

(7)三藥檳榔。喜溫濕，耐陰，叢生型小喬木，無分枝，羽狀復(fù)

葉。植株4年可達1.5-2.0M,最高可達6M以上。我國亞熱帶地區(qū)廣

3

泛栽培。

(8)棕竹。耐陰，耐濕，耐旱，耐瘠，株叢挺拔翠秀。原產(chǎn)我國、

日本，現(xiàn)我國南方廣泛栽培。

(9)金心香龍血樹。喜溫濕，干直，葉群生，呈披針形，綠色葉

片，中央有金黃色寬縱條紋。宜置于室內(nèi)明亮處，以保證葉色鮮艷，

常截成樹段種植，長根后上盆，獨具風格。原產(chǎn)亞、非熱帶地區(qū)，5℃

可越冬，我國已引種，普及。

(10)銀線龍血樹。喜溫濕，耐陰，株低矮，葉群生，呈披針形，

綠色葉片上分部幾白色縱紋。

(11)象腳絲蘭。喜溫，耐旱耐陰，圓柱形干莖，葉密集于莖干

上，葉綠色呈披針形。截段種植培養(yǎng)。原產(chǎn)墨西哥、危地馬拉地區(qū)，

我國近年引種。

(12)山茶花。喜溫濕，耐寒，常綠喬木，葉質(zhì)厚亮，花有紅、

白、紫或復(fù)色。是我國傳統(tǒng)的名花，花葉俱花，倍受人們喜愛。

(13)鵝掌木。常綠灌木，耐陰喜濕，多分枝，葉為掌狀復(fù)葉，-

般在室內(nèi)光照下可正常生長。原產(chǎn)我國南部熱帶地區(qū)及日本等地。

(14)棕櫚。常綠喬木，極耐寒、耐陰，圓柱形樹干，葉簇生于

莖頂，掌狀深裂達中下部，花小黃色，根系淺而須根發(fā)達，壽命長，

耐煙塵，抗二氧化硫及氟的污染，有吸引有害氣體的能力。室內(nèi)擺

設(shè)時間，冬季可1-2個月輪換-一次，夏季半個月就需要輪換一次。

棕櫚在我國分布很廣。

(15)廣玉蘭。常綠喬木，喜光，喜溫濕，半耐陰，葉長橢圓形，

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花白色，大而香。室內(nèi)可放置1-2個月。

(16)海棠。落葉小喬木，喜陽，抗干旱，耐寒，葉互生，花簇

生，花紅色轉(zhuǎn)粉紅。品種有貼梗海棠、垂絲海棠、西府海棠、木瓜

海棠，為我國傳統(tǒng)名花。可制作成樁景、盆花等觀花效果，宜置室

內(nèi)光線充足、空氣新鮮之處。我國廣泛栽種。

(17)桂花。常綠喬木，喜光，耐高溫，葉有柄，對生，橢圓形，

邊緣有細鋸齒，革質(zhì)深綠色，花黃白或淡黃，花香四溢。樹性強健，

樹齡長。我國各地普遍種植。

(18)梔子。常綠灌木，小喬木，喜光，喜溫濕，不耐寒，吸硫，

凈化大氣，葉對生或三枚輪生，花白香濃郁。宜置室內(nèi)光線充足、

空氣新鮮處。我國中部、南部、長江流域均有分部。

二、草本植物

(1)龜背竹。多年生草木，喜溫濕、半耐陰，耐寒耐低溫，葉寬

厚，羽裂形，葉脈間有橢圓形孔洞。在室內(nèi)一般采光條件下可正常

生長。原產(chǎn)墨西哥等地，現(xiàn)已很普及。

(2)海芋。多年生草本，喜濕耐陰，莖粗葉肥大，四季常綠。我

國南方各地均有培植。

(3)金皇后。多年生草本，耐陰，耐濕，耐旱，葉呈披針形，綠

葉面上嵌有黃綠色斑點。原產(chǎn)于熱帶非洲及菲律賓等地。

(4)銀皇帝。多年生草本，耐濕，耐早，耐陰，葉呈披針形，暗

綠色葉面嵌有銀灰色斑塊。

(5)廣東萬年青。喜溫濕，耐陰，葉卵圓形，暗綠色。原產(chǎn)我國

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廣東等地。

(6)白掌。多年生草本，觀花觀葉植物，喜濕耐陰，葉柄長，葉

色由白轉(zhuǎn)綠，夏季抽出長莖，白色苞片，乳黃色花序。原產(chǎn)美洲熱

帶地區(qū)，我國南方均有栽植。

(7)火鶴花。喜溫濕，葉暗綠色，紅色單花頂生，葉麗花美。原

產(chǎn)中、南美洲。

(8)菠葉斑馬。多年生草本觀葉植物，喜光耐旱，綠色葉上有灰

白色橫紋斑，中央呈狀貯水，花紅色，花莖有分枝。

(9)金邊五彩。多年生觀葉植物，喜溫，耐濕，耐旱，葉厚亮，

綠葉中央鑲白色條紋，開花時莖部逐漸泛紅。

(10)斑背劍花。喜光耐旱，葉長，葉面呈暗綠色，葉背有紫黑

色橫條紋，花莖綠色，由中心直立，紅色似劍。原產(chǎn)南美洲的圭亞

那。

(11)虎尾蘭。多年生草本植物，喜溫耐旱，葉片多肉質(zhì)，縱向

卷曲成半筒狀，黃色邊緣上有暗綠橫條：紋似虎尾巴，稱金邊虎尾蘭。

原產(chǎn)美洲熱帶，我國各地普遍栽植。

(12)文竹。多年生草本觀葉植物，喜溫濕，半耐陰，枝葉細柔，

花白色，漿果球狀，紫黑色。原產(chǎn)南非，現(xiàn)世界各地均有栽培。

(13)蟆葉秋海棠。多年生草本觀葉植物，喜溫耐濕，葉片茂密，

有不同花紋圖案。原產(chǎn)印度，我國已有栽培。

(14)非洲紫羅蘭。草本觀花觀葉植物，與紫羅蘭特征完全不同，

株矮小，葉卵圓形，花有紅、紫、白等色。我國已有栽培。

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(15)白花呆竹草。草木懸垂植物，半耐陰，耐旱，莖半蔓性，

