郵政營(yíng)業(yè)員崗位知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案）

郵政營(yíng)業(yè)員崗位知識(shí)考試

題庫(kù)（附含答案）

1、多項(xiàng)選擇題郵件的損失，是指郵件（）。

A.丟失

B.損毀

C.內(nèi)件短少

D.延誤

正確答案：A,B,C

2、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員每日工作流程中，在營(yíng)業(yè)前

必須提前（）分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，換好標(biāo)志服，佩戴好工號(hào)

牌，參加晨會(huì)。

A.十分鐘

B.十五分鐘

C.二十分鐘

D.三十分鐘

正確答案：D

3、單項(xiàng)選擇題局內(nèi)投交郵件內(nèi)件短少或受損時(shí)，要

第1頁(yè)共70頁(yè)

填寫“開折郵件記錄單”（）。

A.一式四份

B.一式一份

C.一式兩份

D.一式三份

正確答案：D

4、多項(xiàng)選擇題分揀處理好的郵件交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)，

期間還要進(jìn)行哪些處理（）。

A.逐格整理并捆扎

B.封成袋、套

C.抄登封發(fā)清單

D.抄登封發(fā)路單

正確答案：A,B,C,D

5、單項(xiàng)選擇題航空郵簡(jiǎn)屬于（）的范圍，收寄方式

同平常信函。

A、平常信函

B、掛號(hào)信函

C、全球優(yōu)先函件

D、航空信函

第2頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：D

6、單項(xiàng)選擇題電子化支局系統(tǒng)中前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)需

要退出當(dāng)前處理界面時(shí)使用功能鍵（）。

A.F2

B.F7

C.F10

D.F12

正確答案：D

7、單項(xiàng)選擇題寄往香港物品類EMS一件，重1580克，

應(yīng)收費(fèi)（）元。

A.220

B.194

C.195

D.224

正確答案：D

8、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，交易代

碼121表示是的是什么郵件？（）

A.國(guó)際平刷

B.外埠平刷

第3頁(yè)共70頁(yè)

C.本埠平刷

D.國(guó)際平信

正確答案：A

9、單項(xiàng)選擇題局內(nèi)投交特快專遞郵件自第一次發(fā)出

通知之日起滿()天仍無人領(lǐng)取，按無法投遞郵件處理。

A.10

B.11

C.12

D.13

正確答案：C

10、單項(xiàng)選擇題收件人因地址變更，要事先申請(qǐng)改寄

郵件，郵局應(yīng)在收件人申請(qǐng)改寄之日起在()到達(dá)的郵件辦

理改寄。

A.一個(gè)月內(nèi)

B.二個(gè)月內(nèi)

C.三個(gè)月內(nèi)

D.四個(gè)月

正確答案：C

11、單項(xiàng)選擇題相關(guān)郵件按規(guī)定需要收改寄費(fèi)或退回

第4頁(yè)共70頁(yè)

費(fèi)的，應(yīng)在（）上注明應(yīng)收的款額。

A.郵件

B.詳情單

C.批條

D.清單

正確答案：C

12、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，營(yíng)業(yè)員

作信息發(fā)送，在“2郵件封發(fā)/8趟車交接處理”界面，實(shí)現(xiàn)

補(bǔ)傳出口功能，可使用什么快捷鍵？（）

A.F5

B.F6

C.F7

D.F8

正確答案：D

13、單項(xiàng)選擇題義務(wù)兵免費(fèi)信件是以現(xiàn)役義務(wù)兵從（）

發(fā)寄私人通信內(nèi)容的國(guó)內(nèi)平信及明信片。

A.家

B.單位

C.郵局

第5頁(yè)共70頁(yè)

D.部隊(duì)

正確答案：D

14、單項(xiàng)選擇題編碼代號(hào)為22屬于哪個(gè)省(市)？

()

A.江蘇

B.江西

C.山東

D.山西

正確答案：A

15、多項(xiàng)選擇題局內(nèi)投交()自通知單發(fā)出七天未領(lǐng)

取時(shí)，應(yīng)填“郵件催領(lǐng)單”。

A.普通郵件

B.普通函件

C.普通包件

D.特快專遞郵件

正確答案：A,B,C

16、多項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶來營(yíng)業(yè)廳投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要

做到()。

A.不與用戶爭(zhēng)辯、吵架

第6頁(yè)共70頁(yè)

B.得理讓人

C.必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決

D.請(qǐng)用戶打投訴電話反映情況

正確答案：A,B,C

17、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，交易代

碼210表示是的是什么郵件？()

A.外埠平常信函

B.本埠平常信函

C.外埠掛號(hào)信函

D.本埠掛號(hào)信函

正確答案：C

18、單項(xiàng)選擇題從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將

答復(fù)結(jié)果發(fā)出，O處理特快專遞郵件查詢的最大時(shí)限為24

小時(shí)。

A.收寄局

B.投遞局

C.經(jīng)轉(zhuǎn)局

D.投遞局

正確答案：B

第7頁(yè)共70頁(yè)

19、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，函件、

包裹、特快交易代碼的形成根據(jù)層式結(jié)構(gòu)遞推，由三位數(shù)字

組成，其中第三位數(shù)字表示什么？（）

A.郵件父類型

B.郵件寄達(dá)地址

C.郵件備注

D.郵件種類

正確答案：D

20、多項(xiàng)選擇題郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照（）。

A.規(guī)定日期出售

B,已停售但未停用的郵票仍然有效

C.規(guī)定日期停售

D.規(guī)定日期停用

正確答案：A,B,C,D

21、單項(xiàng)選擇題交寄國(guó)內(nèi)保價(jià)函件時(shí)，下列做法不正

確的是（）。

A.應(yīng)使用專用的“保價(jià)信函信封”

