公司、單位綠植租擺服務(wù)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章綠植擺放及綠植更換方案3

第一節(jié)品種的多樣性3

第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性8

第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性…………………15

第四節(jié)綠植更換方案16

第二章定期養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案………………18

第三章及時(shí)性服務(wù)承諾43

第四章整體管理方案..........................................46

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程....................................46

第二節(jié)整體管理實(shí)施流程..................................47

第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計(jì)基本原則............................49

第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計(jì)...................................53

第五節(jié)綠植租擺管理制度56

第六節(jié)配送管理措施61

第七節(jié)綠植配送方案……………………64

第八節(jié)公司內(nèi)部管理制度74

第九節(jié)“6S”管理制度110

第十節(jié)技術(shù)人員培訓(xùn)………115

第十一節(jié)綠植基地養(yǎng)護(hù)制度120

第十二節(jié)安全應(yīng)急管理預(yù)案……………124

第五章服務(wù)計(jì)劃、方案及保證措施155

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第一節(jié)實(shí)施方案……………………155

第二節(jié)配送、運(yùn)輸、擺放方案及保護(hù)措施173

第三節(jié)售后服務(wù)209

第六章服務(wù)承諾與優(yōu)惠……………………240

第一節(jié)服務(wù)承諾240

第二節(jié)優(yōu)惠措施244

第七章供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的其他資料…………………245

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第一章綠植擺放及綠植更換方案

第一節(jié)品種的多樣性

一、木本植物

(1)印度橡膠樹。喜溫濕，耐寒，葉密厚而有光澤，終年常綠。

樹型高大，3'C以上可越冬，應(yīng)置于室內(nèi)明亮處。原產(chǎn)印度、馬來西

亞等地，現(xiàn)在我國南方已廣泛栽培。

(2)垂榕。喜溫濕，枝條柔軟，葉互生，革質(zhì)，卵狀橢圓形，叢

生常綠。自然分枝多，盆栽成灌木狀，對(duì)光照要求不嚴(yán)，常年置于

室內(nèi)也能生長，5”C以上可越冬。原產(chǎn)印度，我國已有引種。

(3)蒲葵。常綠喬木，性喜溫暖，耐陰，耐肥，干粗直，無分枝，

葉碩大，呈扇形，葉前半部開裂，形似棕櫚。我國廣東、福建廣泛

栽培。

(4)假檳榔。喜溫濕，耐陰，有一-定耐寒抗旱性，樹體高大，

干直無分枝，葉呈羽狀復(fù)葉。在我國廣東、海南、福建、臺(tái)灣廣泛

栽培。

(5)蘇鐵。名貴的盆栽觀賞植物，喜溫濕，耐陰，生長異常緩慢，

莖高3M,需生長100年，株精壯、挺拔，葉族生莖頂，羽狀復(fù)葉，壽

命在200年以上。原產(chǎn)我國南方，現(xiàn)各地均有栽培。

(6)諾?？四涎笊?。喜陽耐旱，主干挺秀，枝條水平伸展，呈輪

生，塔式樹形，葉秀繁茂。室內(nèi)宜放近窗明亮處。原產(chǎn)澳大利亞。

(7)三藥檳榔。喜溫濕，耐陰，叢生型小喬木，無分枝，羽狀復(fù)

葉。植株4年可達(dá)1.5-2.0M,最高可達(dá)6M以上。我國亞熱帶地區(qū)廣

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泛栽培。

(8)棕竹。耐陰，耐濕，耐旱，耐瘠，株叢挺拔翠秀。原產(chǎn)我國、

日本，現(xiàn)我國南方廣泛栽培。

(9)金心香龍血樹。喜溫濕，干直，葉群生，呈披針形，綠色葉

片，中央有金黃色寬縱條紋。宜置于室內(nèi)明亮處，以保證葉色鮮艷，

常截成樹段種植，長根后上盆，獨(dú)具風(fēng)格。原產(chǎn)亞、非熱帶地區(qū)，5℃

可越冬，我國已引種，普及。

(10)銀線龍血樹。喜溫濕，耐陰，株低矮，葉群生，呈披針形，

綠色葉片上分部幾白色縱紋。

(11)象腳絲蘭。喜溫，耐旱耐陰，圓柱形干莖，葉密集于莖干

上，葉綠色呈披針形。截段種植培養(yǎng)。原產(chǎn)墨西哥、危地馬拉地區(qū)，

我國近年引種。

(12)山茶花。喜溫濕，耐寒，常綠喬木，葉質(zhì)厚亮，花有紅、

白、紫或復(fù)色。是我國傳統(tǒng)的名花，花葉俱花，倍受人們喜愛。

(13)鵝掌木。常綠灌木，耐陰喜濕，多分枝，葉為掌狀復(fù)葉，-

般在室內(nèi)光照下可正常生長。原產(chǎn)我國南部熱帶地區(qū)及日本等地。

(14)棕櫚。常綠喬木，極耐寒、耐陰，圓柱形樹干，葉簇生于

莖頂，掌狀深裂達(dá)中下部，花小黃色，根系淺而須根發(fā)達(dá)，壽命長，

耐煙塵，抗二氧化硫及氟的污染，有吸引有害氣體的能力。室內(nèi)擺

設(shè)時(shí)間，冬季可1-2個(gè)月輪換-一次，夏季半個(gè)月就需要輪換一次。

棕櫚在我國分布很廣。

(15)廣玉蘭。常綠喬木，喜光，喜溫濕，半耐陰，葉長橢圓形，

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花白色，大而香。室內(nèi)可放置1-2個(gè)月。

