保潔服務投標方案（技術方案）

保潔服務投標方案

目錄

(一)設備投入....................................................2

(二)服務方案...................................................5

1、服務方案的總體思路......................................5

(1)服務目標............................................5

(2)服務理念.............................................7

2、重點、難點的分析和對策.................................12

(1)大型活動、節(jié)慶假日應急保障措施.....................12

(2)質量保證控制體系....................................13

(3)風險保障體系........................................16

(4)相關安全保證措施...................................19

(5)質量保證制度........................................21

(6)建立信息反饋渠道....................................27

(7)保潔服務質量監(jiān)管措施...............................29

(8)服務質量保障措施...................................30

(9)質量監(jiān)督檢查細則....................................43

3、崗前培訓、三級安全培訓.................................50

4、著裝要求、服務標準及要求................................74

5、員工儀容儀表管理制度...................................74

6、服務定位.................................................80

7、管理目標.................................................81

8、崗位職責.................................................82

(1)員工言行規(guī)范........................................82

(2)主管崗位職責........................................83

(3)領班崗位職責........................................84

(4)保潔員崗位職責......................................85

(5)項目負責人崗位職責.................................86

(6)清掃路面管理員崗位職責..............................87

(7)垃圾清運工人崗位職責................................89

(三)工作計劃書................................................90

1、日常保潔服務標準、作業(yè)方式、操作示意圖..................90

(1)樓道樓梯及室內(nèi)清潔.................................91

(2)玻璃窗戶清潔.......................................92

(3)室外院落設施及其他..................................93

(4)排水溝的清潔.......................................94

(5)垃圾房收集與處理操作流程...........................95

(6)會議室、辦公室保潔.................................97

(7)燈具及天花板清理..................................102

(8)停車場及地下室地面保潔............................104

(9)衛(wèi)生間保潔........................................106

(10)電梯保潔..........................................110

(11)室內(nèi)清潔..........................................112

(12)不銹鋼制品及地面瓷磚養(yǎng)護..........................113

(13)地毯清潔..........................................115

2、日常保潔安全和環(huán)境保護措施.............................118

(1)安全制度...........................................118

(2)安全作業(yè)保障措施..................................130

設備投入、服務方案、工作計劃書

(一)設備投入

已設備來源

設備

序

設備名稱型號規(guī)格數(shù)量其

號使用用本單位

租賃他

年限

時所有

間

本單位

1全自動洗地機A-005110年0無

所有

HL60-3不本單位無

2雙馬達吸塵器110年0

銹鋼機身所有

本單位無

3洗地機VF18HD110年0

所有

本單位無

4吸水機NT50-2110年0

所有

5年本單位無

5管道疏通機Gq-7510

所有

DGNQJC-6年本單位無

6多功能清潔車60

001所有

本單位無

7標準榨水車ZSC-001113年0

所有

鋁合金微纖維本單位無

8YJLT-001163年0

拖布所有

1年本單位無

92.4米伸縮桿SSG-2.420

所有

2

101年本單位無

玻璃刮BLG-00120

所有

1年本單位無

11抹水器TSQ-00120

所有

60公分豪華塵1年本單位無

12CTZ-6060

推所有

1年本單位無

13恭池刷GCS-001190

所有

本單位無

14條帚TZ-001196個月0

所有

本單位無

15防風簸箕+笤帚FFZH-001196個月0

所有

CXXWCJ-1年本單位無

16微纖維擦巾500

001所有

本單位無

17云石鏟刀YSCD-00121年0

所有

1年本單位無

18長柄洗地刷CBDS-00120

所有

本單位無

19藍嫂玻璃水LSBLS-00111個月0

所有

本單位無

20除塵劑LSCCJ-00111個月0

所有

本單位無

21潔廁劑JCJ-81611個月0

所有

本單位無

2260公分塵推罩CTZ-60201年0

所有

本單位無

23芳香球FXQ-001401個月0

所有

3

1個月本單位無

2484消毒液XDY-84100

所有

251個月本單位無

大垃圾袋DLJD-00112500

所有

1個月本單位無

26小垃圾袋XLJD-00110000

所有

271個月本單位無

膠皮手套JPST-001200

所有

1個月本單位無

28易潔拖布頭YJLTT-001100

所有

1個月本單位無

29口罩KZ-001200

所有

1個月本單位無

30香皂XZ-001200

所有

1個月本單位無

31線手套XST-001200

所有

1個月本單位無

32洗衣粉XYF-001500

所有

本單位無

33普通墩布DB-001201個月0

所有

343m季銨鹽消毒無

本單位

液3MXDY-001100

所有

(濃縮液)

(二)服務方案

1、服務方案的總體思路

(1)服務目標

(一)我們的服務目標

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服

務，為客戶創(chuàng)造價值，為各級各類客戶營造一個“清新、舒適、溫馨、健康”

的工作學習生活環(huán)境。

※我們的服務目標

打造“五星級”院校，稱心、精心、舒心、清新、放心!!!

