《醫(yī)院掛號(hào)需求分析報(bào)告5篇》

精品文章《醫(yī)院掛號(hào)需求分析報(bào)告5篇》第一篇：醫(yī)院掛號(hào)需求分析報(bào)告一題目概述進(jìn)入20世紀(jì)之后，隨著系統(tǒng)、信息技術(shù)、管理工具的進(jìn)步以及計(jì)算機(jī)的普及，許多醫(yī)院開始利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行門診管理。從而提高了處理的速度與精度。在如今計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展的今天，將計(jì)算機(jī)這一信息處理利器應(yīng)用于醫(yī)院的日常管理已是勢(shì)必所然，而且這也將為醫(yī)院門診部管理帶來前所未有的改變，它可以帶來意想不到的效益，同時(shí)也會(huì)為醫(yī)院的飛速發(fā)展提供無限潛力。采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已成為醫(yī)院門診管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，它給醫(yī)院管理帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。主要體現(xiàn)在：極大提高了醫(yī)院工作人員的工作效率，大大減少管理中的漏洞，可以節(jié)約不少管理開支，增加各方面的收入。醫(yī)院管理是現(xiàn)代醫(yī)院的核心環(huán)節(jié)之一，隨著病人要求的不斷提高，醫(yī)院門診管理在整個(gè)社會(huì)中占有越來越重要的地位。在傳統(tǒng)醫(yī)院管理過程中，門診與查詢管理都非常的耗費(fèi)人力物力，同時(shí)由于采用手工操作，不可避免造成一些的錯(cuò)誤?，F(xiàn)階段醫(yī)院門診管理的特點(diǎn)是信息處理量特別大，所管理的藥品種類繁多，而且收費(fèi)單、退費(fèi)單等單據(jù)的發(fā)生量特別大，關(guān)聯(lián)信息多，查詢和統(tǒng)計(jì)的方式各不相同。因此在管理上實(shí)現(xiàn)起來有一定的困難。在管理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)信息的重復(fù)傳遞等問題。醫(yī)院門診管理部門越來越需要一套低成本、高性能、方便使用、功能完善的綜合門診管理信息系統(tǒng)。而現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟與發(fā)展，為醫(yī)院門診管理自動(dòng)化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持[5]。課題以某醫(yī)院應(yīng)用背景，通過研究當(dāng)前醫(yī)院系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀、存在問題以及現(xiàn)實(shí)需求，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)醫(yī)院門診管理工作的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠提供較為完備的功能，可以全面管理醫(yī)院中的各相關(guān)信息，縮短了信息流轉(zhuǎn)時(shí)間，使醫(yī)院的管理層次分明，井然有序，為醫(yī)生診治與病人查詢提供依據(jù)，對(duì)于提高醫(yī)院管理的經(jīng)營效率、加快門診管理的自動(dòng)化具有重要的意義。進(jìn)行需求分析，根據(jù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理方便嚴(yán)密可靠的特有機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)病人掛號(hào)，醫(yī)生對(duì)病人診斷信息的錄入，化驗(yàn)員對(duì)化驗(yàn)信息的錄入，藥品管理員對(duì)藥品信息的管理，收費(fèi)人員對(duì)交費(fèi)信息的管理，住院管理和系統(tǒng)用戶管理等操作。二需求分析2.1系統(tǒng)分析根據(jù)規(guī)劃的要求展開系統(tǒng)分析，是開發(fā)過程中非常重要的一環(huán)。從方法論的意義上說，系統(tǒng)分析是對(duì)要開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的、層次化的展開分析；它包含一些方法，如調(diào)查、資料整理、方案創(chuàng)意、報(bào)告編寫等。2.1.1.經(jīng)濟(jì)可行性分析目前各制造業(yè)生產(chǎn)商、銷售商都正在推行網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，這為訂貨管理信息系統(tǒng)提供了有利的基礎(chǔ)。由于本系統(tǒng)是獨(dú)立自主開發(fā)，開發(fā)所需的硬件設(shè)備都是使用現(xiàn)有設(shè)備，運(yùn)行費(fèi)用（如耗材、折舊等）和管理費(fèi)用（如人工、電費(fèi)等）沒有額外增加，維護(hù)費(fèi)用也屬于正常費(fèi)用，沒有因本系統(tǒng)的組建而增加，因此本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)方面是完全可行的。2.1.2.技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)涉及到的技術(shù)因素主要有。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；b/s機(jī)構(gòu)規(guī)劃和技術(shù)設(shè)計(jì)；oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù)。