質(zhì)量管理課件全套教學(xué)教程電子講義電子教案

第一章質(zhì)量管理總論

第一節(jié)

質(zhì)量概述第二節(jié)

質(zhì)量與社會(huì)發(fā)展第四節(jié)

世界質(zhì)量獎(jiǎng)第三節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)了解質(zhì)量的重要性；了解和掌握質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程；掌握產(chǎn)品的概念及不同類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量特征。

能用質(zhì)量管理的眼光觀察周?chē)氖澜纾?/p>

能成為日常生活中的質(zhì)量監(jiān)督者。第一節(jié)質(zhì)量概述一、質(zhì)量概念的演變1.符合性質(zhì)量觀2.適用性質(zhì)量觀3.滿足需求質(zhì)量觀

4.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的觀點(diǎn)美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士在以上質(zhì)量觀的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）形成了國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的質(zhì)量定義。ISO8402:1986對(duì)質(zhì)量的定義：“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”ISO8402:1994對(duì)質(zhì)量的定義：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。ISO9000:2005（2000）對(duì)質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”。日本質(zhì)量專(zhuān)家石川馨他認(rèn)為質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等等。談?wù)撡|(zhì)量只有相對(duì)于特定的規(guī)范或要求才是有意義的，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品在使用過(guò)程中成功地滿足顧客要求的程度。日本質(zhì)量專(zhuān)家石川馨教授所指出的：“以往講質(zhì)量，往往是站在產(chǎn)品使用者的立場(chǎng)來(lái)考慮，但今天必須考慮對(duì)周?chē)绊懙馁|(zhì)量，如飛機(jī)的噪聲，汽車(chē)的排氣等問(wèn)題”。二、質(zhì)量的內(nèi)涵

定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征2

質(zhì)量要不斷改進(jìn)、提高，以適應(yīng)這些變化的要求3

質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客,而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會(huì)41

質(zhì)量的對(duì)象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物三、產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量形成產(chǎn)品類(lèi)型定義產(chǎn)品種類(lèi)硬件具有特定形狀的可分割的有形產(chǎn)品硬件通常由制造的、建造的或裝配的零件、部件（或組件）組成軟件通過(guò)承載媒體表達(dá)的信息組成的一種知識(shí)產(chǎn)物軟件通常以概念、學(xué)報(bào)或程序等形式表示。計(jì)算機(jī)軟件是一種特例流程性材料通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品流程性材料的狀態(tài)可以是液體、氣體、粒狀、塊狀、線狀或板狀材料服務(wù)為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果在供方和顧客接觸中，供方和顧客可表現(xiàn)為人員或設(shè)備。同時(shí)，顧客的活動(dòng)對(duì)服務(wù)提供可能是必不可少的。有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的一個(gè)部分。服務(wù)可與有形產(chǎn)品的制造和提供相聯(lián)系。ISO9000:2005（2000）對(duì)產(chǎn)品的定義：“過(guò)程的結(jié)果”。（一）產(chǎn)品的概念及類(lèi)型顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研銷(xiāo)售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)包裝和儲(chǔ)存生產(chǎn)制造工藝策劃和開(kāi)發(fā)采購(gòu)設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.典型的硬件產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（二）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程2.典型的流程型材料的質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研銷(xiāo)售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)包裝和儲(chǔ)存采購(gòu)設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造工藝策劃和開(kāi)發(fā)3.服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程服務(wù)需要設(shè)計(jì)過(guò)程服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)服務(wù)提供過(guò)程組織評(píng)價(jià)顧客評(píng)價(jià)服務(wù)需要服務(wù)結(jié)果顧客組織顧客組織服務(wù)組織接觸面接觸面顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研銷(xiāo)售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)包裝和儲(chǔ)存采購(gòu)設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.典型的軟件質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程生產(chǎn)制造工藝策劃和開(kāi)發(fā)社會(huì)方面的質(zhì)量性四、產(chǎn)品質(zhì)量特性及其分類(lèi)安全方面的質(zhì)量性質(zhì)量特性

類(lèi)型時(shí)間方面的質(zhì)量特性心理方面的質(zhì)量特性技術(shù)性理化性質(zhì)量特性（一）質(zhì)量特性（二）不同類(lèi)型產(chǎn)品的質(zhì)量特性1硬件和流程性材料類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量特性可歸納為性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性

2服務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性3軟件類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量特性可歸納為功能性可靠性易使用性效率維護(hù)性可移植性保密性和經(jīng)濟(jì)性第二節(jié)質(zhì)量與社會(huì)發(fā)展一、質(zhì)量的重要性

質(zhì)量是我國(guó)又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)2

質(zhì)量是企業(yè)的生命

3

質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障

41

產(chǎn)品質(zhì)量是人類(lèi)生活和安定的保證“以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”

提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證

提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)

提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)

提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展

二、我國(guó)質(zhì)量管理回顧

假冒偽劣屢禁不止2

小型、個(gè)體企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差3

質(zhì)量監(jiān)督體系不健全，優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出41

質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)憂

監(jiān)督乏力，有效手段不足

5

名牌企業(yè)缺乏有力措施進(jìn)行自我保護(hù)

6質(zhì)量檢驗(yàn)制度(20世紀(jì)50年代至1977)

1全面質(zhì)量管理推行，“質(zhì)量月”(1978年至1989年)

2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化等同采用(1989年至今)

3

質(zhì)量管理發(fā)展綱要(2011年至今)

5二、我國(guó)質(zhì)量管理回顧

質(zhì)量振興綱要(1996年至2010年)

4第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程在ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的質(zhì)量管理定義

是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段(19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初)

1統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)20年代至50年代)

2

全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末)

3

社會(huì)質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)

4

現(xiàn)代質(zhì)量管理四個(gè)歷史階段19世紀(jì)70年代20世紀(jì)初

“科學(xué)管理之父”泰勒

“泰勒制”要點(diǎn)管理人員與操作人員進(jìn)行合理分工將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)增加中間檢驗(yàn)環(huán)節(jié)零件互換的概念，初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定了基礎(chǔ)

“科學(xué)管理”的理論和方法——“泰勒制”質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)三權(quán)分立有人專(zhuān)職制定標(biāo)準(zhǔn)有人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制造有人專(zhuān)職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品第一次世界大戰(zhàn)

美國(guó)的休哈特對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制做了系統(tǒng)的論述1931年他的重要著作《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》被公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源美國(guó)的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特第二次世界大戰(zhàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法在美國(guó)得到了發(fā)展“美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”《質(zhì)量控制指南》《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要階段20世紀(jì)50年代末重視質(zhì)量保證和質(zhì)量責(zé)任，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，以免失去市場(chǎng)