B.保價(jià)信函內(nèi)件清單一式三份

C.稱重時(shí)到克為止，不到1克按1克計(jì)算

第8頁(yè)共70頁(yè)

D.粘貼保價(jià)封志于信封封口處

正確答案：B

22、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)（），語(yǔ)氣

語(yǔ)速適中。

A.心平氣和

B.真心實(shí)意

C.全心全意

D.親切友好

正確答案：A

23、單項(xiàng)選擇題按址匯款5000元匯費(fèi)為（）。

A.20元

B.50元

C.100元

D.150元

正確答案：B

24、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須服從（），不應(yīng)人為中

斷營(yíng)業(yè)工作。

A.領(lǐng)導(dǎo)安排

B.班組安排

第9頁(yè)共70頁(yè)

C.指揮調(diào)度

D.服務(wù)紀(jì)律

正確答案：C

25、單項(xiàng)選擇題一枚郵票只加蓋一個(gè)日戳，日戳應(yīng)加

蓋在（），使日戳的一部分蓋在郵票上，其他部分蓋在郵件

封面上。

A.任一處

B.信封正面空白處

C.郵票下方一角

D.信封背面空白處

正確答案：C

26、單項(xiàng)選擇題《浙江老年報(bào)》報(bào)刊代號(hào)（）。

A.31—65

B.31—55

C.31—56

D.31—66

正確答案：C

27、單項(xiàng)選擇題不準(zhǔn)出口的證件有（）。

A、畢業(yè)證

第10頁(yè)共70頁(yè)

B、結(jié)婚證

C、出生證

D、戶口薄

正確答案：D

28、多項(xiàng)選擇題交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物

品；雙方同意的交易地點(diǎn)、（）。

A、合同

B、協(xié)約

C、條件

D、時(shí)間地點(diǎn)

正確答案：A,B,C

29、單項(xiàng)選擇題無法投遞的國(guó)際航空郵件由水陸路退

回時(shí)，應(yīng)將（）標(biāo)記劃銷。

A.航空

B.小包

C.掛號(hào)

D.保價(jià)

正確答案：A

30、單項(xiàng)選擇題寄往外埠平常印刷品重2358克，應(yīng)

第11頁(yè)共70頁(yè)

收資費(fèi)（）元。

A.9.5

B.9.9

C.10.2

D.9.2

正確答案：B

31、多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)特快專遞分為5個(gè)計(jì)費(fèi)區(qū)，其中

1-2計(jì)費(fèi)區(qū)的價(jià)格是（）元。

A.4

B.6

C.8

D.10

正確答案：A,B

32、多項(xiàng)選擇題國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是（）。

A、承諾時(shí)限

B、承諾傳遞時(shí)限

C、承擔(dān)責(zé)任

D、承擔(dān)延誤責(zé)任

正確答案：B,D

第12頁(yè)共70頁(yè)

33、單項(xiàng)選擇題（）是郵局收寄郵件最主要的方式。（1

分）

A.營(yíng)業(yè)窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上門收寄

D.流動(dòng)服務(wù)收寄

正確答案：A

34、多項(xiàng)選擇題撤回、更改郵件時(shí)收寄局受理手續(xù)包

括（）o

A.驗(yàn)看申請(qǐng)書填寫是否合格，已否簽章。個(gè)人申請(qǐng)的,

還要驗(yàn)看身份證件。

B.如果相關(guān)郵件是給據(jù)郵件，要查看收據(jù)。

C.查明無誤后，收取手續(xù)費(fèi)3元，所收費(fèi)用用郵票貼在

申請(qǐng)書上蓋銷。

D.在申請(qǐng)書上編號(hào)，立即查明相關(guān)郵件已否發(fā)出。

正確答案：A,B,C,D

35、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員要正常（）操作

系統(tǒng)，關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備的電源，蓋好防塵布。

A.關(guān)閉

第13頁(yè)共70頁(yè)

B.退出

C.檢查

D.結(jié)束

正確答案：B

36、單項(xiàng)選擇題除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、

報(bào)紙、期刊、目錄及各種印刷的()等可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。

A.資料

B.圖文

C.圖片

D.圖文資料

正確答案：D

37、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，“窗投

未銷統(tǒng)計(jì)”的交易代碼是多少？()

A.CTYT

B.WXTJ

C.CTTJ

D.CTWX

正確答案：D

38、單項(xiàng)選擇題全球優(yōu)先函件按信封尺寸大小計(jì)收郵

第14頁(yè)共70頁(yè)

費(fèi)，小信封限重（）克，大信封限重1000克。

A.100

B.200

C.500

D.1000

正確答案：C

39、單項(xiàng)選擇題如特快專遞郵件采用（）方式查詢的，

投遞局有總包進(jìn)口時(shí)，收寄局、投遞局均為非投遞信息錄入

局的查詢時(shí)限為5天，其他的為3天。

A.直查

B.遞查

C.電話

D.傳真

正確答案：A

40、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”（）；情

緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎;

表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.身份高低一樣熱情

B.職務(wù)大小一樣對(duì)待

第15頁(yè)共70頁(yè)

