票務(wù)代理航空保險(xiǎn)產(chǎn)品了解考核試卷

票務(wù)代理航空保險(xiǎn)產(chǎn)品了解考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理的主要職責(zé)？（）

A.售賣機(jī)票

B.為旅客提供航空保險(xiǎn)

C.負(fù)責(zé)航班起飛和降落

D.解答旅客關(guān)于票務(wù)和保險(xiǎn)的咨詢

2.航空保險(xiǎn)中，通常哪種情況下保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行賠付？（）

A.旅客自愿更改航班

B.旅客因個(gè)人原因錯(cuò)過航班

C.航班因天氣原因取消

D.旅客在機(jī)場內(nèi)遺失個(gè)人物品

3.以下哪項(xiàng)不屬于航空保險(xiǎn)的保障范圍？（）

A.航班延誤

B.行李丟失

C.航空公司破產(chǎn)

D.旅客在機(jī)場購物發(fā)生糾紛

4.在航空保險(xiǎn)中，以下哪個(gè)險(xiǎn)種屬于意外傷害保險(xiǎn)？（）

A.航班延誤保險(xiǎn)

B.行李保險(xiǎn)

C.航空意外傷害保險(xiǎn)

D.航空公司責(zé)任保險(xiǎn)

5.以下哪個(gè)不是購買航空保險(xiǎn)的途徑？（）

A.票務(wù)代理

B.航空公司官網(wǎng)

C.保險(xiǎn)公司官網(wǎng)

D.機(jī)場售票窗口

6.在票務(wù)代理處購買機(jī)票時(shí)，以下哪種情況下旅客不需要購買航空保險(xiǎn)？（）

A.旅客已經(jīng)購買了其他保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.旅客擁有航空公司會(huì)員卡

C.旅客對航班延誤有心理準(zhǔn)備

D.旅客購買了其他航空保險(xiǎn)產(chǎn)品

7.以下哪個(gè)因素會(huì)影響航空保險(xiǎn)的賠付金額？（）

A.旅客的年齡

B.旅客的性別

C.旅客的婚姻狀況

D.旅客的職業(yè)

8.在航空保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)文件是必須提供的？（）

A.旅客身份證復(fù)印件

B.旅客戶口本復(fù)印件

C.航空公司開具的延誤證明

D.旅客與票務(wù)代理的聊天記錄

9.以下哪個(gè)險(xiǎn)種屬于行李保險(xiǎn)？（）

A.航班延誤保險(xiǎn)

B.航空意外傷害保險(xiǎn)

C.行李丟失保險(xiǎn)

D.航空公司責(zé)任保險(xiǎn)

10.在購買航空保險(xiǎn)時(shí)，以下哪個(gè)因素旅客不需要考慮？（）

A.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

D.旅客的學(xué)歷

11.以下哪種情況下，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任？（）

A.旅客在機(jī)場內(nèi)發(fā)生意外傷害

B.旅客在飛機(jī)起飛前取消行程

C.旅客因航班延誤導(dǎo)致?lián)p失

D.旅客行李在運(yùn)輸過程中丟失

12.以下哪個(gè)是航空保險(xiǎn)的常見免賠額？（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

13.在票務(wù)代理處購買航空保險(xiǎn)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

B.了解保險(xiǎn)公司的賠付流程

C.了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

D.了解保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

14.以下哪個(gè)不是航空保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.降低旅客出行風(fēng)險(xiǎn)

B.提高旅客出行舒適度

C.減輕旅客因意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失

D.提高旅客對航空公司的信任度

15.在航空保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系

B.提供完整的理賠材料

C.跟隨航空公司安排，延誤期間不主動(dòng)維權(quán)

D.了解保險(xiǎn)公司的理賠流程

16.以下哪個(gè)險(xiǎn)種不屬于航空公司責(zé)任保險(xiǎn)？（）

A.航班取消保險(xiǎn)

B.航班延誤保險(xiǎn)

C.航空意外傷害保險(xiǎn)

D.行李丟失保險(xiǎn)

17.在購買航空保險(xiǎn)時(shí)，以下哪個(gè)建議是正確的？（）

A.選擇價(jià)格最低的保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.選擇保險(xiǎn)公司知名度最高的保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.根據(jù)自身需求選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D.一定要購買包含所有附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品

18.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致航班延誤保險(xiǎn)的賠付金額有所不同？（）