葉肉質(zhì)呈卵形，銀白色，中央邊緣為暗綠色，葉背紫色，開白花。

原產(chǎn)墨西哥，我國近年已引種。

(16)水竹草。草本觀葉植物，植株匍匐，綠色葉片，上滿布黃

白色縱向條紋，吊掛觀賞。

(17)蘭花。多年生草本，喜溫濕，耐寒，葉細長，花黃綠色，

香味清香。品種繁多，為我國歷史悠久的名花。

(18)吊蘭。常綠縮根草本，喜溫濕，葉基生，寬線形，花莖細

長，花白色。品種多，原產(chǎn)非洲，現(xiàn)我國各地已廣泛培植。

(19)水仙。多年生草本，喜溫濕，半耐陰，秋種，冬長，春開

花，花白色芳香。我國東南沿海地區(qū)及西南地區(qū)均有栽培。

(20)春羽。多年常綠草本植物，喜溫濕，耐陰，莖短，叢生，

寬葉羽狀分裂。在室內(nèi)光線不過于微弱之地，均坷盆養(yǎng)。原產(chǎn)巴西、

巴拉圭等地。

三、滕本植物

(1)大葉蔓綠絨。蔓性觀葉植物，喜溫濕，耐陰，葉柄紫紅色，

節(jié)上長氣生根，葉戟形，質(zhì)厚綠色，攀緣觀賞。原產(chǎn)美洲熱帶地區(qū)。

(2)黃金葛(綠蘿)。蔓性觀葉植物，耐陰，耐濕，耐旱，葉互生，

長橢圓形，綠色上有黃斑，攀緣觀賞。

(3)薜荔。常綠攀緣植物，喜光，貼壁生長。生長快，分枝多。

我國已廣泛栽培。

(4)綠串珠。蔓性觀葉植物，喜溫，耐陰，莖蔓柔軟，綠色珠形

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葉，懸垂觀賞。

四、肉質(zhì)植物

(1)彩云閣。多肉類觀葉植物，喜溫，耐早，莖干直立，斑紋美

麗。宜近窗設(shè)置。

(2)仙人掌。多年生肉質(zhì)植物，喜光，耐旱，品種繁多，莖節(jié)有

圓柱形、鞭形、球形、長圓形、扇形、蟹葉形等，千姿百態(tài)，造型

獨特，莖葉艷麗，在植物中別具一-格。培植養(yǎng)護都很容易。原產(chǎn)墨

西哥、阿根廷、巴西等地，我國已有少數(shù)品種。

(3)長壽花。多年生肉質(zhì)觀花觀葉植物，喜暖，耐旱，葉厚呈銀

灰色，花細密成簇形，花色有紅、紫、黃等，花期甚長。原產(chǎn)馬達

加斯加，我國早有栽培。

以上為我公司常用綠植租賃品種，我公司也可根據(jù)客戶需求進行定

制安排。做到隨時隨地滿足客戶需求，讓客戶滿意。

第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性

一、質(zhì)量管理體系

建立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在實施過程中，根據(jù)有

關(guān)質(zhì)量管理的文件，從質(zhì)量策劃，合同評審，項目實施過程控制，

文件和資料管理，質(zhì)量記錄控制到各種培訓等著手，在整個項目實

施過程中形成一個符合行業(yè)標準的質(zhì)量保證體系。為保證項目質(zhì)量，

實行以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。實行質(zhì)量目標管理，明確

各部門的工作崗位職責，落實質(zhì)量責任制。由總經(jīng)理負責，項目經(jīng)

理實行全過程監(jiān)督，并強化質(zhì)量監(jiān)控和檢測手段。

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(一)總經(jīng)理職能

1、總經(jīng)理對本項目綠植的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運行全

面負責。

2、組織貫徹上級政策、法規(guī)和指令及公司的質(zhì)量方針。

3、主持制定本質(zhì)量方針、目標、規(guī)劃和計劃，建立健全質(zhì)量責

任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實。

4、設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)和售后服務(wù)機構(gòu)，保證其獨立、客

觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。

5、根據(jù)客戶意見與有關(guān)投訴，進行重大質(zhì)量事故的處理，及時

解決有關(guān)質(zhì)量問題。

(二)辦公室職能

1、配合管理者代表做好管理評審籌備工作，收集并提供管理評

審所需的資料；

2、負責組織有關(guān)部門/人員編制體系文件，并定期組織對現(xiàn)有

體系文件的評審；

3、負責管理性文件收集、存檔、建帳、發(fā)放和控制管理工作；

4、負責培訓計劃的編制及監(jiān)督實施，組織對培訓效果的評估；

5、負責人員的選擇和安排，編制各部門負責人的崗位工作標準

和任職要求；

6、參與管理評審活動。

(三)質(zhì)量管理部職能

1、負責全面質(zhì)量管理工作。

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2、負責起草、編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文件

并指導(dǎo)、檢查、督促實施。

3、負責經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量審核；質(zhì)量驗收、養(yǎng)護和質(zhì)量查詢工作，

接受質(zhì)量技術(shù)問題的咨詢。

4、建立質(zhì)量標準檔案，嚴格按法定標準進行檢驗。

5、加強檢驗場地、設(shè)施、設(shè)備、儀器建設(shè)和管理，建立健全檢

驗操作規(guī)程，規(guī)范操作，數(shù)據(jù)準確。

6、負責規(guī)范本的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)資料，定期整理收集質(zhì)量信息，

建立完整的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

7、負責本產(chǎn)品的進貨檢驗及驗收并作好檢驗及驗收記錄。

8、組織檢測人員業(yè)務(wù)學習，加強產(chǎn)品知識的培訓考核，保證其

持證上崗規(guī)范操作。

9、負責技術(shù)性文件的歸口管理。

10、負責內(nèi)部審核的管理。

11、負責本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。

12、參與質(zhì)量策劃和管理評審。

13、產(chǎn)品來貨驗收，詳細檢查來貨產(chǎn)品的各類標識，外觀質(zhì)量

和包裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)量管理部取得聯(lián)系，把好產(chǎn)品

質(zhì)量入庫關(guān)。

14、加強在庫產(chǎn)品的保管養(yǎng)護，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品分類、分區(qū)存放、

布局規(guī)范。按照產(chǎn)品性能組織在庫養(yǎng)護，針對氣候溫度等情況采取

適當?shù)酿B(yǎng)護措施，嚴格執(zhí)行在庫產(chǎn)品的季節(jié)檢查，確保在庫產(chǎn)品質(zhì)

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量安全有效。

15、加強效期產(chǎn)品的管理，設(shè)置效期產(chǎn)品一覽表，嚴格執(zhí)行三

先出原則，近期產(chǎn)品催調(diào)報告和過期產(chǎn)品報損等。

16、加強產(chǎn)品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴格核

結(jié)，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。

17、出庫時按批號發(fā)貨，并準確記錄進、出批號、數(shù)量，便于

質(zhì)量跟蹤。

18、產(chǎn)品驗收、養(yǎng)護、復(fù)核記錄按規(guī)范逐項填寫、內(nèi)容完整、

準確、清晰，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

19、加強產(chǎn)品的儲運工作，產(chǎn)品在運輸過程中確保不受損壞。

(四)市場銷售部職能

1、具體負責產(chǎn)品采購、銷售及儲運過程的質(zhì)量管理工作。

2、對供貨單位和銷售對象進行資格認定，杜絕與非法經(jīng)營單位

發(fā)生往來。

3、負責對供貨單位進行年度評審.