(16)海棠。落葉小喬木，喜陽，抗干旱，耐寒，葉互生，花簇

生，花紅色轉(zhuǎn)粉紅。品種有貼梗海棠、垂絲海棠、西府海棠、木瓜

海棠，為我國傳統(tǒng)名花?？芍谱鞒蓸毒?、盆花等觀花效果，宜置室

內(nèi)光線充足、空氣新鮮之處。我國廣泛栽種。

(17)桂花。常綠喬木，喜光，耐高溫，葉有柄，對(duì)生，橢圓形，

邊緣有細(xì)鋸齒，革質(zhì)深綠色，花黃白或淡黃，花香四溢。樹性強(qiáng)健，

樹齡長。我國各地普遍種植。

(18)梔子。常綠灌木，小喬木，喜光，喜溫濕，不耐寒，吸硫，

凈化大氣，葉對(duì)生或三枚輪生，花白香濃郁。宜置室內(nèi)光線充足、

空氣新鮮處。我國中部、南部、長江流域均有分部。

二、草本植物

(1)龜背竹。多年生草木，喜溫濕、半耐陰，耐寒耐低溫，葉寬

厚，羽裂形，葉脈間有橢圓形孔洞。在室內(nèi)一般采光條件下可正常

生長。原產(chǎn)墨西哥等地，現(xiàn)已很普及。

(2)海芋。多年生草本，喜濕耐陰，莖粗葉肥大，四季常綠。我

國南方各地均有培植。

(3)金皇后。多年生草本，耐陰，耐濕，耐旱，葉呈披針形，綠

葉面上嵌有黃綠色斑點(diǎn)。原產(chǎn)于熱帶非洲及菲律賓等地。

(4)銀皇帝。多年生草本，耐濕，耐早，耐陰，葉呈披針形，暗

綠色葉面嵌有銀灰色斑塊。

(5)廣東萬年青。喜溫濕，耐陰，葉卵圓形，暗綠色。原產(chǎn)我國

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廣東等地。

(6)白掌。多年生草本，觀花觀葉植物，喜濕耐陰，葉柄長，葉

色由白轉(zhuǎn)綠，夏季抽出長莖，白色苞片，乳黃色花序。原產(chǎn)美洲熱

帶地區(qū)，我國南方均有栽植。

(7)火鶴花。喜溫濕，葉暗綠色，紅色單花頂生，葉麗花美。原

產(chǎn)中、南美洲。

(8)菠葉斑馬。多年生草本觀葉植物，喜光耐旱，綠色葉上有灰

白色橫紋斑，中央呈狀貯水，花紅色，花莖有分枝。

(9)金邊五彩。多年生觀葉植物，喜溫，耐濕，耐旱，葉厚亮，

綠葉中央鑲白色條紋，開花時(shí)莖部逐漸泛紅。

(10)斑背劍花。喜光耐旱，葉長，葉面呈暗綠色，葉背有紫黑

色橫條紋，花莖綠色，由中心直立，紅色似劍。原產(chǎn)南美洲的圭亞

那。

(11)虎尾蘭。多年生草本植物，喜溫耐旱，葉片多肉質(zhì)，縱向

卷曲成半筒狀，黃色邊緣上有暗綠橫條：紋似虎尾巴，稱金邊虎尾蘭。

原產(chǎn)美洲熱帶，我國各地普遍栽植。

(12)文竹。多年生草本觀葉植物，喜溫濕，半耐陰，枝葉細(xì)柔，

花白色，漿果球狀，紫黑色。原產(chǎn)南非，現(xiàn)世界各地均有栽培。

(13)蟆葉秋海棠。多年生草本觀葉植物，喜溫耐濕，葉片茂密，

有不同花紋圖案。原產(chǎn)印度，我國已有栽培。

(14)非洲紫羅蘭。草本觀花觀葉植物，與紫羅蘭特征完全不同，

株矮小，葉卵圓形，花有紅、紫、白等色。我國已有栽培。

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(15)白花呆竹草。草木懸垂植物，半耐陰，耐旱，莖半蔓性，

葉肉質(zhì)呈卵形，銀白色，中央邊緣為暗綠色，葉背紫色，開白花。

原產(chǎn)墨西哥，我國近年已引種。

(16)水竹草。草本觀葉植物，植株匍匐，綠色葉片，上滿布黃

白色縱向條紋，吊掛觀賞。

(17)蘭花。多年生草本，喜溫濕，耐寒，葉細(xì)長，花黃綠色，

香味清香。品種繁多，為我國歷史悠久的名花。

(18)吊蘭。常綠縮根草本，喜溫濕，葉基生，寬線形，花莖細(xì)

長，花白色。品種多，原產(chǎn)非洲，現(xiàn)我國各地已廣泛培植。

(19)水仙。多年生草本，喜溫濕，半耐陰，秋種，冬長，春開

花，花白色芳香。我國東南沿海地區(qū)及西南地區(qū)均有栽培。

(20)春羽。多年常綠草本植物，喜溫濕，耐陰，莖短，叢生，

寬葉羽狀分裂。在室內(nèi)光線不過于微弱之地，均坷盆養(yǎng)。原產(chǎn)巴西、

巴拉圭等地。

三、滕本植物

(1)大葉蔓綠絨。蔓性觀葉植物，喜溫濕，耐陰，葉柄紫紅色，

節(jié)上長氣生根，葉戟形，質(zhì)厚綠色，攀緣觀賞。原產(chǎn)美洲熱帶地區(qū)。

(2)黃金葛(綠蘿)。蔓性觀葉植物，耐陰，耐濕，耐旱，葉互生，

長橢圓形，綠色上有黃斑，攀緣觀賞。

(3)薜荔。常綠攀緣植物，喜光，貼壁生長。生長快，分枝多。

我國已廣泛栽培。

(4)綠串珠。蔓性觀葉植物，喜溫，耐陰，莖蔓柔軟，綠色珠形

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葉，懸垂觀賞。

四、肉質(zhì)植物

(1)彩云閣。多肉類觀葉植物，喜溫，耐早，莖干直立，斑紋美

麗。宜近窗設(shè)置。

(2)仙人掌。多年生肉質(zhì)植物，喜光，耐旱，品種繁多，莖節(jié)有

圓柱形、鞭形、球形、長圓形、扇形、蟹葉形等，千姿百態(tài)，造型

獨(dú)特，莖葉艷麗，在植物中別具一-格。培植養(yǎng)護(hù)都很容易。原產(chǎn)墨

西哥、阿根廷、巴西等地，我國已有少數(shù)品種。

(3)長壽花。多年生肉質(zhì)觀花觀葉植物，喜暖，耐旱，葉厚呈銀

灰色，花細(xì)密成簇形，花色有紅、紫、黃等，花期甚長。原產(chǎn)馬達(dá)

加斯加，我國早有栽培。

以上為我公司常用綠植租賃品種，我公司也可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定

制安排。做到隨時(shí)隨地滿足客戶需求，讓客戶滿意。

第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性

一、質(zhì)量管理體系

建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在實(shí)施過程中，根據(jù)有

關(guān)質(zhì)量管理的文件，從質(zhì)量策劃，合同評(píng)審，項(xiàng)目實(shí)施過程控制，

文件和資料管理，質(zhì)量記錄控制到各種培訓(xùn)等著手，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)

施過程中形成一個(gè)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，

實(shí)行以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，明確

各部門的工作崗位職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)

理實(shí)行全過程監(jiān)督，并強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和檢測手段。

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(一)總經(jīng)理職能

1、總經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目綠植的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行全

面負(fù)責(zé)。

2、組織貫徹上級(jí)政策、法規(guī)和指令及公司的質(zhì)量方針。

3、主持制定本質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃，建立健全質(zhì)量責(zé)

任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)。

4、設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證其獨(dú)立、客

觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。

5、根據(jù)客戶意見與有關(guān)投訴，進(jìn)行重大質(zhì)量事故的處理，及時(shí)

解決有關(guān)質(zhì)量問題。

(二)辦公室職能

1、配合管理者代表做好管理評(píng)審籌備工作，收集并提供管理評(píng)

審所需的資料；

2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門/人員編制體系文件，并定期組織對(duì)現(xiàn)有

體系文件的評(píng)審；

3、負(fù)責(zé)管理性文件收集、存檔、建帳、發(fā)放和控制管理工作；

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制及監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估；

5、負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

和任職要求；

6、參與管理評(píng)審活動(dòng)。

(三)質(zhì)量管理部職能

1、負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作。

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2、負(fù)責(zé)起草、編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文件

并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量審核；質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量查詢工作，

接受質(zhì)量技術(shù)問題的咨詢。

4、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，嚴(yán)格按法定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。

5、加強(qiáng)檢驗(yàn)場地、設(shè)施、設(shè)備、儀器建設(shè)和管理，建立健全檢

驗(yàn)操作規(guī)程，規(guī)范操作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6、負(fù)責(zé)規(guī)范本的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)資料，定期整理收集質(zhì)量信息，

建立完整的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

7、負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)及驗(yàn)收并作好檢驗(yàn)及驗(yàn)收記錄。

8、組織檢測人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)考核，保證其

持證上崗規(guī)范操作。

9、負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的歸口管理。

10、負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的管理。

11、負(fù)責(zé)本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。

12、參與質(zhì)量策劃和管理評(píng)審。

13、產(chǎn)品來貨驗(yàn)收，詳細(xì)檢查來貨產(chǎn)品的各類標(biāo)識(shí)，外觀質(zhì)量

和包裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與質(zhì)量管理部取得聯(lián)系，把好產(chǎn)品

質(zhì)量入庫關(guān)。

14、加強(qiáng)在庫產(chǎn)品的保管養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品分類、分區(qū)存放、

布局規(guī)范。按照產(chǎn)品性能組織在庫養(yǎng)護(hù)，針對(duì)氣候溫度等情況采取

適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行在庫產(chǎn)品的季節(jié)檢查，確保在庫產(chǎn)品質(zhì)

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量安全有效。

15、加強(qiáng)效期產(chǎn)品的管理，設(shè)置效期產(chǎn)品一覽表，嚴(yán)格執(zhí)行三

先出原則，近期產(chǎn)品催調(diào)報(bào)告和過期產(chǎn)品報(bào)損等。

16、加強(qiáng)產(chǎn)品出庫驗(yàn)發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實(shí)貨逐項(xiàng)嚴(yán)格核

結(jié)，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯(cuò)。

17、出庫時(shí)按批號(hào)發(fā)貨，并準(zhǔn)確記錄進(jìn)、出批號(hào)、數(shù)量，便于

質(zhì)量跟蹤。

18、產(chǎn)品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、復(fù)核記錄按規(guī)范逐項(xiàng)填寫、內(nèi)容完整、

準(zhǔn)確、清晰，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

19、加強(qiáng)產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)工作，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中確保不受損壞。

(四)市場銷售部職能

1、具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購、銷售及儲(chǔ)運(yùn)過程的質(zhì)量管理工作。

2、對(duì)供貨單位和銷售對(duì)象進(jìn)行資格認(rèn)定，杜絕與非法經(jīng)營單位

發(fā)生往來。

3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位進(jìn)行年度評(píng)審.