營造“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標!!!

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上!!!

管理人員專業(yè)培訓合格率100%!!!

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故!!!

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故!!!

全面提升項目知名度，創(chuàng)立藍天物業(yè)品牌!!!

(二)我們的整體服務策劃

1、導入IS09001:2015質量管理體系，對物業(yè)管理服務質量進行總體控制

公司取得了IS09001:2015國際質量、環(huán)境和職業(yè)健康體系認證，針對各行業(yè)

物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序

化、文件化，并以質量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控

制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、實施勞動定額定員管理，穩(wěn)固服務團隊，科學配置，提高清潔服務質

量，責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是基層低端服務行業(yè)從

業(yè)人員普遍存在等問題，如發(fā)生工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力

過剩等現(xiàn)象時，會嚴重影響到物業(yè)服務的質量。針對這一現(xiàn)狀，我公司人事部

充分結合客戶的要求和各崗位的實際工作需求，制定科學、嚴謹、切實可行的

人力資源配置方案，實施勞動定額管理，確保每一位員工都能按照服務標準，

5

在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一處、每一角都設定明確的清潔頻次、時間和

標準，根據(jù)各區(qū)總勞動量確定員名額，合理調配人員。確保分工合理、職責明

確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定

額管理能帶來的直觀效果。

3、建立“加油站式”的員工培訓制度

由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡

單地只制造一種"準則",而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調整，即服務

的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷

的培訓。在實踐中，我們推出了"加油站式"的培訓體系，做到崗前培訓、在

崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保

持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是

培訓者"、“培訓是公司對職員的最大福利"的觀念，并把這種意識在物業(yè)管

理工作中貫徹始終。

4、樹立人性化、高品位的服務文化

引入現(xiàn)代的人性化的服務理念，緊跟國際先進物業(yè)服務理念，開創(chuàng)現(xiàn)代物

業(yè)服務文化建設，迎合當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管

理運營所側重的另一個目標。要真正履行好物業(yè)綜合服務的職能，維護人民群

眾日益增長的對美好生活的追求的夙愿。

5、實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新進員工，無論公開招聘還是推薦選

職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定

的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不

適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工

給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備

案。

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(2)服務理念

為貫徹落實上級精神，建立科學的保潔管理體制，全面增強保潔作業(yè)人員

的責任心和工作積極性，切實提高環(huán)境衛(wèi)生質量，實現(xiàn)保潔事業(yè)又好又快發(fā)

展，保證此次項目質量符合《環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)的要求：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以有關政策規(guī)定為依據(jù)，加快保潔作業(yè)市場化步

伐，通過實行內(nèi)部公開承包，引入競爭機制，擇優(yōu)選取作風優(yōu)良、責任心強、

技術過硬、有實際經(jīng)驗的工作人員承包，逐步建立低成本、高質量的運作機

制，進一步提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平，為創(chuàng)建國家服務經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。

二、基本原則

(一)堅持管干分離、重在監(jiān)管的原則。按市場化運作方式承擔保潔作業(yè)

任務，變"以費養(yǎng)人"為“以費養(yǎng)事”。

(二)堅持先行試點、分步推進的原則。本著“積極穩(wěn)妥，務求實效”的

目標要求，有序推進保潔作業(yè)市場化，在不斷總結經(jīng)驗的基礎上，逐步擴大市

場面。

(三)堅持公開透明、依法規(guī)范的原則。在具體操作過程中，堅持公開、

公平、公正，做到依法、透明、規(guī)范。

(四)堅持擇優(yōu)選取、適當競爭的原則。注意避免片面追求低價位帶來的

惡性競爭，以管理技術、管理手段和管理經(jīng)驗為重點，合理低價為原則，擇優(yōu)

選取責任心強、信譽好、經(jīng)驗豐富的工作人員承包保潔作業(yè)權。

三、項目實施措施

(一)進場工作

進場后，對公共設施進行全范圍的清掃工作，并且安排人員每天巡查，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理問題，遇到可以破壞公共的設施的群眾進行勸阻工作，若遇到

