【F信托公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與存在問題的實(shí)踐調(diào)研報(bào)告12000字（論文）】

F信托公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與存在問題的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u19971F信托公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與存在問題的調(diào)研分析報(bào)告 18448第一節(jié)F信托公司組織簡介 117019一、F信托公司背景 16820二、F信托公司組織結(jié)構(gòu)介紹 330862第二節(jié)金融科技在F信托公司的主要應(yīng)用 35907一、金融科技在F信托公司財(cái)富管理中心的應(yīng)用 44199二、金融科技在F信托公司普惠金融部的應(yīng)用 427820三、金融科技在F信托公司職能部室的應(yīng)用 527211第三節(jié)應(yīng)用金融科技的F信托公司組織結(jié)構(gòu)問題 514488一、組織戰(zhàn)略選擇與金融科技不匹配 615590二、缺少金融科技相關(guān)的組織規(guī)范化建設(shè) 721583三、高度集權(quán)化的決策模式 82886四、科技復(fù)合型員工占比偏低 928733第二章F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革方案設(shè)計(jì)思路 1124437第一節(jié)F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革原則和目標(biāo) 1117507一、F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革原則 115900二、F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革目標(biāo) 113881第二節(jié)F信托公司組織結(jié)構(gòu)的總體變革思路 1214648一、圍繞金融科技進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃 137113二、結(jié)合實(shí)際需求完善組織流程 1418949三、組織權(quán)利層級(jí)與集分權(quán)調(diào)整 155364四、科技復(fù)合型員工占比提升 1527887五、組織文化的重塑 16第一節(jié)F信托公司組織簡介一、F信托公司背景F信托公司成立于二十世紀(jì)九十年代，是一家堅(jiān)持以客戶為中心的致力于打造創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)實(shí)體、以人為本的現(xiàn)代國資背景金融公司。截至2020年末，F(xiàn)信托注冊資本80億元，以建設(shè)“全方位領(lǐng)先，具有可持續(xù)競爭能力的一流信托公司”為戰(zhàn)略目標(biāo)，按照信托行業(yè)發(fā)展規(guī)律提升價(jià)值創(chuàng)造能力。根據(jù)銀行間市場披露的未經(jīng)審計(jì)業(yè)績數(shù)據(jù)，2019年F信托凈利潤17.89億元，營業(yè)收入31.96億元，其營收和凈利潤均在68家披露業(yè)績數(shù)據(jù)的信托公司中位居中上游，如圖1所示。圖1.F信托公司2015-2019年盈利情況F信托公司深刻把握宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，以“科學(xué)、穩(wěn)健、審慎”的風(fēng)險(xiǎn)偏好打造全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，踐行合規(guī)先行、穩(wěn)中求進(jìn)的風(fēng)控文化，通過科學(xué)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系、多維度強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從資金端到資產(chǎn)端的全面風(fēng)險(xiǎn)管控。同時(shí)，F(xiàn)信托公司立足我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將普惠金融視作公司最為核心的業(yè)務(wù)條線。截至2020年4月末，公司累計(jì)新增普惠金融類業(yè)務(wù)規(guī)模近140億元，新增規(guī)模位居行業(yè)第一；公司通過進(jìn)一步提升資本市場投研能力，不斷創(chuàng)新投資方式、提高資源配置水平，大力發(fā)展直接融資業(yè)務(wù)，為大型上市公司提供資產(chǎn)重組、產(chǎn)業(yè)整合、結(jié)構(gòu)調(diào)整等金融服務(wù)；“五行財(cái)富”是F信托公司于2011年在業(yè)內(nèi)率先推出的財(cái)富管理品牌，在財(cái)富管理業(yè)務(wù)上走在了同業(yè)前列。品牌設(shè)計(jì)靈感來自中國傳統(tǒng)的“五行學(xué)說”，開啟了信托公司財(cái)富管理先河。F信托公司將“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”作為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，深化推進(jìn)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞業(yè)務(wù)中臺(tái)和信息中臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化信息科技系統(tǒng)建設(shè)，是同行業(yè)中最早一批運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)化、云服務(wù)等金融科技手段全方位支持業(yè)務(wù)發(fā)展的信托公司。期間，在資金交收、投后管理、監(jiān)管報(bào)送、智能投顧等細(xì)分領(lǐng)域，都有金融科技類的定制化產(chǎn)品落地，打造運(yùn)營管理一站式、便捷化的智能平臺(tái)，為客戶帶來良好服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，數(shù)字化對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的支撐作用進(jìn)一步凸顯。