費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人主張用系統(tǒng)的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門(mén)參與，而不局限于生產(chǎn)部門(mén)。20世紀(jì)80年代初全面質(zhì)量管理的理論發(fā)源于美國(guó)，取得成效是在日本等國(guó)戴明-現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父關(guān)注變異性并理解特殊原因與普通原因的區(qū)別采用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題社會(huì)質(zhì)量管理階段特征

具有社會(huì)化、國(guó)際化的性質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)質(zhì)量法規(guī)更加完善和嚴(yán)密與政治經(jīng)濟(jì)科技文化同步發(fā)展質(zhì)量文化在21世紀(jì)將會(huì)高度發(fā)展多元化小樣本化模糊化柔性化發(fā)展第四節(jié)世界質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)再見(jiàn)！

第二章質(zhì)量管理體系

第一節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)

質(zhì)量管理體系要求第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第二節(jié)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

了解ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用；理解ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定及發(fā)展過(guò)程；掌握ISO9001：2008的實(shí)施要點(diǎn)。

能正確運(yùn)用質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則指導(dǎo)質(zhì)量管理實(shí)踐工作；

會(huì)運(yùn)用質(zhì)量管理體系的實(shí)施要點(diǎn)，策劃、建立質(zhì)量管理體系。第一節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景

1.科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了2貿(mào)易的國(guó)際化加速了3質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為4各國(guó)質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

是賣(mài)方(供方)贏得競(jìng)爭(zhēng)的一種手段是保護(hù)消費(fèi)者(買(mǎi)方)利益的必然要求是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)自身利益有力武器國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO／TC176）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與發(fā)展第四版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)文件構(gòu)成

三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)一、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)序號(hào)類(lèi)別條數(shù)術(shù)語(yǔ)名稱1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)5質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿意能力2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)15體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理、最高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)7組織、組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、顧客、供方、相關(guān)方4有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)5過(guò)程、產(chǎn)品、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、程序5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)4特性、質(zhì)量特性、可信性、可追朔性、6有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)13合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施、糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢、讓步、偏離許可、放行7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)6信息、文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)7客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)12審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組、技術(shù)專(zhuān)家、能力10有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)6測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn)、測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能原則基于事實(shí)的決策方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系二、質(zhì)量管理的原則第三節(jié)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系

是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系

相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

有效地實(shí)現(xiàn)組織規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

保持和不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系一、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)管理職責(zé)質(zhì)量管理體系具體要求實(shí)施要點(diǎn)應(yīng)用測(cè)量、分析和改進(jìn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理

三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)二、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要點(diǎn)第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行1.制定文件編制計(jì)劃2.規(guī)定文件的體例和標(biāo)識(shí)方法一、質(zhì)量管理體系的建立調(diào)查分析階段準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系建立階段編制文件階段1.統(tǒng)一思想，建立班子2.確立目標(biāo)，宣傳教育3.制定體系建立工作計(jì)劃1.收集有關(guān)資料2.收集相關(guān)規(guī)章制度3.對(duì)組織質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查4.對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的調(diào)查分析5.確定組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6.分析和確定組織結(jié)構(gòu)7.質(zhì)量職能分配8.評(píng)審調(diào)查結(jié)果1.完善必要的工作計(jì)劃，配置必要的資源2.完善工作指導(dǎo)書(shū)制備記錄表格和識(shí)別標(biāo)簽3.發(fā)布質(zhì)量體系文件二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行1.保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，自覺(jué)執(zhí)行體系程序2.建立有效的運(yùn)行機(jī)制

對(duì)人力資源應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行系統(tǒng)管理要使全體員工做到自覺(jué)執(zhí)行體系程序

組織協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)控信息管理質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審再見(jiàn)！

第三章質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證

高等教育出版社

第一節(jié)

質(zhì)量審核概述第二節(jié)

企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證概述知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第四節(jié)質(zhì)量認(rèn)證制度

了解質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程；理解并掌握質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性；掌握質(zhì)量體系認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的區(qū)別。

能主持企業(yè)產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證的申報(bào)工作；

能主持企業(yè)內(nèi)審工作并撰寫(xiě)質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告。第一節(jié)質(zhì)量審核概述一、質(zhì)量審核的概念質(zhì)量審核

指由具有一定資格而且與被審核部門(mén)的工作無(wú)直接責(zé)任的人員（專(zhuān)家），為確定質(zhì)量活動(dòng)是否遵守了計(jì)劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。質(zhì)量審核質(zhì)量審核的特點(diǎn)

二、質(zhì)量審核的特點(diǎn)提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷或問(wèn)題要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)三、質(zhì)量審核的分類(lèi)1.按審核的對(duì)象分2.按審核的目的分

產(chǎn)品質(zhì)量審核工序質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核第一方審核第二方審核第三方審核產(chǎn)品質(zhì)量審核

是指對(duì)準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核工序質(zhì)量審核

是指對(duì)指對(duì)工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核質(zhì)量體系審核

是指對(duì)企業(yè)對(duì)是否能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)行審核第一方審核

有組織自己或以自己的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。第二方審核

由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。第三方審核

與第一方、第二方?jīng)]有行政隸屬或經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系、具有一定資格機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證。四、質(zhì)量審核的內(nèi)容質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況各部門(mén)質(zhì)量職能活動(dòng)及相互協(xié)調(diào)情況規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況內(nèi)容質(zhì)量文件、檔案、原始記錄是否正確完善質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況實(shí)施者明確需求和期望，并反饋質(zhì)量信息外協(xié)外購(gòu)件進(jìn)廠及產(chǎn)品服務(wù)符合規(guī)定情況人員培訓(xùn)設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求情況質(zhì)量政策、目標(biāo)和計(jì)劃的制訂與執(zhí)行情況實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度五、質(zhì)量審核的依據(jù)內(nèi)容ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)要求質(zhì)量手冊(cè)、程序文件質(zhì)量計(jì)劃和記錄合同要求第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容審核策劃審核實(shí)施提出審核報(bào)告企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容1.首次會(huì)議2.現(xiàn)場(chǎng)檢查3.不合格項(xiàng)目的評(píng)審和確認(rèn)4.末次會(huì)議審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎(jiǎng)懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實(shí)施的要求1.質(zhì)量體系文件初審2.編寫(xiě)檢查表3.制定審核計(jì)劃第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證概述合格表示方式是頒發(fā)“認(rèn)證證書(shū)”和“認(rèn)證標(biāo)志”質(zhì)量認(rèn)證的鑒定方法是抽樣檢驗(yàn)和審核特點(diǎn)認(rèn)證的最大特點(diǎn)是第三方進(jìn)行的活動(dòng)認(rèn)證中對(duì)供方質(zhì)量體系作出評(píng)價(jià)的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是以標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)則的一、質(zhì)量認(rèn)證的基本概念

ISO將其定義為“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證?！辟|(zhì)量認(rèn)證

二、質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生與發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期

“合格聲明”

第三方來(lái)證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

就是由供方單方面通過(guò)有關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明，或文件或“合格”標(biāo)記等形式，表明其所供產(chǎn)品的全部特性能夠符合買(mǎi)方的要求。合格聲明

