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第5頁共5頁2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范文一、微笑的力量,傳遞溫暖微笑是無比有效的交際工具。保持樂觀的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這既不會對我們自身造成任何損害,反而能給他人留下積極的印象,激發(fā)他人內(nèi)心的愉悅,使進(jìn)入銀行的客戶感受到熱情的氛圍。即使是首次辦理業(yè)務(wù)的客戶,也不會感到畏懼。只要我們真誠地付出,必定會得到回報(bào),為他人帶來快樂,也將使我們自己更加快樂。我們由衷的微笑,極大地提升了客戶的滿意度。二、知識的積累,賦予能力人們常說,人與人之間的差異源于學(xué)習(xí)能力的差異。服務(wù)水平的高低往往源于個人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異。因此,我們需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),深入理解各種產(chǎn)品的特性及適用人群,為客戶提供個性化的推薦,如向高端客戶推薦多元化的存款、理財(cái)、信用卡服務(wù),而普通客戶則可能更需要本外幣一體化的解決方案。掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程,提升問題解決能力,以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住客戶,贏得他們的信任。三、換位思考,強(qiáng)化溝通我們需要秉持換位思考的原則,站在客戶的角度,預(yù)見他們的需求,急他們之所急,加強(qiáng)溝通。一方面,要加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,避免因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。例如,我們承諾信用卡換卡5個工作日內(nèi)可取,但因內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢,導(dǎo)致客戶無法按時取卡,嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)。因此,確保內(nèi)部溝通順暢,協(xié)調(diào)無遺漏,以保證每個環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作至關(guān)重要。另一方面,要強(qiáng)化與客戶的溝通,避免個人情緒影響工作,以飽滿的熱情和專注的態(tài)度面對每一位客戶,傾聽他們的需求,從客戶的角度出發(fā),適時提出符合客戶利益的理財(cái)建議,以實(shí)現(xiàn)真正的溝通,提供全方位的服務(wù)。四、利用自助設(shè)備,優(yōu)化柜臺服務(wù)柜臺不僅承擔(dān)存取款業(yè)務(wù),還面臨著各種新業(yè)務(wù)品種帶來的壓力。如果柜員始終面對長隊(duì),將無法專注于營銷活動。因此,我們需要引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道處理簡單業(yè)務(wù),減輕柜臺人員的工作壓力,讓他們有更多的時間處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和開展?fàn)I銷。這不僅減少了排隊(duì)現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省了大量時間,確保了服務(wù)水平的穩(wěn)定。五、精準(zhǔn)定位,實(shí)施差異化營銷二八法則指出,企業(yè)大部分的利潤源自少數(shù)客戶。因此,識別并挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、吸引新客戶至關(guān)重要。銀行擁有豐富的客戶數(shù)據(jù),可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育背景等信息進(jìn)行市場細(xì)分,針對不同細(xì)分市場中的客戶需求,提供差異化的服務(wù)。例如,對高端或老客戶,主動問候,準(zhǔn)確稱呼他們的名字,表達(dá)對客戶的重視,再適時推廣新產(chǎn)品,將更可能取得事半功倍的效果。而對于新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù),適時為客戶理財(cái)提供建議,確保每次交易都能給客戶留下良好印象??偨Y(jié)來說,柜臺營銷的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念可能認(rèn)為,為客戶提供一杯茶、一杯水就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而,隨著生活節(jié)奏的加快和城市現(xiàn)代化水平的提高,高效、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)才是客戶所追求的。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、設(shè)備的升級,競爭對手可能輕易復(fù)制;唯有以高質(zhì)量服務(wù)為突破口,塑造獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格,才能讓競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿,從而在激烈的競爭中保持不敗之地。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范文(二)一、市場部信息庫的完善二、開業(yè)活動的調(diào)整與優(yōu)化今年的開業(yè)活動雖頻繁,但投入高且效果未達(dá)預(yù)期。