阿里云客服職能崗+客服專員雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+客服專員雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.大學(xué)生是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B2.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A3.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D4.請問PPT里的頁面稱作什么？A、文檔B、標題C、幻燈片D、空白頁正確答案:C5.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A6.客服小C是新人，進線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A7.生意參謀標準包去哪里訂購？A、服務(wù)市場-生意參謀-標準包59B、標準包是免費的正確答案:B8.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B9.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A、請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B10.請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？A、是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B、是的，我進行過檢測，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進行檢測D、是的，我進行過檢測，各項都符合要求正確答案:D11.語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？A、30小時以上B、15-30小時C、15小時正確答案:A12.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯誤B、正確正確答案:A13.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B14.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A15.客服小C是新人，進線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:B16.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同正確答案:B17.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D18.七天無理由退貨退款實際上是按照什么時間開始計算的A、付款后第二天0點開始的七天內(nèi)B、確認收貨后第二天0點開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點開始的七天內(nèi)正確答案:C19.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內(nèi)B、報名成功后2小時內(nèi)正確答案:B20.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B2.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D3.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標識的商品正確答案:A、D5.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D6.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D7.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D8.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D9.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D10.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D11.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D12.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D13.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C15.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D16.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C18.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D19.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C20.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C三、判斷題1.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×2.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×3.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√4.在接待客戶參觀時,帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么正確答案:×5.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題