主要表現(xiàn)有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益有利于提高供方的信譽(yù)有利于參與國(guó)際貿(mào)易有利于企業(yè)減少社會(huì)重復(fù)評(píng)定費(fèi)用有利于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系有利于企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益二、實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證的意義第四節(jié)質(zhì)量認(rèn)證制度（二）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

是指依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定，確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)和要求時(shí)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，以證明企業(yè)質(zhì)量體系符合相應(yīng)要求的活動(dòng)過(guò)程等有關(guān)制度規(guī)定的總稱。企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

（一）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度一、質(zhì)量認(rèn)證制度的概念

是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試、確認(rèn)，并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來(lái)證明某產(chǎn)品符合要求的活動(dòng)的制度規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

（三）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別比較因素質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)證/注冊(cè)的對(duì)象質(zhì)量體系產(chǎn)品認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、特定產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃對(duì)質(zhì)量體系要求認(rèn)證/注冊(cè)的目的證明供方的質(zhì)量體系有能力確保其產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求（需方合同、法規(guī)、供方內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）證明供方的具體產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)的要求證實(shí)的方式質(zhì)量體系審核，注冊(cè)機(jī)構(gòu)不對(duì)產(chǎn)品實(shí)物與規(guī)定要求的符合性實(shí)施檢驗(yàn)質(zhì)量體系檢查（審核）和根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量體系的檢查針對(duì)具體產(chǎn)品，注重技術(shù)措施的落實(shí)和保證能力證明的方式頒發(fā)證書(shū)，注冊(cè)公布，供方可使用注冊(cè)標(biāo)志進(jìn)行宣傳，但不得直接用于產(chǎn)品或以其他方式誤導(dǎo)產(chǎn)品已經(jīng)認(rèn)證合格頒發(fā)合格證書(shū)，在產(chǎn)品上授權(quán)使用專(zhuān)有的合格標(biāo)志認(rèn)證/注冊(cè)的保持定期監(jiān)督供方質(zhì)量體系，注冊(cè)機(jī)構(gòu)不對(duì)產(chǎn)品實(shí)物與規(guī)定要求的符合性實(shí)施監(jiān)督檢查對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施監(jiān)督檢查（審核）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)比較二、質(zhì)量認(rèn)證程序（一）企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的條件和程序1.企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的條件2.企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)持有《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)符合國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的要求

企業(yè)辦理申請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查和檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批發(fā)證認(rèn)證證書(shū)的更換、暫停使用和撤銷(xiāo)（一）企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的條件和程序

供方作好檢查準(zhǔn)備注冊(cè)到期重新評(píng)定（二）企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的步驟

認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查文件

提出認(rèn)證費(fèi)用的估價(jià)監(jiān)督

認(rèn)證機(jī)構(gòu)審閱申請(qǐng)資料認(rèn)證步驟填寫(xiě)并提出認(rèn)證申請(qǐng)批準(zhǔn)注冊(cè)按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定檢查時(shí)間再見(jiàn)！

第四章全面質(zhì)量管理

知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第一節(jié)全面質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系第三節(jié)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序了解全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；理解全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和指導(dǎo)思想；掌握全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和過(guò)程

能闡述全面質(zhì)量管理的含義；

能運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理。國(guó)航服務(wù)質(zhì)量大檢查活動(dòng)

第一節(jié)全面質(zhì)量管理概述一、全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理

他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。”費(fèi)根堡姆

全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑?！百|(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，使相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。1994年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

方法靈活多樣的質(zhì)量管理特點(diǎn)

全員參與的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量概念全面質(zhì)量管理

是以廣義質(zhì)量（全面質(zhì)量）的概念為出發(fā)點(diǎn)，將產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三方面的綜合作為管理控制的對(duì)象第一，控制事前的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，做到“防患于未然”第二，保證每道工序的工作(生產(chǎn))質(zhì)量滿足下道工序的要求第三，全面質(zhì)量管理是保證穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品的質(zhì)量保證體系圖5.1

螺旋形上升圖全員參與質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的要求和突出特點(diǎn)。實(shí)行全員參與的質(zhì)量管理必須加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)。要求企業(yè)在建立嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，充分地利用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就來(lái)提高各部門(mén)的工作質(zhì)量找出產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的關(guān)鍵，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的三、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的用戶至上質(zhì)量第一不斷改進(jìn)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話第二節(jié)全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系基本要求一致基本原理一致不斷改進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用指導(dǎo)思想管理原則相同標(biāo)準(zhǔn)的一致性一、TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一致性二、TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的差異性標(biāo)準(zhǔn)的差異性動(dòng)力機(jī)制不同檢查方不同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同控制要素范圍不同第三節(jié)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序一、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量新產(chǎn)品的試制和鑒定設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體化

為了保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量，尤其應(yīng)當(dāng)做好初步方案的論證工作，即進(jìn)行可行性研究，預(yù)防重大失誤

為了保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，要進(jìn)行各種形式的審查驗(yàn)證工作投產(chǎn)前的工藝驗(yàn)證是對(duì)工藝設(shè)計(jì)成果的考核設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證都包括對(duì)技術(shù)文件的質(zhì)量保證

試制是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驗(yàn)證試制的樣品、樣機(jī)是設(shè)計(jì)階段另一重要成果樣機(jī)要經(jīng)過(guò)各種技術(shù)試驗(yàn)和使用驗(yàn)證鑒定是從設(shè)計(jì)過(guò)程轉(zhuǎn)向批量生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式建立一支專(zhuān)群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍

掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理

（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理（三）輔助和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理要符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)及時(shí)，手續(xù)簡(jiǎn)便，儲(chǔ)備合理,利于資金周轉(zhuǎn)

物資供應(yīng)的質(zhì)量管理

包括標(biāo)準(zhǔn)工夾量具的外購(gòu)和非標(biāo)準(zhǔn)工夾量具的制造

設(shè)備質(zhì)量的好壞,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量

工具供應(yīng)的質(zhì)量管理

設(shè)備維修的質(zhì)量管理

（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理1．積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作

編制詳盡的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或技術(shù)說(shuō)明書(shū)協(xié)助用戶安裝、試車(chē)，負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)保證提供易損件制造圖樣設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)或技術(shù)服務(wù)站認(rèn)真處理產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量問(wèn)題2．對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究

