全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告(2023-2024)

《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告(2023-2024)》中國食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進會中國食藥促進會智慧健康美容分會《健康與美容》雜志社2024年8月身體類服務(wù)項目美容類服務(wù)項目●互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：青年群體占比77%,是生活美容的主要關(guān)注群體和消費群體。這一年齡段人群注重個性化和潮流，追求快速、高效的美容解決方案，如快捷護膚、美甲美睫、時尚造型等。他們樂于嘗試新技術(shù)和新產(chǎn)品，社交媒體的影響在他們的消費決策中也扮演●調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示：36-55歲中年人群是生活美容的主要客戶群體，在到店消費的各年齡段人群排位占比中，位列第一。與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)論較為一致排序的占比(%)老年中年第四位第三位■第二位青年排序的占比(%)老年中年第四位第三位■第二位青年36-55歲19-35歲56歲及以上18歲及以下互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)1消費者中老年群體更青睞身體類項目，不同年齡段人群對生活美容的關(guān)注點有所差異●美容類服務(wù)項目涵蓋了各年齡段基礎(chǔ)需求，而中老年群體相對更為注重身體類服務(wù)項目，這與他們不斷提升的健康意識、主動應(yīng)對年齡增長所帶來的生理變化需求等因素密不可分●不同年齡段人群對生活美容的關(guān)注點有所差異：√青年群體消費選擇時同時關(guān)注多個方面，相對其他年齡段，“價格”和“服務(wù)質(zhì)量”對青年人的消費決策影響更大一些√中年群體消費能力較強，對價格的敏感度較青年群體有所下降，“體驗”和“功效”成為他們生活美容的首要要素√老年群體更看重美容服務(wù)帶來的身心愉悅的“體驗”和優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)態(tài)度”青年美容類服務(wù)項目中年老年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)青年美容類服務(wù)項目1消1消費者不同性別群體對生活美容關(guān)注情況占比不同性別群體對生活美容關(guān)注情況占比女性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)●二三線城市消費者也表現(xiàn)出較高的消費意愿。這表明，生活美容市場仍具備增長空間愿意消費互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)不同城市生活美容項目關(guān)注情況對比不同城市生活美容各個維度關(guān)注情況對比√與標準化的產(chǎn)品不同，生活美容屬于個性化體驗式服務(wù)，線下推廣可以提供更直接、實時的互動體驗√與專業(yè)人士進行面對面的咨詢和指導(dǎo)更能打動客戶，更容易建立信任●社會關(guān)系中，對生活美容消費選擇影響最大的是家庭成員和親友，二者占比分別為64%和24%。原因主要是：√家庭成員和親友之間有較高信任度√她們的推薦往往基于親身體驗√生活美容有著個性化、針對性和帶有一定隱私的特點，消費者會更相信親友的推薦線上線下社會關(guān)系對生活美容消費選擇影響對比不同社會關(guān)系對生活美容消費選擇影響對比2)美容類服務(wù)項目選擇高支付能力的少數(shù)消費群體，還是選擇低客單價、更多消費者?√更多的消費者青睞“清潔收縮毛孔”,其次是“美甲美睫”“美白淡斑”“保濕提亮”√滿意表達方面，“美白淡斑”滿意情感相對最高，其它幾類項目滿意情感表達較為接近√選擇有更高支付能力的少數(shù)消費群體，還是選擇服務(wù)低客單價、更多消費者?√是否在有著更廣泛需求的“清潔收縮毛孔”和“美甲美睫”項目上，拓展經(jīng)營范圍?豐盈飽滿豐盈飽滿眼部保養(yǎng)美白淡斑美白淡斑保濕提亮調(diào)查問卷數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)2美容類服務(wù)項目提升滿意度，需要即時效果“針對性方案,更需要信任與信賴美容類服務(wù)項目滿意情感指向●“全程60分鐘，既補水又提亮皮膚[贊]”●“天氣干燥，來這里補補水，給皮膚提提亮”●“想解決比如痘痘啊或者干燥阿提亮啊美容院可以。我基本上一個月會做兩到三次皮膚管理痘痘好了很多”0互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)致角質(zhì)層變薄”美容類服務(wù)項目不滿意情感表達網(wǎng)民評論美容類服務(wù)項目不滿意情感表達網(wǎng)民評論0皮發(fā)炎”打回最嚴重的時候”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)胸部保養(yǎng)纖體塑形纖體塑形消費者對身體類服務(wù)項目滿意類情感表達，既有“贊揚”“喜愛”,還包括“快樂”“放松”等情緒價值消費者認為，身體類服務(wù)項目除了改善身體狀況、促進血液循環(huán)、增強體質(zhì)，還可以緩解壓力、深度放松身體類服務(wù)項目滿意情感表達網(wǎng)民評論0●“去關(guān)容院做個spa,貼個面膜，按摩下身體之類的，就是享受的捂臉]”●“哈哈哈!