二、F信托公司組織結(jié)構(gòu)介紹當(dāng)前F信托公司組織結(jié)構(gòu)中的高管決策層為公司董事長、總經(jīng)理及三名分管副總經(jīng)理；公司職能部門設(shè)有行政管理辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察室、審計(jì)稽核部、風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)部、黨群工作部、戰(zhàn)略管理部、信息技術(shù)部；其中業(yè)務(wù)部門有普惠金融部、證券信托部、房地產(chǎn)信托部、財(cái)富管理中心以及華南、華東、西南、西北四個(gè)區(qū)域總部。董事會(huì)下轄?wèi)?zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)、信托委員會(huì)等。F信托公司當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)見圖2。圖2.F信托公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)金融科技在F信托公司的主要應(yīng)用普惠金融和財(cái)富管理作為F信托公司的兩大支柱業(yè)務(wù)，肩負(fù)著樹立公司品牌、盈利創(chuàng)收的重任。為了支持兩個(gè)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，F(xiàn)信托舉公司之力，在各方面都創(chuàng)造了便利條件，優(yōu)先供給。金融科技近幾年來在銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域取得的成績是有目共睹的，因此F信托公司對(duì)其給予厚望，希望金融科技的引入能夠解決普惠金融部和財(cái)富管理中心兩個(gè)事業(yè)部在日常經(jīng)營中暴露出的一些問題，在業(yè)績上更進(jìn)一步；此外，F(xiàn)信托公司始終秉承的科技現(xiàn)行理念，讓公司高層對(duì)于新技術(shù)抱有熱情，所以各職能部門在金融科技的應(yīng)用上也是躍躍欲試，通過不斷嘗試，來提升公司的行政辦公效率。一、金融科技在F信托公司財(cái)富管理中心的應(yīng)用財(cái)富管理業(yè)務(wù)是集合了客戶關(guān)系、資產(chǎn)投資等多職能在內(nèi)的，為客戶提供專業(yè)化資管服務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)。信托公司通過財(cái)富管理業(yè)務(wù)獲取客戶，并不斷提高客戶粘性，建立更加緊密的聯(lián)系，為客戶提供更多種類、更深層次金融服務(wù)。F信托公司的財(cái)富管理中心還停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式上，在客戶營銷、業(yè)務(wù)辦理、審批核簽等流程上較為繁瑣，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，時(shí)效性較差。因此，高管層決策從該部門做為突破口，通過調(diào)研，力主引入金融科技對(duì)客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決客戶粘性問題，提升客戶投資體驗(yàn)；挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、推動(dòng)數(shù)字化財(cái)富管理、進(jìn)行資產(chǎn)組合投資降低投資風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)用云計(jì)算提升運(yùn)營效率，促進(jìn)財(cái)富中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2017年6月，F(xiàn)信托公司財(cái)富管理中心正式上線智能投顧系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)構(gòu)造的客戶畫像，在精準(zhǔn)營銷上極大提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率，依托強(qiáng)大的技術(shù)支持平臺(tái)、廣闊的信息渠道、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析處理能力，截至2020年9月，該套智能投顧系統(tǒng)已經(jīng)累計(jì)營銷用戶達(dá)到16萬，平均每位用戶在投金額為32.5萬元，并且用戶平均投資周期在10個(gè)月以上，在整個(gè)信托行業(yè)來說已處于頭部行列。這種長周期下管理海量用戶的投資過程，是財(cái)富管理中心智能化進(jìn)而促進(jìn)效率提升的一次有益嘗試。二、金融科技在F信托公司普惠金融部的應(yīng)用F信托公司的消費(fèi)金融信托業(yè)務(wù)始于2015年末，通過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的信托資產(chǎn)規(guī)模。在金融科技的背景下，F(xiàn)信托公司積極探索消費(fèi)金融模式，從業(yè)務(wù)場景及實(shí)際需要出發(fā)，嘗試通過金融科技解決普惠金融部的痛點(diǎn)：消費(fèi)金融定位于信托資產(chǎn)端的零售業(yè)務(wù)，就F信托公司的客戶特征來看，普惠業(yè)務(wù)里有較多風(fēng)險(xiǎn)較高的長尾客戶，且該類客戶在現(xiàn)有金融體系中缺乏相應(yīng)的信用記錄，客觀原因引發(fā)的風(fēng)控能力不足，易造成逾期風(fēng)險(xiǎn)；從業(yè)務(wù)需求特征來看，普惠業(yè)務(wù)具有小額、分散、高頻的特點(diǎn)，供給門檻較低，同業(yè)間的競爭非常激烈，因此尋找高質(zhì)量的合作機(jī)構(gòu)、積極響應(yīng)客戶訴求就成為了做好普惠業(yè)務(wù)的重中之重。2018年5月，F(xiàn)信托公司自主研發(fā)建設(shè)了消費(fèi)金融系統(tǒng)群，可以支持貸前、貸中、貸后管理以及征信對(duì)接等業(yè)務(wù)，是普惠金融部結(jié)構(gòu)調(diào)整的第一步。此外，普惠金融部還通過與第三方智能風(fēng)控與分析決策服務(wù)商合作，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的收集、清洗、訓(xùn)練等，共同搭建符合業(yè)務(wù)需求的定制化模型以及風(fēng)控策略。