重大產(chǎn)品采用普遍調(diào)查量大面廣的一般產(chǎn)品，采用典型調(diào)查加強(qiáng)工商銜接、產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤通過(guò)各種渠道，系統(tǒng)收集其他有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息二、全面質(zhì)量管理的基本程序ACDP處理計(jì)劃?rùn)z查實(shí)施PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段PDCA管理循環(huán)的八個(gè)步驟階段步驟質(zhì)量管理方法P1找出存在問(wèn)題，選定課題排列圖、直方圖、控制圖等2分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因（即對(duì)5M1E進(jìn)行調(diào)查研究）分層法、因果圖等3找出影響最大的原因排列圖、相關(guān)圖等4制定措施計(jì)劃（回答5W1H）制定對(duì)策表D5執(zhí)行措施計(jì)劃嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，落實(shí)措施C6調(diào)查效果排列圖、直方圖、控制圖等A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化8找出尚未解決的問(wèn)題遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA中去。PDCA管理循環(huán)與常用質(zhì)量管理方法對(duì)照表PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意PDCA管理循環(huán)逐級(jí)上升圖PDCA循環(huán)特點(diǎn)1.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；2.不斷提高；3.關(guān)鍵是A階段。再見(jiàn)！

第五章質(zhì)量管理常用方法

知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第一節(jié)

定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)

定量質(zhì)量管理方法第三節(jié)

新七種質(zhì)量管理方法掌握檢查表、頭腦風(fēng)暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；掌握排列圖法、直方圖法、散布圖法等質(zhì)量管理的定量分析方法；理解并掌握新七種質(zhì)量管理方法。

能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題。第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法一、檢查表法

色斑X流漆△塵粒制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代號(hào)年月日日期1．塵粒調(diào)查項(xiàng)目名稱1.缺陷位置統(tǒng)計(jì)表3.不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱：

時(shí)間：年月日工序：

單位：

檢驗(yàn)總數(shù)：

批號(hào)：

檢查方式：

檢驗(yàn)員：

不良項(xiàng)目種類(lèi)檢驗(yàn)記錄小計(jì)表面缺陷砂眼加工不良形狀不良合計(jì)2.不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱：

工序名稱：

檢查統(tǒng)計(jì)人：

檢查項(xiàng)目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人二、頭腦風(fēng)暴法1.頭腦風(fēng)暴法的含義

也稱暢談法、集思法，在管理上創(chuàng)造一種自由暢想的氛圍，制定一套規(guī)則，讓人們能無(wú)限遐想，涌流出更多的創(chuàng)意來(lái)。頭腦風(fēng)暴法基本原則相互融合不加評(píng)論數(shù)量不限自由暢想第四，采納時(shí)要考慮它的可行性特點(diǎn)第三，尊重“不加評(píng)論”原則

第二，充分做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作第一，增強(qiáng)解決問(wèn)題的迫切感會(huì)前準(zhǔn)備階段

鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維階段

最后整理階段

2．頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟三、因果圖法1.因果圖法的含義

又叫特性要因圖、石川圖或魚(yú)刺圖，它是日本東京大學(xué)教授石川馨提出的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。它通過(guò)帶箭頭的線，將質(zhì)量問(wèn)題與原因之間的關(guān)系表示出來(lái)，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的諸因素（原因）之間關(guān)系的一種工具。因果圖法因果分析圖2．因果圖的制作步驟因果分析圖的畫(huà)法

第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問(wèn)題第二,將影響質(zhì)量的原因分類(lèi)第三,對(duì)起決定作用的因素畫(huà)重線或作標(biāo)記使之醒目第四,記載必要的有關(guān)事項(xiàng),包括標(biāo)題、單位參與者、制圖人、年月日車(chē)軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖四、分層法1．分層法的含義

又叫分類(lèi)法，它也是分析質(zhì)量原因的一種方法。把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸并在一起，這樣就可以使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明了更突出，便于找出問(wèn)題。分層法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分層原則

第三，按使用設(shè)備分第二，按操作人員分第一，按不同時(shí)間分第一，確定分析研究的目的和對(duì)象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)第三，根據(jù)目的不同，選擇分層的標(biāo)志步驟2．分層法的應(yīng)用步驟第四，按分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層第五，畫(huà)出分層歸類(lèi)表（或圖）五、水平對(duì)比法水平對(duì)比法的含義制作步驟

水平對(duì)比法的特點(diǎn)

水平對(duì)比法含義

也可稱為“標(biāo)桿法”，就是將自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程質(zhì)量與處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，來(lái)找出與對(duì)手的差距，提高質(zhì)量改進(jìn)的水平。水平對(duì)比法應(yīng)用步驟確定進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目或課題確定對(duì)比的對(duì)象收集整理資料進(jìn)行對(duì)比，確定質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容并制定措施

以滿足顧客需要為前提，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比找差距，從而達(dá)到改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。水平對(duì)比法是一項(xiàng)傳統(tǒng)的持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)。要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的觀念上要不斷進(jìn)取、不斷趕超、勇于創(chuàng)新，始終以顧客需求為企業(yè)最高追求。特點(diǎn)第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法一、排列圖法排列圖法含義

又叫巴雷特圖或主次因素分析圖，它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種有效而簡(jiǎn)便的方法。排列圖法排列圖的制作步驟排列圖法的含義一是收集一定期間的數(shù)據(jù)二是把數(shù)據(jù)根據(jù)情況分清層次計(jì)算頻率三是以一定的比例繪圖步驟四是按頻數(shù)的大小用直方形表示出排列圖五是將直方形端點(diǎn)的累記數(shù)連成巴雷特曲線主要因素排列圖二、直方圖法直方圖含義

又叫質(zhì)量分析圖，是用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法。直方圖以分組組矩為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱生標(biāo)繪制直方圖（一）直方圖的繪制（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型觀察直方圖是否溢出公差范圍直方圖和公差限(2)直方圖不符合公差要求(1)直方圖符合公差要求散布圖法

又名散點(diǎn)圖法或相關(guān)圖法，它是用來(lái)分析研究某質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法，它的作法是將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，并且用點(diǎn)子填在坐標(biāo)紙上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。散布圖法特性與要因的關(guān)系某一特性與另一特性的關(guān)系同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系三、散布圖法淬火溫度與強(qiáng)度散布圖

散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布圖的觀察分析與應(yīng)用第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法一、親和圖法親和圖法含義

也叫KJ法，是指把收集到的大量有關(guān)某一主題的各種事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）加以歸類(lèi)、匯總的一種方法。親和圖法親和圖的制作步驟親和圖法的含義一是確定主題二是收集語(yǔ)言文字資料三是制作語(yǔ)言資料卡片步驟四是匯合卡片，制作標(biāo)題卡五是繪制親和圖，并口頭發(fā)表六是撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義

也叫關(guān)系圖法，是把問(wèn)題與其主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，用圖加以標(biāo)示，以找出關(guān)鍵問(wèn)題與因素的方法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作步驟關(guān)聯(lián)圖法的含義一是確定所要解決的問(wèn)題與參與成員二是列舉原因，尋找全部因素三是整理分析結(jié)果，初步繪制關(guān)聯(lián)圖步驟四是明確重點(diǎn)因素，確定要因五是制定解決對(duì)策三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義

也叫樹(shù)圖法，是指為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的→方法或手段或結(jié)果→原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?/p>

