2024年電力營(yíng)銷工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年電力營(yíng)銷工作總結(jié)參考范文針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，我們亟需構(gòu)建一套完善的需求側(cè)分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。這要求我們加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深化需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時(shí)間段的電力供需狀況，并建立詳盡的客戶用電服務(wù)檔案，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營(yíng)銷系統(tǒng)的成功上線，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)日益增多且運(yùn)作正常，標(biāo)志著用電營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制顯得尤為迫切。我們應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，積極引進(jìn)并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，確保用戶能夠便捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表及在線防竊電監(jiān)測(cè)，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，我們需認(rèn)識(shí)到，部分員工在回答關(guān)于服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題時(shí)仍存在模糊認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，我們的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)聚焦于滿足客戶的所有合理用電需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)以客戶滿意為唯一衡量尺度。具體而言，客戶的用電需求均應(yīng)納入我們的服務(wù)范疇之內(nèi)。若將服務(wù)范圍擴(kuò)展至客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等領(lǐng)域，則涉及所謂的“延伸服務(wù)”。延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)上是將供電企業(yè)的維修、搶修職責(zé)延伸至客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，這既是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破，也是對(duì)供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任的深化。然而，在實(shí)施延伸服務(wù)時(shí)，我們需明確區(qū)分正常職責(zé)履行與延伸服務(wù)的界限。供電企業(yè)應(yīng)首先確保自身管理的線路、設(shè)備得到正常維護(hù)和及時(shí)處理，同時(shí)對(duì)于客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，可依據(jù)實(shí)際情況和客戶需求提供有償服務(wù)。在此過(guò)程中，我們需制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)政府物價(jià)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以覆蓋材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等成本為基礎(chǔ)，并根據(jù)不同客戶類型及服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的人工費(fèi)。對(duì)于居民客戶，可考慮免收人工費(fèi)以體現(xiàn)公益性質(zhì)。此外，我們還應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成并接受社會(huì)監(jiān)督與政府監(jiān)督。在與客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，應(yīng)明確商定是否需要延伸服務(wù)及具體服務(wù)內(nèi)容，并建檔立案以確定服務(wù)方案。這樣做不僅能有效消除服務(wù)盲區(qū)，提升客戶體驗(yàn)，還能暢通電力營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。2024年電力營(yíng)銷工作總結(jié)參考范文（二）程碩士在過(guò)去的一年多里，已圓滿達(dá)成工程碩士階段課程學(xué)習(xí)的主要任務(wù)，顯著提升了其理論知識(shí)水平。在此期間，他積極總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)學(xué)術(shù)文章。三、恪盡職守，強(qiáng)化工作能力在過(guò)去的一年多中，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，程碩士積極參與并完成了以下核心工作：（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心構(gòu)建通過(guò)整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源，我們成功構(gòu)建了營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，實(shí)現(xiàn)了端到端的全面管理，顯著提升了營(yíng)銷服務(wù)的品質(zhì)與層級(jí)。自項(xiàng)目啟動(dòng)之初，程碩士便深度參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編纂與完善工作，全程協(xié)調(diào)各參建單位，并承擔(dān)起監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運(yùn)維職責(zé)。系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段后，他積極收集各部門反饋，編制了《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并主持了監(jiān)控中心的年底驗(yàn)收工作，同時(shí)參與了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等文件的編纂與完善。截至目前，營(yíng)銷監(jiān)控中心已完成功能開發(fā)共計(jì)____項(xiàng)，涵蓋業(yè)務(wù)功能____項(xiàng)、數(shù)據(jù)填報(bào)功能____項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能細(xì)分為發(fā)供電模塊____項(xiàng)、需求側(cè)管理____項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)____項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項(xiàng)、其他____項(xiàng)。（二）縣級(jí)公司“一體化”推進(jìn)作為全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)的重要組成部分，程碩士全程參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》等文件的編纂與完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，他積極參與了《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》的編制，并協(xié)同組織實(shí)施。此外，他還與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加了“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，匯總整理了各單位對(duì)系統(tǒng)的意見及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，完成了《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》的編制。目前，“一體化”項(xiàng)目已在____個(gè)縣公司的____個(gè)供電所成功實(shí)施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)程碩士深度參與了《7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編纂與完善工作，并有效協(xié)調(diào)了____局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。目前，該數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已過(guò)半，即將投入使用。