至今，F(xiàn)信托公司普惠金融部門已經(jīng)累計(jì)為約500萬個(gè)人客戶提供了專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)，管理的資產(chǎn)規(guī)模突破百億元，開發(fā)出了信用類“匯金”系列產(chǎn)品和抵押類“菁華”系列產(chǎn)品，借助系統(tǒng)群的力量，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)營，在業(yè)務(wù)翻倍的情況下，未增加自有人員編制。F信托公司希望利用金融科技通過客戶畫像，分析其行為特征，了解客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷并在后續(xù)持續(xù)跟蹤評(píng)估營銷效果，維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系，并據(jù)此對(duì)市場及客戶的進(jìn)一步需求，進(jìn)行市場預(yù)測與決策分析。在運(yùn)營階段，利用人工智能模式、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)算法等反欺詐技術(shù)，做好客戶準(zhǔn)入的質(zhì)量控制，借助人工智能問答做好逾期貸款催收。三、金融科技在F信托公司職能部室的應(yīng)用信托行業(yè)相較銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等其他金融機(jī)構(gòu)，在信息化建設(shè)方面整體起步較晚，許多工作還是靠投入大量人力來完成。隨著信息共享、融合辦公概念的日臻完善，金融科技不只是在業(yè)務(wù)層面有深度的應(yīng)用，其在信托職能部門中也展露出競爭優(yōu)勢。2018年底，F(xiàn)信托公司在年終質(zhì)詢總結(jié)上，正式把金融科技的深入運(yùn)用列為公司級(jí)的長期戰(zhàn)略，除在業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用之外，也嘗試在各職能部門落地。F信托公司信息技術(shù)部引入了公有云及私有云技術(shù)，有效的控制了信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入，將軟硬件資源統(tǒng)一納管到云端，降低了必要的生產(chǎn)成本開銷；人力資源部使用候選人側(cè)寫系統(tǒng)，通過一些結(jié)構(gòu)化的測評(píng)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，完成性格及能力適配側(cè)寫，以此作為候選人評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，減少了人為主觀判斷的占比，做到定性定量相結(jié)合，而將評(píng)測過程從線下變?yōu)榫€上，也是提升了部門工作效率。此外，行政管理辦公室牽頭立項(xiàng)，把相對(duì)成熟的人臉識(shí)別技術(shù)及動(dòng)態(tài)影像感知識(shí)別技術(shù)用于公司安防體系，此舉使得例行巡更的安保人員由每晚3人4輪次調(diào)整為2人2輪次，而且離入職員工的授權(quán)還可以遠(yuǎn)程批量執(zhí)行，切實(shí)踐行了降本提質(zhì)增效的經(jīng)營理念。第三節(jié)應(yīng)用金融科技的F信托公司組織結(jié)構(gòu)問題隨著應(yīng)用金融科技過程的不斷磨合深入，F(xiàn)信托公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)與金融科技敏捷迭代、多項(xiàng)目并行等特質(zhì)不兼容的問題已經(jīng)充分暴露。例如部門劃分過細(xì)導(dǎo)致職能邊界壁壘重重，從而會(huì)引發(fā)溝通不暢等一系列問題；金融科技的技術(shù)保鮮是需要短時(shí)間高頻詞的不斷迭代進(jìn)行維持，而每一次的更新目的是基于全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上收后進(jìn)行全局統(tǒng)計(jì)后才能做出決策，同時(shí)經(jīng)常要貫徹前中后臺(tái)的協(xié)同，讓這種跨屬地跨部門的辦公機(jī)制缺乏統(tǒng)一抓手和工作重心，業(yè)績已出現(xiàn)趨緩甚至停滯的情況。圍繞全面績效、各方資源、行業(yè)地位、員工發(fā)展、信托產(chǎn)品投放等主要經(jīng)營目標(biāo)而凸顯的組織結(jié)構(gòu)問題，已經(jīng)成為掣肘F信托公司進(jìn)一步推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸所在。究其根源，是F信托公司組織管理能力與金融科技落地速度的不匹配導(dǎo)致的，可以總結(jié)概括為以下幾點(diǎn)：一、組織戰(zhàn)略選擇與金融科技不匹配組織戰(zhàn)略是競爭性環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃和方法。戰(zhàn)略制定的核心，在于是否使組織能夠開展與其競爭對(duì)手不同的活動(dòng)，或者即使進(jìn)行類似的活動(dòng)，在效率上也要取得優(yōu)勢。高管層的主要職責(zé)之一就是為組織選擇合適的戰(zhàn)略路線，使得組織可以適應(yīng)變化的環(huán)境。F信托公司長久以來都是立足于以低廉的通道費(fèi)率進(jìn)行金融撮合，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立長效合作機(jī)制。同時(shí)，在績效激勵(lì)，日常運(yùn)營等方面也盡量控制成本，力求使公司處在一個(gè)低成本的環(huán)境下。根基邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略分類，可以將F信托公司的組織戰(zhàn)略劃歸為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。然而，信托業(yè)務(wù)本身是有同質(zhì)化趨勢的，主營業(yè)務(wù)種類較為集中，所不同的只是工作效率的差異。金融科技在各家信托公司的落地，同樣是信托公司經(jīng)營趨同的一個(gè)表現(xiàn)；與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是大環(huán)境決定的，要順勢而為。但是眾所周知，金融科技的發(fā)展是依賴于高投入作為前期建設(shè)儲(chǔ)備的，一味的采用全局化的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是禁錮F信托公司做好金融科技應(yīng)用的頑疾，應(yīng)該分而治之，不同情況不同對(duì)待。囿于不合時(shí)宜的戰(zhàn)略選擇，F(xiàn)信托公司在人員的選用、職業(yè)化建設(shè)等方面，都沒有圍繞著金融科技本身來開展。