系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作步驟系統(tǒng)圖法的含義一是確定目的或目標(biāo)二是尋找原因和手段三是評(píng)價(jià)原因和手段步驟四是繪制系統(tǒng)圖五是制定實(shí)施計(jì)劃目的目的目的目的手段手段手段手段四、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法含義

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指為完成某一任務(wù)和目標(biāo)，在制訂行動(dòng)方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。過(guò)程決策程序圖法制作步驟過(guò)程決策程序圖法的含義一是確定主題，找出問(wèn)題二是針對(duì)問(wèn)題制訂對(duì)策三是繪制過(guò)程決策程序圖步驟四是有序執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整117QC小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時(shí)，運(yùn)用PDPC法的實(shí)例設(shè)備突然故障停機(jī)領(lǐng)庫(kù)存?zhèn)浼鼡Q備件機(jī)電人員檢查確認(rèn)到位否？到位有無(wú)？安排其他設(shè)備生產(chǎn)有外購(gòu)備件有無(wú)?有修舊件應(yīng)急用無(wú)調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)可修復(fù)否？可修復(fù)不可修復(fù)更換調(diào)整工裝刀具試生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3無(wú)未到位五、矩陣圖法矩陣圖法含義

是用矩陣的形式進(jìn)行多維思考，從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的制作步驟矩陣圖法的含義一是確定主題二是列出質(zhì)量因素三是繪制矩陣圖步驟四是分析對(duì)應(yīng)要素的相互關(guān)系并標(biāo)出五是確定重點(diǎn)因素制定對(duì)策六、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法含義

是把矩陣圖中各因素之間的關(guān)系定量化，從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)算和整理分析的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法制作步驟矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖二是計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量步驟四是計(jì)算貢獻(xiàn)率、累計(jì)貢獻(xiàn)率，確定主成分五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點(diǎn)七、箭頭圖法箭頭圖法含義

也叫網(wǎng)絡(luò)圖法，即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。是指把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)階段，按其相互關(guān)系和時(shí)間先后順序用箭頭連接起來(lái)，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，找出關(guān)鍵路徑，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)間和消耗來(lái)完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的一種方法。箭頭圖法箭頭圖的制作步驟箭頭圖法的含義一是分解工程計(jì)劃二是繪制箭頭圖三是計(jì)算作業(yè)時(shí)間步驟四是確定關(guān)鍵路線五是合理安排進(jìn)度121⒓⒒④①②基礎(chǔ)施工③構(gòu)架裝配⑥門(mén)窗安裝內(nèi)部安裝檢查交工⑩⑤外壁抹灰外裝飾⑧⑨⑦管道施工內(nèi)壁作業(yè)電氣配線內(nèi)壁涂漆24321221221

該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開(kāi)始至檢查交工為止，可分為11項(xiàng)作業(yè)。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項(xiàng)作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進(jìn)行，該項(xiàng)工程運(yùn)用箭條圖安排施工進(jìn)度，最短工期需12周（關(guān)鍵線路上所需時(shí)間之和）。箭頭圖法應(yīng)用范例再見(jiàn)！

第五章質(zhì)量管理常用方法

知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第一節(jié)

定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)

定量質(zhì)量管理方法第三節(jié)

新七種質(zhì)量管理方法掌握檢查表、頭腦風(fēng)暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；掌握排列圖法、直方圖法、散布圖法等質(zhì)量管理的定量分析方法；理解并掌握新七種質(zhì)量管理方法。

能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題。第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法一、檢查表法

色斑X流漆△塵粒制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代號(hào)年月日日期1．塵粒調(diào)查項(xiàng)目名稱1.缺陷位置統(tǒng)計(jì)表3.不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱：

時(shí)間：年月日工序：

單位：

檢驗(yàn)總數(shù)：

批號(hào)：

檢查方式：

檢驗(yàn)員：

不良項(xiàng)目種類(lèi)檢驗(yàn)記錄小計(jì)表面缺陷砂眼加工不良形狀不良合計(jì)2.不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱：

工序名稱：

檢查統(tǒng)計(jì)人：

檢查項(xiàng)目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人二、頭腦風(fēng)暴法1.頭腦風(fēng)暴法的含義

也稱暢談法、集思法，在管理上創(chuàng)造一種自由暢想的氛圍，制定一套規(guī)則，讓人們能無(wú)限遐想，涌流出更多的創(chuàng)意來(lái)。頭腦風(fēng)暴法基本原則相互融合不加評(píng)論數(shù)量不限自由暢想第四，采納時(shí)要考慮它的可行性特點(diǎn)第三，尊重“不加評(píng)論”原則

第二，充分做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作第一，增強(qiáng)解決問(wèn)題的迫切感會(huì)前準(zhǔn)備階段

鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維階段

最后整理階段

2．頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟三、因果圖法1.因果圖法的含義

又叫特性要因圖、石川圖或魚(yú)刺圖，它是日本東京大學(xué)教授石川馨提出的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。它通過(guò)帶箭頭的線，將質(zhì)量問(wèn)題與原因之間的關(guān)系表示出來(lái)，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的諸因素（原因）之間關(guān)系的一種工具。因果圖法因果分析圖2．因果圖的制作步驟因果分析圖的畫(huà)法

第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問(wèn)題第二,將影響質(zhì)量的原因分類(lèi)第三,對(duì)起決定作用的因素畫(huà)重線或作標(biāo)記使之醒目第四,記載必要的有關(guān)事項(xiàng),包括標(biāo)題、單位參與者、制圖人、年月日車(chē)軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖四、分層法1．分層法的含義

又叫分類(lèi)法，它也是分析質(zhì)量原因的一種方法。把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸并在一起，這樣就可以使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明了更突出，便于找出問(wèn)題。分層法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分層原則

第三，按使用設(shè)備分第二，按操作人員分第一，按不同時(shí)間分第一，確定分析研究的目的和對(duì)象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)第三，根據(jù)目的不同，選擇分層的標(biāo)志步驟2．分層法的應(yīng)用步驟第四，按分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層第五，畫(huà)出分層歸類(lèi)表（或圖）五、水平對(duì)比法水平對(duì)比法的含義制作步驟

水平對(duì)比法的特點(diǎn)

水平對(duì)比法含義

也可稱為“標(biāo)桿法”，就是將自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程質(zhì)量與處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，來(lái)找出與對(duì)手的差距，提高質(zhì)量改進(jìn)的水平。水平對(duì)比法應(yīng)用步驟確定進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目或課題確定對(duì)比的對(duì)象收集整理資料進(jìn)行對(duì)比，確定質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容并制定措施

以滿足顧客需要為前提，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比找差距，從而達(dá)到改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。水平對(duì)比法是一項(xiàng)傳統(tǒng)的持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)。要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的觀念上要不斷進(jìn)取、不斷趕超、勇于創(chuàng)新，始終以顧客需求為企業(yè)最高追求。特點(diǎn)第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法一、排列圖法排列圖法含義