情形惡劣的，及時向上級反應進行處理。

(二)本項目總體設想

本項目采取質量管理責任化，作業(yè)標準精細化，設備機械專業(yè)化，教育培

訓系統(tǒng)化的"四化"模式。

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1.質量管理責任化

根據(jù)招標文件的要求，結合本項目保潔的實際情況，實行項目主管質量問

責制。選派豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職

能人員。

2.教育培訓系統(tǒng)化

利用公司已經(jīng)取得IS09001質量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，

OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定期的對

員工進行專題講座培訓，提高本項目清掃保潔的整體質量水平。

四、項目創(chuàng)新

突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設施、設備的創(chuàng)

新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的保潔事業(yè)發(fā)展步伐也明

顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設發(fā)

展的進程。社會發(fā)展越迅速，保潔發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：保潔管理

體制不合理，保潔行業(yè)歷史包袱沉重，保潔工人待遇偏低，保潔設施條件落

后，保潔作業(yè)模式落后，科技化程度低，保潔資金投入不足、多度依賴市場等

已經(jīng)成為了制約保潔事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為保潔企

業(yè)，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水

平。

(一)管理運作思路創(chuàng)新

準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高保潔管理質量，確保保潔改革

目標實現(xiàn)的關鍵。對本區(qū)域內(nèi)保潔管理模式選擇如下：

1、社會化保潔管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新

建立科學的組織管理方式，改變原保潔管理中落后的條塊模式，促進扁平

化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術，

運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證保潔管理的組織效率。我公司對本項目保

潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統(tǒng)一指揮下，緊緊依靠全體

員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。其要點是：

公司實行內(nèi)部項目成本核算；質檢部和項目主管負責對本項目清掃保潔質量的

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監(jiān)管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。

2、社會化保潔管理必須革新專業(yè)技術組合方式

社會化保潔管理要想實現(xiàn)保潔領域的技術變革，一方面，需要對原來的管

理技術予以提升，整體提升保潔管理新模式的生產(chǎn)效率與質量保障系統(tǒng)動作能

力；

另一方面，需要采納運用新的保潔專業(yè)技術。對保潔服務作業(yè)引進

IS09001質量管理體系，在人機結合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術，提

高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。

3、社會化保潔管理必須建立完善的質量監(jiān)督機制

建立以IS09001質量管理體系的有效運作為基本質量管理框架，密切配合

市，區(qū)城管部門的監(jiān)督考核，啟動全民360全方位和24小時保潔管理監(jiān)督熱線

與網(wǎng)絡，構建無縫保潔管理質量監(jiān)控體系。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落

實公司的各項規(guī)章制度，以"公平、公正、和諧"為原則，公司成立專門保潔

工作領導班子。

保潔工作領導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨

員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正

氣、提倡正義感。

通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思

想意識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚

力，提高工作質量及效率。

4、社會化保潔管理必須考慮新舊模式轉換的平穩(wěn)過渡

社會化保潔管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽扯到原保潔人員的

安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當處

理好改革與穩(wěn)定的關系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實

現(xiàn)。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么

革而無改、要么革而不穩(wěn)的結果。

5、社會化保潔管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點

居民主體生活、工作的作息特點會影響到保潔工作的作業(yè)，保潔作業(yè)必須

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考慮“以人為本”這一點。

(二)管理運行模式創(chuàng)新

建立數(shù)字化信息反饋渠道

在公司領導統(tǒng)一指揮下，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行

優(yōu)質、高校、專業(yè)的保潔服務。以IS09001質量管理體系、IS014001環(huán)境管理

體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證為基本框架，建立數(shù)字化信息反饋渠

道。

(三)管理措施創(chuàng)新

1、教管結合

通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)

績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)內(nèi)部先進個人的先進事跡等一

系列措施提高員工的環(huán)保意識和質量意識。

2、裝備配套

根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備清潔工具

等。實行人工保潔與機械作業(yè)設備相結合的模式進行作業(yè)。

3、無縫交接

在早，中，晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接

班，達到交接“三到位”,即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔

時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。

4、統(tǒng)一標準

一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈

整潔。二是工作標準統(tǒng)一。

5、培訓管理

實施"一學、一會、一評|的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行

一次學習培訓，主要內(nèi)容是清掃清潔的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械

操作的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：

分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月

的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)

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的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎。體現(xiàn)評選工作的公平、公正