目前所有技術(shù)因素都已發(fā)展的相當(dāng)成熟，且系統(tǒng)本身對(duì)硬件和軟件的要求都不高且系統(tǒng)兼容性很強(qiáng)，平臺(tái)的移植性也很好，操作簡(jiǎn)單、查詢方便，因此無論在系統(tǒng)的硬件及軟件上都滿足開發(fā)的技術(shù)要求。2.1.3.操作可行性分析系統(tǒng)使用者大多具備電腦基本操作知識(shí)，對(duì)于必要的專業(yè)操作經(jīng)短期培訓(xùn)即可；管理基礎(chǔ)工作和各項(xiàng)管理制度比較健全，執(zhí)行嚴(yán)格，原始數(shù)據(jù)采集完整，保存良好。新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以提高工作效率，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，在系統(tǒng)調(diào)查及分析階段能夠得到管理人員的積極支持。通過以上的分析可得出結(jié)論。該系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要且可行的。2.2用戶需求分析《醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)》是一套功能強(qiáng)大而有操作簡(jiǎn)便實(shí)用的應(yīng)用軟件，是個(gè)中小醫(yī)院進(jìn)行電腦信息管理的理想選擇，根據(jù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理方便嚴(yán)密可靠的特有機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)病人掛號(hào)，醫(yī)生對(duì)病人診斷信息的錄入，化驗(yàn)員對(duì)化驗(yàn)信息的錄入，藥品管理員對(duì)藥品信息的管理，收費(fèi)人員對(duì)交費(fèi)信息的管理，住院管理和系統(tǒng)用戶管理等操作。在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，根據(jù)要求所設(shè)計(jì)軟件《醫(yī)院信息管理系統(tǒng)》具有實(shí)用性，大眾性，所以軟件要求易學(xué)，容易掌握，可以簡(jiǎn)單方便操作。硬件配置要求不能太高，這樣可以很好適應(yīng)一般要求。2.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)中型醫(yī)院門診管理系統(tǒng)用于支持醫(yī)院完成各方面的管理，有如下幾個(gè)方面的目標(biāo)：1.記錄病人的基本檔案信息，提供便捷的查詢功能。2.管理醫(yī)生的信息，使醫(yī)生與病人有很好的聯(lián)系。3.有效管理病人的各方面信息，以便醫(yī)生查詢。4.減少醫(yī)生漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)問題，降低管理成本。5.有效地完成醫(yī)院的日常管理工作。2.2.2系統(tǒng)功能分析主要功能有7大塊分別為計(jì)價(jià)收費(fèi)、藥品維護(hù)、統(tǒng)計(jì)查詢、報(bào)表打印、系統(tǒng)維護(hù)、幫助、關(guān)于等，下面對(duì)每一模塊進(jìn)行詳細(xì)的介紹：1.計(jì)價(jià)收費(fèi)模塊的功能a：提供“病案類型”列表供用戶選擇錄入。如果用戶選擇“新患者”，那么系統(tǒng)自動(dòng)分配給該患者一個(gè)病案號(hào)；如果選擇其他病案類型，可以自動(dòng)輸入證號(hào)。例如，提供兩種費(fèi)用類型，即：自費(fèi)、公費(fèi)。b：通過拼音簡(jiǎn)碼檢索輸入就診科室、醫(yī)生和診療項(xiàng)目，提高了工作效率。c：通過“類型”列表選擇項(xiàng)目類別，例如：中藥費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等。再通過選擇的項(xiàng)目類型，篩選并彈出與之對(duì)應(yīng)的藥品或診療項(xiàng)目的詳細(xì)信息列表，供用戶查看和選擇錄入。d：對(duì)于錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可以單條刪除，也可以整單作廢。e：金額系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，減小了錯(cuò)誤率。f。如果收費(fèi)項(xiàng)目中存在藥品，那么自動(dòng)更新該藥品的庫存數(shù)量。它還包括退費(fèi)模塊根據(jù)用戶輸入的單據(jù)號(hào)，顯示單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目信息。在此信息中選擇需要退費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目。這時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)退費(fèi)金額和收費(fèi)剩余金額。2.藥品維護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)了中西藥品和特殊藥品的管理。將新增藥品入庫到相應(yīng)的倉庫中，對(duì)于倉庫中已存在的藥品，可以增加庫存數(shù)量；如果藥品信息輸入有誤可以進(jìn)行修改或刪除。3.統(tǒng)計(jì)查詢模塊該模塊主要以查詢?yōu)橹鳎召M(fèi)查詢、藥品查詢、療項(xiàng)目查詢等。4.報(bào)表打印模塊此模塊有收款員日結(jié)報(bào)表、結(jié)帳統(tǒng)計(jì)報(bào)表、就診科室統(tǒng)計(jì)報(bào)表、執(zhí)行科室統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。