A.航班延誤的時(shí)間

B.航班延誤的原因

C.旅客購買保險(xiǎn)的時(shí)間

D.旅客的年齡

19.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司對航班延誤的定義？（）

A.起飛時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間晚15分鐘以上

B.起飛時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間晚30分鐘以上

C.到達(dá)時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間晚15分鐘以上

D.到達(dá)時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間晚30分鐘以上

20.以下哪個(gè)不是航空保險(xiǎn)的保障內(nèi)容？（）

A.旅客因航班取消或延誤導(dǎo)致的損失

B.旅客在飛機(jī)上發(fā)生意外傷害

C.旅客在機(jī)場內(nèi)發(fā)生交通事故

D.旅客行李在運(yùn)輸過程中損壞或丟失

（以下為答題紙，請將答案填寫在相應(yīng)位置）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.航空保險(xiǎn)可以為旅客提供哪些保障？（）

A.航班延誤賠償

B.行李丟失賠償

C.航空公司破產(chǎn)賠償

D.旅途中的醫(yī)療費(fèi)用

2.以下哪些情況下，旅客可能需要購買航空保險(xiǎn)？（）

A.旅行中攜帶大量現(xiàn)金

B.計(jì)劃進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)

C.對航班延誤特別敏感

D.攜帶貴重物品出行

3.航空保險(xiǎn)的理賠過程中，以下哪些材料可能需要提交？（）

A.保險(xiǎn)單

B.航班延誤證明

C.行李托運(yùn)單

D.旅客的銀行賬戶信息

4.以下哪些是影響航空保險(xiǎn)費(fèi)率的因素？（）

A.旅客的年齡

B.保險(xiǎn)的保障范圍

C.航班的飛行時(shí)間

D.旅客的性別

5.以下哪些是航空保險(xiǎn)的常見類型？（）

A.航班取消保險(xiǎn)

B.航空意外傷害保險(xiǎn)

C.行李延誤保險(xiǎn)

D.航空公司責(zé)任保險(xiǎn)

6.航空公司提供的保險(xiǎn)通常包括以下哪些保障？（）

A.航班延誤

B.行李丟失

C.個(gè)人責(zé)任

D.航空公司破產(chǎn)

7.以下哪些情況下，航空保險(xiǎn)公司可能拒絕賠付？（）

A.旅客故意隱瞞事實(shí)

B.保險(xiǎn)事故發(fā)生在保險(xiǎn)期限外

C.旅客未能及時(shí)提交理賠材料

D.保險(xiǎn)單丟失

8.選擇航空保險(xiǎn)時(shí)，以下哪些因素旅客應(yīng)該考慮？（）

A.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

C.保險(xiǎn)的免賠額

D.保險(xiǎn)的賠付速度

9.以下哪些屬于航空保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)？（）

A.個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)

C.航班取消保險(xiǎn)

D.行李延誤保險(xiǎn)

10.以下哪些是航空保險(xiǎn)合同中的重要條款？（）

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.免賠額

C.保險(xiǎn)金額

D.保險(xiǎn)期限

11.航空保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)通知保險(xiǎn)公司

B.提供真實(shí)的理賠材料

C.按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠

D.忽略保險(xiǎn)公司的理賠指引

12.以下哪些是導(dǎo)致航班延誤的可能原因？（）

A.天氣原因

B.機(jī)械故障

C.航道管制

D.旅客個(gè)人原因

13.以下哪些情況下，旅客可能會(huì)獲得航空保險(xiǎn)的賠付？（）

A.航班因天氣原因取消

B.旅客行李在機(jī)場被盜竊

C.旅客因航班延誤導(dǎo)致錯(cuò)過轉(zhuǎn)機(jī)

D.旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病

14.在選擇票務(wù)代理購買航空保險(xiǎn)時(shí)，以下哪些方面需要特別注意？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障細(xì)節(jié)

B.保險(xiǎn)公司的服務(wù)承諾

C.票務(wù)代理的信譽(yù)

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的廣告宣傳

15.以下哪些是航空保險(xiǎn)合同中的常見免責(zé)條款？（）

A.戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故

B.旅客自身疾病導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故

C.旅客故意行為導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故

D.保險(xiǎn)公司不可抗力導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故

16.以下哪些措施可以幫助旅客更好地利用航空保險(xiǎn)？（）

A.詳細(xì)了解保險(xiǎn)條款

B.選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.及時(shí)購買保險(xiǎn)