性，并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問

題限期整改，以綜合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質。

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2、重點、難點的分析和對策

(1)大型活動、節(jié)慶假日應急保障措施

檢查評比配合保障是我司整體作業(yè)能力、組織能力及機動反應能力的體

現(xiàn)，是對我司養(yǎng)護區(qū)域質量的認定。通過我司日常不斷完善的內(nèi)部管理和員工

培訓學習，我們已經(jīng)做到思想上正確認識、態(tài)度上熱情對待，行動上認真配

合。為保障配合檢查評比工作，我司特制定如下措施：

(1)日常保障

由公司副總經(jīng)理擔任組長，項目經(jīng)理和有關管理人員組成檢查評比配合領

導小組，明確分工、統(tǒng)籌安排及清掃保潔作業(yè)，對項目的日常管理和檢查評比

配合中實行統(tǒng)一指揮，以便高質量完成檢查評比配合，落實責任到人、到崗

位；

對項目的日常管理和檢查配合中實行統(tǒng)一決策，統(tǒng)一領導，統(tǒng)一指揮，責

任到人、責任到崗位；以高質量、高效率地完成任務。

領導小組組長、日常自檢小組按《作業(yè)標準》、《考核細則》和所規(guī)定的

任務日常自檢、自查，認真組織實施。

找出薄弱環(huán)節(jié)組織“攻堅戰(zhàn)”,認真整改，并詳細記錄整改工作的內(nèi)容、

進度及尚未處理的問題。

在開始檢查評比之前，項目主管及管理人員將組織自檢自查、督促、整改

等一系列工作，并寫出自檢報告。

(2)檢查時配合保障措施

由檢查評比配合領導小組負責跟隨配合檢查評比，對檢查評比配合行動實

行統(tǒng)一指揮，以便高質量配合檢查評比工作。

準備好檢查評比所需的資料：內(nèi)業(yè)材料、人員崗位去向、各個區(qū)域的作業(yè)

內(nèi)容、便于檢查評比人員隨時調閱。

詳細認真地解答檢查評比人員提出的問題，盡全力配合檢查評比工作。

公司考核車、管理車隨時待命，隨時配合檢查部門調遣。

(3)鞏固成果、總結經(jīng)驗、完善措施

鞏固成果、檢查評比工作的目的，主要是保持整改后的質量成果，使檢查

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評比工作落實到實處

完成檢查評比后，配合檢查部門完成評估工作，虛心聽取檢查部門的意

見，結合我公司督查隊伍、檢查評比配合領導小組發(fā)現(xiàn)的問題，總結經(jīng)驗及不

足。

在全面總結以后，根據(jù)總結情況制訂相應的改進措施。

改進工作中誤漏之處，完善措施；

補充缺漏的細節(jié)，充實措施；

日常保潔作業(yè)中，有針對性地開展培訓，定期實戰(zhàn)演練，堅持自檢自評，

持續(xù)改進，不斷增強處理檢查評比配合的能力。

(2)質量保證控制體系

(1)質量保證控制體系

本項目按照相關規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關質量的記錄，對各種質量數(shù)據(jù)進行

統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質量

管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質量提升提供管理實施的有效手段。

1)服務質量保證的指導思想

把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理小組監(jiān)督

檢查，使工作質量不斷提高，達到甲方單位滿意的效果。

2)質量目標管理

按制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責，授予權

利，在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將

目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖標和文字表述出來，實現(xiàn)目標動

態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。

1.制度保障措施

1.1推行項目經(jīng)理責任制

1.2管理人員全面負責現(xiàn)場的清掃保潔質量、定點保潔質量和服務質量管

理以及安全作業(yè)管理。

1.3質檢部檢查下屬對保潔質量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關保潔質

量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定

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2.質量控制手段

保潔質量是環(huán)衛(wèi)工作的最好表述，公司認真貫徹和執(zhí)行。從兩個層面建立

質量保障體系。

2.1從宏觀層面上確定了道路保潔的質量方針、目標和職責；二是從微觀

上組建了公司質監(jiān)部，對各項目部門實行全過程的質量控制。

2.2制訂本項目保潔的《清掃保潔作業(yè)規(guī)范》、《清掃保潔考核細則》等

一系列標準和規(guī)范，并通過對本管理人員明確工作任務后，做到在日常管理中

以指標的定量實行作業(yè)和質量控制。

2.3本項目的保潔質量歸公司質檢部和項目經(jīng)理負責。質檢部將針對不同

區(qū)域狀況制定相應的保潔質量方針，提出具體工作檢查計劃并切實抓好落實。

(2)質量監(jiān)管機構

為加強對本項目保潔管理，公司成立由項目總負責人為組長，副總經(jīng)理為

副組長，由項目主管、安全員、管理員等為成員組成的質量管理領導小組，負

責對本項目的保潔運行管理。

同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監(jiān)管機構對本項

目進行質量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質量管理考核細則。

質量監(jiān)管機構的職能：

1)制定保潔管理制度，調整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同

時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。

2)加強作業(yè)質量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等

內(nèi)部考核機制。

3)建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類

工作報表、作業(yè)書等資料。

4)及時完成合同甲方交辦的工作任務，自覺接受甲方和上級有關部門的檢

查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。

1.堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規(guī)，保障員工的合法權益，定期召

開安全工作會議，總結經(jīng)驗，表彰先進。

2.及時進行保潔工作總結，同時制訂下一階段保潔管理計劃。

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質量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問

