客服專員+客戶工作證培訓雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+客戶工作證培訓雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C2.請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解正確答案:B3.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A4.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B5.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內B、報名成功后2小時內正確答案:B6.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B7.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C8.通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A9.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A10.網站專業(yè)術語,PV指的是?A、立訪問者數(shù)量B、復訪問者數(shù)量C、頁面瀏覽量D、每個訪問者的頁面瀏覽量正確答案:C11.大學生是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B12.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B13.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯誤B、正確正確答案:B14.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯誤正確答案:A15.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、正確B、錯誤正確答案:A16.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C17.在外貿環(huán)節(jié)中,從生產備貨到報關環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結匯匯款B、商檢C、安排運輸D、領取外匯核銷單正確答案:A18.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;A、錯誤B、正確正確答案:A19.請問主要用于數(shù)據處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A20.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C2.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D3.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C4.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C6.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.數(shù)據管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D10.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D11.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C12.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D13.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C15.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C16.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B17.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D18.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D19.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內可開展互評B、交易成功后30天內可開展互評C、交易完成180天內可進行追評D、交易完成365天內可進行追評正確答案:A、C20.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E三、判斷題1.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:√3.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√4.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√5.滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用正確答案:√6.跨境電子商務不利于中國制造應對全球貿易新格局;正確答案:×7.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證