這也是金融科技技術(shù)在F信托公司無法最大化發(fā)揮效用的主要原因。舉例來看，F(xiàn)信托公司在普惠金融業(yè)務(wù)上，處于行業(yè)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先地位。得益于業(yè)務(wù)開展較早，截至目前已經(jīng)積累了眾多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，加之普惠金融本身也是我國近年來重點(diǎn)關(guān)注和扶植的領(lǐng)域，而且普惠業(yè)務(wù)作為零售金融的分支，與金融科技在支付相關(guān)領(lǐng)域的成熟技術(shù)相結(jié)合，是有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢的。但是作為勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)分支，無論是市場合作展業(yè)還是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，都要投入大量人力，且各家信托公司基本都是依此模式進(jìn)行。因此，有效的盤活存量數(shù)據(jù)，讓海量數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價(jià)值，解放現(xiàn)有人力，其實(shí)也是變相的走成本領(lǐng)先之路，畢竟金融科技的投入是短期的，而人員的成本卻是長期遞增的，孰輕孰重，不言自明。金融科技作為影響組織結(jié)構(gòu)的諸多外部因素之一，卻有著超出其余外部因素的權(quán)重。尤其對(duì)于國有信托公司而言，在追求利潤增長的同時(shí)，更會(huì)關(guān)注社會(huì)影響力。在建立合作關(guān)系時(shí)，往往是雙向考察，而一家信托公司缺少相應(yīng)的科技支撐，往往會(huì)在洽談中失去競爭力，目送競爭對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。此消彼長之中，除了收益損失，更是影響力的下降。二、缺少金融科技相關(guān)的組織規(guī)范化建設(shè)組織規(guī)范化作為衡量組織章程體系健全程度的重要指標(biāo)，包括工作流程、規(guī)章制度、專業(yè)手冊、體系文檔等內(nèi)容。F信托公司作為傳統(tǒng)的國有金融企業(yè)，在組織規(guī)范化建設(shè)上是相對(duì)完善的。但是現(xiàn)有的組織流程、體系規(guī)范等都是圍繞傳統(tǒng)模式下的公司運(yùn)行活動(dòng)編制的。例如，F(xiàn)信托公司在經(jīng)營決策上采用的是體制內(nèi)公司慣用的多層級(jí)審批流程。以現(xiàn)有的金融科技項(xiàng)目立項(xiàng)流程為例，如圖3所示，現(xiàn)有審批是分為可行性分析、立項(xiàng)、采購等主要流程。要經(jīng)過業(yè)務(wù)需求部門、信息技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)部、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門的審批，反復(fù)三次。圖3.F信托公司現(xiàn)行金融科技項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程圖F信托公司的審批流程，是各部門獨(dú)立進(jìn)行。在審批中遇到問題需要二次反饋時(shí)，審批部門只是找到發(fā)起流程的信息技術(shù)部，再由信息技術(shù)部自行聯(lián)系需求部門確認(rèn)。這種往復(fù)的溝通往往使得一個(gè)項(xiàng)目從可行性分析到完成采購，時(shí)間并不可控。從流程圖中可以看到，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)部、紀(jì)檢監(jiān)察室、項(xiàng)目辦、集采委員會(huì)、總經(jīng)理辦公室等審批環(huán)節(jié)至少需要兩輪次以上，一個(gè)項(xiàng)目在背景清晰、目標(biāo)明確、預(yù)算合理、具備可行性后，是否要在立項(xiàng)和采購子流程中頻繁報(bào)財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)審批，是值得商榷的。如此低的效率很難保證積極響應(yīng)瞬息萬變的市場需求變化，重要業(yè)務(wù)的開展和客戶的對(duì)接等商機(jī)在審批流程中無形流逝，F(xiàn)信托公司在智能投顧系統(tǒng)建設(shè)立項(xiàng)時(shí)前后歷經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷是立足服務(wù)，積極響應(yīng)客戶訴求，更好的獲客留客。盡管系統(tǒng)建設(shè)本身是由信息技術(shù)部去完成工作，但是客戶信息的導(dǎo)入，梳理客戶投資習(xí)慣，定制化訓(xùn)練模型的動(dòng)作，包括大數(shù)據(jù)組件模塊的選用，都是要前臺(tái)人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)的。因此在立項(xiàng)審批的過程中，從評(píng)審材料的準(zhǔn)備、到現(xiàn)場提報(bào)以及對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)審批人提出的改進(jìn)建議，都需要前臺(tái)及后臺(tái)人員共同完成。F信托在日常經(jīng)營中，對(duì)于集團(tuán)的依附性較強(qiáng)，超過一定數(shù)額的項(xiàng)目需要向集團(tuán)進(jìn)行報(bào)備。待集團(tuán)審批后，再有公司高管層通過命令鏈的模式向下傳達(dá)戰(zhàn)略及經(jīng)營決策，逐層領(lǐng)會(huì)后進(jìn)行貫徹和落實(shí)。然而在此過程中，信息會(huì)有一定的滯后性。而具體的工作需求發(fā)起多為傳導(dǎo)鏈末端的基層員工，因此為了避免出現(xiàn)前后的決策傳導(dǎo)不對(duì)稱情況，保持戰(zhàn)略思想統(tǒng)一，F(xiàn)信托公司在自下而上的審批流程中就要層層把關(guān)。面對(duì)種類紛繁的金融科技類項(xiàng)目，F(xiàn)信托公司這種傳統(tǒng)的金字塔式的多層級(jí)審批就顯得缺乏較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力；其次，審批層級(jí)設(shè)置不合理。