4、會(huì)同質(zhì)量管理部對(duì)供貨單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行考察，簽訂

合同明確必要的質(zhì)量條款，負(fù)責(zé)填報(bào)首次進(jìn)貨產(chǎn)品的審批表。

(五)售后服務(wù)部職能

1、具體負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)工作。

2、對(duì)客戶反映質(zhì)量問題的投訴、查詢、退換、貨進(jìn)行追蹤調(diào)查，

弄清原因和責(zé)任，做到件件有交待，樁樁有答復(fù)，并研究整改措施。

3、廣泛收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，

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做好建立客戶訪問檔案，納入質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)中。

(六)質(zhì)量管理員職能

1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)章制度的督促執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作。收集、保管各種臺(tái)賬、記錄、資料、

檔案，保證質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確性和可追溯性。

3、負(fù)責(zé)首次租賃品種和不合格綠植的審核及處理的監(jiān)督工作

(7)質(zhì)量檢驗(yàn)員職能

1、嚴(yán)格按照法定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，提供可靠的檢驗(yàn)數(shù)

據(jù)，判斷產(chǎn)品的符合性，對(duì)檢查差錯(cuò)，判斷失誤，負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)工作流程和擺放操作規(guī)程。

3、認(rèn)真填寫化驗(yàn)檢測原始記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)

確。

(八)質(zhì)量驗(yàn)收員職能

1、負(fù)責(zé)按法定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。

2、嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗(yàn)收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，重

點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)識(shí)、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量。

3、規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)

數(shù)量準(zhǔn)確，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

(九)養(yǎng)護(hù)員職能

1、具體負(fù)責(zé)綠植產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

2、按照產(chǎn)品性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實(shí)際情況，對(duì)綠

植進(jìn)行的分類存放。

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3、負(fù)責(zé)對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。

4、根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，做好庫房溫濕度

管理工作。

(十)保管員職能

1、按照產(chǎn)品的性能和貯存條件分類、分區(qū)儲(chǔ)存，對(duì)于因儲(chǔ)存不

當(dāng)發(fā)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

2、按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、合理利用倉儲(chǔ)面積，區(qū)

域劃分合理、標(biāo)識(shí)明顯。

(十一)出庫復(fù)核員職能

1、按出庫憑證逐次復(fù)核出庫產(chǎn)品實(shí)物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完

善，包裝牢固，標(biāo)志清晰，交接手續(xù)完備，把好產(chǎn)品出庫關(guān)。

2、按批號(hào)、數(shù)量填寫產(chǎn)品出庫復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項(xiàng)目

齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

(十二)采購和銷售員職能

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購”的

原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

2、審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，索

取產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簽定質(zhì)量保證協(xié)議。

3、簽訂合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

4、及時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意見和要求，配合有關(guān)人員處理客

戶的查詢和意見，為質(zhì)量改進(jìn)信息。

(十三)技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)員職能

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1、嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)工作流程和精密儀器的操作規(guī)程。

2、認(rèn)真填寫服務(wù)原始記錄，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并按規(guī)定保

存以便備查。

3、處理在綠植租賃、擺放及養(yǎng)護(hù)中出現(xiàn)的各種相關(guān)問題并及時(shí)

解決。

二、質(zhì)量管控措施

(一)質(zhì)量預(yù)控是保證供應(yīng)質(zhì)量的一個(gè)重要手段，項(xiàng)目部從綠

植采購、設(shè)計(jì)、運(yùn)輸?shù)金B(yǎng)護(hù)等，每一道環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，專人檢

查，專人評(píng)定，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)與甲方互相合作，確保

本項(xiàng)目綠植質(zhì)量的穩(wěn)定性，努力做到讓甲方滿意。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，把好質(zhì)量關(guān)

1、綠植租賃的競爭根本上說就是質(zhì)量競爭，所以我們要開展深

入、系統(tǒng)和長期的質(zhì)量教育，以轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)控能

力；并使全員樹立全面服務(wù)的觀念，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的全過程控制，層層

把關(guān)，使服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都無差錯(cuò)，消除質(zhì)量隱患，預(yù)防不良服

務(wù)的產(chǎn)生。使員工牢固樹立質(zhì)量第一、客人至上的服務(wù)質(zhì)量觀。

2、產(chǎn)品質(zhì)量控制。質(zhì)檢人員要對(duì)綠植進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合規(guī)定的

堅(jiān)決不出公司，保證客戶所租賃綠植的質(zhì)量。多方采取措施減少綠

植受損，節(jié)省不必要的開支。我們會(huì)根據(jù)客戶的反饋?zhàn)鲆环萁y(tǒng)計(jì)表，

分析出綠植質(zhì)量存在哪些不足。

(三)加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)

1、在項(xiàng)目實(shí)施過程中服務(wù)人員的交往程度高及員工的素質(zhì)和服

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務(wù)水平越高，越能夠提供豐富的情感經(jīng)驗(yàn)，員工素質(zhì)高能夠提高服

務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到公司的整體形象，除了顧及到整體的服務(wù)質(zhì)

量，還應(yīng)抓住細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量的成敗。服務(wù)業(yè)對(duì)員工道德

素質(zhì)的要求很高，所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更注重

個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌”

等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。

(四)重視過程管理，提供公司知名度

1、服務(wù)質(zhì)量要反復(fù)抓。對(duì)于綠植租賃的每一個(gè)過程都要注重質(zhì)

量控制，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到或超過客戶的預(yù)期，從而帶來驚喜，

要做到這樣，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持"五常管理",也就是員工要常研究、常整

頓、常清潔、常規(guī)定、常清醒。

2、制定每天的工作計(jì)劃，讓所有人的工作都有據(jù)可依，確保員

工第一時(shí)間響應(yīng)客戶的要求，把每天接到的訂單都做好整理，根據(jù)

訂單的時(shí)間安排確定每天的工作量，并確保日畢日清。另外，每周

進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在每個(gè)月的月尾做一次工作總結(jié)，對(duì)存在的問題

進(jìn)行商討，對(duì)提出的問題找到相應(yīng)的解決方案。

3、我方提供均采用品相優(yōu)良的綠植，由公司管理人員對(duì)所提供

的綠植進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查，對(duì)不符合客戶要求的貨物進(jìn)行替換，保

證本項(xiàng)目順利實(shí)施。如送至客戶處綠植發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范，我方將對(duì)不

合格的綠植當(dāng)天進(jìn)行更換。

第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性

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我公司本著"一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨"的精神，以

“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的綠植質(zhì)量”保證按時(shí)完

成本項(xiàng)目租賃任務(wù)。

一、人力資源：我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且

有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，綠植運(yùn)輸能力及養(yǎng)護(hù)服務(wù)能力完

善。

二、配送能力：我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種配送用工具，在

運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目作業(yè)現(xiàn)場。

三、相關(guān)管理措施：我公司有專門的配送部人員及養(yǎng)護(hù)部門人

員，可以根據(jù)采購人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，進(jìn)

行綠植擺放、養(yǎng)護(hù)及巡查等，并定期回訪客戶，以服務(wù)質(zhì)量和綠植

質(zhì)量贏得客戶的信賴。

四、財(cái)務(wù)能力：我公司針對(duì)此項(xiàng)目購置資金充足，完全有能力

承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。

五、數(shù)量的穩(wěn)定性：我公司不僅自有門店和養(yǎng)殖基地，并和其

他大、中型養(yǎng)殖基地以及全國大型供應(yīng)商有密切的合作關(guān)系。如我

公司自有綠植不能滿足本項(xiàng)目需求，我公司可聯(lián)合各大基地及供貨

商，在保證質(zhì)量和時(shí)效的同時(shí)，及時(shí)組織貨物，保證本項(xiàng)目綠植數(shù)

量的穩(wěn)定性。我公司承諾完全有能力滿足本項(xiàng)目甲方對(duì)綠植的需求

以及養(yǎng)護(hù)階段對(duì)綠植更換的及時(shí)性。

第四節(jié)綠植更換方案

一、更換條件

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1、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病

蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強(qiáng)制激性的

不宜在現(xiàn)場噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。將定期

進(jìn)行更換。

2、植物花卉在擺放期間為保證其生長需要，必需定期施用肥料，

施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。保證無刺激性

氣味，擺放環(huán)境清新自然。對(duì)蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。

3、保證擺放植物的觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒

有觀賞性的植物，不用等甲方提出，要及時(shí)無條件更換同等價(jià)位的

植物，更換時(shí)一定要達(dá)到甲方的滿意，甲方可以依現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境因

素和個(gè)人喜歡觀賞的植物在雙方協(xié)商下可更換不同價(jià)位的植物。

4、保持植物歷久常新，保持良好的觀賞狀態(tài)，要根據(jù)客戶提出

的要求和建議，安排定期更換、輪換或調(diào)整。

5、甲方有應(yīng)急要求，需要更換或增加綠植的，應(yīng)通知項(xiàng)目經(jīng)理，

確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時(shí)間等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。

如遇節(jié)慶、會(huì)議，臨時(shí)有增加、減少的植物時(shí)，隨叫隨到，配合甲

方的安排。

6、必須遵守養(yǎng)護(hù)員工管理規(guī)定。

7、未經(jīng)允許不得使用電梯。

8、更換植物車輛到達(dá)甲方單位時(shí)，禁鳴笛，車速不能過快，必

須服從指揮，停到指定位子。

9、停車后必須熄火，由養(yǎng)護(hù)班長找甲方主管商議，經(jīng)批準(zhǔn)方可

17

開始工作。

10、在更換過程中，必須做到大小合適、色澤相符相搭配的目

的，盆子要放在底子的正中間。

11、換花完畢后，必須把留下的雜物清理干凈，做到換花前后

衛(wèi)生一樣。

12、提供的盆景，必須造型美觀，色澤鮮艷，葉面豐滿，健康，

無病蟲，無異味。

13、除正常更換綠植外，每個(gè)季節(jié)根據(jù)不同植物的種類進(jìn)行更

換，達(dá)到良好的美化。

二、更換方案

1、員工將需要更換的綠植上報(bào)班長，班長統(tǒng)計(jì)后與項(xiàng)目部協(xié)調(diào)，

并根據(jù)所需更換綠植數(shù)量和種類，確定具體運(yùn)送時(shí)間。

2、班長組織員工裝卸后，用小推車運(yùn)往員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)

行更換，注意推車過程中要避讓客戶和工作人員。

3、將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦葉、澆水、修剪整形。

注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，兩

邊低的原則進(jìn)行調(diào)整。

4、將換回的綠植及時(shí)運(yùn)送回項(xiàng)目部。

第二章定期養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案

一、綠植養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理將作為項(xiàng)目經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體組織工作，同

時(shí)密切關(guān)注客戶投訴的處理情況和客戶再需求的滿足。

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2、項(xiàng)目經(jīng)理是由有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)的業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)

任，專門負(fù)責(zé)在合同執(zhí)行過程中的具體協(xié)調(diào)和事物處理。

3、公司的財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)基地、行政助理等都將按照工作程

序，參與項(xiàng)目的后臺(tái)支持。

3、綠植班班長崗位職責(zé)

(1)將派駐專業(yè)技能過硬的專人負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)格按照作業(yè)流程

和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，同時(shí)公司將派巡查人員定期檢查，客戶經(jīng)理也將

監(jiān)督其工作。

(2)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)植物的巡視檢查工作；

(3)負(fù)責(zé)本班組植物流量的控制；

(4)負(fù)責(zé)植物更換、回撤工作的安排；

(5)負(fù)責(zé)制定本班組工作計(jì)劃；

(6)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本班組工作完成的各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)；

(7)負(fù)責(zé)上報(bào)植物采購計(jì)劃；

(8)負(fù)責(zé)檢查本班組人員記錄的填寫情況；

(9)負(fù)責(zé)上傳下達(dá)公司內(nèi)各種信息和會(huì)議精神；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種臨時(shí)性工作。

5、綠植養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)

(1)堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、

干凈；

(2)熟悉自己工作范圍內(nèi)的植物生長情況，對(duì)所負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護(hù)

范圍內(nèi)植物全面負(fù)責(zé)；

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(3)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的植物修剪、澆水、清理葉面；

(4)負(fù)責(zé)每天巡視檢查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的植物長勢情況；

(5)負(fù)責(zé)調(diào)整移位的植物及輔材；

(6)負(fù)責(zé)上報(bào)給班長植物長勢情況以及發(fā)現(xiàn)的問題；

(7)負(fù)責(zé)控制植物更換的流量及更換、回撤等工作；

(8)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)記錄的填寫；

(9)積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)及班長交給的臨時(shí)任務(wù)。

6、司機(jī)崗位職責(zé)

(1)司機(jī)持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整

齊、干凈；

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部車輛的派送、綠植運(yùn)送、綠地垃圾清運(yùn)。保障

綠化項(xiàng)目部各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行運(yùn)輸工作；

(3)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到出車前返場后的車輛例行檢查，

不帶故障出車，否則追究當(dāng)事人責(zé)任；

(4)駕駛車輛時(shí)，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機(jī)械

和傷人事故發(fā)生。啟動(dòng)車輛時(shí)，嚴(yán)禁大油門轟車，待速著車至溫度

達(dá)標(biāo)時(shí)再出動(dòng)車；返場后要仔細(xì)放凈水、氣，以免凍壞機(jī)件；

(5)車輛設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除，排除不了的故障要及時(shí)，

上報(bào)；

(6)出車人必須認(rèn)真填寫行車記錄，及相關(guān)工作記錄。準(zhǔn)確無

誤的做好相應(yīng)的記錄；

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(7)負(fù)責(zé)保管車輛的配件、設(shè)備設(shè)施、按規(guī)定停放車輛，做好

必要的防護(hù)和安保措施，防止發(fā)生交通事故和丟失車上零配件；

(8)負(fù)責(zé)每天出車前收車后的檢查工作，經(jīng)常清洗車輛，保持

車容整潔。出車返場后，清洗車輛、并對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保障車輛

的正常運(yùn)行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長統(tǒng)一保管，不得私自

留存；

(9)負(fù)責(zé)上報(bào)車輛小修計(jì)劃及添加燃油、潤滑油、防凍液等工

作；

(10)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行車輛年檢，大、中修、交保險(xiǎn)費(fèi)，換

季保養(yǎng)工作，提示和督促有關(guān)單位購買油料和特殊零配件；

(11)嚴(yán)禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或

非司機(jī)開車；

(12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

二、租賃綠植養(yǎng)護(hù)方案

(一)養(yǎng)護(hù)作業(yè)前

1、班前會(huì)

(1)班長召開班前例會(huì)，布置當(dāng)日工作及注意的事項(xiàng)。

(2)班長發(fā)放隔離區(qū)證件，并做好證件收發(fā)記錄。

(3)班長檢查員工著裝是否整潔，工牌、證件佩戴是否正確，

做好上崗準(zhǔn)備。

2、巡視檢查

(1)檢查綠植花卉有無黃葉、殘葉、塵土、萎蔫缺水。

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(2)檢查花器是否移位，花器內(nèi)外是否有雜物、異味。

3、檢查綠植花卉是否存在病蟲害現(xiàn)象，具體包括：

(1)莖干、枝葉無蟲咬的孔洞。

(2)土壤無螞蟻、蜘蛛等蟲。

4、檢查綠植花卉擺放位置地面有無積水等異常情況。

(二)養(yǎng)護(hù)總體流程

1、澆水：根據(jù)植物的品種及習(xí)性，適量澆水，使植物不會(huì)因?yàn)?/p>

水分的原因受到損傷。

2、施肥：根據(jù)植物生長情況，適量施肥保證植物在用方單位，

很好的生長。

3、除蟲：根據(jù)情況，在條件允許的情況下進(jìn)行除蟲，不能及時(shí)

除蟲的寫工單并送回公司。

4、修葉：根據(jù)植物的造型及葉子的形狀，進(jìn)行修整，必須做到

枯黃枝葉修剪徹底，達(dá)到良好的美化效果。

5、擦葉：保證葉面清潔，無灰塵，泥土或其它異物。

6、擦盆：保證盆子的清潔，無灰塵，泥土或其他異物。

7、洗底盆：保證底盤的清潔，不能有泥土。

8、每天及時(shí)將養(yǎng)護(hù)單位需要換的花木填寫工單并送回公司。

(三)養(yǎng)護(hù)工作流程

1、修剪整型(保證綠植美觀，達(dá)到美化環(huán)境的效果。)