C.生人熟人一樣熱情

D.客戶大小一樣熱情

正確答案：C

41、單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過程，在這

個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的

()而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品

B、物品

C、商品

D、成品

正確答案：A

42、單項(xiàng)選擇題國(guó)際信函的尺寸和形狀容易被誤作其

他函件的信函，應(yīng)在其封面上加蓋()字樣。

A.Letter

B.Lette

C.Lettr

D.信函

正確答案：A

43、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)窗口受理各類郵件，驗(yàn)視、封裝

第16頁(yè)共70頁(yè)

時(shí)間除外，每件處理時(shí)限()分鐘。

A、6

B、5

C、4

D、3

正確答案：D

44、多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印(或填寫)

完畢，應(yīng)將()聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。

A、一

B、二

C、三

D、四

正確答案：A,D

45、單項(xiàng)選擇題義務(wù)兵免費(fèi)信件每件重量不超過20

克的()及明信片為限。

A.印刷品

B.國(guó)內(nèi)平信

C.國(guó)內(nèi)包裹

D.特快專遞郵件

第17頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：B

46、單項(xiàng)選擇題蘇州市的郵政編碼是()。

A.212000

B.213000

C.214000

D.215000

正確答案：D

47、單項(xiàng)選擇題“隴”是()省的簡(jiǎn)稱。

A.貴州

B.山西

C.陜西

D,甘肅

正確答案：D

48、單項(xiàng)選擇題查詢國(guó)際郵件，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶

查詢之日起()將查詢結(jié)果告知用戶。

A.60日內(nèi)

B.80日內(nèi)

C.100日內(nèi)

D.120日內(nèi)

第18頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：A

49、多項(xiàng)選擇題只用法、英文以外的其它寄達(dá)國(guó)通曉

文書寫收件人名址時(shí)，還應(yīng)用（）加注寄達(dá)國(guó)外和地名。

A.中文

B.英文

C.法文

D.少數(shù)民族文字

正確答案：A,B,C

50、單項(xiàng)選擇題（）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用

的刻有地名和日期的郵政專用工具。

A、夾鉗

B、郵政日戳

C、郵袋

D、袋牌

正確答案：B

51、單項(xiàng)選擇題南寧市的郵政編碼是（）。

A.330000

B.430000

C.530000

第19頁(yè)共70頁(yè)

D.630000

正確答案：C

52、單項(xiàng)選擇題郵政企業(yè)提供格式條款要遵守()的

規(guī)定，承擔(dān)主動(dòng)提示、說明的義務(wù)，如不主動(dòng)履行該義務(wù),

則該條款無效。

A.勞動(dòng)法

B.民法通則

C.合同法

D.經(jīng)濟(jì)法

正確答案：C

53、多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的,

從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美

B、儀表美

C、包裝美

D、語(yǔ)言美

正確答案：B,D

54、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)明信片資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每件()資費(fèi)。

A.0.5元

第20頁(yè)共70頁(yè)

B.0.6元

C.0.7元

D.0.8元

正確答案：D

55、單項(xiàng)選擇題外埠掛號(hào)信函一件，重520克，保價(jià)

金額95元，應(yīng)收費(fèi)（）元。

A.20

B.17

C.16

D.19

正確答案：A

56、單項(xiàng)選擇題寄往上海文件類EMS一件，重52克，

保價(jià)1000元，應(yīng)收費(fèi)（）元。

A.20

B.34

C.24

D.30

正確答案：D

57、單項(xiàng)選擇題季刊的整訂訂期為（）。

第21頁(yè)共70頁(yè)

A.月

B.季

C.半年

D.年

正確答案：C

58、單項(xiàng)選擇題收寄國(guó)際包裹時(shí)，應(yīng)請(qǐng)用戶在詳情單

所選節(jié)目前打O表示選項(xiàng)。

A.x

B.6

C.入

D.V

正確答案：A

59、單項(xiàng)選擇題在市、縣范圍內(nèi)()從收到至辦妥查

復(fù)手續(xù)，投遞局最大查詢處理時(shí)限不超過4天。

A.進(jìn)口查單

B.出口查單

C.進(jìn)口驗(yàn)單

D.出口驗(yàn)單

正確答案：A

第22頁(yè)共70頁(yè)

60、單項(xiàng)選擇題收寄國(guó)際掛號(hào)小包時(shí)，()應(yīng)該貼在

郵件的右上角。

A.綠色驗(yàn)關(guān)簽條

B.郵資機(jī)符志

C.國(guó)際掛號(hào)條碼簽

D.航空標(biāo)簽

正確答案：B

61、單項(xiàng)選擇題“黔”是()省的簡(jiǎn)稱。

A.甘肅

B.山西

C.陜西

D.貴州

正確答案：D

62、單項(xiàng)選擇題()互寄的郵件，自郵局受理查詢之

日起，最遲必須在半個(gè)月內(nèi)，答復(fù)查詢?nèi)恕?/p>

A.本市、縣內(nèi)

B.本省內(nèi)或各省之間

C.青海、新疆、西藏

D.新疆、西藏

第23頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：A

63、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，子菜單

“給據(jù)郵件跟蹤查詢”屬于哪個(gè)父菜單？()

A.4查詢

B.5查驗(yàn)與檔案

C.6后臺(tái)管理

D.7班組統(tǒng)計(jì)

正確答案：A

64、單項(xiàng)選擇題臺(tái)灣快件自交寄之日起()內(nèi)持收據(jù)

向郵政企業(yè)查詢。

A.3個(gè)月

B.4個(gè)月

C.6個(gè)月

D.9個(gè)月

正確答案：A

65、多項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，F(xiàn)2可實(shí)

現(xiàn)切換郵政地名輸入方式功能，郵政地名輸入方式有哪幾種?