收款員日結(jié)報(bào)表主要完成當(dāng)日或某日收款員收款和退款收據(jù)數(shù)和金額統(tǒng)計(jì)。結(jié)帳統(tǒng)計(jì)報(bào)表根據(jù)用戶選擇的日期區(qū)間和統(tǒng)計(jì)方式。完成門診收費(fèi)信息的統(tǒng)計(jì)。當(dāng)用戶選擇“付款方式統(tǒng)計(jì)”選項(xiàng)時(shí)，將分別統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金、支票和計(jì)帳三種結(jié)算方式總計(jì)收據(jù)數(shù)和收費(fèi)金額。當(dāng)用戶選擇“按收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)”選項(xiàng)時(shí)，將按收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)收費(fèi)金額。就診科室統(tǒng)計(jì)報(bào)表完成按就診科室和日期統(tǒng)計(jì)收費(fèi)信息。5.系統(tǒng)維護(hù)模塊該模塊有三大管理功能分別為科室管理、醫(yī)生管理、診療項(xiàng)目管理根據(jù)用戶輸入的單據(jù)號(hào)，顯示單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目信息。在此信息中選擇需要退費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目。這時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)退費(fèi)金額和收費(fèi)剩余金額六心得體會(huì)通過完成本次課程設(shè)計(jì)，我感到自己無論在專業(yè)知識(shí)方面，還是在動(dòng)手能力方面都有了很大的收獲。對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫有了初步認(rèn)識(shí)，這無疑增長(zhǎng)了我這方面的經(jīng)驗(yàn)。另外，通過此次課程設(shè)計(jì)，本人對(duì)開發(fā)一個(gè)軟件的各個(gè)階段有了一定的了解，在實(shí)際動(dòng)手的過程中，通過合作完成這次課程設(shè)計(jì)，我深刻體會(huì)到書寫代碼時(shí)良好的習(xí)慣對(duì)錯(cuò)誤的檢查和代碼的維護(hù)都有很大的幫助，不像以前寫代碼時(shí)，只想實(shí)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)的功能，不管代碼的書寫質(zhì)量，內(nèi)存空間的有效利用等問題。但是由于時(shí)間倉促，加上水平有限，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫崩潰了很多次。一開始沒有做好很好的需求分析，現(xiàn)在系統(tǒng)完成了回過頭去看一下，在課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程中，還是存在許多不合理的地方。在設(shè)計(jì)過程中，我也遇到了許多問題，同時(shí)認(rèn)識(shí)到了各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于完成整個(gè)程序都是十分必不可少的，經(jīng)過老師和同學(xué)的幫助，最后問題解決了，從中讓我學(xué)會(huì)了如何去進(jìn)行需求分析和解決問題。參考文獻(xiàn)[1]姜衛(wèi)，吳世玉，楊蓓等.從醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈看醫(yī)藥市場(chǎng)的復(fù)雜性和特殊性[j].醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，xx[2]黃梯云.管理信息系統(tǒng)高等教育出版社xx[3]王蓁.連鎖醫(yī)藥行業(yè)不能“形散神也散”——淺談醫(yī)藥的現(xiàn)狀與發(fā)展[j].xx[4]朱順泉，姜靈敏.管理信息系統(tǒng)理論與實(shí)務(wù)[m].人民郵電出版社，xx.[5]薛華成.管理信息系統(tǒng).第5版.北京：清華大學(xué)出版社，xx[6]董駱駱.基于b/s模式的管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā).碩士學(xué)位論文.武漢：華中科技大學(xué)，xx[7]汪筱蘭.我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀和對(duì)策[j].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，xx[8]羅超理，李萬紅管理信息系統(tǒng)原理與數(shù)據(jù)庫[m]清華大學(xué)出版社xx第二篇：醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等，述職報(bào)告《醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告》。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。二、醫(yī)保方面的工作我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。四、xx年的工作計(jì)劃xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝。在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。第三篇：山區(qū)醫(yī)院掛號(hào)調(diào)查報(bào)告山溝溝醫(yī)院掛號(hào)調(diào)查報(bào)告山溝溝醫(yī)院一舉通過衛(wèi)生部評(píng)審，被衛(wèi)生部命名為首批“農(nóng)村二級(jí)甲等醫(yī)院”。此后，隨著各項(xiàng)制度的不斷完善，醫(yī)院的管理朝著更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。特別是自xx年衛(wèi)生部開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)以來，該院連續(xù)兩次被省衛(wèi)生廳表彰為“醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”。為此，近年來，醫(yī)院緊緊圍繞著整個(gè)質(zhì)量建設(shè)在管理規(guī)范上狠下工夫。尤其是自xx年開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)至今，該院在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷推陳出新，出臺(tái)了院領(lǐng)導(dǎo)分包科室病區(qū)制、管理目標(biāo)責(zé)任制、三個(gè)“三分之一”工作法、新型院長(zhǎng)查房制、首席專家制、醫(yī)院管理督察制、民主評(píng)議行風(fēng)制等一系列行之有效的管理舉措，為醫(yī)院又好又快的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著近年來景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)，客流量的逐年上漲，對(duì)醫(yī)院軟硬件的要求越來越高。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，小組組長(zhǎng)去醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)很多地方都急需提升，尤其是掛號(hào)，付賬等方面，醫(yī)務(wù)人員的意識(shí)和設(shè)備都存在比較大落后。因此決定對(duì)山溝溝農(nóng)村醫(yī)院提出一些建議。在一個(gè)秋高氣爽的季節(jié)，我們來到了山溝溝醫(yī)院。當(dāng)?shù)仉m然貧困，與現(xiàn)代都市有點(diǎn)脫節(jié)，但當(dāng)我們看到孩子質(zhì)樸的笑容和當(dāng)?shù)鼐用竦暮每停覀儗?duì)這也產(chǎn)生了好感，加新的空氣，讓我們消除了路途的疲憊。我們一行人來到山區(qū)，對(duì)貧困地區(qū)的醫(yī)院掛號(hào)情況進(jìn)行調(diào)查。沒有病人的滿意，醫(yī)院就沒有發(fā)展。要獲得病人的信任和認(rèn)可，最根本的措施就是解決好群眾‘看病難、看病貴’問題。以較低的收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓百姓少花錢治好病是我院全體醫(yī)務(wù)人員的共同目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用，是保障群眾真正看得起病的治本之策。沒錯(cuò)，對(duì)于貧困山區(qū)的同胞們來說這的確是問題。當(dāng)然根據(jù)我們的認(rèn)知，貧困山區(qū)的待遇肯定是不如城市的，山區(qū)醫(yī)生的人數(shù)是緊缺的。我們調(diào)查的這家山區(qū)醫(yī)院，醫(yī)生少，護(hù)士更是既要配藥又要打針，但是他們所要服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)山區(qū)的病人，所以掛號(hào)程序必不可少。當(dāng)我們進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，看到的是掛號(hào)窗口那排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，老幼病殘都有，看著他們著急的神態(tài)，我們也自助幫護(hù)士忙，開始在前臺(tái)掛號(hào)的護(hù)士忙的不可開交，自然也就沒時(shí)間接受我們的采訪，但我們的善心和等待沒有白費(fèi)，在午餐時(shí)間，她接受了我們的調(diào)查。根據(jù)她的訴說，我們了解到，這家醫(yī)院的掛號(hào)工作人是輪班的，但是面對(duì)整個(gè)山區(qū)的病人，她們是忙得不可開交，通常病人都要等待半小時(shí)，不是醫(yī)院不給醫(yī)治，而是實(shí)在沒有多余的醫(yī)生來看病，所以呈現(xiàn)醫(yī)生和病人嚴(yán)重的比例差。之后我們對(duì)當(dāng)?shù)氐牟∪诉M(jìn)行了調(diào)查，他們也希望政府能給當(dāng)?shù)囟挤峙涞尼t(yī)生力量，來改善他們的“看病難”的問題。附：?jiǎn)柧碚{(diào)查1、你一般掛號(hào)需要等待多長(zhǎng)時(shí)間。a.1小時(shí)以下b.1~2小時(shí)c.2小時(shí)以上2、你對(duì)現(xiàn)在的掛號(hào)系統(tǒng)滿意嗎。a.滿意b.不滿意3、你通常是掛普通號(hào)還是專家號(hào)。a.普通b.專家4、你對(duì)目前醫(yī)院推出的電話預(yù)約了解嗎。a..了解b.不了解5、你對(duì)掛號(hào)系統(tǒng)有什么改善建議嗎。第四篇：醫(yī)院掛號(hào)員述職報(bào)告述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報(bào)工作一年多來的收獲與啟示。