(1)嚴(yán)格遵守剪刀使用規(guī)定，攜帶工具進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)要具有工

具攜帶證并在安檢通道填寫工具攜帶單，工作完畢時(shí)到安檢處當(dāng)天

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內(nèi)銷單，員工在隔離區(qū)內(nèi)要保持剪刀隨身攜帶，避讓旅客，切勿誤

傷到旅客。

(2)修剪葉片時(shí)要保持株型均勻整齊、保持原葉片形狀不變形。

切忌一刀切的修剪方式。

(3)用剪刀將枯枝黃葉剪掉。如果是整個(gè)小枝枯黃，則應(yīng)從小

枝基部剪掉。

(4)整理株形包括修剪枯枝黃葉和生長在不當(dāng)位置的新葉，保

證整體觀賞效果。

2、擦葉(保持綠植整潔干凈。)

(1)清潔植物葉面，每次進(jìn)場前清理植物葉面。護(hù)理員要定期

將植物葉片清理干凈，葉面不留泥土和灰塵。

(2)清理花盆、套盆內(nèi)的雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表

泥污，底碟內(nèi)無泥垢，積水等。

(3)每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘花等。

(4)先確定花卉的葉子屬于闊葉還是細(xì)葉。

(5)對(duì)于闊葉(如綠蘿等)

①將擦布洗干凈(以擰不出水為宜),用手掌托起葉片，沿葉

脈輕輕擦拭。

②要按照先上后下、先內(nèi)后外的順序把每片葉子都擦到。

③最后，檢查周圍環(huán)境，將盆器周圍的水漬擦拭干凈。

(6)對(duì)于細(xì)葉的花卉

①用軟毛刷從葉柄處刷至葉端。

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②整株要按照從上到下、從內(nèi)到外的順序刷。

③整株全部刷完后，將地上的殘葉掃起。

3、棕柱修復(fù)

(1)定期檢查樁類花卉的棕柱。

(2)保持棕柱的外觀，將脫離樁子的棕用細(xì)繩系緊，把暴露的

樁子用棕片包好。

(3)將脫離棕柱的蔓狀莖纏繞緊，系牢。

4、澆水(達(dá)到植物正常生長的需要)

(1)先確定花卉屬性，判斷植物喜濕還是喜干。

(2)將陶粒中的雜物撿出，看盆土干濕程度，確定澆水量。澆

水時(shí)應(yīng)用抹布拖著水舀底部，防止水滴落到地面上。

(3)澆完水后將陶粒鋪平，將盆器、套盆邊緣擦干凈。

(4)檢查地面，如有水濺出應(yīng)及時(shí)將水漬擦干，防止地面濕滑

摔傷旅客及工作人員。

5、鋪陶粒

(1)新?lián)Q的花卉鋪陶粒將盆土全部蓋上，使陶粒面距盆沿1厘

米左右。

(2)將陶粒鋪平，陶粒內(nèi)的雜物撿出，使陶粒層顆粒均勻、平

整如一。

(3)最后將周圍地面收拾干凈。

6、換托盤套桶

(1)檢查托盤、套桶是否破損。

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(2)換上新托盤、套桶。

(3)清理現(xiàn)場的土、垃圾。

7、更換花卉

(1)員工將需要更換的綠植花卉上報(bào)班長，班長統(tǒng)計(jì)后與項(xiàng)目

部協(xié)調(diào)具體運(yùn)送時(shí)間。

(2)班長組織員工裝卸后，用小推車運(yùn)往員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域

進(jìn)行更換，注意推車過程中要避讓旅客。

(3)將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦葉、澆水、修剪整

形。注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，

兩邊低的原則進(jìn)行調(diào)整。

(4)將換回的花卉及時(shí)運(yùn)送回項(xiàng)目部。

(四)綠植操作規(guī)程

1、對(duì)所有綠植進(jìn)行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥

殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。

2、完成臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

3、綠化工每日按時(shí)簽到并做好工作記錄。

4、綠化工必須遵守我公司員工行為規(guī)范。

5、按除草操作細(xì)則清除盆栽內(nèi)的雜草。

6、按綠植澆水操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行澆水。

7、按綠植修剪操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行修剪。

8、按綠植施肥操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行施肥。

9、按綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行殺蟲。

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(五)綠植養(yǎng)護(hù)細(xì)則

1、除草、清潔操作細(xì)則

(1)用人工拔除的方法清除盆栽內(nèi)的雜草，用工具清除煙頭、紙

屑等雜物；

(2)對(duì)室內(nèi)綠植葉子定期擦拭清潔。

2、綠植澆水操作細(xì)則

(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。

(2)澆水時(shí)，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。

(3)不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對(duì)水的需求

量也會(huì)有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、

水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤

內(nèi)沉積水分。

(4)對(duì)流到地面或設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，保持周圍環(huán)境整潔、

干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。

(5)根據(jù)甲方公司上下班時(shí)間，在人員較少時(shí)進(jìn)行，避免打擾甲

方員工工作。

(6)巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。

3、綠植修剪操作細(xì)則

(1)綠植及時(shí)清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保

持青綠和生機(jī)。

(2)在進(jìn)行修剪時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，以免打擾甲方人員

正常工作。

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(3)修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。

(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內(nèi)，然后擦干

凈地面。

(5)綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于整

形、修剪。整形、修剪從時(shí)間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；

二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的

時(shí)期認(rèn)定。

4、綠植施肥操作細(xì)則

(1)綠植種類較多，對(duì)養(yǎng)分的需求也不相同，同時(shí)，肥料的種類

也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科

學(xué)施肥。

(2)觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進(jìn)其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、

觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進(jìn)枝葉生長；花芽形成后，則

是鉀肥，尤其是磷肥。

(3)室內(nèi)綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)合肥化水后，對(duì)綠植進(jìn)

行施肥，也可以定期對(duì)葉片進(jìn)行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。

(4)施放有異味的肥料在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并以花泥覆蓋，不

得裸露，以免影響周圍環(huán)境。

5、綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則

(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病

蟲害的威脅尤為嚴(yán)重和普遍，輕者會(huì)使綠植生長發(fā)育不良，減低觀

賞價(jià)值；重者會(huì)引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲

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害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)

生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、

物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條

件、鏟除病蟲害對(duì)綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。

(2)發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報(bào)，并根據(jù)病情及時(shí)進(jìn)行噴藥

防治。

(3)在操作時(shí)嚴(yán)格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護(hù)用品，并使

用專業(yè)殺蟲器械。

(4)室內(nèi)植物進(jìn)場前噴鉀胺磷和多菌靈進(jìn)行防治。

(5)對(duì)室內(nèi)綠植噴殺蟲藥，在非辦公時(shí)間進(jìn)行，使用高效低毒農(nóng)

