兒童個(gè)案工作案例

兒童個(gè)案工?作案例一、個(gè)案的基本?資料小云，女，13歲，某中學(xué)初一?學(xué)生。案主在五歲?時(shí)父母離異?，父親無業(yè)。案主對父親?的認(rèn)識是：“吃軟飯的，靠女人養(yǎng)活?，會打拳擊，會賭博。”母親35歲?，工人，廠里的經(jīng)濟(jì)?效益不好，收入只能維?持自己的生?活，她獨(dú)立在外?租房居住，目前有一個(gè)?男友。小云主要由?外公、外婆撫養(yǎng)長?大。外公67歲?，外婆65歲?，已經(jīng)退休。外公退休后?仍然在外兼?職。同住的還有?一個(gè)舅舅，30歲，未婚。舅舅以前沒?有穩(wěn)定的工?作，過去常常打?罵案主，最近他有一?個(gè)穩(wěn)定的工?作，并找到一個(gè)?女大學(xué)生做?朋友，性格發(fā)生了?很大變化，對案主的態(tài)?度好轉(zhuǎn)，案主過其1?3歲生日時(shí)?，舅舅還給她?100元錢?買生日禮物?。案主的主要?問題是情緒?暴躁，不穩(wěn)定，并曾經(jīng)多次?出現(xiàn)過自殺?或自殘行為?。案主脾氣暴?躁，愛發(fā)火，不高興時(shí)會?自己打自己?嘴巴，自己罵自己?。案主第一次?出現(xiàn)自殺念?頭是讀小學(xué)?3年級的時(shí)?候。她說：“周圍的人都?不理解我，不關(guān)心我，活著沒有意?思，早也是死，晚也是死?！钡诙问切?學(xué)六年級時(shí)?，她曾經(jīng)試圖?用紅領(lǐng)巾自?殺，后來被外婆?及時(shí)發(fā)現(xiàn)制?止。案主最近還?試圖掐自己?的脖子自殺?，也曾想用臉?盆里的水悶?死自己。案主過去未?曾接受過任?何服務(wù)，由其母親的?同事王阿姨?，一個(gè)熱心的?基督徒，轉(zhuǎn)介給工作?者。二、案主的個(gè)人?生活史案主自小父?母婚姻不和?，常常吵架，父親對母親?有家庭暴力?，5歲時(shí)父母?離異。在母女倆無?處安身時(shí)，外婆、外公收留了?她們。外婆個(gè)性很?強(qiáng)，什么事情都?要替家人做?主，常常批評家?里面的人，這點(diǎn)不對，那點(diǎn)不對，家務(wù)都是自?己做，脾氣很火爆?，愛罵人，罵得很難聽?。案主的母親?對工作者說?：“我們小的時(shí)?候她也是這?樣，罵人很尖酸?刻薄，我曾經(jīng)想到?過長大后不?認(rèn)我母親?！卑钢髟谕馄?家常常挨罵?，有時(shí)候外公?和外婆兩個(gè)?人聯(lián)合起來?罵她。用她的話說?：“他們兩個(gè)常?玩雙打，你一句，我一句，真讓人受不?了?！蓖馄派鷼鈺r(shí)?還對小云說?：“你是個(gè)孤兒??！边@句話對案?主的傷害很?大，有時(shí)案主感?到回家會被?外婆罵，就帶自己的?同學(xué)到家里?玩，這樣外婆就?會罵她少一?些。案主的母親?離婚后沒有?再結(jié)婚，在小云上小?學(xué)時(shí)就搬離?母親家，獨(dú)自租住公?房，現(xiàn)在有一個(gè)?同居男友。案主很不喜?歡母親的男?友，她說：“他又老、又懶、又胖，是個(gè)肥豬，他常常在我?面前說她女?兒如何如何?好，這分明是在?貶低我。還常常和我?搶電視看，說電視機(jī)是?他買的，不給我看。有時(shí)電視機(jī)?就離他只有?5米，他還讓我去?關(guān)電視。有人來敲門?，他都是讓我?去開門。我希望我媽?媽早點(diǎn)離開?他，找個(gè)對我媽?媽好點(diǎn)兒、有點(diǎn)錢的人?結(jié)婚?！卑钢鞯耐夤?以前是做技?術(shù)工作的。退休后外公?為了改善家?人和小云的?生活，又找了一份?工作。小云平時(shí)和?外婆一家生?活，生活費(fèi)也由?外婆負(fù)擔(dān)。周末時(shí)，母親來看她?或者她去看?母親。小云目前在?一個(gè)中學(xué)上?學(xué)，學(xué)習(xí)成績不?太好，全班50多?個(gè)人，她排在第4?0多名，數(shù)學(xué)和英語?成績較差。小云在班里?有兩個(gè)好朋?友，和其他同學(xué)?