A.郵碼輸入

第24頁(yè)共70頁(yè)

B.拼音輸入

C.五筆輸入

D.首尾輸入

正確答案：A,B,C,D

66、單項(xiàng)選擇題在市、縣范圍內(nèi)出口查單從受理到查

明節(jié)目寄發(fā)查單，收寄局最大查詢處理時(shí)限不超過()。

A.2天

B.3天

C.6天

D.9天

正確答案：B

67、單項(xiàng)選擇題復(fù)印件、單據(jù)、發(fā)票合封應(yīng)按()交

寄。

A.國(guó)內(nèi)信函

B.國(guó)內(nèi)印刷晶

C.明信片

D.國(guó)內(nèi)包裹

正確答案：A

68、單項(xiàng)選擇題罌粟殼、花、苞葉都含有毒素，如經(jīng)

第25頁(yè)共70頁(yè)

省市衛(wèi)生部門的核準(zhǔn)取得（）可收寄。

A.允許證

B.轉(zhuǎn)運(yùn)證

C.介紹信

D.檢驗(yàn)檢疫證

正確答案：B

69、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期:

自交寄之日起（）

A、一個(gè)月？

B、二個(gè)月？

C、三個(gè)月？

D、四個(gè)月

正確答案：D

70、單項(xiàng)選擇題下列郵件中不能辦理更改收件人名址

的有（）。

A.掛號(hào)函件

B.保價(jià)信函

C.包裹

正確答案：B

第26頁(yè)共70頁(yè)

71、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)清

屏功能的功能鍵是什么？O

A.CTRL+G

B.CTRL+R

C.CTRL+A

D.CTRL+D

正確答案：A

72、單項(xiàng)選擇題局內(nèi)投交的特快專遞郵件三天內(nèi)未領(lǐng)

取的，應(yīng)每隔3天催領(lǐng)一次，經(jīng)()次催領(lǐng)仍無人領(lǐng)取，按

無法投遞郵件處理。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

73、多項(xiàng)選擇題郵政員工美容化妝的原則是()。

A.整潔衛(wèi)生

B.得體美觀

C.自然協(xié)調(diào)

第27頁(yè)共70頁(yè)

D.揚(yáng)長(zhǎng)避短

正確答案：C,D

74、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，輸入交

易碼"CTLR”，即可實(shí)現(xiàn)窗投錄入，在該界面，實(shí)現(xiàn)查詢轉(zhuǎn)

發(fā)功能，可使用什么快捷鍵？（）

A.F7

B.F8

C.F9

D.F11

正確答案：A

75、單項(xiàng)選擇題寄往外埠保價(jià)信函一件重390克，保

價(jià)65元，應(yīng)收資費(fèi)（）元。

A.16

B.17

C.15

D.14

正確答案：A

76、多項(xiàng)選擇題下列哪些編碼不是青海的省碼代號(hào)（）。

A.81

第28頁(yè)共70頁(yè)

B.82

C.83

D.84

正確答案：A,B

77、單項(xiàng)選擇題按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)

付的郵費(fèi)不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（）

辦法交寄郵件。

A、整寄整付

B、整付零寄

C、寄件人總付郵費(fèi)

D、收件人總付郵費(fèi)

正確答案：A

78、單項(xiàng)選擇題杭州市的郵政編碼是（）。

A.320000

B.110000

C.210000

D.310000

正確答案：D

79、單項(xiàng)選擇題對(duì)寄往（）、韓國(guó)、朝鮮、新加坡及

第29頁(yè)共70頁(yè)

港澳臺(tái)的郵件可用中文書寫收件人名址。

A.日本

B.越南

C.蒙古

D.印度

正確答案：A

80、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)信函最長(zhǎng)一面不超過()厘米.

A.90

B.100

C.60

D.80

正確答案：C

81、單項(xiàng)選擇題收寄國(guó)內(nèi)普通、快遞包裹時(shí)，下列做

法不正確的是()。

A.查看包裹封面上的名址是否和詳情單上一致

B.封皮上有“t”標(biāo)志的包裹不予收寄

C.在詳情單所選節(jié)目前打“x”表示選項(xiàng)

D.包裹內(nèi)不能夾寄現(xiàn)金

正確答案：C

第30頁(yè)共70頁(yè)

82、多項(xiàng)選擇題關(guān)于自封免驗(yàn)內(nèi)件包裹的說法正確的

是（）。

A.機(jī)關(guān)等單位提出申請(qǐng)后，經(jīng)市縣局同意備案

B.自封免驗(yàn)資格每年審核一次

C.收寄時(shí)應(yīng)抽查并記錄備案，如拒絕開拆驗(yàn)視的不予收

寄

D.如抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的，應(yīng)取消免驗(yàn)資格

正確答案：A,C,D

83、單項(xiàng)選擇題處理平常郵件，收寄時(shí)不出給收據(jù),

投遞時(shí)不要收件人簽收，丟失時(shí)（）。

A.承擔(dān)賠償責(zé)任

B.不承擔(dān)賠償責(zé)任

C.承擔(dān)部分賠償責(zé)任

D.根據(jù)實(shí)際情況賠償

正確答案：B

84、多項(xiàng)選擇題（）退回時(shí)，應(yīng)在相關(guān)清單或接收郵

件登記簿上批注“退”字及退回原因。

A.掛號(hào)函件

B.保價(jià)信函

第31頁(yè)共70頁(yè)

