企業(yè)知識管理系統(tǒng)升級服務協(xié)議

企業(yè)知識管理系統(tǒng)升級服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、項目概述1.1項目名稱：企業(yè)知識管理系統(tǒng)升級服務項目1.2項目背景：鑒于甲方在業(yè)務發(fā)展過程中，需要對現(xiàn)有企業(yè)知識管理系統(tǒng)進行升級，以提高系統(tǒng)功能、優(yōu)化用戶體驗。1.3項目目標：通過本次升級，實現(xiàn)以下目標：1.3.1提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；1.3.2增加系統(tǒng)功能；1.3.3優(yōu)化用戶界面；1.3.4提高系統(tǒng)安全性。二、服務范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下服務：2.1.1系統(tǒng)需求分析；2.1.2系統(tǒng)設計；2.1.3系統(tǒng)開發(fā)；2.1.4系統(tǒng)測試；2.1.5系統(tǒng)部署；2.1.6系統(tǒng)培訓；2.1.7系統(tǒng)維護。三、服務期限3.1本項目自雙方簽訂合同之日起，至項目驗收合格之日止，共計____個月。四、服務費用4.1甲方應支付乙方的服務費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2付款方式：4.2.1甲方在合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預付款；4.2.2乙方完成項目開發(fā)后，甲方應在驗收合格后7個工作日內(nèi)支付合同總額的50%；4.2.3乙方完成系統(tǒng)部署并經(jīng)過3個月試運行后，甲方應在試運行合格后7個工作日內(nèi)支付合同總額的20%。五、雙方權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查；5.1.2甲方應及時提供項目所需的相關資料、信息，保證項目順利進行；5.1.3甲方應按約定支付服務費用；5.1.4甲方應保障乙方在項目實施過程中的合法權益。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方應按照甲方需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；5.2.2乙方應保證項目進度和質(zhì)量，按時完成項目；5.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露；5.2.4乙方應提供完善的售后服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。六、項目驗收6.1驗收標準：本項目驗收標準參照《軟件開發(fā)項目驗收規(guī)范》及相關行業(yè)標準，具體包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1系統(tǒng)功能完整性；6.1.2系統(tǒng)功能指標；6.1.3系統(tǒng)安全性；6.1.4用戶界面友好性；6.1.5系統(tǒng)文檔完整性。6.2驗收流程：6.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方提交驗收申請；6.2.2甲方應在收到驗收申請后7個工作日內(nèi)組織驗收；6.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收合格證書。七、售后服務與維護7.1乙方在項目驗收合格后，提供為期一年的免費售后服務，包括：7.1.1系統(tǒng)運行維護；7.1.2系統(tǒng)故障排除；7.1.3系統(tǒng)功能升級；7.1.4系統(tǒng)使用培訓。7.2售后服務響應時間：7.2.1對于系統(tǒng)故障，乙方應在接到甲方通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案；7.2.2對于系統(tǒng)功能升級，乙方應在接到甲方需求后15個工作日內(nèi)完成。八、知識產(chǎn)權8.1本項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有，包括但不限于：8.1.1系統(tǒng)；8.1.2系統(tǒng)設計文檔；8.1.3系統(tǒng)使用手冊。8.2乙方在項目實施過程中所使用的第三方軟件、技術等，應保證其合法合規(guī)，不侵犯他人知識產(chǎn)權。九、保密條款9.1雙方在項目實施過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。9.2保密期限自本項目合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方互負保密義務。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。十、違約責任10.1若乙方未按約定完成項目開發(fā)或服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總額的10%。10.2若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停項目實施，直至甲方支付完畢。10.3雙方應嚴格遵守本合同各項條款，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的法律責任。十一、爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、合同的變更與終止12.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。12.2在合同變更或終止情況下，雙方應簽訂書面協(xié)議，明確變更或終止的內(nèi)容。十三、其他約定13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務期限屆滿之日止。十四、附加條款14.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證項目實施的合法合規(guī)。14.2雙方應積極履行社會責任，保護環(huán)境，促進綠色可持續(xù)發(fā)展。十五、合同附件15.1本合同附件包括：15.1.1項目需求說明書；15.1.2項目驗收標準；15.1.3系統(tǒng)使用手冊；15.1.4其他雙方認為必要的附件。十一、合同履行11.1雙方應按照本合同的約定履行各自的權利和義務。11.2甲方應提供必要的工作條件和協(xié)助，保證乙方能夠順利實施項目。11.3乙方應按照甲方的要求，及時報告項目進度，保證甲方對項目實施情況的了解。十二、項目變更12.1若甲方在項目實施過程中提出變更需求，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2項目變更可能涉及的費用調(diào)整、工期的延長等，雙方應在變更協(xié)議中明確約定。十三、風險管理13.1雙方應共同識別和評估項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的風險應對措施。13.2乙方應采取必要的技術和管理措施，降低項目實施過程中的風險。十四、不可抗力14.1若發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行或履行延遲，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。十五、合同解除與終止15.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：15.1.1另一方違反合同且無法補救；15.1.2另一方破產(chǎn)、清算或喪失民事行為能力；15.1.3法律法規(guī)變化導