各級(jí)部門設(shè)置上沒有很好體現(xiàn)分離制衡的原則，為了部門的工作業(yè)績，出現(xiàn)為了審批而審批的情況，此外缺乏相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，審批流程在一個(gè)環(huán)節(jié)的停滯幾天是很正常的事情。如此冗繁的流程，僅僅只是冰山一角，缺少滿足金融科技發(fā)展的組織規(guī)范化建設(shè)，是F信托公司亟待解決的組織結(jié)構(gòu)問題之一。三、高度集權(quán)化的決策模式F信托公司是典型的國有企業(yè)，科層特征明顯。公司的大事小事都要經(jīng)由“三會(huì)一層”給出意見。做出實(shí)質(zhì)性決策的人，僅僅是高管層的幾位公司負(fù)責(zé)人。金融科技項(xiàng)目，時(shí)常伴隨著有別于傳統(tǒng)信息化建設(shè)的開展形式，無論在項(xiàng)目覆蓋度、采購預(yù)算還是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)來看，高管們均無法借助先前的工作經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行評(píng)估，這無疑中是對(duì)于公司管理者決策能力的一次挑戰(zhàn)。必須承認(rèn)，雖然F信托公司將金融科技上升到戰(zhàn)略層面，但是高管層對(duì)于金融科技的落地前景還是持審慎的態(tài)度，故此出于嚴(yán)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的考慮，凡是總經(jīng)理辦公會(huì)上涉及金融科技項(xiàng)目的決策，就需要所有相關(guān)方的牽頭人、經(jīng)辦人到場進(jìn)行匯報(bào)，充分論證。可即便如此，也依然會(huì)出現(xiàn)議而不決的情況。執(zhí)果索因，沒有讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事。更進(jìn)一步來看，是F信托公司高度集權(quán)化的決策機(jī)制導(dǎo)致的金融科技項(xiàng)目在F信托公司的推廣步履維艱。舉例來說，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，F(xiàn)信托公司于2015年進(jìn)行了增資。資本壯大的同時(shí)，F(xiàn)信托公司自2016年開始陸續(xù)在全國設(shè)立區(qū)域總部，管理層次橫向維度越來越寬。而F信托公司對(duì)于區(qū)域總部的管理，是秉承集團(tuán)“科學(xué)至上”的戰(zhàn)略思路，同時(shí)激勵(lì)各區(qū)域充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采用了多勞多得、自負(fù)盈虧的“賽馬機(jī)制”，鼓勵(lì)能者居上。為了充分的響應(yīng)集團(tuán)及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)為自身爭取最大利益，各區(qū)域總部八仙過海，紛紛在金融科技的應(yīng)用上各顯其能，但是因?yàn)樵捳Z權(quán)較弱，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)時(shí)，缺少強(qiáng)有力的決策支撐，此外區(qū)域負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)程參會(huì)的會(huì)議質(zhì)量不高，使得本就對(duì)于金融科技項(xiàng)目持保留意見的高管們，更有理由拒絕項(xiàng)目上馬，事后證明，因此錯(cuò)過了很多十分有潛力的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，這對(duì)于各個(gè)區(qū)域總部和公司是一個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)果。概括來看，F(xiàn)信托公司在金融科技的應(yīng)用上，把公司現(xiàn)有的組織決策不夠靈活的缺點(diǎn)放大了很多，集分權(quán)關(guān)系分配沒有經(jīng)過科學(xué)的論證。源于信托業(yè)務(wù)特點(diǎn)所致，F(xiàn)信托各屬地開展的業(yè)務(wù)種類差異較大，在華南地區(qū)普惠金融業(yè)務(wù)繁榮、而西北地區(qū)家族信托業(yè)務(wù)發(fā)展較好，“量體裁衣”才能做好金融科技的落地實(shí)施，而“自己的尺碼”只有自己最清楚。所以高度集權(quán)化的決策模式，雖然能夠最大化的做到風(fēng)險(xiǎn)的管控，資源的統(tǒng)一調(diào)配，但是弊端同樣顯而易見，久而久之，非但無法有效落地金融科技，還會(huì)使得各區(qū)域失去自我適應(yīng)能力和工作積極性，更會(huì)削弱組織整體的應(yīng)變能力。四、科技復(fù)合型員工占比偏低F信托公司現(xiàn)有員工總計(jì)640人，其中科技員工集中在信息技術(shù)部，共36人，科技人員占比僅為5.6%，對(duì)于一家將科技引領(lǐng)作為戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的信托公司，這樣的科技人員占比明顯偏低。由此引發(fā)的最明顯的問題就是金融科技類項(xiàng)目的跨部門、跨職能協(xié)同不暢。由于F信托公司所屬集團(tuán)的職能部門對(duì)于F信托公司各職能部門有獨(dú)立指導(dǎo)和考核權(quán)，因此F信托的職能部門都把落實(shí)自己的績效作為主要目標(biāo)，加之缺乏專業(yè)的科技復(fù)合型員工，所以在面對(duì)技術(shù)領(lǐng)域?qū)映霾桓F的金融科技項(xiàng)目時(shí)，從立項(xiàng)到招采，各個(gè)職能審批環(huán)節(jié)難免要詳細(xì)了解，如此一來，管理的低效與金融科技的高效形成了對(duì)立。同樣的問題在計(jì)劃財(cái)務(wù)部審批時(shí)做過解釋，還要在風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)部再做重復(fù)，即便如此解釋的效果也無法馬上被領(lǐng)會(huì)，在重復(fù)性的工作上消耗了大量的人力。F信托公司的部門間部門墻林立，專人轉(zhuǎn)崗特征明顯，強(qiáng)調(diào)履職人員做好本職工作，多鉆研自身專業(yè)知識(shí)，缺乏協(xié)同機(jī)制，專業(yè)背景單一，這顯然成為推動(dòng)金融科技落地的瓶頸。在金融科技應(yīng)用過程中，對(duì)于無法套用當(dāng)下崗位分工的職能，就會(huì)出現(xiàn)互相推諉的情況，溝通成本陡增。