4、會同質(zhì)量管理部對供貨單位的質(zhì)量保證能力進行考察，簽訂

合同明確必要的質(zhì)量條款，負責填報首次進貨產(chǎn)品的審批表。

(五)售后服務(wù)部職能

1、具體負責養(yǎng)護的技術(shù)培訓和售后服務(wù)工作。

2、對客戶反映質(zhì)量問題的投訴、查詢、退換、貨進行追蹤調(diào)查，

弄清原因和責任，做到件件有交待，樁樁有答復(fù)，并研究整改措施。

3、廣泛收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，

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做好建立客戶訪問檔案，納入質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)中。

(六)質(zhì)量管理員職能

1、負責制定質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量規(guī)章制度的督促執(zhí)行。

2、負責質(zhì)量信息管理工作。收集、保管各種臺賬、記錄、資料、

檔案，保證質(zhì)量記錄完整、準確性和可追溯性。

3、負責首次租賃品種和不合格綠植的審核及處理的監(jiān)督工作

(7)質(zhì)量檢驗員職能

1、嚴格按照法定的產(chǎn)品標準規(guī)定進行檢驗，提供可靠的檢驗數(shù)

據(jù)，判斷產(chǎn)品的符合性，對檢查差錯，判斷失誤，負責。

2、嚴格執(zhí)行檢驗工作流程和擺放操作規(guī)程。

3、認真填寫化驗檢測原始記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準

確。

(八)質(zhì)量驗收員職能

1、負責按法定產(chǎn)品標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進行驗收。

2、嚴格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、判斷標準進行驗收，重

點驗收標識、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量。

3、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，批號

數(shù)量準確，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

(九)養(yǎng)護員職能

1、具體負責綠植產(chǎn)品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。

2、按照產(chǎn)品性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，對綠

植進行的分類存放。

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3、負責對庫存產(chǎn)品進行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。

4、根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，做好庫房溫濕度

管理工作。

(十)保管員職能

1、按照產(chǎn)品的性能和貯存條件分類、分區(qū)儲存，對于因儲存不

當發(fā)生的質(zhì)量問題負責。

2、按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、合理利用倉儲面積，區(qū)

域劃分合理、標識明顯。

(十一)出庫復(fù)核員職能

1、按出庫憑證逐次復(fù)核出庫產(chǎn)品實物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完

善，包裝牢固，標志清晰，交接手續(xù)完備，把好產(chǎn)品出庫關(guān)。

2、按批號、數(shù)量填寫產(chǎn)品出庫復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項目

齊全，內(nèi)容準確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

(十二)采購和銷售員職能

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購”的

原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)。

2、審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，索

取產(chǎn)品質(zhì)量標準，簽定質(zhì)量保證協(xié)議。

3、簽訂合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

4、及時反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量意見和要求，配合有關(guān)人員處理客

戶的查詢和意見，為質(zhì)量改進信息。

(十三)技術(shù)培訓及售后服務(wù)員職能

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1、嚴格執(zhí)行檢驗工作流程和精密儀器的操作規(guī)程。

2、認真填寫服務(wù)原始記錄，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準確，并按規(guī)定保

存以便備查。

3、處理在綠植租賃、擺放及養(yǎng)護中出現(xiàn)的各種相關(guān)問題并及時

解決。

二、質(zhì)量管控措施

(一)質(zhì)量預(yù)控是保證供應(yīng)質(zhì)量的一個重要手段，項目部從綠

植采購、設(shè)計、運輸?shù)金B(yǎng)護等，每一道環(huán)節(jié)都有專人負責，專人檢

查，專人評定，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行。同時與甲方互相合作，確保

本項目綠植質(zhì)量的穩(wěn)定性，努力做到讓甲方滿意。

(二)加強質(zhì)量管理，把好質(zhì)量關(guān)

1、綠植租賃的競爭根本上說就是質(zhì)量競爭，所以我們要開展深

入、系統(tǒng)和長期的質(zhì)量教育，以轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量意識，提高質(zhì)控能

力；并使全員樹立全面服務(wù)的觀念，強調(diào)質(zhì)量的全過程控制，層層

把關(guān)，使服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都無差錯，消除質(zhì)量隱患，預(yù)防不良服

務(wù)的產(chǎn)生。使員工牢固樹立質(zhì)量第一、客人至上的服務(wù)質(zhì)量觀。

2、產(chǎn)品質(zhì)量控制。質(zhì)檢人員要對綠植進行檢驗，不符合規(guī)定的

堅決不出公司，保證客戶所租賃綠植的質(zhì)量。多方采取措施減少綠

植受損，節(jié)省不必要的開支。我們會根據(jù)客戶的反饋做一份統(tǒng)計表，

分析出綠植質(zhì)量存在哪些不足。

(三)加強人員素質(zhì)培訓，提高服務(wù)水準

1、在項目實施過程中服務(wù)人員的交往程度高及員工的素質(zhì)和服

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務(wù)水平越高，越能夠提供豐富的情感經(jīng)驗，員工素質(zhì)高能夠提高服

務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到公司的整體形象，除了顧及到整體的服務(wù)質(zhì)

量，還應(yīng)抓住細節(jié)，細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量的成敗。服務(wù)業(yè)對員工道德

素質(zhì)的要求很高，所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更注重

個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌”

等培訓，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。

(四)重視過程管理，提供公司知名度

1、服務(wù)質(zhì)量要反復(fù)抓。對于綠植租賃的每一個過程都要注重質(zhì)

量控制，保證每個環(huán)節(jié)都能達到或超過客戶的預(yù)期，從而帶來驚喜，

要做到這樣，應(yīng)當堅持"五常管理",也就是員工要常研究、常整

頓、常清潔、常規(guī)定、常清醒。

2、制定每天的工作計劃，讓所有人的工作都有據(jù)可依，確保員

工第一時間響應(yīng)客戶的要求，把每天接到的訂單都做好整理，根據(jù)

訂單的時間安排確定每天的工作量，并確保日畢日清。另外，每周

進行業(yè)務(wù)培訓，并在每個月的月尾做一次工作總結(jié)，對存在的問題

進行商討，對提出的問題找到相應(yīng)的解決方案。

3、我方提供均采用品相優(yōu)良的綠植，由公司管理人員對所提供

的綠植進行質(zhì)量監(jiān)督抽查，對不符合客戶要求的貨物進行替換，保

證本項目順利實施。如送至客戶處綠植發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范，我方將對不

合格的綠植當天進行更換。

第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性

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我公司本著"一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨"的精神，以

“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的綠植質(zhì)量”保證按時完

成本項目租賃任務(wù)。

一、人力資源：我公司從業(yè)經(jīng)驗豐富，項目供貨方案成熟，且

有著良好的信譽，人力資源充足，綠植運輸能力及養(yǎng)護服務(wù)能力完

善。

二、配送能力：我公司配備有陸運汽車等多種配送用工具，在

運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目作業(yè)現(xiàn)場。

三、相關(guān)管理措施：我公司有專門的配送部人員及養(yǎng)護部門人

員，可以根據(jù)采購人要求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點，進

行綠植擺放、養(yǎng)護及巡查等，并定期回訪客戶，以服務(wù)質(zhì)量和綠植

質(zhì)量贏得客戶的信賴。

四、財務(wù)能力：我公司針對此項目購置資金充足，完全有能力

承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

五、數(shù)量的穩(wěn)定性：我公司不僅自有門店和養(yǎng)殖基地，并和其

他大、中型養(yǎng)殖基地以及全國大型供應(yīng)商有密切的合作關(guān)系。如我

公司自有綠植不能滿足本項目需求，我公司可聯(lián)合各大基地及供貨

商，在保證質(zhì)量和時效的同時，及時組織貨物，保證本項目綠植數(shù)

量的穩(wěn)定性。我公司承諾完全有能力滿足本項目甲方對綠植的需求

以及養(yǎng)護階段對綠植更換的及時性。

第四節(jié)綠植更換方案

一、更換條件

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1、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴重病

蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的

不宜在現(xiàn)場噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。將定期

進行更換。

2、植物花卉在擺放期間為保證其生長需要，必需定期施用肥料，

施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。保證無刺激性

氣味，擺放環(huán)境清新自然。對蟲害嚴重的應(yīng)更換。

3、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒

有觀賞性的植物，不用等甲方提出，要及時無條件更換同等價位的

植物，更換時一定要達到甲方的滿意，甲方可以依現(xiàn)實工作環(huán)境因

素和個人喜歡觀賞的植物在雙方協(xié)商下可更換不同價位的植物。

4、保持植物歷久常新，保持良好的觀賞狀態(tài)，要根據(jù)客戶提出

的要求和建議，安排定期更換、輪換或調(diào)整。

5、甲方有應(yīng)急要求，需要更換或增加綠植的，應(yīng)通知項目經(jīng)理，

確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時間等，在規(guī)定時間內(nèi)進行更換。

如遇節(jié)慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲

方的安排。

6、必須遵守養(yǎng)護員工管理規(guī)定。

7、未經(jīng)允許不得使用電梯。

8、更換植物車輛到達甲方單位時，禁鳴笛，車速不能過快，必

須服從指揮，停到指定位子。

9、停車后必須熄火，由養(yǎng)護班長找甲方主管商議，經(jīng)批準方可

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開始工作。

10、在更換過程中，必須做到大小合適、色澤相符相搭配的目

的，盆子要放在底子的正中間。

11、換花完畢后，必須把留下的雜物清理干凈，做到換花前后

衛(wèi)生一樣。

12、提供的盆景，必須造型美觀，色澤鮮艷，葉面豐滿，健康，

無病蟲，無異味。

13、除正常更換綠植外，每個季節(jié)根據(jù)不同植物的種類進行更

換，達到良好的美化。

二、更換方案

1、員工將需要更換的綠植上報班長，班長統(tǒng)計后與項目部協(xié)調(diào)，

并根據(jù)所需更換綠植數(shù)量和種類，確定具體運送時間。

2、班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負責的區(qū)域進

行更換，注意推車過程中要避讓客戶和工作人員。

3、將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護標準進行擦葉、澆水、修剪整形。

注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，兩

邊低的原則進行調(diào)整。

4、將換回的綠植及時運送回項目部。

第二章定期養(yǎng)護服務(wù)方案

一、綠植養(yǎng)護人員崗位職責

1、總經(jīng)理將作為項目經(jīng)理，直接負責項目的整體組織工作，同

時密切關(guān)注客戶投訴的處理情況和客戶再需求的滿足。

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2、項目經(jīng)理是由有豐富專業(yè)經(jīng)驗和客戶服務(wù)意識的業(yè)務(wù)經(jīng)理擔

任，專門負責在合同執(zhí)行過程中的具體協(xié)調(diào)和事物處理。

3、公司的財務(wù)、物流、生產(chǎn)基地、行政助理等都將按照工作程

序，參與項目的后臺支持。

3、綠植班班長崗位職責

(1)將派駐專業(yè)技能過硬的專人負責，工作嚴格按照作業(yè)流程

和養(yǎng)護標準進行，同時公司將派巡查人員定期檢查，客戶經(jīng)理也將

監(jiān)督其工作。

(2)負責所轄區(qū)域內(nèi)植物的巡視檢查工作；

(3)負責本班組植物流量的控制；

(4)負責植物更換、回撤工作的安排；

(5)負責制定本班組工作計劃；

(6)負責統(tǒng)計本班組工作完成的各項運行數(shù)據(jù)；

(7)負責上報植物采購計劃；

(8)負責檢查本班組人員記錄的填寫情況；

(9)負責上傳下達公司內(nèi)各種信息和會議精神；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種臨時性工作。

5、綠植養(yǎng)護工崗位職責

(1)堅守崗位，按時上下班。上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、

干凈；

(2)熟悉自己工作范圍內(nèi)的植物生長情況，對所負責綠植養(yǎng)護

范圍內(nèi)植物全面負責；

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(3)負責管理區(qū)域內(nèi)的植物修剪、澆水、清理葉面；

(4)負責每天巡視檢查本責任區(qū)內(nèi)的植物長勢情況；

(5)負責調(diào)整移位的植物及輔材；

(6)負責上報給班長植物長勢情況以及發(fā)現(xiàn)的問題；

(7)負責控制植物更換的流量及更換、回撤等工作；

(8)負責本區(qū)域內(nèi)植物養(yǎng)護記錄的填寫；

(9)積極參加各種培訓及學習活動；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)及班長交給的臨時任務(wù)。

6、司機崗位職責

(1)司機持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整

齊、干凈；

(2)負責項目部車輛的派送、綠植運送、綠地垃圾清運。保障

綠化項目部各項生產(chǎn)工作的順利進行運輸工作；

(3)嚴格遵守操作規(guī)程，做到出車前返場后的車輛例行檢查，

不帶故障出車，否則追究當事人責任；

(4)駕駛車輛時，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機械

和傷人事故發(fā)生。啟動車輛時，嚴禁大油門轟車，待速著車至溫度

達標時再出動車；返場后要仔細放凈水、氣，以免凍壞機件；

(5)車輛設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時排除，排除不了的故障要及時，

上報；

(6)出車人必須認真填寫行車記錄，及相關(guān)工作記錄。準確無

誤的做好相應(yīng)的記錄；

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(7)負責保管車輛的配件、設(shè)備設(shè)施、按規(guī)定停放車輛，做好

必要的防護和安保措施，防止發(fā)生交通事故和丟失車上零配件；

(8)負責每天出車前收車后的檢查工作，經(jīng)常清洗車輛，保持

車容整潔。出車返場后，清洗車輛、并對車輛進行保養(yǎng)，保障車輛

的正常運行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長統(tǒng)一保管，不得私自

留存；

(9)負責上報車輛小修計劃及添加燃油、潤滑油、防凍液等工

作；

(10)協(xié)助有關(guān)部門進行車輛年檢，大、中修、交保險費，換

季保養(yǎng)工作，提示和督促有關(guān)單位購買油料和特殊零配件；

(11)嚴禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或

非司機開車；

(12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

二、租賃綠植養(yǎng)護方案

(一)養(yǎng)護作業(yè)前

1、班前會

(1)班長召開班前例會，布置當日工作及注意的事項。

(2)班長發(fā)放隔離區(qū)證件，并做好證件收發(fā)記錄。

(3)班長檢查員工著裝是否整潔，工牌、證件佩戴是否正確，

做好上崗準備。

2、巡視檢查

(1)檢查綠植花卉有無黃葉、殘葉、塵土、萎蔫缺水。

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(2)檢查花器是否移位，花器內(nèi)外是否有雜物、異味。