我喜歡去美容院放松!”是想放松了”●“去美容院按摩舒服呀鼓掌]”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)身體類服務(wù)項目不滿意情感指向身體類服務(wù)項目不滿意情感指向16001400●12001000800R][哭惹R]”600400●“脫毛兩次副作用”●“求廣州哪里美容院脫毛靠譜???”0互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)一是擔心假貨或是過期產(chǎn)品，質(zhì)量無法保證，如二是懷疑美容院使用的部分產(chǎn)品可能含有有害成分，導(dǎo)致皮膚問題。如“里面添加了一些成分，容易有依賴”不能用假貨質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)體驗體驗互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)一是認為美容服務(wù)價格過高，超出預(yù)期。如“價格真的很貴”“看效果不值得這個錢”二是認為部分美容院價格不透明，或存在隱形消費。如“各項消費價格不透明，誘導(dǎo)消費”“隱形消費，做一半才說要加手工費”價格相關(guān)詞云價格相關(guān)網(wǎng)民評論互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)●此外針對美容機構(gòu)的調(diào)查問卷顯示，部分從業(yè)者表達了“美容服務(wù)價格差異大”“希望能規(guī)范價格，不要讓消費者覺得行業(yè)暴利”的觀點素買不起搶錢不使宜素買不起搶錢不使宜“又想貪便宜又想做的完美世界上沒有十全十美的東西的”“這不還行么,這么便宜”功效價格質(zhì)量功效三是認為美容院宣傳效果與實際體驗有較大出入，感到失望。如“營銷嚴重，實則手法很一般”這充分表明，美容機構(gòu)最需要做的是讓顧客理解并認可生活美容的價值，而不是一味PK低價，低價誘導(dǎo)低質(zhì)服務(wù)、與經(jīng)營銷售相關(guān)詞云經(jīng)營銷售相關(guān)網(wǎng)民評論定價抽獎充值卡送定價抽獎充值卡送續(xù)卡折儲值卡免費6折話術(shù)引流6折話術(shù)引流兌換三是認為去美容院消費缺乏隱私保護。如“深度打探隱私好煩”焦慮有年輕焦慮有年輕耐二是美容院在退卡退錢時設(shè)置障礙、搪塞敷衍、推脫責(zé)任服務(wù)相關(guān)詞云服務(wù)相關(guān)網(wǎng)民評論拖拖拉拉推脫責(zé)任真誠服務(wù)態(tài)度關(guān)為您服務(wù)有問必答拒不承認“笑著關(guān)為您服務(wù)有問必答拒不承認“笑著二拖再拖置之不真誠●疆真誠繞路氣的呦”5消費糾紛虛假宣傳、價格欺詐、預(yù)付卡退費、商家跑路是消費維權(quán)主要原因問題糾紛相關(guān)詞云爭打大宣傳元打大宣傳元力紛無證吵架弗發(fā)生●●●美牙師理發(fā)師按摩師菜皮膚管理師按師技師皮膚管理師按師技師何以堪啊”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)方香師(芳香保健師)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)7)行業(yè)監(jiān)管消費者期待對生活美容的亂象加強監(jiān)督管理加強監(jiān)督懲治力度●“絕大多數(shù)美容都是套路貸的運作，各種虛假噱頭騙人，就是監(jiān)管法規(guī)缺失的結(jié)果”●●“絕大多數(shù)美容都是套路貸的運作，各種虛假噱頭騙人，就是監(jiān)管法規(guī)缺失的結(jié)果”●“市場監(jiān)管應(yīng)該對所有的美容美發(fā)機構(gòu)進行徹查一下”●“希望能管管預(yù)充值卡的，充完就跑路”●“監(jiān)管部門必須嚴格管理與查處行業(yè)亂象，對于黑美容院必須勒令關(guān)閉并追究刑事責(zé)任”●“這么離譜的項目，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒有檢查檢查嗎?”●“這樣的店太多了，沒人管。違法成本太低，曝光出來就退錢，然后繼續(xù)坑其他人。措施行政處罰采取報行政處罰治理制止整頓責(zé)罰頒布制定協(xié)懲罰延期三追究罰款指管管重視●“希望有關(guān)部門出臺有效措施加強監(jiān)管”●“這個處罰按哪個法規(guī)處罰?”●“希望監(jiān)管部門好好整頓一下”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)8行業(yè)規(guī)范消費者期望對生活美容行業(yè)進行規(guī)范引導(dǎo)提及“行業(yè)標準/規(guī)范”詞云提及“行業(yè)標準/規(guī)范”網(wǎng)民評論標準行規(guī)法衛(wèi)生標準規(guī)范管理規(guī)范美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范操理辦規(guī)范規(guī)范標準服務(wù)標準作