建議重新考慮開業(yè)活動的形式,或者將其資金用于更有效的宣傳和推廣策略。改進(jìn)措施包括取消或以專業(yè)講座的形式替代開業(yè)活動,同時加大媒體合作,力求在短時間內(nèi)吸引更多的潛在客戶。三、推廣策略的多元化1.軟文宣傳:軟文以可讀性強(qiáng)的內(nèi)容傳達(dá)宣傳信息,效果良好。然而,線下軟文的載體有限,主要在報(bào)紙雜志上發(fā)布,因此在成本和宣傳次數(shù)上受到限制。未來應(yīng)減少在大城市或生活節(jié)奏快的城市使用此方式,而傾向于小城市或成本較低的地區(qū)。2.滾動字幕廣告:飛播廣告在多個中小城市中應(yīng)用,成本低、覆蓋面廣,且通過地方電視臺播放,有一定的強(qiáng)制觀看性,已取得一定成效。3.廣播廣告:廣播宣傳成本低,目標(biāo)受眾與公司設(shè)備受眾相符,但今年的嘗試并未取得理想效果。需要進(jìn)一步優(yōu)化廣播內(nèi)容和節(jié)目形式。4.報(bào)紙新聞:報(bào)紙新聞具有高可信度和低成本,常用于開業(yè)活動的報(bào)道。未來如有合適的新聞點(diǎn)或活動,可考慮利用此渠道。5.培訓(xùn)會和禮品:培訓(xùn)會邀請專家,對轉(zhuǎn)診有積極影響,但費(fèi)用較高,效果顯現(xiàn)較慢。作為贊助商參與其他會議,可提供性價比更高的宣傳方式。6.社區(qū)活動:社區(qū)活動直接面對患者,成本低、效果直接,是未來宣傳的重點(diǎn)。7.視頻廣告:視頻廣告受眾廣泛,但大城市中的宣傳成本過高。未來將制作長視頻,在小城市進(jìn)行有針對性的推廣。四、個人工作總結(jié)與展望自我定位準(zhǔn)確,熟悉部門基本業(yè)務(wù),是適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵。缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致工作中存在不足,需加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升,以適應(yīng)工作需求。積極融入團(tuán)隊(duì),處理好人際關(guān)系,保持積極的工作態(tài)度,以應(yīng)對市場競爭。堅(jiān)持原則,落實(shí)規(guī)章制度,確保工作質(zhì)量。同時,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高溝通協(xié)調(diào)能力,提升執(zhí)行力,做好本職工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,未來我將以更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度,克服不足,為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多價值,共同創(chuàng)造新的輝煌。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范文(三)一、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向,全面完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)1、穩(wěn)健推進(jìn),確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入,訪銷員向客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,如何在這一職能轉(zhuǎn)換中保持銷售業(yè)績,是我今年關(guān)注的重點(diǎn)。在局(中心)的正確指導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變思想,學(xué)習(xí)上海煙草的進(jìn)取精神,嚴(yán)格執(zhí)行營銷策略,同時在深化服務(wù)中確保銷售穩(wěn)定。我們首先制定了合理的營銷計(jì)劃,將任務(wù)科學(xué)地分配給每位客戶經(jīng)理,激發(fā)了他們的工作積極性;并通過早會進(jìn)行總結(jié)和部署,要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注銷售周期變化,通過拜訪協(xié)助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時補(bǔ)貨等措施,以“不遺漏任何一個銷售機(jī)會”為原則,精細(xì)化管理銷售的各個環(huán)節(jié)。今年____月,我們完成了總銷量30519.21箱,占計(jì)劃的____%,比去年同期增長2857.07箱,約____%。2、強(qiáng)化執(zhí)行,全力以赴推進(jìn)品牌培育(1)面對工業(yè)企業(yè)重組和品牌精簡帶來的市場供需矛盾,我認(rèn)識到必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣。遵循局(中心)的“三個方向兩個重點(diǎn)”指導(dǎo),我們堅(jiān)定地執(zhí)行品牌培育策略,通過統(tǒng)一宣傳口徑、優(yōu)化上攤策略、強(qiáng)化早會強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)客戶示范引領(lǐng)、借助促銷活動擴(kuò)大影響力以及引導(dǎo)客戶合理庫存等手段,有效推進(jìn)了品牌置換和新品牌上攤。在這一系列努力下,“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功替代了“蓋紅河”,減輕了市場壓力,提高了客戶滿意度。