在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要全程使用語(yǔ)音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B2.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A3.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A4.請(qǐng)問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D5.請(qǐng)問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B6.接待客戶前需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.請(qǐng)問講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A8.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C9.領(lǐng)券活動(dòng)在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D10.請(qǐng)問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B11.報(bào)關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B13.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B14.請(qǐng)問語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長(zhǎng)時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？A、半年以上B、不要求客服經(jīng)驗(yàn)C、一年以上D、3個(gè)月以上正確答案:D15.戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A16.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B17.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.專項(xiàng)客服的考試如果沒有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.語(yǔ)音專項(xiàng)客服需全程使用語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B20.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷——退稅——報(bào)關(guān)B、退稅——核銷——退單——報(bào)關(guān)C、報(bào)關(guān)——退單——核銷——退稅D、核銷——退稅——報(bào)關(guān)——退單正確答案:C二、多項(xiàng)選擇1.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D2.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D3.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D4.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D5.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D6.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C7.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D8.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D9.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D12.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F13.小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D14.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D15.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C16.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D17.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C18.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D19.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D20.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？正確答案:×2.剪貼畫處理時(shí),可以通過2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改正確答案:√3.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群正確答案:×4.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×5.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√6.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1