題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，及時解決。大問題及時聯(lián)系公

司管理人員處理。(特殊情況除外)。

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(3)風險保障體系

(1)檢查方式

1)日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務范圍內(nèi)進行巡查，對員工工

作進行監(jiān)督和指導。

2)日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第

二天報項目經(jīng)理審查。

3)周、月總結：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄

在案，作為月終考核成績。

4)定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃

表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。

5)項目質量檢查：每天進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒

垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象

的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。

6)甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方有關人員一同檢查，認真聽取甲

方單位的意見和建議。

(2)檢查措施

1)責任到位。本次保潔，采取明確分工、責任到人的質量管理辦法。管理

人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。

2)時間到位。要求相關管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保

潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃

質量達到規(guī)定要求。

3)人員到位。通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)

生，強調高效率、高質量完成保潔任務。

4)記錄到位。無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫

《日常保潔檢查記錄表》,做到事事有記錄，事事有著落。

5)督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結、質檢部督查、抓制度落實

等多種方法，使高標準的保潔質量達到常態(tài)化。

6)反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔

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責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。

(4)制定主要工種安全操作規(guī)程

1)機械操作員

嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作，出勤前對機動保潔三輪車加強

檢查，平時做好車輛的例行保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時排除，確保安全。

遇大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要時先暫停操作。

按時參加安全學習，虛心學習好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。

加強對隨車安全設施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關部門匯報。及時補

缺或更換，采取有效措施，確保安全運轉。

2)保潔員

自覺遵守勞動紀律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有權拒絕違章指

揮。

(5)保潔人員手冊安全及消防守則

1)日常工作及生活安全

保潔人員應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情

況，應以保證保潔人員生命及公司財產(chǎn)安全為基本原則，沉著冷靜，臨危不

亂，采取適當?shù)耐炀却胧?，并迅速報告上級主管?/p>

規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及不必要

的經(jīng)濟損失。

2)保潔人員必須遵守的防火措施

煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙

箱內(nèi)。

切勿使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，

應先向設備管理部門請示并求助。

保潔人員須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確的使用方法。

3)火警處理

保潔人員必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。

當發(fā)生火警時，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：

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通知各有關部門及管理保潔人員，清楚地報告起火地點及火災程度；

呼喚附近同事援助；

抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導致的火警，切勿用清水或

泡沫滅火器撲救，可用干粉滅火器撲救。

如火警蔓延，協(xié)助引導所有保潔人員迅速撤離火警現(xiàn)場；

火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙室息。

4)水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施

遇有水災、風災、暴雨等惡劣氣候時，根據(jù)情況，所有上班保潔人員必須

服從上級指示，需要時必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動，同時知會有關

部門，采取一切防御措施，確保保潔人員的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。

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(4)相關安全保證措施

全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責

任制；健全、完善本項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項目安全投入

的有效實施；加強本項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定

并落實本項目各類安全應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；及時、如實報告安

全生產(chǎn)事故；依法開展安全生產(chǎn)教育培訓。

(1)設置安全管理機構

認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，切實加強勞動保護，做到安

全、文明作業(yè)。公司成立由項目負責人為組長，分管副總為副組長，項目主

管、安全員等為成員組成的安全領導小組。

為確保安全，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設立專職

安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)

操作，消除安全隱患。

(2)制定嚴格的安全管理制度

經(jīng)常性組織安全員學習安全制度和安全操作規(guī)程。加強安全管理教育和宣

傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實處，防患于未

然。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責任狀，制定目標管理指標，每月進行安全生產(chǎn)檢

查評比，獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險。

(3)安全措施

公司在實施和完成本標項清掃保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效

的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、

順利進行。

加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設

專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活

動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。

制定相應的安全技術措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取

措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。

(4)安全檢查制度

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1)班組檢查

員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作場所使用車

輛設備、工具材料進行安全檢查。

班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查班組所使用的車輛

設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否

會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。

2)作業(yè)區(qū)域安全檢查

由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大

檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結安

全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并作好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不