D.在理賠過程中積極配合保險(xiǎn)公司

17.以下哪些因素會(huì)影響航空保險(xiǎn)的賠付金額？（）

A.旅客購買保險(xiǎn)的金額

B.保險(xiǎn)事故的嚴(yán)重程度

C.保險(xiǎn)合同的約定

D.旅客的索賠時(shí)間

18.以下哪些是航空保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.降低旅客的風(fēng)險(xiǎn)

B.減輕旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

C.提供額外的保障

D.增加航空公司的利潤

19.以下哪些情況下，旅客應(yīng)該考慮購買額外的航空保險(xiǎn)？（）

A.進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)

B.旅行中攜帶貴重物品

C.預(yù)期會(huì)有極端天氣

D.航空公司提供的保險(xiǎn)保障不足

20.以下哪些是航空保險(xiǎn)合同中可能包含的條款？（）

A.保險(xiǎn)費(fèi)用

B.保險(xiǎn)期限

C.保險(xiǎn)責(zé)任

D.索賠程序

（以下為答題紙，請將答案填寫在相應(yīng)位置）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.航空保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司對旅客在飛行過程中可能發(fā)生的______提供經(jīng)濟(jì)賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。

2.旅客在購買航空保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)的______和______。

3.航班延誤保險(xiǎn)通常在航班延誤超過______分鐘后開始賠付。

4.在航空保險(xiǎn)中，______是指保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)事故造成的損失在一定限額內(nèi)不予賠償?shù)囊?guī)定。

5.航空意外傷害保險(xiǎn)主要保障旅客在乘坐飛機(jī)期間因______導(dǎo)致的傷害。

6.旅客購買航空保險(xiǎn)后，應(yīng)妥善保管______，作為日后理賠的依據(jù)。

7.航空保險(xiǎn)的理賠過程中，旅客需要提供______和______等相關(guān)材料。

8.選擇航空保險(xiǎn)時(shí)，旅客應(yīng)根據(jù)自身的______和______來決定購買哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品。

9.在航空保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司承擔(dān)的賠償責(zé)任的最高限額稱為______。

10.航空公司責(zé)任保險(xiǎn)是指航空公司因其運(yùn)營的飛機(jī)造成旅客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司向旅客提供______的保險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.所有旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)都必須購買航空保險(xiǎn)。（）

2.航空保險(xiǎn)的保障范圍包括旅客在飛行過程中的所有意外事故。（）

3.航空保險(xiǎn)的免賠額越低，保費(fèi)就越貴。（）

4.旅客可以在任何時(shí)間購買航空保險(xiǎn)。（）

5.航班延誤保險(xiǎn)的賠付金額與延誤的時(shí)間成正比。（）

6.旅客購買航空保險(xiǎn)后，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，保費(fèi)不予退還。（）

7.航空公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品比第三方保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品更有優(yōu)勢。（）

8.旅客在購買航空保險(xiǎn)時(shí)，無需考慮自己的健康狀況。（）

9.航空保險(xiǎn)的理賠過程中，旅客可以要求保險(xiǎn)公司直接將賠償金打入其銀行賬戶。（）

10.旅客如果錯(cuò)過航班，航空公司會(huì)自動(dòng)為其購買航空保險(xiǎn)。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請簡述航空保險(xiǎn)的主要作用，并列舉至少三種常見的航空保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2.假設(shè)你是票務(wù)代理，請?jiān)敿?xì)說明在向旅客推薦航空保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素，并解釋為什么這些因素對旅客來說很重要。

3.描述旅客在購買航空保險(xiǎn)后，如果遇到航班延誤，應(yīng)該采取哪些步驟來進(jìn)行理賠，并說明在理賠過程中可能遇到的困難和解決辦法。

4.討論航空保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款對旅客權(quán)益的影響，并從旅客的角度出發(fā)，提出幾點(diǎn)在簽訂航空保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.D

6.A

7.A

8.C

9.C

10.D

11.B

12.C

13.A

14.B

15.C

16.C

17.C

18.A

19.D

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.意外損失

2.保障范圍免賠額

3.30分鐘

4.免賠額

5.意外傷害

6.保險(xiǎn)單

7.保險(xiǎn)單航班延誤證明

8.需求經(jīng)濟(jì)條件

9.保險(xiǎn)金額

10.經(jīng)濟(jì)賠償

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.航空保險(xiǎn)的主要作用是為旅客提供飛行過程中的安全保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)