C.包裹

D.平信

正確答案：A,B,C

85、單項(xiàng)選擇題西安市的郵政編碼是（）。

A.710000

B.720000

C.810000

D.820000

正確答案：A

86、單項(xiàng)選擇題對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包

括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準(zhǔn)許寄件人不納費(fèi)交寄的郵件

都應(yīng)在封面正面加蓋（）。

A、收寄日戳

B、免費(fèi)戳記

C、郵件種類戳記

D、以上都不是

正確答案：C

87、單項(xiàng)選擇題“黑”是（）省的簡(jiǎn)稱。

A.內(nèi)蒙古自治區(qū)

第32頁(yè)共70頁(yè)

B.遼寧

C.吉林

D.黑龍江

正確答案：D

88、單項(xiàng)選擇題未保價(jià)的()丟失、損毀或者內(nèi)件短

少的，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的

三倍。

A.平常郵件

B.給據(jù)郵件

C.特快專遞

D.轉(zhuǎn)退郵件

正確答案：B

89、單項(xiàng)選擇題窗口受理()查詢時(shí)，審閱相關(guān)收據(jù)

無誤后，要將“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件撤回/查詢申請(qǐng)書”交與

查詢?nèi)颂顚?，并審閱填寫是否完備、?zhǔn)確。

A.普通包裹

B.快遞包裹

C.特快專遞郵件

D.給據(jù)郵件

第33頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：C

90、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員按照()進(jìn)行收寄、封發(fā)作

業(yè)，上傳總包信息，并認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，正確使用郵

政專用品。

A.作業(yè)計(jì)劃

B.郵路計(jì)劃

C.趟車計(jì)劃

D.封發(fā)計(jì)劃

正確答案：A

91、單項(xiàng)選擇題從杭州寄往成都的EMS,重1011克,

郵件資費(fèi)為()。

A.40元

B.38元

C.32元

D.29元

正確答案：B

92、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，在營(yíng)業(yè)

收寄時(shí)，備注符號(hào)“HZ”代表()0

A.回執(zhí)

第34頁(yè)共70頁(yè)

B.文件

C.航空

D.短信

正確答案：A

93、單項(xiàng)選擇題從杭州寄往深圳的EMS,重1450克，

郵件資費(fèi)為（）.

A.38元

B.24元

C.32元

D.28元

正確答案：C

94、單項(xiàng)選擇題信箱中開出的郵件中，發(fā)現(xiàn)郵件封面

貼有國(guó)家郵政局規(guī)定停用的郵票時(shí)，下列說法不正確的是（）。

A.應(yīng)該退還寄件人

B.無法退回的做欠資郵件處理

C.郵票兩旁加括號(hào)（不可蓋銷）

D.應(yīng)處以應(yīng)付郵資兩倍的罰款

正確答案：D

95、單項(xiàng)選擇題已書明收件人詳細(xì)地址的郵件，不可

第35頁(yè)共70頁(yè)

以要求（）。

A.存局候領(lǐng)

B.退回

C.改寄

D.局內(nèi)投交

正確答案：A

96、單項(xiàng)選擇題（）的包裹超過一定期限未領(lǐng)取的,

應(yīng)收取逾期保管費(fèi)。

A.局內(nèi)投交

B.掛號(hào)信函

C.保價(jià)信函

D.保價(jià)包裹

正確答案：A

97、多項(xiàng)選擇題寄往部隊(duì)的郵件，其封面需寫明部隊(duì)

的（）。

A、番號(hào)

B、名稱

C、地址

D、代號(hào)

第36頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：A,B,C

98、單項(xiàng)選擇題電子商務(wù)平臺(tái)中機(jī)票自動(dòng)出票時(shí)補(bǔ)錄

行程單選用（）。

A.集團(tuán)行程單

B.省級(jí)行程單

C.集團(tuán)行程單或省級(jí)行程單均可

D.集團(tuán)行程單和省級(jí)行程單都要補(bǔ)

正確答案：A

99、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員每日接待用戶時(shí)，要用（）

貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。

A.真誠(chéng)的微笑

B.周至IJ的月艮務(wù)

C.過硬的技術(shù)

D.熟練的手法

正確答案：A

100、單項(xiàng)選擇題在電子化支局系統(tǒng)中辦理賀卡兌獎(jiǎng),

應(yīng)在系統(tǒng)登錄主界面后，輸入交易代碼（）。

A.HKDJ

B.HKLJ

第37頁(yè)共70頁(yè)

C.YZHK

D.MXPLJ

正確答案：B

101、單項(xiàng)選擇題對(duì)于國(guó)際郵件，收件人名址書寫順

序是：最后二行寫（）。

A.寄達(dá)國(guó)名

B.寄達(dá)地郵政編碼

C.收件人姓名

D.收件人地址

正確答案：D

102、單項(xiàng)選擇題寄往外埠掛號(hào)信函一件重635克，

應(yīng)收資費(fèi)O元。

A.19

B.20

C.23

D.21

正確答案：D

103、單項(xiàng)選擇題編碼代號(hào)為01屬于哪個(gè)?。ㄊ校?？

第38頁(yè)共70頁(yè)

A.新疆

B.西藏

C.內(nèi)蒙古

D.河北

正確答案：C

104、多項(xiàng)選擇題郵政企業(yè)不經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)。

A.郵件寄遞

B.彩票的制作

C.人民幣的制作發(fā)行

D.集郵票品銷售

正確答案：B,C

105、單項(xiàng)選擇題用戶在規(guī)定的()內(nèi)未向郵政企業(yè)