在過去的一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著，在崗工作比在校的理論學(xué)習(xí)來的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高?？梢哉f，過去的這一年，使我變得理性、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、更具有責(zé)任感。我很清楚，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的親切指導(dǎo)以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝。我很清楚地知道，健康，端正，會(huì)微笑，口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，具有親和力，熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)及擁有較快的打字速度，是對(duì)一名醫(yī)院掛號(hào)員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對(duì)不同的陌生面孔，重復(fù)著基本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，但是，在任何一家醫(yī)院，掛號(hào)處是一個(gè)窗口單位，掛號(hào)員是患者最先見到的，掛號(hào)員代表著醫(yī)院的形象，一個(gè)好的掛號(hào)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對(duì)醫(yī)院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達(dá)到醫(yī)院掛號(hào)員的工作要求了嗎。病人對(duì)我的工作滿意嗎。我還有哪些地方可以做的更好。不斷地虛心學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定制度，認(rèn)真地研究分析每月的工作報(bào)表，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂在其中。掛號(hào)收費(fèi)工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對(duì)簡(jiǎn)單的工作的機(jī)械重復(fù)中，我努力做好對(duì)每一個(gè)病人的服務(wù)，用細(xì)致貼心的實(shí)際工作深入貫徹落實(shí)院內(nèi)的思想，扎實(shí)有效地開展工作，把工作做實(shí)、做深、做細(xì)致，樹立良好的窗口形象。住院方面的工作讓我很有收獲。我從xx年10月份正式接手現(xiàn)金住院工作。雖然順利結(jié)束崗前培訓(xùn)，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因?yàn)榫o張偶出小插曲。在各位老師的教導(dǎo)和幫助下，加上自己平時(shí)的努力，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握住院知識(shí)，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現(xiàn)金住院病人較少，工作操作機(jī)會(huì)不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強(qiáng)相關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。為了進(jìn)一步提高掛號(hào)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿意，xx年2月份，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。xx年11月，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)深造，參加成人高考，xx年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應(yīng)新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習(xí)。一方面，為了給家里減輕負(fù)擔(dān)而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補(bǔ)落下的課程，工作和學(xué)習(xí)的重壓著實(shí)讓我勞心費(fèi)神，好在老師的“自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗(yàn)到了管理制度的規(guī)范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗(yàn)到了校園的溫暖，學(xué)習(xí)進(jìn)步讓我體驗(yàn)到了知識(shí)帶來的快樂。在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。我一定會(huì)盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：1、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；2、嚴(yán)格遵守門診和住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；3、加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。4、向前輩們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)創(chuàng)造性地用于實(shí)際工作的方方面面。