3、檢查綠植花卉是否存在病蟲害現(xiàn)象，具體包括：

(1)莖干、枝葉無蟲咬的孔洞。

(2)土壤無螞蟻、蜘蛛等蟲。

4、檢查綠植花卉擺放位置地面有無積水等異常情況。

(二)養(yǎng)護總體流程

1、澆水：根據(jù)植物的品種及習性，適量澆水，使植物不會因為

水分的原因受到損傷。

2、施肥：根據(jù)植物生長情況，適量施肥保證植物在用方單位，

很好的生長。

3、除蟲：根據(jù)情況，在條件允許的情況下進行除蟲，不能及時

除蟲的寫工單并送回公司。

4、修葉：根據(jù)植物的造型及葉子的形狀，進行修整，必須做到

枯黃枝葉修剪徹底，達到良好的美化效果。

5、擦葉：保證葉面清潔，無灰塵，泥土或其它異物。

6、擦盆：保證盆子的清潔，無灰塵，泥土或其他異物。

7、洗底盆：保證底盤的清潔，不能有泥土。

8、每天及時將養(yǎng)護單位需要換的花木填寫工單并送回公司。

(三)養(yǎng)護工作流程

1、修剪整型(保證綠植美觀，達到美化環(huán)境的效果。)

(1)嚴格遵守剪刀使用規(guī)定，攜帶工具進入隔離區(qū)時要具有工

具攜帶證并在安檢通道填寫工具攜帶單，工作完畢時到安檢處當天

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內(nèi)銷單，員工在隔離區(qū)內(nèi)要保持剪刀隨身攜帶，避讓旅客，切勿誤

傷到旅客。

(2)修剪葉片時要保持株型均勻整齊、保持原葉片形狀不變形。

切忌一刀切的修剪方式。

(3)用剪刀將枯枝黃葉剪掉。如果是整個小枝枯黃，則應(yīng)從小

枝基部剪掉。

(4)整理株形包括修剪枯枝黃葉和生長在不當位置的新葉，保

證整體觀賞效果。

2、擦葉(保持綠植整潔干凈。)

(1)清潔植物葉面，每次進場前清理植物葉面。護理員要定期

將植物葉片清理干凈，葉面不留泥土和灰塵。

(2)清理花盆、套盆內(nèi)的雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表

泥污，底碟內(nèi)無泥垢，積水等。

(3)每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘花等。

(4)先確定花卉的葉子屬于闊葉還是細葉。

(5)對于闊葉(如綠蘿等)

①將擦布洗干凈(以擰不出水為宜),用手掌托起葉片，沿葉

脈輕輕擦拭。

②要按照先上后下、先內(nèi)后外的順序把每片葉子都擦到。

③最后，檢查周圍環(huán)境，將盆器周圍的水漬擦拭干凈。

(6)對于細葉的花卉

①用軟毛刷從葉柄處刷至葉端。

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②整株要按照從上到下、從內(nèi)到外的順序刷。

③整株全部刷完后，將地上的殘葉掃起。

3、棕柱修復(fù)

(1)定期檢查樁類花卉的棕柱。

(2)保持棕柱的外觀，將脫離樁子的棕用細繩系緊，把暴露的

樁子用棕片包好。

(3)將脫離棕柱的蔓狀莖纏繞緊，系牢。

4、澆水(達到植物正常生長的需要)

(1)先確定花卉屬性，判斷植物喜濕還是喜干。

(2)將陶粒中的雜物撿出，看盆土干濕程度，確定澆水量。澆

水時應(yīng)用抹布拖著水舀底部，防止水滴落到地面上。

(3)澆完水后將陶粒鋪平，將盆器、套盆邊緣擦干凈。

(4)檢查地面，如有水濺出應(yīng)及時將水漬擦干，防止地面濕滑

摔傷旅客及工作人員。

5、鋪陶粒

(1)新?lián)Q的花卉鋪陶粒將盆土全部蓋上，使陶粒面距盆沿1厘

米左右。

(2)將陶粒鋪平，陶粒內(nèi)的雜物撿出，使陶粒層顆粒均勻、平

整如一。

(3)最后將周圍地面收拾干凈。

6、換托盤套桶

(1)檢查托盤、套桶是否破損。

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(2)換上新托盤、套桶。

(3)清理現(xiàn)場的土、垃圾。

7、更換花卉

(1)員工將需要更換的綠植花卉上報班長，班長統(tǒng)計后與項目

部協(xié)調(diào)具體運送時間。

(2)班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負責的區(qū)域

進行更換，注意推車過程中要避讓旅客。

(3)將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護標準進行擦葉、澆水、修剪整

形。注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，

兩邊低的原則進行調(diào)整。

(4)將換回的花卉及時運送回項目部。

(四)綠植操作規(guī)程

1、對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥

殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。

2、完成臨時指派的各項工作。

3、綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。

4、綠化工必須遵守我公司員工行為規(guī)范。

5、按除草操作細則清除盆栽內(nèi)的雜草。

6、按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。

7、按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。

8、按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。

9、按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。

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(五)綠植養(yǎng)護細則

1、除草、清潔操作細則

(1)用人工拔除的方法清除盆栽內(nèi)的雜草，用工具清除煙頭、紙

屑等雜物；

(2)對室內(nèi)綠植葉子定期擦拭清潔。

2、綠植澆水操作細則

(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。

(2)澆水時，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。

(3)不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求

量也會有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、

水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤

內(nèi)沉積水分。

(4)對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、

干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。

(5)根據(jù)甲方公司上下班時間，在人員較少時進行，避免打擾甲

方員工工作。

(6)巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。

3、綠植修剪操作細則

(1)綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保

持青綠和生機。

(2)在進行修剪時，要選擇適當?shù)臅r間進行，以免打擾甲方人員

正常工作。

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(3)修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。

(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內(nèi)，然后擦干

凈地面。

(5)綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于整

形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；

二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的

時期認定。

4、綠植施肥操作細則

(1)綠植種類較多，對養(yǎng)分的需求也不相同，同時，肥料的種類

也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科

學施肥。

(2)觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、

觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則

是鉀肥，尤其是磷肥。

(3)室內(nèi)綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)合肥化水后，對綠植進

行施肥，也可以定期對葉片進行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。

(4)施放有異味的肥料在非辦公時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不

得裸露，以免影響周圍環(huán)境。

5、綠植噴藥殺蟲操作細則

(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病

蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發(fā)育不良，減低觀

賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲

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害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)

生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、

物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條

件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。

(2)發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報，并根據(jù)病情及時進行噴藥

防治。

(3)在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護用品，并使

用專業(yè)殺蟲器械。

(4)室內(nèi)植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。

(5)對室內(nèi)綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農(nóng)