又叫巴雷特圖或主次因素分析圖，它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種有效而簡(jiǎn)便的方法。排列圖法排列圖的制作步驟排列圖法的含義一是收集一定期間的數(shù)據(jù)二是把數(shù)據(jù)根據(jù)情況分清層次計(jì)算頻率三是以一定的比例繪圖步驟四是按頻數(shù)的大小用直方形表示出排列圖五是將直方形端點(diǎn)的累記數(shù)連成巴雷特曲線主要因素排列圖二、直方圖法直方圖含義

又叫質(zhì)量分析圖，是用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法。直方圖以分組組矩為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱生標(biāo)繪制直方圖（一）直方圖的繪制（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型觀察直方圖是否溢出公差范圍直方圖和公差限(2)直方圖不符合公差要求(1)直方圖符合公差要求散布圖法

又名散點(diǎn)圖法或相關(guān)圖法，它是用來(lái)分析研究某質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法，它的作法是將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，并且用點(diǎn)子填在坐標(biāo)紙上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。散布圖法特性與要因的關(guān)系某一特性與另一特性的關(guān)系同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系三、散布圖法淬火溫度與強(qiáng)度散布圖

散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布圖的觀察分析與應(yīng)用第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法一、親和圖法親和圖法含義

也叫KJ法，是指把收集到的大量有關(guān)某一主題的各種事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）加以歸類(lèi)、匯總的一種方法。親和圖法親和圖的制作步驟親和圖法的含義一是確定主題二是收集語(yǔ)言文字資料三是制作語(yǔ)言資料卡片步驟四是匯合卡片，制作標(biāo)題卡五是繪制親和圖，并口頭發(fā)表六是撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義

也叫關(guān)系圖法，是把問(wèn)題與其主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，用圖加以標(biāo)示，以找出關(guān)鍵問(wèn)題與因素的方法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作步驟關(guān)聯(lián)圖法的含義一是確定所要解決的問(wèn)題與參與成員二是列舉原因，尋找全部因素三是整理分析結(jié)果，初步繪制關(guān)聯(lián)圖步驟四是明確重點(diǎn)因素，確定要因五是制定解決對(duì)策三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義

也叫樹(shù)圖法，是指為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的→方法或手段或結(jié)果→原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?/p>

系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作步驟系統(tǒng)圖法的含義一是確定目的或目標(biāo)二是尋找原因和手段三是評(píng)價(jià)原因和手段步驟四是繪制系統(tǒng)圖五是制定實(shí)施計(jì)劃目的目的目的目的手段手段手段手段四、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法含義

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指為完成某一任務(wù)和目標(biāo)，在制訂行動(dòng)方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。過(guò)程決策程序圖法制作步驟過(guò)程決策程序圖法的含義一是確定主題，找出問(wèn)題二是針對(duì)問(wèn)題制訂對(duì)策三是繪制過(guò)程決策程序圖步驟四是有序執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整150QC小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時(shí)，運(yùn)用PDPC法的實(shí)例設(shè)備突然故障停機(jī)領(lǐng)庫(kù)存?zhèn)浼鼡Q備件機(jī)電人員檢查確認(rèn)到位否？到位有無(wú)？安排其他設(shè)備生產(chǎn)有外購(gòu)備件有無(wú)?有修舊件應(yīng)急用無(wú)調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)可修復(fù)否？可修復(fù)不可修復(fù)更換調(diào)整工裝刀具試生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3無(wú)未到位五、矩陣圖法矩陣圖法含義

是用矩陣的形式進(jìn)行多維思考，從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的制作步驟矩陣圖法的含義一是確定主題二是列出質(zhì)量因素三是繪制矩陣圖步驟四是分析對(duì)應(yīng)要素的相互關(guān)系并標(biāo)出五是確定重點(diǎn)因素制定對(duì)策六、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法含義

是把矩陣圖中各因素之間的關(guān)系定量化，從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)算和整理分析的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法制作步驟矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖二是計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量步驟四是計(jì)算貢獻(xiàn)率、累計(jì)貢獻(xiàn)率，確定主成分五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點(diǎn)七、箭頭圖法箭頭圖法含義

也叫網(wǎng)絡(luò)圖法，即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。是指把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)階段，按其相互關(guān)系和時(shí)間先后順序用箭頭連接起來(lái)，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，找出關(guān)鍵路徑，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)間和消耗來(lái)完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的一種方法。箭頭圖法箭頭圖的制作步驟箭頭圖法的含義一是分解工程計(jì)劃二是繪制箭頭圖三是計(jì)算作業(yè)時(shí)間步驟四是確定關(guān)鍵路線五是合理安排進(jìn)度154⒓⒒④①②基礎(chǔ)施工③構(gòu)架裝配⑥門(mén)窗安裝內(nèi)部安裝檢查交工⑩⑤外壁抹灰外裝飾⑧⑨⑦管道施工內(nèi)壁作業(yè)電氣配線內(nèi)壁涂漆24321221221

該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開(kāi)始至檢查交工為止，可分為11項(xiàng)作業(yè)。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項(xiàng)作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進(jìn)行，該項(xiàng)工程運(yùn)用箭條圖安排施工進(jìn)度，最短工期需12周（關(guān)鍵線路上所需時(shí)間之和）。箭頭圖法應(yīng)用范例再見(jiàn)！

第六章質(zhì)量控制

第一節(jié)

質(zhì)量控制概述第三節(jié)

控制圖的基本原理

第四節(jié)

控制圖的運(yùn)用知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)第二節(jié)

工序質(zhì)量控制

了解質(zhì)量控制的基本原理，明確質(zhì)量控制的目的和主要環(huán)節(jié)；理解工序能力、工序能力指數(shù)的內(nèi)涵；掌握控制圖的觀察分析方法。

能夠解釋控制圖的基本原理能夠進(jìn)行工序能力指數(shù)的計(jì)算及判定；能夠正確運(yùn)用控制圖并解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題。第一節(jié)質(zhì)量控制概述一、質(zhì)量控制的商務(wù)環(huán)境非合同環(huán)境

即供、需雙方?jīng)]有簽訂合同（或無(wú)其它形式的契約關(guān)系），或者雖有供需合同但在合同中沒(méi)有對(duì)供方規(guī)定質(zhì)量保證要求。非合同環(huán)境合同環(huán)境

即供需雙方簽定合同（或建立其它形式的契約關(guān)系），并在合同中對(duì)供方規(guī)定了質(zhì)量保證要求。合同環(huán)境質(zhì)量控制目的