一年的成長(zhǎng)和收獲使我堅(jiān)信我今后的人生之路將走的更加堅(jiān)實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們?cè)憾〞?huì)成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一面旗幟。最后，再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助。在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正。第五篇：醫(yī)院門診系統(tǒng)需求分析報(bào)告醫(yī)院門診系統(tǒng)需求分析報(bào)告1目錄1.引言........................................................................................................................................31.1編寫目的.........................................................................................................................31.2系統(tǒng)概況.........................................................................................................................32.需求概述................................................................................................................................32.1醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)情況.....................................................................................................32.2各部門關(guān)系圖.................................................................................................................42.3門診部的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況.................................................................................................43.目標(biāo)及用戶特點(diǎn)....................................................................................................................53.1目標(biāo).................................................................................................................................53.2用戶特點(diǎn).........................................................................................................................54.需求規(guī)定................................................................................................................................54.1病人信息.........................................................................................................................64.2醫(yī)生信息.........................................................................................................................64.3各種單據(jù)的信息.............................................................................................................64.4各種庫存信息.................................................................................................................65.對(duì)功能的規(guī)定........................................................................................................................76.對(duì)性能的規(guī)定........................................................................................................................76.1安全性要求.....................................................................................................................76.2完整性要求.....................................................................................................................86.3綜合性能要求.................................................................................................................87.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)................................................................................................................................97.1第一層數(shù)據(jù)流圖.............................................................................................................97.2第二層數(shù)據(jù)流圖.............................................................................................................97.2.1掛號(hào)處......................................................................................................................97.2.2收費(fèi)處....................................................................................................................107.2.3取藥處....................................................................................................................107.2.4化驗(yàn)處....................................................................................................................1021.引言1.1編寫目的隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，人類已經(jīng)逐步進(jìn)入信息化社會(huì)。信息增長(zhǎng)的速度越來越快，人們希望利用先進(jìn)的管理理論方法手段來得到并處理越來越多的信息，以提高工作效率和管理水平。由于信息資源對(duì)人們生活的重要性，不斷提高信息的收集，傳輸，加以利用等活動(dòng)，日益成為人們社會(huì)生活的重要組成部分。醫(yī)院的高效運(yùn)作也離不開信息系統(tǒng)的開發(fā)與利用。因?yàn)槟壳霸谥袊?，?duì)于公民來說，看病是一個(gè)難題，而醫(yī)院的系統(tǒng)不夠完善是導(dǎo)致病人看病不及時(shí)或看病麻煩的一個(gè)重要原因。為了加快醫(yī)院系統(tǒng)的信息化步伐，提高醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平，建設(shè)和完善醫(yī)院信息系已變得十分必要。一般的公立醫(yī)院需要有一套完整的掛號(hào)、看病、做檢查、取藥、住院等連貫的信息系統(tǒng)，才能有效的管理病人看病的過程，從而有效的管理醫(yī)院。1.2系統(tǒng)概況本需求分析報(bào)告包含醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的需求分析。2.需求概述2.1醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)情況一所醫(yī)院的主要構(gòu)成部分為。門診部和住院部，醫(yī)院的所有日常工作都是圍繞這兩大部門進(jìn)行的。門診部門和住院部門各下設(shè)若干科室，如門診部門下設(shè)口腔科、內(nèi)科、外科、皮膚科等，住院部門下設(shè)內(nèi)科、外科、骨科等，二者下設(shè)的部分科室是交叉的，各科室都有相應(yīng)的醫(yī)生、護(hù)士，完成所承擔(dān)的醫(yī)療工作。為了支持這兩大部門的工作，醫(yī)院還設(shè)置了藥庫、中心藥房、門診藥房、制劑室、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科、后勤倉庫、門診收費(fèi)處、門診掛號(hào)處、問訊處、住院處、檢驗(yàn)科室、檢查科室、血庫、病案室、手術(shù)室，以及為醫(yī)院的日常管理而設(shè)置的3行政部門等。