查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)依法不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.寄遞時(shí)限

B.查詢期限

C.答復(fù)時(shí)限

D.投遞時(shí)限

正確答案：B

106、單項(xiàng)選擇題德國(guó)郵政自2010年7月1日起停止

第39頁(yè)共70頁(yè)

辦理國(guó)際保價(jià)函件業(yè)務(wù)，此后所有寄往德國(guó)的保價(jià)函件均退

回（）。

A.中國(guó)

B.德國(guó)

C.原寄國(guó)

D.美國(guó)

正確答案：C

107、多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員按照作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行（）作

業(yè)，上傳總包信息，并認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，正確使用郵

政專用品。

A.驗(yàn)視

B.封裝

C.收寄

D.封發(fā)

正確答案：C,D

108、單項(xiàng)選擇題愛心包裹學(xué)生型重量約為（）公斤，

捐贈(zèng)價(jià)值為100元。

A.2

B.2.5

第40頁(yè)共70頁(yè)

C.3

D.3.5

正確答案：B

109、單項(xiàng)選擇題寄往臺(tái)灣平常小包一件，重880克,

應(yīng)收費(fèi)（）元。

A.27

B.25.2

C.32

D.29

正確答案：A

110、單項(xiàng)選擇題收匯信息更正交易由（）辦理。

A.原交易機(jī)構(gòu)

B.就近機(jī)構(gòu)

C.市級(jí)任何網(wǎng)點(diǎn)

D.所有網(wǎng)點(diǎn)

正確答案：A

111、單項(xiàng)選擇題《環(huán)球》報(bào)刊代號(hào)（）。

A.2—510

B.2—511

第41頁(yè)共70頁(yè)

C.2—512

D.2—513

正確答案：B

112、單項(xiàng)選擇題寄往外埠掛號(hào)回執(zhí)信函一件重850

克，應(yīng)收資費(fèi)（）元。

A.24

B.28

C.26

D.30

正確答案：B

113、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，”4查

詢/24給據(jù)郵件跟蹤查詢/郵件批量查詢”界面中，要查看郵

件全程跟蹤詳情，可使用什么快捷鍵？（）

A.F2

B.F3

C.F4

D.F5

正確答案：A

114、多項(xiàng)選擇題下列（）貼在郵件上，視為無效。

第42頁(yè)共70頁(yè)

A.已經(jīng)蓋銷或劃銷的郵票

B.經(jīng)國(guó)家郵政主管部門公告停止出售的郵票

C.從郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片和郵資信封上剪下的郵票圖

案

D.港澳臺(tái)郵票

正確答案：A,C,D

115、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)特快專遞郵件查詢要求提供收

件人簽收情況復(fù)印件材料的，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取特殊查詢費(fèi)()。

A.2元

B.3元

C.5元

D.6元

正確答案：B

116、多項(xiàng)選擇題嚴(yán)禁將用戶以現(xiàn)金納費(fèi)交寄的()

在營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)改為貼票付費(fèi)。

A.普通包裹

B.快遞包裹

C.平信

D.掛號(hào)信

第43頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：A,B

117、單項(xiàng)選擇題查詢各類給據(jù)郵件時(shí)，均免收（）。

A.郵寄費(fèi)

B.查詢費(fèi)

C.保價(jià)費(fèi)

D.保險(xiǎn)費(fèi)

正確答案：B

118、單項(xiàng)選擇題我國(guó)郵政編碼是用（）組成。

A.英文

B.阿拉伯?dāng)?shù)字

C.字母

D.拼音

正確答案：B

119、多項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，F(xiàn)2可

實(shí)現(xiàn)切換郵政地名輸入方式功能，其中“拼音輸入”方式,

非省會(huì)'直轄市城市輸入前兩個(gè)漢字首拼和筆畫碼，下列筆

畫和筆畫碼對(duì)應(yīng)正確的是？（）。

A.橫0

B.豎2

第44頁(yè)共70頁(yè)

C.點(diǎn)3

D.其他5

正確答案：B,D

120、單項(xiàng)選擇題關(guān)于信箱、信筒收寄，下列說法正

確的是()。

A.平常信件一律投入信箱、信筒，不能交窗口收寄

B.薄片狀印刷品也可以投入信箱、信筒收寄

C.國(guó)際卡片式平常印刷品可投入信箱、信筒收寄

D.輕薄的掛號(hào)函件也可以投入信箱、信筒收寄

正確答案：C

121、單項(xiàng)選擇題嘉興市的郵政編碼是。。

A.313000

B.310000

C.312000

D.314000

正確答案：D

122、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)郵件封面收寄件人名址一律要

求在封面上自左向右()書寫。

A.豎式

第45頁(yè)共70頁(yè)

B.橫式

C.雙面

D.以上都可以

正確答案：B

123、單項(xiàng)選擇題從麗水寄往寧波的EMS,重量為600

克，郵件資費(fèi)為（）。

A.24元

B.20元

C.26元

D.29元

正確答案：A

124、單項(xiàng)選擇題自收到查單到查明郵件節(jié)目發(fā)出查

單傳真，經(jīng)轉(zhuǎn)局受理特快專遞郵件查詢的最大處理時(shí)限為:

省會(huì)局為（）、其他局為24小時(shí)。

A.12小時(shí)

B.24小時(shí)

C.48小時(shí)

D.36小時(shí)

正確答案：C

第46頁(yè)共70頁(yè)

125、單項(xiàng)選擇題《郵政法》賦予()對(duì)信件寄遞業(yè)