二、質(zhì)量控制的目的為了使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果達(dá)到質(zhì)量要求質(zhì)量控制的核心思想是預(yù)防為主質(zhì)量控制要充分運(yùn)用作業(yè)技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的問(wèn)題及原因三、質(zhì)量控制的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)1．質(zhì)量控制的內(nèi)容一是確定控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)二是按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施三是對(duì)不符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行處置2．質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)第二節(jié)工序質(zhì)量控制一、工序能力和工序能力指數(shù)工序能力

又稱工程能力、過(guò)程能力，是指“過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，加工誤差正常波動(dòng)的幅度?！奔矗耗骋还ば蛟谏a(chǎn)技術(shù)條件正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下所表現(xiàn)出來(lái)的保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力，它實(shí)際上反映著加工的精度，常用B表示。工序能力工序能力指數(shù)

是反映工序能力滿足工藝加工質(zhì)量要求（標(biāo)準(zhǔn)）程度的一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，以CP表示。工序能力指數(shù)

式中：T——公差

TU——允許的偏差上限；

TL——允許的偏差下限；

——標(biāo)準(zhǔn)偏差（總體的）；

s——子樣的標(biāo)準(zhǔn)偏差。二、工序能力指數(shù)的測(cè)算1.工序無(wú)偏雙側(cè)公差情況的工序能力指數(shù)

2.單側(cè)公差情況的工序能力指數(shù)

上單側(cè)工序能力指數(shù)下單側(cè)工序能力指數(shù)二、工序能力指數(shù)的測(cè)算3.有偏移情況的工序能力指數(shù)

式中：μ——分布中心M——公差中心三、產(chǎn)品不合格率（p）和產(chǎn)品合格率（q）

1.當(dāng)工序無(wú)偏時(shí)

2.當(dāng)工序有偏時(shí)

四、工序能力的分析、評(píng)價(jià)與處置＞＜＜類(lèi)別工序能力分析處置特級(jí)加工＞1.67＜0.00006工序能力過(guò)剩即使有部分不大的外來(lái)被動(dòng)也不用擔(dān)心，可放寬檢驗(yàn)。可考慮降低成本措施一級(jí)加工1.67～1.330.00006～0.006工序能力充足允許小的外來(lái)波動(dòng)。如果不是很需要工序，可放寬檢查。工序控制抽樣間隔可放寬些。二級(jí)加工1.33～1.000.006～0.27工序能力夠用工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品。檢查不能放寬。三級(jí)加工1.00～0.670.27～4.55工序能力不足必須采取措施提高工序能力。已出現(xiàn)一些不合格品，要加強(qiáng)檢查，必要時(shí)全檢。四級(jí)加工＜0.67＞4.55工序能力嚴(yán)重不足

立即追查原因，采取措施。出現(xiàn)較多的不合格品，要加強(qiáng)檢查，最好全檢。第三節(jié)控制圖的基本原理一、控制圖的概念和結(jié)構(gòu)控制圖

又稱管理圖，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖?？刂茍D

控制圖質(zhì)量分布質(zhì)量波動(dòng)控制圖的形成正態(tài)分布曲線數(shù)據(jù)種類(lèi)控制圖原理二、控制圖原理正態(tài)曲線隨著平均值變化正態(tài)分布曲線下的面積

正態(tài)曲線隨著標(biāo)準(zhǔn)差σ變化

控制圖控制圖的演變

三、控制圖的觀察與分析判異準(zhǔn)則

判穩(wěn)準(zhǔn)則狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

控制圖上的點(diǎn)不超過(guò)控制界限控制圖上點(diǎn)的排列分布沒(méi)有缺陷兩類(lèi)判異準(zhǔn)則點(diǎn)出界就判異界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異8種判異準(zhǔn)則

一點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14中相鄰點(diǎn)上下交替

連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無(wú)一在C區(qū)中

準(zhǔn)則1的圖示準(zhǔn)則2的圖示準(zhǔn)則3的圖示

準(zhǔn)則4的圖示準(zhǔn)則5的圖示準(zhǔn)則6的圖示

準(zhǔn)則7的圖示

準(zhǔn)則8的圖示第四節(jié)控制圖的運(yùn)用控制圖的種類(lèi)控制圖的用途控制圖的運(yùn)用程序一、控制圖的種類(lèi)和用途

明確運(yùn)用目的決定控制的質(zhì)量特性選定控制圖繪制分析用控制圖確定控制用控制圖及控制標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算控制界限二、控制圖的應(yīng)用三、p控制圖的應(yīng)用

－R控制圖。是最常用最基本的控制圖。-s控制圖與-R圖相似

控制圖與-R圖也很相似用途控制圖采用自動(dòng)化檢查和測(cè)量的場(chǎng)合；取樣費(fèi)時(shí)、昂貴的場(chǎng)合p控制圖。用于計(jì)數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。np控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品數(shù)的場(chǎng)合。c控制圖用于控制一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目u控制圖一般用于樣本n大小相同的場(chǎng)合再見(jiàn)！

第七章質(zhì)量檢驗(yàn)

第一節(jié)

質(zhì)量檢驗(yàn)概述第二節(jié)

抽樣檢驗(yàn)第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的組織與實(shí)施知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)

了解質(zhì)量檢驗(yàn)的概念、功能、分類(lèi)和依據(jù)；理解抽樣檢驗(yàn)的基本原理;

理解質(zhì)量檢驗(yàn)的組織形式與實(shí)施流程；掌握計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的方法及計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方法。

能夠編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃書(shū)；能夠應(yīng)用各抽樣方案進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念和過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)

對(duì)實(shí)體的一種或多種質(zhì)量特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、度量、試驗(yàn)等，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定各個(gè)質(zhì)量特性的符合性活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)度量比較判定處理記錄抽樣定標(biāo)質(zhì)量檢驗(yàn)的一般過(guò)程二、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)1

全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)也可稱“100％檢驗(yàn)”。抽樣檢驗(yàn)按統(tǒng)計(jì)方法確定的抽樣方案從每一批產(chǎn)品中抽取適當(dāng)數(shù)量的部分產(chǎn)品作為樣本2

固定檢驗(yàn)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立固定的檢驗(yàn)站。

流動(dòng)檢查也稱臨床檢查，就是由檢驗(yàn)人員到工作現(xiàn)場(chǎng)去檢查。按檢驗(yàn)的地點(diǎn)劃分按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量劃分三、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)安全、衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)卡、驗(yàn)收抽樣標(biāo)準(zhǔn)等管理標(biāo)準(zhǔn)就是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，完成質(zhì)量計(jì)劃和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)抽樣檢驗(yàn)一、抽樣檢驗(yàn)的基本原理

抽樣檢驗(yàn)

抽樣檢驗(yàn)方案

抽樣方案的抽檢特性曲線-OC曲線

抽樣檢驗(yàn)