安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應

及時上報公司。

3)公司內(nèi)部安全檢查

由公司安全作業(yè)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做

好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知

書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全作業(yè)制度的進行處罰。同時每半年由項目

部辦公室按"標準"進行自評，填寫考核結果，上報總公司并存檔。

4)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求

結合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、

防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。

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(5)質量保證制度

按照貴公司招標文件及現(xiàn)場服務需求，同時結合管理體系文件要求，我公

司將把優(yōu)質的服務奉獻給客戶和社會，為此特制定本項目服務質量承諾。

項目服務管理方針：

以人為本質量為先

科學管理持續(xù)改進

嚴格檢查堅持守則

符合規(guī)范運行穩(wěn)定

提升品質客戶滿意

項目服務質量實施目標：

1)員工服務態(tài)度、崗容崗姿、技能、服務規(guī)范等達標合格率100%;

2)整體運行服務保障按標準執(zhí)行力度100%;

3)因責任原因造成的媒體報道0次；

4)因我公司責任原因造成的客戶重大有效

5)投訴事件0次；

6)嚴格執(zhí)行信息通報制度，發(fā)生問題值班人員首先到達現(xiàn)場，及時通報有

關部門，并做好相關記錄，服務、安全信息通報及時率100%;

7)現(xiàn)場員工各項服務準則培訓率100%;

8)合同履約率100%(在服務過程中嚴格以服務質量體系、環(huán)境體系、職業(yè)

健康體系標準完善合同履約內(nèi)容及提升管理機制和管理水平，提高員工服務技

能和服務水平)。

9)客戶投訴處理及時率100%

10)環(huán)境質量達標率99%

11)檔案資料建立完好率100%

12)設備提供完好率100%

13)客戶滿意度99%

對項目而言，服務質量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的服務質量

標準，所采取的一系列檢查、監(jiān)控措施、手段和方法。在進行項目服務質量控

21

制過程中，我公司遵循以下幾點原則：

1.堅持“服務質量第一，用戶至上”

我公司服務的原則是“服務質量第一，用戶至上”。所以，項目部在服務

中自始至終地會把“服務質量第一，用戶至上”作為服務質量控制的基本原

則。

2."以人為核心"

人是服務質量的創(chuàng)造者，服務質量控制必須“以人為核心”,把人作為控

制的動力，調動人的積極性、創(chuàng)造性；增強人的責任感，樹立“服務質量第一”

觀念；提高人的素質，避免人的失誤；以人的工作服務質量保服務質量、促服

務質量。

3."以預防為主"

"以預防為主",就是對服務質量的事前控制、事中控制；從對服務規(guī)范

的檢查，轉向對服務標準的檢查、這是確保服務項目的有效措施。

4.堅持服務質量標準、嚴格檢查

此項目服務質量標準是評價服務質量的尺度，服務質量是否符合服務質量

標準，必須通過嚴格檢查。

5.貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

項目經(jīng)理在處理服務質量問題過程中，應尊重客觀事實，尊重科學，正

直、公正，不持偏見；遵紀、守法，杜絕不正之風；既要堅持原則、嚴格要

求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。

6.原則：以客戶為關注焦點

項目服務依存于客戶。因此，項目服務應理解客戶當前和未來的需求，滿

足客戶需求并爭取超越客戶期望。

一、實施本原則要開展的活動：

1)全面地理解客戶對于優(yōu)質、高效、便捷等方面的需求和期望。

2)謀求在客戶和其他受益者(所有者、員工、社會)的需求和期望之間的平

衡。

3)將這些需求和期望傳達至整個項目服務。

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4)測定客戶的滿意度并為此而努力。

5)管理與客戶之間的關系。

二、實施本原則帶來的效應：

1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個項目服務都能理解客戶以及其他受益

者的需求。

2)對于服務質量目標的設定，能夠保證將目標直接與客戶的需求和期望相

關聯(lián)。

3)對于運作管理，能夠改進項目服務滿足客戶需求的業(yè)績。

4)對于項目部管理，保證員工具有滿足項目服務的客戶所需的知識與技

能。

7.原則：項目部管理者作用

管理者建立項目服務相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能

使員工充分參與實現(xiàn)項目服務質量目標的活動。

一、實施本原則要開展的活動：

1)努力進取，做到管理者的模范帶頭作用。

2)了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。

3)考慮到包括客戶、所有者、員工、和社會等所有受益者的需求。

4)明確地提出項目服務未來的前景。

5)在項目服務的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。

6)向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。

7)鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。

8)進行開放式的和真誠的相互交流。

9)教育、培訓并指導員工。

10)設定具有挑戰(zhàn)性的目標。

11)推行項目服務的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。

二、實施本原則帶來的效應：

1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得項目服務的未來有明確的前景。

2)對于目標的設定，將項目服務未來的前景轉化為可測量的目標。

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3)對于運作管理，通過授權和員工的參與，實現(xiàn)項目服務的目標。