務(wù)的專營(yíng)權(quán)。

A.郵政企業(yè)

B.郵政集團(tuán)

C.郵政部門

D.國(guó)家郵政局

正確答案：A

126、單項(xiàng)選擇題()屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的

范圍。

A.港澳居民往來內(nèi)地通行證

B.記者證

C.工作證

D.導(dǎo)游證

正確答案：A

127、單項(xiàng)選擇題臺(tái)港澳地區(qū)明信片資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每件

O資費(fèi)。

A.1元

B.2元

C.3元

第47頁(yè)共70頁(yè)

D.4元

正確答案：A

128、單項(xiàng)選擇題2010年上海召開世界博覽會(huì)，上海

航站加強(qiáng)對(duì)郵件安全的檢查。一些電子產(chǎn)品(特別是含紐扣

電池的玩具和禮品)，是否可以按航空郵件收寄？()

A.可以

B.不可以

C.根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示

D.視客戶需求而定

正確答案：B

129、單項(xiàng)選擇題按址匯款附言為“ZX0102030405060”

()o

A.0元

B.0.1元

C.0.2元

D.0.3元

正確答案：B

130、單項(xiàng)選擇題在標(biāo)題()書寫“立合同人”，再分

行并列寫明雙方單位名稱。

第48頁(yè)共70頁(yè)

A、左上方

B、左下方

C、右上方

D、右下方

正確答案：B

131、單項(xiàng)選擇題局內(nèi)投交平常函件時(shí)，用戶需出示

（）方可領(lǐng)取。

A.有效身份證件

B.公章

C.原收據(jù)

D.通知單

正確答案：A

132、單項(xiàng)選擇題寄往本埠平常印刷品重8795克，應(yīng)

收資費(fèi)（）元。

A.17.8

B.17.4

C.18.2

D.17.2

正確答案：A

第49頁(yè)共70頁(yè)

133、多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于盲人讀物的說法正確的是

()o

A.信函型的按信函處理

B.印刷品型的按印刷品處理

C.均按信函處理

D.均按印刷品處理

正確答案：A,B

134、多項(xiàng)選擇題哪些物品屬于流質(zhì)易碎物品()。

A.藥品

B.飲料

C.蜂蜜

D.玻璃

正確答案：A,B,C

135、單項(xiàng)選擇題印刷品的最大重量限度為()千克。

A、10

B、15

C、28

D、35

正確答案：D

第50頁(yè)共70頁(yè)

136、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄的

驗(yàn)視制度，做到（），眼同封裝。

A.抽樣驗(yàn)視

B.仔細(xì)驗(yàn)視

C.認(rèn)真驗(yàn)視

D.當(dāng)面驗(yàn)視

正確答案：D

137、單項(xiàng)選擇題郵局接受（），接收寄件人所要交寄

的郵件，為郵件的收寄環(huán)節(jié)。

A.寄件人的委托

B.客戶的委托

C.用戶的委托

D.企事業(yè)單位的委托

正確答案：A

138、多項(xiàng)選擇題根據(jù)申請(qǐng)書依式填寫“郵件查單”,

在申請(qǐng)書和查單上加蓋（），并登列“出口查單登記簿”。

A.受理局日戳

B.經(jīng)辦人員名章

C.主管人員名章

第51頁(yè)共70頁(yè)

D.寄件人名章

正確答案：A,B,C

139、單項(xiàng)選擇題郵政代理航空票務(wù)，國(guó)際航空公司

簡(jiǎn)稱（）。

A.CZ

B.CA

C.CN

D.G5

正確答案：B

140、單項(xiàng)選擇題從杭州寄往南京的EMS,重600克,

保價(jià)1000元，郵件資費(fèi)為（）。

A.35.5元

B.30元

C.34元

D.24元

正確答案：C

141、單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)窗口在接收（）郵件時(shí)，對(duì)封

皮破損且未加妥善處理的應(yīng)慎收或拒收，必要時(shí)應(yīng)會(huì)同交方

人員將郵件接收時(shí)的狀況進(jìn)行記錄并暫收。

第52頁(yè)共70頁(yè)

A.局內(nèi)投交

B.投址投遞

C.無著

D.無法投遞

正確答案：A

142、多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員按照作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行()，并

認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，正確使用郵政專用品。

A.驗(yàn)視、封裝

B.收寄、封發(fā)作業(yè)

C.分揀、封發(fā)作業(yè)

D.上傳總包信息

正確答案：B,D

143、單項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)部門的安全保密規(guī)定，營(yíng)

業(yè)窗口收寄各類郵件時(shí)應(yīng)查看封口是否()完好。對(duì)收進(jìn)的

郵件應(yīng)及時(shí)處理，不得隨意放在柜臺(tái)上，要按班發(fā)出。

A.封妥

B.堅(jiān)固

C.封妥和堅(jiān)固

D.包裝

第53頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：C

144、單項(xiàng)選擇題收寄國(guó)際掛號(hào)小包時(shí)，()應(yīng)該貼在

郵件的左下角。

A.綠色驗(yàn)關(guān)簽條

B.郵資機(jī)符志

C.國(guó)際掛號(hào)條碼簽

D.寄件人名址

正確答案：A

145、單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本埠每件()

資費(fèi)。

A.0.8元

B.1元

C.1.1元

D.1.2元

正確答案：A

146、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，營(yíng)業(yè)

員收訂報(bào)刊時(shí)，在“1零星收訂”界面，如果要打印收據(jù)，

可使用什么快捷鍵？()