藥有無在噴殺時做好防護工作。

(六)常規(guī)的四季綠植租擺養(yǎng)護方案

1、春季養(yǎng)護方案：初春氣溫轉(zhuǎn)暖，雨量充沛，相對溫度較高，

這時綠植正處在由休眠轉(zhuǎn)至抽芽生長之際，是各類花木移栽的大好

季節(jié)。對于那些成片種植而產(chǎn)生缺株的花木，也是補植的大好時機。

植物-支花，全靠肥當家”。肥料充足與否，是決定花木生長好壞的

重要因素，尤其是栽種在貧瘠土壤中的花木，施肥就顯得更為重要。

施肥時要防止?jié)夥蕚?。化肥一定要淡施，人糞尿、餅肥等一定要

充分發(fā)酵腐熟后才可施。同時要注意氮、磷、鉀的配.比，不能單純

施氮肥。春季是各類花木抽芽長葉的季節(jié)，更是造型的好時候。春

季是最適宜重剪的季節(jié)，此時各類花木其體內(nèi)儲存營養(yǎng)豐富，重剪

后，不但不會影響生長，反而通過修剪，減少生長點，集中養(yǎng)分，

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使留下來的芽眼發(fā)芽整齊，植株生長健壯。

2、夏季養(yǎng)護方案：進入夏季，高溫對花卉、綠植生長帶來極大

的危害，當氣溫高達38℃時，許多花卉都會出現(xiàn)生長不良，表現(xiàn)為

呼吸作用加快，光合作用減弱，養(yǎng)分運轉(zhuǎn)受阻。如果高溫高于它的

耐熱程度時，就會趨向枯死，故擬出以幾項措施：

(1)遮光：對室內(nèi)的花卉、綠植采用遮陽網(wǎng)進行遮陰，以防止

烈日強光直射而灼傷花卉。

(2)勤灑水：早晚勤灑水增加濕度從而降低溫度，通常灑水后

可降溫2-5℃。

(3)勤通風：引入新鮮空氣排除室內(nèi)熱氣和有害氣體，防風避

雨，及時防治病蟲害。

3、秋季養(yǎng)護方案：秋季天氣干燥，對于秋季花卉、綠植的管理

需要根據(jù)天氣的變化適時而動，時刻注意溫差、水分以及光照、枝

葉修剪等因素，并及時調(diào)整處理。在于水肥控制，10月初開始就應(yīng)

該適量水分和肥料，以免水多爛根，肥多造成枝葉徒長，影響越冬。

不同的花卉、綠植，由于對光照喜好程度不一樣，應(yīng)該注意不同花

卉每天光照的影響。一般觀葉植物較耐蔭，可適當提供一些光照。

常修剪是秋季花卉、綠植管理的重要環(huán)節(jié)。秋季修剪整形，這樣可

使植株在冬季減少養(yǎng)料消耗，促使盆花翌年開花增多。修剪時去除

病枝、枯枝、過密枝，為盆花越冬打下良好基礎(chǔ)。

4、冬季養(yǎng)護方案：加強光照和通風管理，通常冬季開花的花卉

草本以及性喜強光高溫的花卉應(yīng)該放在靠近陽光的充足處，有些夏

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季喜半陰而冬季喜光照的花卉，也需要放在向陽處，注意空氣流通，

在氣溫較高或晴朗天氣的中午，將窗戶打開，通風換氣，這樣可以

減少病蟲害的發(fā)生，有利于花術(shù)、綠植的健壯生長，控制肥水；對

于半休眠或休眠狀態(tài)的花卉應(yīng)終止施肥，盆土如果不是太干就不要

加水，尤其是耐陰或放在室內(nèi)較陰冷處的盆花更要避免澆水過多而

引起落根、爛葉增加濕度。室內(nèi)空氣干燥時，應(yīng)經(jīng)常注意用接近室

溫的清水噴洗枝葉，以增加空氣濕度。噴水時要注意，噴水宜在晴

天中午前后進行，若在傍晚噴水，由于夜間溫度低，易使花卉、綠

植受凍害；在噴水的同時注意通風，讓空氣適當流通。

(七)綠化工具使用管理規(guī)定

1、隔離區(qū)班組長提出使用工具的申請需求，由隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)審批，

再到辦公室領(lǐng)取工具攜帶證；

2、指定人員到庫管員處填寫借用工具申請表，寫明需要工具的

數(shù)量及清單，方可領(lǐng)取工具；

3、指定專人將工具帶入隔離區(qū)內(nèi)；

4、指定人員填寫工具攜帶證登記表，寫明數(shù)量、工具名稱等；

5、由指定人員監(jiān)督隔離區(qū)內(nèi)人員使用工具的情況，使用完畢后

由指人員將工具清點完畢后，到安檢人員進行備案清除，再完好地

將工具帶出隔離區(qū)；

6、指定人員將使用完的工具還回庫管處，進行工具使用完畢撤

銷手續(xù)辦理。

(八)室內(nèi)租擺綠化植物的養(yǎng)護指導(dǎo)工作

30

1、養(yǎng)護專員職責

(1)客戶主管經(jīng)常保持與合作方的溝通、聯(lián)系，根據(jù)季節(jié)或甲

方的需求設(shè)計和定制租擺方案；

(2)養(yǎng)護專員每日對綠植養(yǎng)護的情況進行檢查、記錄等沒有達

到標準的可以要求立即整改；

(3)客服部定期組織進行檢查、不定期的抽檢。

(4)養(yǎng)護人員對綠植進行日常養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔工作

2、租擺的原則和適宜的植物種類

(1)選擇花卉的原則

①花卉要盡量考慮能吸收有害氣體、凈化空氣。

②花卉選擇要考慮銀行內(nèi)光照、通風不好的特點，選擇租賃對光

照和通風要求不高的花卉。

③由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；

也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物

(2)適宜植物種類

①中大型植物：綠蘿、散尾葵、國王椰子、棕竹、夏威夷椰子、

心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹等等。

②小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年

青、白掌、袖珍椰子、銀皇后、虎皮蘭等等。

(九)養(yǎng)護標準

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，

無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

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2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修

剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水分，保持植物對

生長水分的需求。

4、保持植物的花盆、套缸干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、

垃圾，對損壞殘缺的花盆、套缸及時更換，做到場內(nèi)無爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，

底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。

6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整

潔，每次養(yǎng)護完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。

7、植物花卉在擺放期間為要保證其生長需要，必需定期施用肥

料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證

無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。

8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有

觀賞性的植物定期更換，養(yǎng)護人員每周反映并登記植物情況。

9、養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作完畢必須接受監(jiān)督并檢查，給予評定，

對服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。

10、保持植物常新，植物擺放時間較長安排定期更換調(diào)整。

三、養(yǎng)護服務(wù)制度

為了確保我公司室內(nèi)租擺的養(yǎng)護質(zhì)里，體現(xiàn)我公司客戶至上的

服務(wù)意識，特制定本制度。

(一)養(yǎng)護范圍

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公司指派的室內(nèi)租擺養(yǎng)護任務(wù)。

(二)養(yǎng)護方式

現(xiàn)場養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常管理工

作。

(三)養(yǎng)護人員要求

1、著裝

(1)員工上班時間均應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，休息時間不得穿

著。

(2)制服必須保持清潔，整齊，平整，不允許帶有灰塵、污跡、

褶皺、無開線、掉扣、如無故損壞、丟失應(yīng)予賠償。

(3)著裝應(yīng)將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不允許卷衣袖、褲腿。

(4)襯衫上衣口袋內(nèi)不得放與工作無關(guān)的物品，如香煙、打火

機等，并始終保持上衣口袋平整、服帖。

2、儀容儀表

(1)員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不允許擦濃重的化裝品用

品，男員工不準留長胡須，頭發(fā)長不得過耳，不準燙發(fā)；女員工不

允許濃妝艷抹，應(yīng)打扮樸實，不得留奇異發(fā)型。

(2)須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲。

(3)注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭

菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(4)不得隨地吐痰。

(5)不得東張西望，搖頭晃腦、不得聊天。

33

(6)上班不得帶有色眼鏡，在崗和工作時不得吸煙、吃零食。

3、禮節(jié)、禮貌

(1)常說禮貌用語，"您好”、"請”、“對不起”、“不客

氣",不得使用非禮貌語言，對答客人的要求應(yīng)使用“好的”,不

得使用“行”。

(2)與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮貌讓客

人先行，同乘電梯時，讓客人先上、先下。

(3)接待客人時要面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究

禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯、講話聲音適度，有分寸，

語氣溫和、文雅、不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對

待，及時上報。

(4)對客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待

客，對不了解的問題，應(yīng)記住問題，回答“我向公司相關(guān)人員詢問

后，告訴您”,不能簡單的用“不知道"回答，更不得說“不行”