其中,“時尚宏聲”的銷量從1548條增長到10642條;“紅白蓋天”的上攤率超過____%以上,其他目標(biāo)品牌的上攤率也達(dá)到了分公司及局(中心)的期望。(2)加大重點(diǎn)品牌推廣力度。重點(diǎn)品牌是公司利潤的關(guān)鍵,我作為城區(qū)市場經(jīng)理,始終以提升重點(diǎn)品牌銷售為目標(biāo),指導(dǎo)客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌融入日常拜訪和客戶分析中,深入宣傳高毛利品牌,以期創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。____月,部門創(chuàng)利占全公司的____%。二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為驅(qū)動力,狠抓基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量1、強(qiáng)化規(guī)范,提升基礎(chǔ)工作水平我深刻理解到,上海網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新精神應(yīng)貫穿于工作各個環(huán)節(jié)。因此,我嚴(yán)格規(guī)范營銷報(bào)告、早會記錄等基礎(chǔ)工作,通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個營銷部扎實(shí)做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作始終保持全市領(lǐng)先水平,得到了上級網(wǎng)建檢查的一致好評。2、穩(wěn)步推進(jìn)電話訂貨和電子結(jié)算工作作為城區(qū)市場經(jīng)理,我始終關(guān)注電話訂貨和電子結(jié)算的推進(jìn)。我們收集并維護(hù)客戶基礎(chǔ)資料,確保卷煙銷售系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性,保證電話訂貨軟件的正常運(yùn)行。我們采取了細(xì)致的宣傳、吸引緊俏品牌、提供周到服務(wù)等措施,積極推動電子結(jié)算,目前在線代扣客戶數(shù)達(dá)到____戶,超額完成了局(中心)下達(dá)的____%(____戶)指標(biāo)。同時,我們積極反饋結(jié)算中遇到的問題,加強(qiáng)與銀行的溝通,做好客戶的思想工作,努力提高結(jié)算成功率。3、全力追求“三滿意”,全面提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,營銷部的工作重心發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。我認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對提升網(wǎng)建質(zhì)量的重要性,引導(dǎo)客戶經(jīng)理時刻處理好與客戶的關(guān)系,倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,真誠對待每一位客戶。一方面,我們積極配合廠商進(jìn)行品牌推廣活動,及時反饋銷售信息,與各廠商業(yè)務(wù)員建立了良好的合作關(guān)系;另一方面,我們竭盡全力為零售戶解決困難,妥善處理客戶矛盾,使經(jīng)營戶對我們的信任度進(jìn)一步提升。目前,客戶滿意度調(diào)查的城區(qū)平均分值達(dá)到____分以上,客戶的主要不滿主要集中在緊俏品牌供應(yīng)不足和盈利方面,對我部門的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范文(四)我們的優(yōu)勢在于成本效益高,目標(biāo)受眾與公司設(shè)備用戶年齡層相契合,且該群體擁有穩(wěn)定的使用習(xí)慣。為提升宣傳效果,建議將原有的定期廣播和專題講座轉(zhuǎn)變?yōu)檠埧剖覍<覅⑴c的醫(yī)療類廣播節(jié)目,針對特定受眾進(jìn)行定制化的宣傳和解答。4、報(bào)紙新聞作為一種宣傳手段,具備極高的可信度和低成本,常用于開業(yè)活動的采訪和拍攝。后期除非有重大新聞點(diǎn)或特定活動,否則較少有機(jī)會進(jìn)行新聞性質(zhì)的推廣。利用其高可信度,創(chuàng)造適當(dāng)?shù)男侣勈录υO(shè)備產(chǎn)生良好的宣傳效果。5、培訓(xùn)會和禮品:主辦的培訓(xùn)會邀請專家進(jìn)行培訓(xùn),對未來的轉(zhuǎn)診具有積極影響,但費(fèi)用較高且效果顯現(xiàn)較慢。作為其他會議的贊助商,通過演講或展位形式,可以實(shí)現(xiàn)較高的性價比和一定的宣傳效果,風(fēng)險相對較低。6、社區(qū)活動是未來宣傳的重點(diǎn)。此類活動使醫(yī)生直接面對患者,通過直接交流進(jìn)行一對一的宣傳活動。費(fèi)用低廉且能帶來直接的收益。7、視頻廣告覆蓋范圍廣泛,宣傳效果顯著,但因成本高昂,無法在大城市廣泛推廣。未來的策略是制作長篇宣傳視頻,在小城市進(jìn)行有針對性的宣傳?;仡欉^去一年,軟文和社區(qū)宣傳已取得不錯效果,未來將更加重視這兩個領(lǐng)域。盡管已取得一些成績,但我也意識到自身在專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)上的不足,需要通過自我學(xué)習(xí)和提升,以適應(yīng)新崗位的要求。同時,我將積極融入團(tuán)隊(duì),處理好人際關(guān)系,以積極的工作態(tài)度面對挑戰(zhàn),確保遵守規(guī)章制度,履行好崗位職責(zé)。我將強(qiáng)化服務(wù)意識,提升溝通協(xié)調(diào)能力,以增強(qiáng)
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