如今信托業(yè)發(fā)展的大趨勢，是借助信息化手段，全員科技賦能，依托自己的專業(yè)去找到和科技的契合點(diǎn)，期望員工朝著復(fù)合型人才的方向發(fā)展，并按照同一業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速集中在以一個(gè)結(jié)果為導(dǎo)向的柔性團(tuán)體中，人才復(fù)用，實(shí)現(xiàn)組織模糊化。科技型員工占比低的弊端，對(duì)于F信托公司落地金融科技業(yè)務(wù)還體現(xiàn)在人才的引進(jìn)上。有別于傳統(tǒng)的信息化技能，金融科技更強(qiáng)調(diào)一個(gè)員工要具備全局思想，在充分了解業(yè)務(wù)邏輯的前提下，能夠選擇恰當(dāng)?shù)姆桨高M(jìn)行推廣，并在應(yīng)用的過程中利用自身的技術(shù)技能分析處理遇到的問題。該如何甄別一個(gè)候選人的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，是對(duì)F信托的人力部門的一個(gè)考驗(yàn)，這種按需啟動(dòng)一崗一議的招聘流程，只是局限在人力部門和用人部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。而對(duì)于金融科技所需要的復(fù)合型人才招聘，在缺乏復(fù)合專業(yè)背景的面試官前提下，只能是協(xié)同業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)專家共同參與面試，給出評(píng)價(jià)意見，是資源的浪費(fèi)。第二章F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革方案設(shè)計(jì)思路第一節(jié)F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革原則和目標(biāo)一、F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革原則F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革依據(jù)組織設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)，以金融科技的平穩(wěn)實(shí)施為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)職能的合理劃分來組建部門、優(yōu)化流程，秉承理論結(jié)合實(shí)際來制定方向。參考組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的五個(gè)變量：工作專門化、正規(guī)化、復(fù)雜性、職權(quán)層級(jí)、集權(quán)與分權(quán)，結(jié)合目前F信托公司的實(shí)際情況，從導(dǎo)向確定、變革標(biāo)準(zhǔn)兩方面明確了具體四個(gè)原則。戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：組織變革以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，使得最終的組織結(jié)構(gòu)能夠成為便于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織形式。精簡有效原則：組織應(yīng)盡量保持精簡，橫向控制合理的部門數(shù)量規(guī)模和公司的管理幅度，縱向減少管理層級(jí)，助力F信托公司管理效率的提升，降低管理成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。相似職能歸類原則：依據(jù)工作方法相近、工作流程相依、內(nèi)外部客戶相似的標(biāo)準(zhǔn)來判定職能是否為相似職能。同時(shí)對(duì)職責(zé)或能力要求相近的職能，可以組合形成部門或柔性團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)能力。職能優(yōu)化完整原則：實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的職能必須完整，避免職能的缺漏，能夠全部承接上級(jí)目標(biāo)的戰(zhàn)略要求以及對(duì)下的管理要求。通過組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司職能的全覆蓋性。二、F信托公司組織結(jié)構(gòu)變革目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)變革是適應(yīng)新的戰(zhàn)略和其他權(quán)變因素變化的必然需要。研究權(quán)變理論的學(xué)者通過兼顧動(dòng)態(tài)與開放的觀點(diǎn)進(jìn)一步改善組織結(jié)構(gòu)。由于組織和社會(huì)環(huán)境是相互依存、不可分割的，一旦社會(huì)環(huán)境發(fā)生較大變化，組織也會(huì)受到一定程度的影響。因此，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)對(duì)于保持組織和社會(huì)環(huán)境之間的平衡尤為重要。近年來，由于競爭和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，公司戰(zhàn)略經(jīng)常受到外部環(huán)境變化的威脅，但實(shí)際上公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略構(gòu)成了更大的威脅。如果內(nèi)部組織有問題，即使組織戰(zhàn)略正確，也是于事無補(bǔ)的。公司的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略有著特殊的影響，也決定著公司的資源配置情況。自十八大以來，中國一直推進(jìn)全面深化改革，其中重要的一點(diǎn)是機(jī)構(gòu)調(diào)整。例如為了解決新興技術(shù)出現(xiàn)下的監(jiān)管真空問題，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，將銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)合并為銀保監(jiān)會(huì)，打破監(jiān)管部門壁壘，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息共享，穿透式監(jiān)管，這有助于提高監(jiān)管部門在進(jìn)行監(jiān)管時(shí)的廣度和深度，提高監(jiān)管質(zhì)量再服務(wù)于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，規(guī)范資金去向回歸實(shí)體。