A.F6

第54頁(yè)共70頁(yè)

B.F5

C.F4

D.F3

正確答案：A

147、單項(xiàng)選擇題郵政合同是()合同。

A.民事

B.技術(shù)

C.倉(cāng)儲(chǔ)

D.行政

正確答案：A

148、多項(xiàng)選擇題對(duì)于自封免驗(yàn)內(nèi)件包裹，應(yīng)在()

上批注“自封”字樣或加蓋“自封”戳記。

A.詳情單

B.封面

C.清單

D.收據(jù)

正確答案：A,B

149、單項(xiàng)選擇題全球優(yōu)先函件是一項(xiàng)平常限時(shí)郵件

業(yè)務(wù)，函件全程運(yùn)遞時(shí)限不超()天。

第55頁(yè)共70頁(yè)

A.7

B.國(guó)內(nèi)平信

C.5

D.3

正確答案：A

150、多項(xiàng)選擇題代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）

等。（1分）

A.代售電話卡

B.代收話費(fèi)

C.電話話吧

D.網(wǎng)吧

正確答案：A,B,C

151、單項(xiàng)選擇題發(fā)往日本的特快專遞郵件屬于第（）

資費(fèi)區(qū)。

A.一

B.二

C.三

D.四

正確答案：B

第56頁(yè)共70頁(yè)

152、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，“全球

優(yōu)先函件”的交易代碼是多少？()

A.12A

B.12B

C.12C

D.12D

正確答案：C

153、多項(xiàng)選擇題特快專遞郵件退交寄件人后，()要

附在原收據(jù)存根上。

A.詳情單

B.詳情單第三聯(lián)

C.申請(qǐng)書

D.郵件收據(jù)

正確答案：B,C,D

154、單項(xiàng)選擇題郵政代理航空票務(wù)，南方航空公司

簡(jiǎn)稱()o

A.CZ

B.CA

C.CN

第57頁(yè)共70頁(yè)

D.G5

正確答案：A

155、多項(xiàng)選擇題人們把（）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握

經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支

柱

A、市場(chǎng)優(yōu)先

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、市場(chǎng)信息

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

正確答案：B,C

156、單項(xiàng)選擇題寄往香港掛號(hào)小包一件，重1050克，

應(yīng)收費(fèi)O元。

A.50.4

B.53.4

C.27

D.30

正確答案：B

157、單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員要記住，你是上門銷售的營(yíng)

銷員，主動(dòng)上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷勝

第58頁(yè)共70頁(yè)

利所要掌握的（）。

A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)

C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)

正確答案：C

158、多項(xiàng)選擇題下列哪些編碼不是黑龍江的省碼代

號(hào)（）。

A.14

B.15

C.16

D.17

正確答案：B,C

159、單項(xiàng)選擇題電子商務(wù)信息平臺(tái)中航空電子客票

在（）模塊中。

A.郵政票務(wù)

B.代收代繳

C.商品訂銷

D.其它業(yè)務(wù)

第59頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：A

160、單項(xiàng)選擇題存局候領(lǐng)郵件保管期為一個(gè)月，逾

期不領(lǐng)按()處理。

A.無著郵件

B.無法投遞郵件

C.欠資郵件

D.拋棄

正確答案：B

161、多項(xiàng)選擇題對(duì)于存局候領(lǐng)郵件，可登列一覽表

或書寫黑板等方式公布，公布的節(jié)目，以()為限。

A.郵件類別

B.到達(dá)日期

C.收件人姓名

D.寄件人名址

正確答案：A,B,C

162、單項(xiàng)選擇題下列無法投遞的郵件中，()不能作

無著郵件處理。

A.收件人名址書寫錯(cuò)誤

B.拒付應(yīng)付的費(fèi)用

第60頁(yè)共70頁(yè)

C.寄件人聲明拋棄

D.中心局誤分

正確答案：D

163、單項(xiàng)選擇題電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，輸入

交易碼“CTLR”，即可實(shí)現(xiàn)窗投錄入，在該界面，實(shí)現(xiàn)查詢

郵件功能，可使用什么快捷鍵？()

A.F4

B.F5

C.F6

D.F7

正確答案：A

164、多項(xiàng)選擇題需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這

種欲望必須要有()等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購(gòu)買

D、愿意交換

正確答案：B,C

165、單項(xiàng)選擇題從衢州寄往?？诘腅MS,重量為3100

第61頁(yè)共70頁(yè)

克，郵件資費(fèi)為（）。

A.44元

B.74元

C.56元

D.26元

正確答案：B

166、多項(xiàng)選擇題各類國(guó)際郵件的封裝參照國(guó)內(nèi)相應(yīng)

郵件封裝規(guī)格，但應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）。

A.不準(zhǔn)用報(bào)刊作為包裝紙或填充物

B.不能用非標(biāo)準(zhǔn)信封

C.不用已用過的信封

D.不用報(bào)刊和有字紙張制成的信封

正確答案：A,B,C,D

167、多項(xiàng)選擇題快遞包裹按首續(xù)重區(qū)別資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

它們首續(xù)重分為三個(gè)級(jí)別計(jì)重單位計(jì)費(fèi)，分別是（）。

A.首重計(jì)重單位為500克

B.首重計(jì)重單位為1000克

C.續(xù)重10001-5000克間按每500克計(jì)重

D.續(xù)重5001以上按每500克計(jì)重

第62頁(yè)共70頁(yè)

正確答案：B,C,D

168、單項(xiàng)選擇題（）無法投遞退回時(shí)，除航空信函