屆時(shí)，用戶將能夠____小時(shí)通過(guò)全自助方式完成電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢、報(bào)裝等操作，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性與靈活性，同時(shí)也有效降低了供電成本。（四）移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)在《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善過(guò)程中，程碩士發(fā)揮了重要作用。他組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行了移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單填寫、現(xiàn)場(chǎng)處理單填寫、問(wèn)題記事本記錄等稽查常用功能。（五）規(guī)范編制程碩士還積極參與了多項(xiàng)規(guī)范的編制工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等。（六）計(jì)量處日常工作在計(jì)量處，程碩士完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置審核、營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃編制與項(xiàng)目跟蹤等日常工作。這些經(jīng)歷使他對(duì)電能計(jì)量裝置有了更為全面的認(rèn)識(shí)，并全面提升了其工作能力。四、自我反思與不足（一）面對(duì)新的崗位挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大對(duì)程碩士的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。盡管他已通過(guò)努力掌握了相關(guān)知識(shí)并保證了工作的順利開展，但這些知識(shí)的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。（二）在溝通協(xié)調(diào)方面，程碩士仍需不斷提升自己的能力以更好地適應(yīng)工作需求。五、未來(lái)工作規(guī)劃在營(yíng)銷部的一年多時(shí)間里，程碩士在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事們的支持下取得了顯著成績(jī)并積累了豐富的營(yíng)銷管理知識(shí)。他將以此為契機(jī)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與提升自我為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。2024年電力營(yíng)銷工作總結(jié)參考范文（三）安排如下，我主要參與并完成了以下工作：一、營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源，構(gòu)建了一套全新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，實(shí)現(xiàn)了端到端的全面管理，顯著提升了營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和層次。自年初項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，我深度參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編制與完善工作，并在建設(shè)過(guò)程中積極協(xié)調(diào)各參建單位，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)了監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運(yùn)維管理。系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段后，我廣泛收集各部門反饋意見，編制了《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并在年底組織完成了監(jiān)控中心的驗(yàn)收工作。此外，我還參與了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等文件的編制與完善。截至目前，營(yíng)銷監(jiān)控中心已完成功能開發(fā)共計(jì)____項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能____項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能____項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊占____項(xiàng)、需求側(cè)管理____項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)____項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項(xiàng)、其他類別____項(xiàng)。二、縣級(jí)公司“一體化”工作作為本年度營(yíng)銷“三大工程”之一的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我積極參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我協(xié)助編制了《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》，并參與組織實(shí)施。同時(shí)，我與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員緊密合作，參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集并整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，編寫了《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》。目前，“一體化”項(xiàng)目已順利完成____個(gè)縣公司____個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。三、昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳我深度參與了《7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編制與完善工作，并協(xié)調(diào)____局、云電同方等相關(guān)單位解決建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。目前，該數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)工作也已過(guò)半，即將投入使用。屆時(shí)，用戶將可通過(guò)全自助方式，在____小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢、報(bào)裝等手續(xù)，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和效率，同時(shí)也降低了供電成本。四、建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)我積極參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善工作。通過(guò)組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先開展了移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息管理、審核整改通知單、現(xiàn)場(chǎng)處理單填寫、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。五、參與編寫各種規(guī)范我參與了多項(xiàng)規(guī)范的編寫工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等，為公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理貢獻(xiàn)了自己的力量。六、完成計(jì)量處日常工作在計(jì)量處工作期間，我認(rèn)真完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置審核、營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃編制與跟蹤等日常工作。通過(guò)這些工作，我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到了顯著提升。四、自身存在的不足（一）面對(duì)新的崗位和擴(kuò)大的業(yè)務(wù)面，我深刻認(rèn)識(shí)到自身在專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力方面仍存在不足。雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力學(xué)習(xí)，我已基本掌握了相關(guān)知識(shí)和技能，但仍需進(jìn)一步深化和拓展。（二）在溝通協(xié)調(diào)能力方面，我還有待進(jìn)一步提高。我將繼續(xù)加強(qiáng)