改革要符合內(nèi)外部發(fā)展需要，適應(yīng)金融環(huán)境的變化。同理，在金融科技背景下，對(duì)信托企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革其目標(biāo)要圍繞著提高經(jīng)營效率，運(yùn)營效率，更好的服務(wù)客戶來設(shè)定。F信托公司將金融科技視為未來10年的核心競爭力和改革驅(qū)動(dòng)力。自2017年開始，F(xiàn)信托在著力打造金融科技業(yè)務(wù)群，緊密圍繞集團(tuán)黨委提出的“科學(xué)至上”工作思路，不斷強(qiáng)化金融與科技的深度融合，以高科技創(chuàng)新支撐引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，從而讓企業(yè)在未來的發(fā)展更加順利。因此，借助組織變革手段，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的高效協(xié)同，進(jìn)一步明確不同部門和崗位的工作職責(zé)，為公司運(yùn)營構(gòu)建更便捷的流程機(jī)制，夯實(shí)風(fēng)控防線，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的靈活有序運(yùn)轉(zhuǎn)，最終成為一家滿足市場和客戶需要的，組織結(jié)構(gòu)合理的信托公司。第二節(jié)F信托公司組織結(jié)構(gòu)的總體變革思路在金融科技背景下，根據(jù)總體的變革原則和目標(biāo)，本文將權(quán)變理論、組織平衡理論等作為理論依據(jù)，綜合考慮F信托公司在組織結(jié)構(gòu)上存在的戰(zhàn)略偏差、規(guī)范化不足、高度集權(quán)以及科技員工比率偏低等一系列組織結(jié)構(gòu)問題，以組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織戰(zhàn)略為最終目標(biāo)，按照環(huán)境分析-戰(zhàn)略選型-組織設(shè)計(jì)的流程，為F信托公司提出了以下改進(jìn)思路。如圖4所示。圖4.F信托公司組織變革思路一、圍繞金融科技進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃通道業(yè)務(wù)在各信托公司中的占比普遍較高，以低廉的通道費(fèi)用贏得更多的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，始終是F信托公司秉承的主營理念。為了更好的控制經(jīng)營成本，F(xiàn)信托公司在績效激勵(lì)、培訓(xùn)、辦公環(huán)境等方面的開支也是盡量節(jié)約。F信托公司目前的競爭戰(zhàn)略還是基于上述傳統(tǒng)運(yùn)營思路確定的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，但是這與公司自身所希望的借助金融科技的力量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是自相矛盾的。具體該采用怎樣的組織戰(zhàn)略，可以通過SWOT分析矩陣來直觀得到答案，如表3所示。表3.F信托公司的SWOT矩陣分析表內(nèi)部環(huán)境

外部環(huán)境優(yōu)勢(S)劣勢(W)1.普惠業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先

2.央企集團(tuán)背景

3.有較好的信息化基礎(chǔ)，重視科技建設(shè)

4.審慎的風(fēng)控偏好1.復(fù)合型人才匱乏

2.業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡

3.組織文化陳舊機(jī)會(huì)

(O)1.金融科技的應(yīng)用愈發(fā)成熟

2.國家加強(qiáng)金融對(duì)民企、小微和“三農(nóng)”的支持力度SO戰(zhàn)略(發(fā)揮優(yōu)勢抓住機(jī)會(huì))1.充分發(fā)揮央企背景，獲得優(yōu)質(zhì)資源2.依托國家政策，大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)3.投資金融科技建設(shè)，做好普惠業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及風(fēng)控體系構(gòu)建WO戰(zhàn)略(利用機(jī)會(huì)克服劣勢)1.做好組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，與市場接軌，做好復(fù)合型人才選培用的績效機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情2.劣勢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性放棄威脅

(T)1.同業(yè)競爭日趨激烈

2.行業(yè)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格

3.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型ST戰(zhàn)略(發(fā)揮優(yōu)勢回避威脅)1.堅(jiān)持特色經(jīng)營，避開競爭熱點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊2.積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，變被動(dòng)為主動(dòng)WT戰(zhàn)略(克服劣勢回避威脅)1.完善內(nèi)部管理流程2.做好業(yè)務(wù)生態(tài)，資源共享在外部環(huán)境方面，F(xiàn)信托公司面臨的機(jī)會(huì)包括國家的政策傾斜，2018年11月國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上李克強(qiáng)總理要求加大金融支持，針對(duì)小微企業(yè)融資難融資貴的難題，開展專項(xiàng)部署，有效促進(jìn)政府性融資擔(dān)保作用支持小微企業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，金融科技的應(yīng)用也已經(jīng)趨于成熟，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)越來越多的用于支付、資管等金融場景，并為企業(yè)的發(fā)展帶來了切實(shí)的改善；在面對(duì)的威脅方面，主要是來自于同業(yè)間的競爭，伴隨著資管新規(guī)的出臺(tái)落地，有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)于信托行業(yè)的監(jiān)管趨嚴(yán)，使得信托公司必須去考慮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型思路。