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文檔簡介

護理工作中的語言溝通“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，一是藥物。——希波克拉底1.尊重性原則2.通俗性原則3.科學(xué)性原則4.委婉性原則5.嚴肅性原則6.真誠性原則7.幽默性原則護患語言溝通的原則溝通案例分析1

入院：

一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當班護士很不高興地說：“抬到病房去呀‘難道你讓他來當護士。”護士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床...”此時，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死。”溝通案例分析1（一）入院

啟示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，你要學(xué)會扮演不同的角色。

溝通案例分析2

催款：

對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形：

1.護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。

溝通案例分析2

催款：

2.護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。

溝通案例分析2

催款

啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會往上歸類和往下歸類。

了解病情：

某護士向病人詢問病情：

問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。

問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。

問：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。溝通案例分析3護理禮儀與人際溝通第六章護理工作中的語言溝通第二節(jié)書面語言溝通

書面語言溝通書面語溝通是人們通過文字分享信息、思想和情感的過程，是將有聲語言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴展（一）護理書面語溝通的含義護理書面語言是護理人員在護理過程中所書寫的文字形式，它應(yīng)用于護理工作的各個環(huán)節(jié)，包括病室報告、各種護理病歷及護理記錄等，是護理工作不可缺少的重要的溝通方式（二）書面語言的基本要求

1.科學(xué)、及時

2.正確、規(guī)范

3.完整、整潔（三）書面語言溝通在護理工作中的應(yīng)用1.常用書面溝通的醫(yī)療護理文件（1）體溫單（2）醫(yī)囑單（3）護理觀察記錄單（4）病室報告（5）護理病歷（6）個案護理病歷與個案護理報告（7）護理管理應(yīng)用文（8）護理論文（三）書面語言溝通在護理工作中的應(yīng)用2.護理用文寫作要領(lǐng)（1）觀察認真細致，掌握準確資料

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