從一批產(chǎn)品中隨即抽取一部分產(chǎn)品作為樣本，對(duì)樣本中的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本中不合格的多少或反映的特性，按事先確定的規(guī)則對(duì)總體(或批)的質(zhì)量狀況作出判斷。抽樣檢驗(yàn)C—合格判定數(shù)受檢批量Nd≤c抽取樣本n測(cè)定樣本的dd≥c判斷該批合格判斷該批不合格受檢批量N抽取樣本n1測(cè)定樣本n1的d1Ac1≤d1≤Re1d1≤Ac1d1≥Re1抽取樣本n2測(cè)定樣本n2的d2判斷該批合格判斷該批不合格d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re2計(jì)數(shù)一次抽檢過(guò)程計(jì)數(shù)二次抽檢過(guò)程0C曲線理想的OC曲線二、抽樣方案設(shè)計(jì)（一）計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案

確定和的值組成檢驗(yàn)批確定抽檢方案

抽取樣本檢驗(yàn)樣本做出判斷計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案的步驟

之間的關(guān)系圖P0:接收上限P1:拒絕下限

=1-L(P0)—生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)

=L(P1)—消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)一般=0.05=0.1，綜合考慮供需雙方利益（二）計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案特點(diǎn)對(duì)具有一定要求的交驗(yàn)批不是固定的采用某一種檢驗(yàn)方案根據(jù)交驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際情況，采用一組正常、加嚴(yán)和放寬等三個(gè)嚴(yán)格要求程度不同的方案用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。檢查水平可以接受的質(zhì)量水平(AQL)轉(zhuǎn)移準(zhǔn)則抽樣方案的確定檢查方案AQL（AcceptableQualityLevel）是指生產(chǎn)方和接受方共同認(rèn)為可以接受的不合格品率（或每百萬(wàn)單位的缺陷數(shù)）上限。規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定檢查水平規(guī)定AQL確定抽樣方案的類(lèi)型確定樣本字碼確定抽樣方案

從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗(yàn)從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn)從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn)從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn)從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)暫停檢驗(yàn)批量大小N特殊檢查水平一般檢查水平S-1S-2S-3S-4ⅠⅡⅢ2~8AAAAAAB9~15AAAAABC16~25AABBBCD26~50ABBCCDE51~90BBVCCEF91~150BBVDDFG151~280BCDEFHG281~500BCDEFHJ500~1200CCEFGJK1201~3200CDEGHKL3201~10000CDFGJLM10001~35000CDFHKMN35001~150000DEGJLNP150001~500000DEGJMPQ500001以上DEHKNQR樣本量字碼表第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的組織與實(shí)施一、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量檢驗(yàn)人員質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則：高層管理者授權(quán)建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程滿足檢驗(yàn)需求的硬件設(shè)施明確的檢驗(yàn)職責(zé)

具備良好的政治思想素質(zhì)具有適應(yīng)工作崗位的身心素質(zhì)具有一定的科學(xué)文化知識(shí)具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)的方式、方法內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)組織質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程的設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)的信息系統(tǒng)二、制訂質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃三、質(zhì)量檢驗(yàn)的具體實(shí)施批量進(jìn)貨檢驗(yàn)首件（批）進(jìn)貨檢驗(yàn)

核對(duì)供貨協(xié)議或檢驗(yàn)委托書(shū)；理解采購(gòu)質(zhì)量文件要求與驗(yàn)收判定標(biāo)準(zhǔn)；核對(duì)到貨提供的質(zhì)量證明文件;

按有關(guān)制度規(guī)定邀集參加檢驗(yàn)活動(dòng)的有關(guān)部門(mén)和人員；實(shí)施測(cè)量或試驗(yàn)，整理記錄，比較判定，作出判定結(jié)論；與供方提供的質(zhì)量證明文件進(jìn)行比較，指出不一致的事項(xiàng)與差異，進(jìn)行分析，形成資料;

撰寫(xiě)首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告。

是指企業(yè)對(duì)有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過(guò)首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進(jìn)行的相應(yīng)檢驗(yàn)，是為了防止不合格的原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。批量進(jìn)貨檢驗(yàn)批量進(jìn)貨檢驗(yàn)1.進(jìn)貨檢驗(yàn)2.工序檢驗(yàn)為了防止連續(xù)出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品進(jìn)入下道工序繼續(xù)進(jìn)行加工。目的作用一是根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否合格；二是根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)工序做出判定，即工序是否處于受控狀態(tài)，從而決定工序是否繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)。3.成品檢驗(yàn)

即對(duì)完工的成品在入庫(kù)前的檢驗(yàn)。其目的是防止不合格品出廠，對(duì)社會(huì)、用戶產(chǎn)生危害，甚至損害企業(yè)利益。成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)

檢驗(yàn)內(nèi)容完工的零部件的質(zhì)量檢驗(yàn)組裝完成的整機(jī)、整個(gè)系統(tǒng)、組裝成產(chǎn)品的成品的質(zhì)量檢驗(yàn)4.不合格品管理“三不放過(guò)”

不查清不合格的原因不放過(guò)不查清責(zé)任不放過(guò)不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò)報(bào)廢返工返修不合格品處理方法再見(jiàn)！

第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)社

第一節(jié)

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理概述第二節(jié)

質(zhì)量成本第三節(jié)

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)

了解質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的內(nèi)涵與過(guò)程；

理解質(zhì)量成本的含義和構(gòu)成；

掌握質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的內(nèi)容和方法；

能夠解釋質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的；

能夠應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法確定適合的質(zhì)量水平。第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理概述一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的內(nèi)涵

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

是指組織通過(guò)有效質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理ISO10014:2006《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的過(guò)程第二節(jié)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的含義

是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。一、質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

預(yù)防成本鑒定成本

內(nèi)部損失成本(或內(nèi)部故障成本)外部損失成本（外部故障成本)

質(zhì)量工作費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)工資及福利基金(一)運(yùn)行質(zhì)量成本(二)外部質(zhì)量保證成本

在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括：為提供特殊和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本

檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)工資及福利基金辦公費(fèi)檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)

廢品損失費(fèi)返修損失費(fèi)停工損失費(fèi)質(zhì)量事故分析處理費(fèi)質(zhì)量降級(jí)損失費(fèi)

保修費(fèi)用索賠費(fèi)用退貨損失費(fèi)降價(jià)損失費(fèi)訴訟費(fèi)三、質(zhì)量成本分析

(一)適宜的質(zhì)量成本(二)質(zhì)量成本構(gòu)成的優(yōu)化(三)質(zhì)量總成本分析質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量至善至美區(qū)域內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）>70%,預(yù)防成本<10%，確定改進(jìn)項(xiàng)目，并予以實(shí)施內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）≈50%,預(yù)防成本≈10%重點(diǎn)為控制，鞏固已取得的成果內(nèi)部和外部損失成本(或內(nèi)部和外部故障成本)<40%,鑒定成本>50%，質(zhì)量過(guò)剩,簡(jiǎn)化檢驗(yàn)職能,注意由鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防控制1.指標(biāo)分析法2.質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法3.ABC分