2.2各部門關(guān)系圖骨科手術(shù)室中心藥房住院處制劑室住院部檢驗(yàn)科室檢查科室外科內(nèi)科病案室藥庫設(shè)備科財(cái)務(wù)科后勤倉庫門診部問訊處門診收費(fèi)處門診藥房口腔科門診掛號(hào)處2.3門診部的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況首先，門診病人需要到門診掛號(hào)處掛號(hào)（如果病人有需要，可以設(shè)置人工咨詢臺(tái)對(duì)所要就診的相應(yīng)醫(yī)科進(jìn)行查詢，可查詢?cè)撫t(yī)科的當(dāng)班醫(yī)生及其基本情況，然后再去掛號(hào)），掛號(hào)處分為初診病人和復(fù)診病人的掛號(hào)處，如果是初診病人，需要在門診掛號(hào)處登記其基本信息，如姓名、年齡、住址、聯(lián)系方式等，由掛號(hào)處根據(jù)病人所提供的信息制成掛號(hào)卡，發(fā)放給病人，每個(gè)病人對(duì)應(yīng)一個(gè)專有的病歷號(hào)，這樣方便管理病人的病歷，也方便病人以后再來醫(yī)院看病的時(shí)候掛號(hào)使用；復(fù)診病人掛號(hào)只需要刷掛號(hào)卡就能排號(hào)就診，由掛號(hào)處管理病人的病歷。其次，病人持掛號(hào)單和繳費(fèi)收據(jù)到相應(yīng)醫(yī)科就醫(yī)，經(jīng)醫(yī)生診療后，由醫(yī)生開出診斷結(jié)果或者處方，檢查或檢驗(yàn)申請(qǐng)單，如為處方，則病人需持處方單到門診收費(fèi)處劃價(jià)交費(fèi)，劃價(jià)交費(fèi)的同時(shí)，該病人所要領(lǐng)取的處方藥在藥房的系統(tǒng)中自動(dòng)顯示，藥房人員根據(jù)藥方給該病人拿藥，然后病人持收費(fèi)證明到門診藥房取藥；4如為檢查或檢驗(yàn)申請(qǐng)單，則病人需持申請(qǐng)單到門診收費(fèi)處劃價(jià)交費(fèi)，收費(fèi)處根據(jù)交費(fèi)的先后順序，把所有做檢查的病人排號(hào)，然后病人持交費(fèi)收據(jù)到檢查科室進(jìn)行檢查。對(duì)于門診藥房來說，接到取藥處方后，要進(jìn)行配藥和發(fā)藥，所有藥都在藥房管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理，當(dāng)藥房庫存的藥品減少到一定量的時(shí)候，藥房人員應(yīng)到藥庫辦理藥品申領(lǐng)，領(lǐng)取所需的藥品，而藥房需對(duì)藥品的出庫、入庫和庫存進(jìn)行管理；當(dāng)檢查科室接到病人的申請(qǐng)后，對(duì)病人進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果存入系統(tǒng)中，同時(shí)也存入該病人的電子病歷中，如果檢查報(bào)告單需要等待一段時(shí)間才出結(jié)果，病人可以持自己的病歷卡到自助查詢機(jī)器上打印化驗(yàn)結(jié)果單。病人可持檢查或檢驗(yàn)的結(jié)果再到原醫(yī)科進(jìn)行復(fù)診，直至醫(yī)生開出處方或提出醫(yī)療建議，最終病人痊愈離院。3.目標(biāo)及用戶特點(diǎn)3.1目標(biāo)該系統(tǒng)為醫(yī)院提供一個(gè)集門診劃價(jià)、收費(fèi)、發(fā)藥、化驗(yàn)、住院于一體的管理信息系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、更新、查詢等多項(xiàng)功能，為醫(yī)務(wù)工作者和病人提供方便。3.2用戶特點(diǎn)該系統(tǒng)的用戶大多是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者、后勤工作人員、藥劑師等，工作時(shí)間緊張，所以需要系統(tǒng)的運(yùn)作使工作效率有大幅度提高，因此對(duì)系統(tǒng)的要求需要很完善，涉及到工作人員每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。4.需求規(guī)定由于系統(tǒng)的使用主體是醫(yī)院的管理人員，因此對(duì)系統(tǒng)的信息要求可分為以下5幾個(gè)方面：4.1病人信息病人的基本信息應(yīng)該包括病人的姓名、性別、出生年月、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式等。對(duì)于門診病人，還需要就診時(shí)間，就診醫(yī)科，就診結(jié)果，處方記錄，檢查時(shí)間，檢查項(xiàng)目，檢查結(jié)果，檢驗(yàn)時(shí)間，檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)結(jié)果等。對(duì)于住院病人，還需要入院時(shí)間，所在病區(qū)，所在醫(yī)科，床位號(hào)，主治醫(yī)師，用藥記錄，檢查時(shí)間，檢查項(xiàng)目，檢查結(jié)果，檢驗(yàn)時(shí)間，檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)結(jié)果，手術(shù)時(shí)間，手術(shù)相關(guān)記錄，病人病情變化記錄，相關(guān)體檢記錄，出院時(shí)間等。4.2醫(yī)生信息醫(yī)生的基本信息包括醫(yī)生的姓名、性別、出生年月、家庭住址、聯(lián)系方式、所在醫(yī)科、工齡、職稱、工號(hào)等。對(duì)于門診醫(yī)生，還需要掛號(hào)單價(jià)，當(dāng)天工作量，出診時(shí)間等。對(duì)于住院醫(yī)生，還需要所在病區(qū)，負(fù)責(zé)病人，診斷記錄及手術(shù)記錄等。4.3各種單據(jù)的信息各種單據(jù)，證明，如醫(yī)生診斷書，處方單，檢驗(yàn)申請(qǐng)單，檢查申請(qǐng)單，檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單，檢查結(jié)果報(bào)告單，收款單，病人醫(yī)療記錄，手術(shù)申請(qǐng)單，手術(shù)通知單，病人入院登記單，轉(zhuǎn)科申請(qǐng)單，病人情況登記單，藥品提領(lǐng)單，藥品發(fā)放記錄，藥品出庫單，藥品入庫單，設(shè)備使用記錄，器械領(lǐng)用單，器械使用記錄等。4.4各種庫存信息各種庫存，如藥品、制劑、設(shè)備