藥有無在噴殺時(shí)做好防護(hù)工作。

(六)常規(guī)的四季綠植租擺養(yǎng)護(hù)方案

1、春季養(yǎng)護(hù)方案：初春氣溫轉(zhuǎn)暖，雨量充沛，相對(duì)溫度較高，

這時(shí)綠植正處在由休眠轉(zhuǎn)至抽芽生長之際，是各類花木移栽的大好

季節(jié)。對(duì)于那些成片種植而產(chǎn)生缺株的花木，也是補(bǔ)植的大好時(shí)機(jī)。

植物-支花，全靠肥當(dāng)家”。肥料充足與否，是決定花木生長好壞的

重要因素，尤其是栽種在貧瘠土壤中的花木，施肥就顯得更為重要。

施肥時(shí)要防止?jié)夥蕚；室欢ㄒ思S尿、餅肥等一定要

充分發(fā)酵腐熟后才可施。同時(shí)要注意氮、磷、鉀的配.比，不能單純

施氮肥。春季是各類花木抽芽長葉的季節(jié)，更是造型的好時(shí)候。春

季是最適宜重剪的季節(jié)，此時(shí)各類花木其體內(nèi)儲(chǔ)存營養(yǎng)豐富，重剪

后，不但不會(huì)影響生長，反而通過修剪，減少生長點(diǎn)，集中養(yǎng)分，

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使留下來的芽眼發(fā)芽整齊，植株生長健壯。

2、夏季養(yǎng)護(hù)方案：進(jìn)入夏季，高溫對(duì)花卉、綠植生長帶來極大

的危害，當(dāng)氣溫高達(dá)38℃時(shí)，許多花卉都會(huì)出現(xiàn)生長不良，表現(xiàn)為

呼吸作用加快，光合作用減弱，養(yǎng)分運(yùn)轉(zhuǎn)受阻。如果高溫高于它的

耐熱程度時(shí)，就會(huì)趨向枯死，故擬出以幾項(xiàng)措施：

(1)遮光：對(duì)室內(nèi)的花卉、綠植采用遮陽網(wǎng)進(jìn)行遮陰，以防止

烈日強(qiáng)光直射而灼傷花卉。

(2)勤灑水：早晚勤灑水增加濕度從而降低溫度，通常灑水后

可降溫2-5℃。

(3)勤通風(fēng)：引入新鮮空氣排除室內(nèi)熱氣和有害氣體，防風(fēng)避

雨，及時(shí)防治病蟲害。

3、秋季養(yǎng)護(hù)方案：秋季天氣干燥，對(duì)于秋季花卉、綠植的管理

需要根據(jù)天氣的變化適時(shí)而動(dòng)，時(shí)刻注意溫差、水分以及光照、枝

葉修剪等因素，并及時(shí)調(diào)整處理。在于水肥控制，10月初開始就應(yīng)

該適量水分和肥料，以免水多爛根，肥多造成枝葉徒長，影響越冬。

不同的花卉、綠植，由于對(duì)光照喜好程度不一樣，應(yīng)該注意不同花

卉每天光照的影響。一般觀葉植物較耐蔭，可適當(dāng)提供一些光照。

常修剪是秋季花卉、綠植管理的重要環(huán)節(jié)。秋季修剪整形，這樣可

使植株在冬季減少養(yǎng)料消耗，促使盆花翌年開花增多。修剪時(shí)去除

病枝、枯枝、過密枝，為盆花越冬打下良好基礎(chǔ)。

4、冬季養(yǎng)護(hù)方案：加強(qiáng)光照和通風(fēng)管理，通常冬季開花的花卉

草本以及性喜強(qiáng)光高溫的花卉應(yīng)該放在靠近陽光的充足處，有些夏

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季喜半陰而冬季喜光照的花卉，也需要放在向陽處，注意空氣流通，

在氣溫較高或晴朗天氣的中午，將窗戶打開，通風(fēng)換氣，這樣可以

減少病蟲害的發(fā)生，有利于花術(shù)、綠植的健壯生長，控制肥水；對(duì)

于半休眠或休眠狀態(tài)的花卉應(yīng)終止施肥，盆土如果不是太干就不要

加水，尤其是耐陰或放在室內(nèi)較陰冷處的盆花更要避免澆水過多而

引起落根、爛葉增加濕度。室內(nèi)空氣干燥時(shí)，應(yīng)經(jīng)常注意用接近室

溫的清水噴洗枝葉，以增加空氣濕度。噴水時(shí)要注意，噴水宜在晴

天中午前后進(jìn)行，若在傍晚噴水，由于夜間溫度低，易使花卉、綠

植受凍害；在噴水的同時(shí)注意通風(fēng)，讓空氣適當(dāng)流通。

(七)綠化工具使用管理規(guī)定

1、隔離區(qū)班組長提出使用工具的申請(qǐng)需求，由隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)審批，

再到辦公室領(lǐng)取工具攜帶證；

2、指定人員到庫管員處填寫借用工具申請(qǐng)表，寫明需要工具的

數(shù)量及清單，方可領(lǐng)取工具；

3、指定專人將工具帶入隔離區(qū)內(nèi)；

4、指定人員填寫工具攜帶證登記表，寫明數(shù)量、工具名稱等；

5、由指定人員監(jiān)督隔離區(qū)內(nèi)人員使用工具的情況，使用完畢后

由指人員將工具清點(diǎn)完畢后，到安檢人員進(jìn)行備案清除，再完好地

將工具帶出隔離區(qū)；

6、指定人員將使用完的工具還回庫管處，進(jìn)行工具使用完畢撤

銷手續(xù)辦理。

(八)室內(nèi)租擺綠化植物的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)工作

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1、養(yǎng)護(hù)專員職責(zé)

(1)客戶主管經(jīng)常保持與合作方的溝通、聯(lián)系，根據(jù)季節(jié)或甲

方的需求設(shè)計(jì)和定制租擺方案；

(2)養(yǎng)護(hù)專員每日對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)的情況進(jìn)行檢查、記錄等沒有達(dá)

到標(biāo)準(zhǔn)的可以要求立即整改；

(3)客服部定期組織進(jìn)行檢查、不定期的抽檢。

(4)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)綠植進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔工作

2、租擺的原則和適宜的植物種類

(1)選擇花卉的原則

①花卉要盡量考慮能吸收有害氣體、凈化空氣。

②花卉選擇要考慮銀行內(nèi)光照、通風(fēng)不好的特點(diǎn)，選擇租賃對(duì)光

照和通風(fēng)要求不高的花卉。

③由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；

也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物

(2)適宜植物種類

①中大型植物：綠蘿、散尾葵、國王椰子、棕竹、夏威夷椰子、

心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹等等。

②小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年

青、白掌、袖珍椰子、銀皇后、虎皮蘭等等。

(九)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，

無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

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2、植株無殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修

剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水分，保持植物對(duì)

生長水分的需求。

4、保持植物的花盆、套缸干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、

垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆、套缸及時(shí)更換，做到場內(nèi)無爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，

底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。

6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整

潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。

7、植物花卉在擺放期間為要保證其生長需要，必需定期施用肥

料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。但要保證

無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。

8、保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒有

觀賞性的植物定期更換，養(yǎng)護(hù)人員每周反映并登記植物情況。

9、養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，

對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。

10、保持植物常新，植物擺放時(shí)間較長安排定期更換調(diào)整。

三、養(yǎng)護(hù)服務(wù)制度

為了確保我公司室內(nèi)租擺的養(yǎng)護(hù)質(zhì)里，體現(xiàn)我公司客戶至上的

服務(wù)意識(shí)，特制定本制度。

(一)養(yǎng)護(hù)范圍

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公司指派的室內(nèi)租擺養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

(二)養(yǎng)護(hù)方式

現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常管理工

作。

(三)養(yǎng)護(hù)人員要求

1、著裝

(1)員工上班時(shí)間均應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，休息時(shí)間不得穿

著。

(2)制服必須保持清潔，整齊，平整，不允許帶有灰塵、污跡、

褶皺、無開線、掉扣、如無故損壞、丟失應(yīng)予賠償。

(3)著裝應(yīng)將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不允許卷衣袖、褲腿。

(4)襯衫上衣口袋內(nèi)不得放與工作無關(guān)的物品，如香煙、打火

機(jī)等，并始終保持上衣口袋平整、服帖。

2、儀容儀表

(1)員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不允許擦濃重的化裝品用

品，男員工不準(zhǔn)留長胡須，頭發(fā)長不得過耳，不準(zhǔn)燙發(fā)；女員工不

允許濃妝艷抹，應(yīng)打扮樸實(shí)，不得留奇異發(fā)型。

(2)須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲。

(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭

菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(4)不得隨地吐痰。

(5)不得東張西望，搖頭晃腦、不得聊天。

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(6)上班不得帶有色眼鏡，在崗和工作時(shí)不得吸煙、吃零食。

3、禮節(jié)、禮貌

(1)常說禮貌用語，"您好”、"請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客

氣",不得使用非禮貌語言，對(duì)答客人的要求應(yīng)使用“好的”,不

得使用“行”。

(2)與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮貌讓客

人先行，同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。

(3)接待客人時(shí)要面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究

禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯、講話聲音適度，有分寸，

語氣溫和、文雅、不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)

待，及時(shí)上報(bào)。

(4)對(duì)客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待

客，對(duì)不了解的問題，應(yīng)記住問題，回答“我向公司相關(guān)人員詢問

后，告訴您”,不能簡單的用“不知道"回答，更不得說“不行”