在內(nèi)部環(huán)境方面，F(xiàn)信托公司的優(yōu)勢較為突出，普惠金融業(yè)務(wù)作為公司支柱，自2017年開始，普惠金融業(yè)務(wù)的盈收占據(jù)了F信托公司總盈利的40%以上，每年為公司帶來超過12億的利潤。再有F信托公司依托央企集團(tuán)背景，憑借著對(duì)于信息化建設(shè)的重視，始終秉承的都是謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)選擇，因此在公司口碑和聲譽(yù)上能夠位居同行業(yè)前列。F信托公司劣勢也是顯而易見的，除了普惠業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)條線的發(fā)展相對(duì)薄弱，偏科現(xiàn)象嚴(yán)重。再有就是公司依然沿用傳統(tǒng)的專人專崗的人才選用模式，缺少復(fù)合人才，尤其是面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型科技復(fù)合型人才的短缺已經(jīng)成為了必須要面對(duì)的短板。經(jīng)過SWOT矩陣分析，可以明確的歸納出F信托公司將要去施行的組織戰(zhàn)略。揚(yáng)長避短，憑借信息化及風(fēng)控方面的積累，結(jié)合金融科技等數(shù)字化手段，大力發(fā)展普惠業(yè)務(wù)，凸顯差異化和集中化理念，將普惠業(yè)務(wù)打造成信托行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌，同時(shí)對(duì)不符合監(jiān)管要求且已經(jīng)步入末端的業(yè)務(wù)條線進(jìn)行精簡，做好人員比率調(diào)整，打造學(xué)習(xí)型組織。二、結(jié)合實(shí)際需求完善組織流程明確組織戰(zhàn)略，是為組織結(jié)構(gòu)變革指引了方向。相應(yīng)的工作需要配套同步實(shí)施。工欲善其事必先利其器，流程機(jī)制作為例行化工作的抓手，是要優(yōu)先于具體組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行完善的。從前文的描述可以了解，F(xiàn)信托公司現(xiàn)有的組織流程科層制痕跡明顯，環(huán)節(jié)冗長且周期緩慢。與金融科技的應(yīng)用有許多的不兼容之處，例如在與市場上的科技公司建立合作關(guān)系時(shí)，立項(xiàng)可行性分析需要提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目范圍及交付時(shí)間，但是對(duì)于摸著石頭過河的金融科技落地過程，往往很難一次性的框定實(shí)施周期、范圍等，而且金融科技人才的短缺，較難在很短時(shí)間內(nèi)評(píng)估出相對(duì)準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中，創(chuàng)新總是層出不窮的，可流程往往是落后于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，但若想在競爭中獲得領(lǐng)先的地位，流程的更新又顯得尤為重要，只有這樣才不至于讓創(chuàng)新的成果無所落地。因此，F(xiàn)信托的當(dāng)務(wù)之急是針對(duì)金融科技的實(shí)施，將已有的流程體系進(jìn)行適配完善，并適當(dāng)扁平化壓縮，其中涉及到合并審批環(huán)節(jié)、設(shè)置預(yù)立項(xiàng)機(jī)制等。這需要F信托公司高層管理者自上而下的支持，高層管理者對(duì)流程扁平化應(yīng)當(dāng)給予足夠重視并參與其中。安排專項(xiàng)任務(wù)，專人制定可行的階段性目標(biāo)并定期評(píng)估，促進(jìn)流程扁平化過程分階段分批次進(jìn)行，同時(shí)要提升公司辦公類需求的信息化落地，通過日常辦公索性的系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)扁平化流程體系的完善。三、組織權(quán)利層級(jí)與集分權(quán)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)決定了正式的報(bào)告關(guān)系，包括科層制中的層級(jí)數(shù)和管理者的控制跨度。隨著工作越來越復(fù)雜，并且參與人也是越來越多，就迫切需要對(duì)組織的權(quán)利層級(jí)和集分權(quán)進(jìn)行重新調(diào)整。在做權(quán)利層級(jí)和集分權(quán)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該考慮能夠?yàn)闄M縱兩個(gè)方向提供信息流?？梢赃x擇傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，在縱向溝通和管理控制中有效率優(yōu)勢；也可以選擇學(xué)習(xí)型組織，更注重橫向的溝通與協(xié)作。所以的組織都需要在橫向和縱向之間找到平衡點(diǎn)，來適應(yīng)組織的戰(zhàn)略需要。F信托公司目前是高度集權(quán)化的權(quán)利層級(jí)設(shè)置。由總經(jīng)理全權(quán)做出公司一切的經(jīng)營決策。所有事情都要通過具體經(jīng)辦人-條線負(fù)責(zé)人-部門負(fù)責(zé)人-分管總經(jīng)理-總經(jīng)理逐一上達(dá)。過多的權(quán)利層級(jí)和集權(quán)模式，無法顧及不到事物的特殊性，在對(duì)待需要一事一議的情況，缺少彈性和靈活性，這無形中降低了組織對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力，長此以往公司全員容易產(chǎn)生依賴思想，坐等靠要，員工的工作熱情不能充分調(diào)動(dòng)，失去了積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不敢擔(dān)當(dāng)。而金融金融科技本身的應(yīng)用是需要跳出窠臼限制，鼓勵(lì)個(gè)性與特色。做好分權(quán)，適當(dāng)減少權(quán)利層級(jí)數(shù)量，使得每一個(gè)節(jié)