"或不是我管的"等。

(5)尊重客人風俗習慣，不談?wù)?、指點，不嘻笑客人，不收受

禮品。

(6)見到客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)或公司上級，要主動點頭問好。

4、勞動紀律

(1)嚴格遵守公司的規(guī)章制度和相關(guān)政策。

(2)養(yǎng)護員每周工作時間不少于40小時。具體上下班時間根

據(jù)養(yǎng)護工作需要進行調(diào)節(jié)，但是要保證每周的工作時間；各主管應(yīng)

34

掌握養(yǎng)護員的工作調(diào)整情況。

(3)每月初養(yǎng)護人員到文員處領(lǐng)簽到表，每次養(yǎng)護按要求簽到，

每周一次將簽到表報至文員以備做出勤登記。

(4)養(yǎng)護工作要按時到達，不得遲到，在工作沒有完成之前不

得擅自離開。如有急事不能按時上班，應(yīng)立即用電話報告直接主管，

未經(jīng)批準不得私自倒班。

(5)因病、因傷、因事請假按照公司相關(guān)制度，辦理請假手續(xù)

方可請假。

(6)非工作需要不得進入客戶辦公區(qū)域或公共區(qū)域，工作時應(yīng)

走員工通道或工作人員電梯。

5、自用和公用工具的管理

(1)養(yǎng)護工具由公司安排統(tǒng)一購買，非特殊許可不允許個人自

行購買使用。公司的工具分為自用和公用工具。公司提供的工具只

能用于工作，不得挪用他用或私用。

(2)公司向養(yǎng)護人員定期發(fā)放自用養(yǎng)護工具，包括噴壺、水桶、

毛巾、剪刀等，自用工具由養(yǎng)護人員自行保管，每年定期發(fā)放，養(yǎng)

護人員使用時應(yīng)愛護，非正常使用造成損壞的個人賠償，公司不再

補發(fā)。

(3)工作時養(yǎng)護人員必須帶好自用的養(yǎng)護工具。

(4)使用公用工具要與專職保管員聯(lián)系，登記后方可使用，使

用完后歸還時要到辦公室登記確認。

(5)公用物品未經(jīng)同意，不得將公司物品借給他人使用。

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(6)在使用過程中發(fā)現(xiàn)公用物品有質(zhì)量問題，及時報告，經(jīng)鑒

定后報修、報損。

(7)養(yǎng)護人員應(yīng)主動學習和熟悉公用工具的使用操作方法，凡

因個人使用不當造成的損壞，由責任人賠償。

(8)公司所有員工都應(yīng)愛護公物，辦事勤儉，不可鋪張浪費，

應(yīng)盡里避免公司蒙受意外損失。

6、交通費用管理細則

(1)交通費用在任務(wù)分派時根據(jù)具體車費進行核算，并填寫在

任務(wù)分派表中，有任務(wù)執(zhí)行駕駛員簽字確認。

(2)養(yǎng)護人員的交通費用按照工作路線安排，實報實銷。

(3)路途較進的情況下，應(yīng)盡量使用腳踏車。

(4)公司提供的腳踏車應(yīng)注意愛護、定期保養(yǎng)。

7、員工培訓管理方法

(1)新進員工按公司相關(guān)制度和流程進行培訓。

(2)正式員工定期安排培訓。原則上每周三是固定的培訓時間。

(3)培訓內(nèi)容主要有：公司管理制度，養(yǎng)護標準，服務(wù)細則，

工作流程，綠植養(yǎng)護知識、員工素質(zhì)等。

(4)要求本部的所有員工必須參加，不得無故缺席。

(5)公司所有員工都應(yīng)加強養(yǎng)護知識和公司有關(guān)規(guī)章制度的學

習，增加知識的儲備，不斷提高養(yǎng)護水平。

8、員工考核辦法

按照公司相關(guān)人事制度，部門內(nèi)部實行逐級考核方式，每個月

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對員工進行一次考核?？己藘?nèi)容：

(1)考核表和主管巡查記錄表；

(2)綠植更換表；

(3)客戶投訴；

(4)部門培訓或其他臨時任務(wù)完成情況；

(5)公司規(guī)定的其他考核任務(wù)。

9、租擺養(yǎng)護巡查制度

為了提高養(yǎng)護，督促養(yǎng)護人員的工作，保證公司的信譽，特制

訂本制度。

(1)巡查范圍

公司承接的室內(nèi)租擺項目的養(yǎng)護和植物生長情況。

(2)巡查方式

①客服經(jīng)理或主管進行定期巡查。

②通過信息反饋方式進行定期意見征詢。

③不定期電話聯(lián)系抽查。

(3)巡查原則和要求

①巡查依據(jù)是《客服工作標準》和養(yǎng)護人員要求。

②每兩周進行一次巡查，由客服經(jīng)理或客服主管巡查。

③每六個月進行一次信息征詢，有文員安排落實。

④定期匯總養(yǎng)護人員的工作記錄，不定期分析養(yǎng)護人員的工作

狀態(tài)o.

⑤要求養(yǎng)護人員定期上報植物生長情況登記表。

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⑥定期匯總客服經(jīng)理或客服主管的巡查記錄。

(4)監(jiān)督巡查流程

①巡查分為客服主管巡查、客服經(jīng)理巡查、公司巡查。

②客服主管巡查為定期巡查，每兩周提交一次檢查記錄；其他

為抽查。

③所有檢查記錄和責任處理意見都應(yīng)經(jīng)部門批準后，報公司行

政人事部門備案。巡查過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時報項目經(jīng)理安排專

人進行解決。

四、養(yǎng)護操作細則

1、綠植操作規(guī)程

(1)對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴

藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。

(2)完成臨時指派的各項工作。

(3)綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。

(4)綠化工必須遵守甲方公司管理制度。

(5)按除草操作細則清除盆栽的雜草。

(6)按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。

(7)按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。

(8)按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。

(9)按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。

2、除草、清潔操作細則

(1)用人工拔除的方法清除盆栽的雜草，用工具清除煙頭、紙

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屑等雜物；

(2)對室綠植葉子定期擦拭清潔。

3、綠植澆水操作細則

(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。

(2)澆水時，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。

(3)不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需

求量也會有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、

水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤

沉積水分。

(4)對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、

干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。

(5)根據(jù)營業(yè)時間，在營業(yè)前后或賓客相對較少時進行，避免

打擾賓客。

(6)巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。

5、綠植修剪操作細則

(1)綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植

保持青綠和生機。

(2)在進行修剪時，要選擇適當?shù)臅r間進行，以免打擾賓客。

(3)修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。

(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶，然后擦干

凈地面。

(5)綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于

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整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修

剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不

同的時期認定。

6、綠植施肥操作細則

(1)綠植種類較多，對養(yǎng)分的需求也不相同，同時，肥料的種

類也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，

科學施肥。

(2)觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、

觀果綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則

是鉀肥，尤其是磷肥。

(3)室綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)化水后，對綠植進行施

肥，也可以定期對葉片進行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。

(4)施放有輕微異味的肥料在非辦公時間進行，并以花泥覆蓋，

不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。

7、綠植噴藥殺蟲操作細則

(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中

病蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發(fā)育不良，減低

觀賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。

病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲

害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技

術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生

的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能

40

力。

(2)發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報，并根據(jù)病情及時進行噴

藥防治。

(3)在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護用品，并

使用專業(yè)殺蟲器械。

(4)室植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。

(5)對室綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農(nóng)

藥有無在噴殺時做好防護工作。

8、監(jiān)管服務(wù)細則

(1)根據(jù)服務(wù)工作的要求，建立部管理制度，以加強服務(wù)工作

的落實和管理。建立安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)責任制、安全教育與技術(shù)培訓

制度及建立綠植花卉檔案管理。

(2)工作人員素質(zhì)好、文明禮貌、行為規(guī)、服務(wù)意識強，遵守

甲方的一切規(guī)章制度，不隨意進入與租擺業(yè)務(wù)無關(guān)的區(qū)域，做與租

擺服務(wù)無關(guān)的事；

(3)工作人員在擺放植物及日常維護時應(yīng)注意安全，不得損壞

甲方設(shè)施，保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走凈場。

(4)負責對所提供的綠植花卉進行日常管理(澆水、施肥、修

剪),做到無病蟲害、無黃葉、葉面無塵土。并根據(jù)不同季節(jié)和綠植

情況及時更換，保持綠植的新鮮和美觀。

(5)確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、

造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學方案，現(xiàn)場整潔。

41

(6)綠植需更換時，應(yīng)在三個工作日更換完畢。

(7)派駐專業(yè)人員。根據(jù)每種綠植的特征，定期進行澆水、施

肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據(jù)甲方的意見調(diào)整綠植的室

擺放位置。

(8)保證租擺的綠植對人體無害，無過敏源。

(9)草花造型：除重大節(jié)日(元旦、春節(jié)、五一、國慶)布置

外，兩個月需要進行一次調(diào)整。

(10)根據(jù)公司制定的《綠植租擺考核辦法》并按照該辦法檢

查監(jiān)督，對本項目全體人員實施進行評分和獎罰。

五、養(yǎng)護員工的管理規(guī)定

1、養(yǎng)護員工上班必須戴工作證。

2、儀容整潔，著統(tǒng)一工作服。

3、工作時間嚴禁吸煙，必須穿腳套。

4、不可隨地吐痰、亂扔垃圾。

5、危險物品不得帶入甲方單位。

6、養(yǎng)護員工進入辦公室服務(wù)時，要先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進

入，進入后隨手關(guān)門。

7、工作時，不能大聲喧嘩，更不得唱歌、吹口哨等。

8、未經(jīng)允許，不得私自使用甲方公物。

9、在養(yǎng)護過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養(yǎng)護

無關(guān)的事。

10、養(yǎng)護工作做完后，經(jīng)甲方主管人事，簽字評分后，方可離

42

開。

第三章及時性服務(wù)承諾

針對本項目招標文件要求，我公司對及時性服務(wù)承諾如下：

一、服務(wù)有效保障

1、公司服務(wù)部門本著“用戶至上、服務(wù)第一”的原則憑借本地

雄厚的技術(shù)實力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的溝通交流。

承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務(wù)。

2、我公司設(shè)有7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的客戶

服務(wù)，可隨時接收問題的反饋和申報，我公司將根據(jù)問題報告內(nèi)容

對問題進行分級，在規(guī)定時間內(nèi)對申報的問題進行響應(yīng)及解決。我

公司服務(wù)部門配備專業(yè)的園林師、技術(shù)人員及服務(wù)經(jīng)理，并有節(jié)假

日值班制度，可根據(jù)用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現(xiàn)場

支持。

二、服務(wù)方式

我公司的服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級服務(wù)、遠程電

話撥入分析、專門客戶支持。

1、電話支持：

客戶可以從我公司服務(wù)中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支

持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。

2、現(xiàn)場響應(yīng)：

如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術(shù)支持中

心會在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗豐富的專職服務(wù)人員在2小

43

時到達現(xiàn)場為用戶解決問題，

2、優(yōu)先級服務(wù)：

當發(fā)生問題時，可以自己確定問題的優(yōu)先級和服務(wù)中心的響應(yīng)

時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急、嚴重和一般，

從而得到不同的響應(yīng)速度。

3、維護聯(lián)系辦法：

辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可

聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急電話。

三、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供

高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰墙?jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對

客戶的服務(wù)質(zhì)量成為生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是

最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的

出發(fā)點。

3、做客戶服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時

收集服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和利益統(tǒng)一起來，努力提

升服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)準則

1)公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣

傳文化，樹立公司形象；

2)服務(wù)及時，快捷，準確。

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3)對客戶要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4)公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：

(1)負責綠植租賃的服務(wù)質(zhì)量工作；

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；

(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每月回訪兩次，

重要客戶，至少每周回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、微信、

QQ等；

(7)負責投訴受理，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地

址、聯(lián)系方式、綠植租賃日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上

內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落

實實施。

(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)

懷計劃。良好的客戶服務(wù)不僅能為公司贏得市場，擴大市場占有率，

使公司獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過高質(zhì)量服務(wù)的實施可以使公

司獲得來自市場的最新信息，促使公司更好地改進綠植產(chǎn)品質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量，使公司始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。

四、重要節(jié)點的及時性

1、如我公司中標，將根據(jù)合同和甲方要求，在保證不影響甲方

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工作的情況下，合理安排綠植配備、運送及租擺時間。

2、養(yǎng)護人員每天進行綠植的養(yǎng)護工作，在此條件下，結(jié)合公司

巡檢人員、班組組長及甲方建議，根據(jù)甲方的綜合環(huán)境，安排養(yǎng)護

人員定時進行養(yǎng)護作業(yè)。

3、每周定期對綠植進行更換，更換時間為當天完成；需要更換

或增加綠植的，確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時間等，在規(guī)定

時間內(nèi)進行更換。如遇節(jié)慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，

隨叫隨到，配合甲方的安排。

4、其他及時性應(yīng)急需求，完全遵守合同及服從甲方的安排。

5、"三個優(yōu)先"原則。我公司保證對采購人業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先采

購，優(yōu)先安排、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足客戶要求。

我公司如違反以上承諾，甲方公司有權(quán)對我公司采取警告、處罰

直至取消合作資格，情況嚴重的追究其法律責任并賠償甲方對于本

項目的一切損失。

第四章整體管理方案

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程

1、初步咨詢：客戶可通過網(wǎng)上在線聯(lián)系、電話聯(lián)系、親臨基地

咨詢服務(wù)。

園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。

2、現(xiàn)場測量：踏勘現(xiàn)場和查看現(xiàn)場擺放情況。

3、擬定方案：根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定植物租賃方案，交客戶審