技術(shù)支持與售后服務(wù)方案1

技術(shù)支持與售后服務(wù)方案目錄1 服務(wù)流程和相關(guān)機構(gòu) 錯誤2 服務(wù)承諾 錯誤3 主要服務(wù)內(nèi)容 錯誤 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。WEB 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。4 客服中心聯(lián)系方式 錯誤1 員 口 口 線支問題票 需求 管理 管理 務(wù)2 服務(wù)承諾1.2.3.4.5.及T6.我公司承諾各類新增的二次開發(fā)需求在用戶正式提交需求后的一周之內(nèi)給予書面回行。7.8.下在129.10.3 主要服務(wù)內(nèi)容維護服務(wù)維護服務(wù)工作內(nèi)容描述WEB1) 2) 設(shè)備平臺系統(tǒng)維護（設(shè)備故障、巡檢服務(wù)、重要通訊）3) 4) 5) 6) 故障類型區(qū)域范圍支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時間全國現(xiàn)場小于2小于6小時全國現(xiàn)場小于2小于6工作小時全國電話響應(yīng)或小于4小于12工作小時3.1技術(shù)支持3.1.1系統(tǒng)維護支持1.2.3.1.2電話熱線支持電話。立×243.1.3遠程技術(shù)支持3.1.4現(xiàn)場技術(shù)支持案,3.1.5電子郵件支持3.1.6WEB支持供B到3.1.7問題收集與反饋過WEB3.1.8上線后值班安排3.2系統(tǒng)更新升級3.2.11)2)我公司技術(shù)支持工程師在設(shè)備維護及設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)軟件存在故障隱患時，經(jīng)貴局同3.2.23.3日常系統(tǒng)維護3.3.1日常維護3.3.2設(shè)備巡檢服務(wù)決T前53.3.3重要通訊保障服務(wù)3.3.4設(shè)備平臺系統(tǒng)維護3.3.5維護工程師定期對系統(tǒng)進行例行檢查、包括對系統(tǒng)資源的檢查維護、系統(tǒng)性能的檢查3.3.6應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時，相關(guān)服務(wù)我公司需與貴局一起了解貴局業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)計劃的范圍與3.3.7技術(shù)咨詢提供完整的技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為用戶提供主設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)3.3.83.4系統(tǒng)故障解決級):一級故障(重大故障)1二級故障(主要故障)1三級故障(次要故障)故障類型區(qū)域范圍支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時間全國現(xiàn)場小于2小于6小時全國