4)對于項目部管理，具有一支經(jīng)充分授權、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的

服務隊伍。

8.原則：全員參與

各崗位人員都是項目服務的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干

為項目服務帶來收益。

一、實施本原則員工要開展的活動：

1)承擔起解決問題的責任。

2)主動地尋求機會進行改進。

3)主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。

4)在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。

5)關注為客戶創(chuàng)造價值。

6)對項目服務的目標不斷創(chuàng)新。

7)更好地向客戶和社會展示自己的項目服務。

8)從工作中得到滿足感。

9)作為項目服務的一名成員而感到驕傲和自豪。

二、實施本原則帶來的效應：

1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得員工能夠有效地對改進項目服務的方針和

戰(zhàn)略目標作出貢獻。

2)對于目標的設定，讓員工承擔起對項目服務目標的責任。

3)對于運作管理，讓員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。

4)對于項目部管理，讓員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助

于個人的成長和發(fā)展活動，符合項目服務的利益。

9.原則4:與甲方合作的關系

項目服務和甲方之間保持合作關系，可增進項目服務創(chuàng)造價值的能力。

一、實施本原則要開展的活動：

1)項目部要清楚地、開放式地與甲方進行交流。

2)共同理解客戶的需求。

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3)分享信息和對未來的計劃。

4)承認甲方的改進措施和成就。

二、實施本原則帶來的效應：

1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，項目部與甲方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏

得競爭的優(yōu)勢。

2)對于目標的設定，通過實際和理論相結合，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。

3)對于運作管理，建立高效、通暢溝通渠道，提供優(yōu)質的服務。

4)對于項目部管理，通過溝通和改進，將增強服務品質的能力。

人員服務標準一要求--守則一規(guī)范

我公司擁有一套嚴格、科學的服務質量管理體系，確保本項目全過程跟蹤

檢查與監(jiān)督管理等，符合招標方和國家法律、法規(guī)的要求，自按服務質量管理

體系運行以來，我公司各項服務一直得到客戶的滿意及相關管理部門的認可。

根據(jù)本項目招標文件及我公司的體系要求，制定出了滿足服務質量體系標準的

服務質量保證措施如下：

一、領導主抓、分工明確、責任到人。

一旦確定我公司為服務商，由公司領導負責項目初期全面管理工作。在具

體崗位人員上將安排熟悉業(yè)務、精干的人員投入此項目，工作中一定做到認真

負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作每個環(huán)

節(jié)每個具體崗位人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。

二、層層把關、高質高效。

任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事

前、事中、事后都要嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決。

三、組織保證

建立以項目經(jīng)理、質檢員及班組質量員組成的分級管理網(wǎng)絡，加強對質量

工作的組織領導和檢查落實。

四、制度保證

1)技術質量負責人組織各專業(yè)技術人員，按照技術規(guī)范要求，完善各工

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序，同時按照各專業(yè)的各種規(guī)范和條例，加強對上崗人員專業(yè)技術和質量意識

的教育、培訓，嚴格按招標文件關于現(xiàn)場人員培訓的規(guī)定執(zhí)行，積極參加培

訓。

2)建立一套公正的獎懲制度，對違反操作規(guī)程，影響質量的當事人給予處

罰，對嚴格按照操作規(guī)程，質量優(yōu)良的給予獎勵(按照本公司獎罰制度執(zhí)

行),各質檢主管人員有職有權保證其貫徹實施。

五、做好技術交底

每道工序開始和員工上崗前，應進行一次簡短的質量要求和技術交底，由

各專業(yè)人員負責實施，講明質量要求和獎罰規(guī)定，使每個員工上崗前人人做到

心中有數(shù)，以確保保潔質量。

六、加強聯(lián)系、緊密合作。

在整個服務過程中，加強與招標方的聯(lián)系，凡重大調整事項，均取得招標

方同意。

七、合理合法、廉潔奉公。

整個服務過程每一個崗位服務程序都經(jīng)過嚴格的自審、校核、審定、批準

四級審查制，以確保服務工作的全過程符合招標方和國家法律、法規(guī)的要求，

保證按招標方的標準完成本項服務工作。

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(6)建立信息反饋渠道

為保持項目部管理和甲方檢查的質量信息順利傳遞，并及時收集、分析和

處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項目部質量管理水平，利于項目保潔

質量的持續(xù)改進。

(1)信息反饋渠道

1)公司內(nèi)部質量管理信息的反饋

項目質檢部檢查人員，在檢查中對項目部的任何崗位、任何個人的作業(yè)質

量未達到標準要求時，及時進行信息的反饋和處理。

2)甲方單位檢查質量信息的反饋

對甲方單位檢查質量信息，由質檢部進行收集并整理，同時要求項目部制

定整改措施并及時整改。

(2)質量信息反饋的目的

1)通過收集、分析、調查反饋的信息，查明原因，明確質量責任。

2)加強預防措施或及時整治質量問題，舉一反三，防止類似質量問題發(fā)