"或不是我管的"等。

(5)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不談?wù)?、指點(diǎn)，不嘻笑客人，不收受

禮品。

(6)見到客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)或公司上級(jí)，要主動(dòng)點(diǎn)頭問好。

4、勞動(dòng)紀(jì)律

(1)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和相關(guān)政策。

(2)養(yǎng)護(hù)員每周工作時(shí)間不少于40小時(shí)。具體上下班時(shí)間根

據(jù)養(yǎng)護(hù)工作需要進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是要保證每周的工作時(shí)間；各主管應(yīng)

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掌握養(yǎng)護(hù)員的工作調(diào)整情況。

(3)每月初養(yǎng)護(hù)人員到文員處領(lǐng)簽到表，每次養(yǎng)護(hù)按要求簽到，

每周一次將簽到表報(bào)至文員以備做出勤登記。

(4)養(yǎng)護(hù)工作要按時(shí)到達(dá)，不得遲到，在工作沒有完成之前不

得擅自離開。如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)立即用電話報(bào)告直接主管，

未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自倒班。

(5)因病、因傷、因事請(qǐng)假按照公司相關(guān)制度，辦理請(qǐng)假手續(xù)

方可請(qǐng)假。

(6)非工作需要不得進(jìn)入客戶辦公區(qū)域或公共區(qū)域，工作時(shí)應(yīng)

走員工通道或工作人員電梯。

5、自用和公用工具的管理

(1)養(yǎng)護(hù)工具由公司安排統(tǒng)一購買，非特殊許可不允許個(gè)人自

行購買使用。公司的工具分為自用和公用工具。公司提供的工具只

能用于工作，不得挪用他用或私用。

(2)公司向養(yǎng)護(hù)人員定期發(fā)放自用養(yǎng)護(hù)工具，包括噴壺、水桶、

毛巾、剪刀等，自用工具由養(yǎng)護(hù)人員自行保管，每年定期發(fā)放，養(yǎng)

護(hù)人員使用時(shí)應(yīng)愛護(hù)，非正常使用造成損壞的個(gè)人賠償，公司不再

補(bǔ)發(fā)。

(3)工作時(shí)養(yǎng)護(hù)人員必須帶好自用的養(yǎng)護(hù)工具。

(4)使用公用工具要與專職保管員聯(lián)系，登記后方可使用，使

用完后歸還時(shí)要到辦公室登記確認(rèn)。

(5)公用物品未經(jīng)同意，不得將公司物品借給他人使用。

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(6)在使用過程中發(fā)現(xiàn)公用物品有質(zhì)量問題，及時(shí)報(bào)告，經(jīng)鑒

定后報(bào)修、報(bào)損。

(7)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和熟悉公用工具的使用操作方法，凡

因個(gè)人使用不當(dāng)造成的損壞，由責(zé)任人賠償。

(8)公司所有員工都應(yīng)愛護(hù)公物，辦事勤儉，不可鋪張浪費(fèi)，

應(yīng)盡里避免公司蒙受意外損失。

6、交通費(fèi)用管理細(xì)則

(1)交通費(fèi)用在任務(wù)分派時(shí)根據(jù)具體車費(fèi)進(jìn)行核算，并填寫在

任務(wù)分派表中，有任務(wù)執(zhí)行駕駛員簽字確認(rèn)。

(2)養(yǎng)護(hù)人員的交通費(fèi)用按照工作路線安排，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

(3)路途較進(jìn)的情況下，應(yīng)盡量使用腳踏車。

(4)公司提供的腳踏車應(yīng)注意愛護(hù)、定期保養(yǎng)。

7、員工培訓(xùn)管理方法

(1)新進(jìn)員工按公司相關(guān)制度和流程進(jìn)行培訓(xùn)。

(2)正式員工定期安排培訓(xùn)。原則上每周三是固定的培訓(xùn)時(shí)間。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容主要有：公司管理制度，養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)細(xì)則，

工作流程，綠植養(yǎng)護(hù)知識(shí)、員工素質(zhì)等。

(4)要求本部的所有員工必須參加，不得無故缺席。

(5)公司所有員工都應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)和公司有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)

習(xí)，增加知識(shí)的儲(chǔ)備，不斷提高養(yǎng)護(hù)水平。

8、員工考核辦法

按照公司相關(guān)人事制度，部門內(nèi)部實(shí)行逐級(jí)考核方式，每個(gè)月

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對(duì)員工進(jìn)行一次考核?？己藘?nèi)容：

(1)考核表和主管巡查記錄表；

(2)綠植更換表；

(3)客戶投訴；

(4)部門培訓(xùn)或其他臨時(shí)任務(wù)完成情況；

(5)公司規(guī)定的其他考核任務(wù)。

9、租擺養(yǎng)護(hù)巡查制度

為了提高養(yǎng)護(hù)，督促養(yǎng)護(hù)人員的工作，保證公司的信譽(yù)，特制

訂本制度。

(1)巡查范圍

公司承接的室內(nèi)租擺項(xiàng)目的養(yǎng)護(hù)和植物生長情況。

(2)巡查方式

①客服經(jīng)理或主管進(jìn)行定期巡查。

②通過信息反饋方式進(jìn)行定期意見征詢。

③不定期電話聯(lián)系抽查。

(3)巡查原則和要求

①巡查依據(jù)是《客服工作標(biāo)準(zhǔn)》和養(yǎng)護(hù)人員要求。

②每兩周進(jìn)行一次巡查，由客服經(jīng)理或客服主管巡查。

③每六個(gè)月進(jìn)行一次信息征詢，有文員安排落實(shí)。

④定期匯總養(yǎng)護(hù)人員的工作記錄，不定期分析養(yǎng)護(hù)人員的工作

狀態(tài)o.

⑤要求養(yǎng)護(hù)人員定期上報(bào)植物生長情況登記表。

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⑥定期匯總客服經(jīng)理或客服主管的巡查記錄。

(4)監(jiān)督巡查流程

①巡查分為客服主管巡查、客服經(jīng)理巡查、公司巡查。

②客服主管巡查為定期巡查，每兩周提交一次檢查記錄；其他

為抽查。

③所有檢查記錄和責(zé)任處理意見都應(yīng)經(jīng)部門批準(zhǔn)后，報(bào)公司行

政人事部門備案。巡查過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理安排專

人進(jìn)行解決。

四、養(yǎng)護(hù)操作細(xì)則

1、綠植操作規(guī)程

(1)對(duì)所有綠植進(jìn)行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴

藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。

(2)完成臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

(3)綠化工每日按時(shí)簽到并做好工作記錄。

(4)綠化工必須遵守甲方公司管理制度。

(5)按除草操作細(xì)則清除盆栽的雜草。

(6)按綠植澆水操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行澆水。

(7)按綠植修剪操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行修剪。

(8)按綠植施肥操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行施肥。

(9)按綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行殺蟲。

2、除草、清潔操作細(xì)則

(1)用人工拔除的方法清除盆栽的雜草，用工具清除煙頭、紙

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屑等雜物；

(2)對(duì)室綠植葉子定期擦拭清潔。

3、綠植澆水操作細(xì)則

(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。

(2)澆水時(shí)，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。

(3)不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對(duì)水的需

求量也會(huì)有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、

水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤

沉積水分。

(4)對(duì)流到地面或設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，保持周圍環(huán)境整潔、

干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。

(5)根據(jù)營業(yè)時(shí)間，在營業(yè)前后或賓客相對(duì)較少時(shí)進(jìn)行，避免

打擾賓客。

(6)巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。

5、綠植修剪操作細(xì)則

(1)綠植及時(shí)清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植

保持青綠和生機(jī)。

(2)在進(jìn)行修剪時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，以免打擾賓客。

(3)修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。

(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶，然后擦干

凈地面。

(5)綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于

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整形、修剪。整形、修剪從時(shí)間上，通常分為兩類：一是休眠期修

剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不

同的時(shí)期認(rèn)定。

6、綠植施肥操作細(xì)則

(1)綠植種類較多，對(duì)養(yǎng)分的需求也不相同，同時(shí)，肥料的種

類也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，

科學(xué)施肥。

(2)觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進(jìn)其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、