生。

3)方便項目管理部更好、切實的制定項目管理工作計劃。

(3)質量反饋信息處理機制

1)質量反饋信息處理的基本原則是：實事求是，準確高效處理。

2)質量反饋信息處理一般按照質量信息反饋處理程序和傳遞方式進行。為

提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以外，選用最佳傳

遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。

3)質量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋，項目部根據(jù)反饋信息中的質

量問題，以書面形式提出整改措施，并及時整治。

4)公司檢查的質量問題，由質檢部書面直接反饋給項目管理部，項目管理

部按公司實際質量保證體系的要求，進行分析，制定出有效的整改措施。同時

要求各級責任人按照規(guī)定要求進行整改，由質檢部跟蹤驗證整改措施的有效

性，同時存檔備查。

5)甲方檢查的質量問題，由質檢部及時收集，并傳遞至項目管理部，由項

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目管理部負責制定出有效的整改措施。按甲方單位規(guī)定要求進行整改，由質檢

部跟蹤驗證整改措施的有效性，并將整改結果反饋至甲方單位，同時存檔備

查。

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(7)保潔服務質量監(jiān)管措施

領班及主管的不斷巡查制度，按照員工的崗位責任進行檢查。

制定周密的作業(yè)計劃并利用清潔計劃表，檢查是否有任何漏做的工作。

經(jīng)理突擊檢查。

采取全員監(jiān)督制，員工向上司報告一切異常情況。

建立健全各種表格登記和事項記錄，實行責權利連帶制。

獎優(yōu)罰劣，每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將受到相應的

處罰。

強化管理制度，對各級管理人員實行強化的管理制度，逐級負責，責任到

人，對管理工作出現(xiàn)混亂或過失者將直接追究管理人員的責任。

1、溝通制度

每天班前、班后主管或領班主持例會，安排、講評一天的工作情況，宣講

公司例會精神及要求。

每周公司召開例會，各項目經(jīng)理到會，并匯報各項目工作的情況，以便公

司領導了解掌握全面運作狀況，保障下情上報，上情下達的溝通順暢。

主管定期對員工進行培訓，包括操作規(guī)范及職業(yè)道德等。

項目經(jīng)理及主管定期與客戶召開清潔方面的會議，并會與客戶一起巡查清

潔工作。

公司經(jīng)理定期與客戶主管經(jīng)理召開聯(lián)席會議，直接聽取客戶的意見和建

議，全方位做好雙方溝通工作。

項目主管負責制訂《周工作計劃表》,并知會甲方主管人員，以便甲方的

監(jiān)督指揮。

2、意見征詢卡

我公司每季度做一次意見征詢，及時了解所有客戶的意見，以便不斷改善工

作，亦將借此評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員，以激勵先進。

29

(8)服務質量保障措施

(1)質量保證目的

為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的環(huán)境，我司將嚴格要求質量管理標

準，嚴格遵從要求做好服務。為師生提供良好的環(huán)境。

(2)人力資源保障

為了達到高質量的清潔服務水平，我司制訂一系列員工素質標準，主要有

幾個方面：

1、職業(yè)道德行為要求

在服務工作中，始終如一地貫徹質量標準。

時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。

吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。

作風正派，誠實可信，自覺勤奮。

愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。

團結協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。

2、完善的培訓體系

(1)培訓與開發(fā)作用模型：

知識

動機行為

技能

態(tài)度績效

培訓項目

30

對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。

在服務(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

2、獎勵

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：

為客戶提供優(yōu)質服務，工作積極熱心，受到客戶表揚者。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

為保護國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者。

提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績者。

嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。

拾金(物)不昧者。

3、紀律處分

口頭警告；

適用于輕度違反公司有關規(guī)定，但僅限于初犯；

適用于違反公司的有關規(guī)定，分為“過失通知書”及"警告通知書”兩

種；

最后警告；

經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告通知書”

即可作開除處理，并不給予任何補償。

(5)員工管理細則

1、清潔部員工工作紀律

1)保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心

中。

2)在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索

取物品(包括私人物品及公物)。

3)在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物

品。

4)清潔時應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原

位。

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夾好。

4)勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。

5)不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑

服務。

6)下班后也應注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在負責區(qū)域