觀果綠植，花芽形成前，施氮肥可促進(jìn)枝葉生長；花芽形成后，則

是鉀肥，尤其是磷肥。

(3)室綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)化水后，對(duì)綠植進(jìn)行施

肥，也可以定期對(duì)葉片進(jìn)行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。

(4)施放有輕微異味的肥料在非辦公時(shí)間進(jìn)行，并以花泥覆蓋，

不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。

7、綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則

(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中

病蟲害的威脅尤為嚴(yán)重和普遍，輕者會(huì)使綠植生長發(fā)育不良，減低

觀賞價(jià)值；重者會(huì)引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。

病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲

害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技

術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生

的條件、鏟除病蟲害對(duì)綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能

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力。

(2)發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報(bào)，并根據(jù)病情及時(shí)進(jìn)行噴

藥防治。

(3)在操作時(shí)嚴(yán)格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護(hù)用品，并

使用專業(yè)殺蟲器械。

(4)室植物進(jìn)場前噴鉀胺磷和多菌靈進(jìn)行防治。

(5)對(duì)室綠植噴殺蟲藥，在非辦公時(shí)間進(jìn)行，使用高效低毒農(nóng)

藥有無在噴殺時(shí)做好防護(hù)工作。

8、監(jiān)管服務(wù)細(xì)則

(1)根據(jù)服務(wù)工作的要求，建立部管理制度，以加強(qiáng)服務(wù)工作

的落實(shí)和管理。建立安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)責(zé)任制、安全教育與技術(shù)培訓(xùn)

制度及建立綠植花卉檔案管理。

(2)工作人員素質(zhì)好、文明禮貌、行為規(guī)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，遵守

甲方的一切規(guī)章制度，不隨意進(jìn)入與租擺業(yè)務(wù)無關(guān)的區(qū)域，做與租

擺服務(wù)無關(guān)的事；

(3)工作人員在擺放植物及日常維護(hù)時(shí)應(yīng)注意安全，不得損壞

甲方設(shè)施，保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走凈場。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)所提供的綠植花卉進(jìn)行日常管理(澆水、施肥、修

剪),做到無病蟲害、無黃葉、葉面無塵土。并根據(jù)不同季節(jié)和綠植

情況及時(shí)更換，保持綠植的新鮮和美觀。

(5)確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、

造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學(xué)方案，現(xiàn)場整潔。

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(6)綠植需更換時(shí)，應(yīng)在三個(gè)工作日更換完畢。

(7)派駐專業(yè)人員。根據(jù)每種綠植的特征，定期進(jìn)行澆水、施

肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據(jù)甲方的意見調(diào)整綠植的室

擺放位置。

(8)保證租擺的綠植對(duì)人體無害，無過敏源。

(9)草花造型：除重大節(jié)日(元旦、春節(jié)、五一、國慶)布置

外，兩個(gè)月需要進(jìn)行一次調(diào)整。

(10)根據(jù)公司制定的《綠植租擺考核辦法》并按照該辦法檢

查監(jiān)督，對(duì)本項(xiàng)目全體人員實(shí)施進(jìn)行評(píng)分和獎(jiǎng)罰。

五、養(yǎng)護(hù)員工的管理規(guī)定

1、養(yǎng)護(hù)員工上班必須戴工作證。

2、儀容整潔，著統(tǒng)一工作服。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，必須穿腳套。

4、不可隨地吐痰、亂扔垃圾。

5、危險(xiǎn)物品不得帶入甲方單位。

6、養(yǎng)護(hù)員工進(jìn)入辦公室服務(wù)時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)

入，進(jìn)入后隨手關(guān)門。

7、工作時(shí)，不能大聲喧嘩，更不得唱歌、吹口哨等。

8、未經(jīng)允許，不得私自使用甲方公物。

9、在養(yǎng)護(hù)過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養(yǎng)護(hù)

無關(guān)的事。

10、養(yǎng)護(hù)工作做完后，經(jīng)甲方主管人事，簽字評(píng)分后，方可離

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開。

第三章及時(shí)性服務(wù)承諾

針對(duì)本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求，我公司對(duì)及時(shí)性服務(wù)承諾如下：

一、服務(wù)有效保障

1、公司服務(wù)部門本著“用戶至上、服務(wù)第一”的原則憑借本地

雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的溝通交流。

承諾為用戶單位提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。

2、我公司設(shè)有7X24小時(shí)熱線電話，提供全天候無間斷的客戶

服務(wù)，可隨時(shí)接收問題的反饋和申報(bào)，我公司將根據(jù)問題報(bào)告內(nèi)容

對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。我

公司服務(wù)部門配備專業(yè)的園林師、技術(shù)人員及服務(wù)經(jīng)理，并有節(jié)假

日值班制度，可根據(jù)用戶申報(bào)問題的具體情況隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場

支持。

二、服務(wù)方式

我公司的服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級(jí)服務(wù)、遠(yuǎn)程電

話撥入分析、專門客戶支持。

1、電話支持：

客戶可以從我公司服務(wù)中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支

持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。

2、現(xiàn)場響應(yīng)：

如果問題不能通過電話或電話撥入分析進(jìn)行解決，技術(shù)支持中

心會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的專職服務(wù)人員在2小

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時(shí)到達(dá)現(xiàn)場為用戶解決問題，

2、優(yōu)先級(jí)服務(wù)：

當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，可以自己確定問題的優(yōu)先級(jí)和服務(wù)中心的響應(yīng)

時(shí)間。您可以在下列三種優(yōu)先級(jí)中進(jìn)行選擇：緊急、嚴(yán)重和一般，

從而得到不同的響應(yīng)速度。

3、維護(hù)聯(lián)系辦法：

辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可

聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急電話。

三、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供

高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰墙?jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)

客戶的服務(wù)質(zhì)量成為生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是

最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的

出發(fā)點(diǎn)。

3、做客戶服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)

收集服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和利益統(tǒng)一起來，努力提

升服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)準(zhǔn)則

1)公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣

傳文化，樹立公司形象；

2)服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

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3)對(duì)客戶要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4)公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)綠植租賃的服務(wù)質(zhì)量工作；

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾；

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司；

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每月回訪兩次，

重要客戶，至少每周回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、微信、

QQ等；

(7)負(fù)責(zé)投訴受理，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地

址、聯(lián)系方式、綠植租賃日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上

內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落

實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)

懷計(jì)劃。良好的客戶服務(wù)不僅能為公司贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，

使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過高質(zhì)量服務(wù)的實(shí)施可以使公

司獲得來自市場的最新信息，促使公司更好地改進(jìn)綠植產(chǎn)品質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量，使公司始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。

四、重要節(jié)點(diǎn)的及時(shí)性

1、如我公司中標(biāo)，將根據(jù)合同和甲方要求，在保證不影響甲方

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工作的情況下，合理安排綠植配備、運(yùn)送及租擺時(shí)間。

2、養(yǎng)護(hù)人員每天進(jìn)行綠植的養(yǎng)護(hù)工作，在此條件下，結(jié)合公司

巡檢人員、班組組長及甲方建議，根據(jù)甲方的綜合環(huán)境，安排養(yǎng)護(hù)

人員定時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)。

3、每周定期對(duì)綠植進(jìn)行更換，更換時(shí)間為當(dāng)天完成；需要更換

或增加綠植的，確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時(shí)間等，在規(guī)定

時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。如遇節(jié)慶、會(huì)議，臨時(shí)有增加、減少的植物時(shí)，

隨叫隨到，配合甲方的安排。

4、其他及時(shí)性應(yīng)急需求，完全遵守合同及服從甲方的安排。

5、"三個(gè)優(yōu)先"原則。我公司保證對(duì)采購人業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先采

購，優(yōu)先安排、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足客戶要求。

我公司如違反以上承諾，甲方公司有權(quán)對(duì)我公司采取警告、處罰

直至取消合作資格，情況嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任并賠償甲方對(duì)于本

項(xiàng)目的一切損失。

第四章整體管理方案

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程

1、初步咨詢：客戶可通過網(wǎng)上在線聯(lián)系、電話聯(lián)系、親臨基地

咨詢服務(wù)。

園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。

2、現(xiàn)場測量：踏勘現(xiàn)場和查看現(xiàn)場擺放情況。

3、擬定方案：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制定植物租賃方案，交客戶審