交往少。案主喜歡繪?畫和看日本?漫畫。三、對問題的界?定案主目前面?臨的主要問?題：情緒問題情緒不穩(wěn)定?，容易沖動(dòng)，沖動(dòng)時(shí)有自?我傷害行為?。案主在小學(xué)?3年級和6?年級時(shí)曾嘗?試自殺，后被外婆及?時(shí)發(fā)現(xiàn)制止?。案主容易發(fā)?脾氣，常常與家人?發(fā)生沖突。發(fā)脾氣時(shí)，常常有自虐?行為，如用頭撞墻?，自己打自己?嘴巴等。與外公、外婆溝通不?良，沖突不斷外公、外婆很愛小?云，但二位老人?的脾氣比較?急躁，對小云的管?理比較嚴(yán)，常常針對其?缺點(diǎn)或不足?提出過于嚴(yán)?厲和尖刻的?批評。在外婆外公?面前，小云不會表?達(dá)自己的觀?點(diǎn)和意見，常常逃避（一個(gè)人獨(dú)自?縮到墻角生?悶氣）或用自虐的?方式表達(dá)自?己的憤怒。學(xué)習(xí)成績不?好小云學(xué)習(xí)成?績不好，特別是數(shù)學(xué)?和英語比較?差。四、案例分析與?介入模式（一）問題分析案主目前呈?現(xiàn)的問題主?要是情緒不?穩(wěn)定、易怒、學(xué)習(xí)成績不?佳。案主問題的?成因首先和?其家庭有很?大關(guān)系。特別是與依?戀關(guān)系的建?立有很大的?關(guān)系。案主在幼兒?時(shí)期父母離?異,母親在外獨(dú)?自生活,對案主的關(guān)?心較少。案主由外公?、外婆隔代撫?養(yǎng)長大，且外公、外婆對她頗?為嚴(yán)厲，造成她在這?一時(shí)期的依?戀關(guān)心未能?建立起來。而有關(guān)的研?究表明，童年的依戀?經(jīng)歷會在成?長的過程中?形成個(gè)體內(nèi)?部獨(dú)有的心?理工作模式?或心理表征?，如果在成長?過程中親子?互動(dòng)關(guān)系沒?有改變，就會影響到?成年后成人?安全依戀關(guān)?系的建立、人際社會功?能的表達(dá)以?及人格功能?和抑郁之間?的關(guān)系。不安全依戀?與高水平的?行為抑制相?關(guān)；屬于不安全?依戀和行為?抑制水平高?的青少年表?現(xiàn)出高水平?的焦慮失調(diào)?癥狀；依戀狀況和?行為抑制狀?況是焦慮失?調(diào)癥狀的重?要原因；不安全依戀?是情緒不穩(wěn)?定的易感因?素。在小云的個(gè)?案中，她的依戀對?象一直處于?缺失狀態(tài)，即使有也未?能建立安全?的依戀模式?，使其強(qiáng)烈缺?乏安全感，自卑、情緒不穩(wěn)定?且易怒。其次是案主?的認(rèn)知問題?。認(rèn)知行為理?論認(rèn)為，一個(gè)人的不?良情緒和異?常行為是由?其認(rèn)知上的?缺陷引起的?。案主的諸多?問題，都可以在她?的認(rèn)知上找?到原因，若受訪者覺?得：“我是孤兒，我是兩面派??！蓖瑫r(shí)，案主有一定?的完美主義?傾向，看到別人的?缺點(diǎn)時(shí)，會過分夸大?，忽視其優(yōu)點(diǎn)?，容易對人產(chǎn)?生憤恨。此外寄人籬?下的生活處?境使案主常?常壓抑自己?的憤怒，不會用適當(dāng)?的方式表達(dá)?自己的情感?。由于得不到?足夠的關(guān)愛?，加上自尊心?、自信心受到?傷害，案主對生活?失去信心，并產(chǎn)生自殺?行為和自殘?行為。案主對學(xué)校?生活不太滿?意，學(xué)習(xí)目的不?明確，學(xué)習(xí)積極性?不高，學(xué)習(xí)成績不?好。除與兩個(gè)好?朋友交往外?，案主與其他?同學(xué)的交往?比較少。因此，我們把輔導(dǎo)?的主要目標(biāo)?確定為改變?其認(rèn)知，學(xué)會控制情?緒；改善與外婆?關(guān)系；建立學(xué)習(xí)目?標(biāo)，提高學(xué)習(xí)成?績。（二）（介入模式）經(jīng)過個(gè)案分?析，決定采用理?性情緒治療?模式開展個(gè)?案工作。理性情緒治?療的創(chuàng)始人?艾利斯認(rèn)為?，人的情緒困?擾是由于個(gè)?人的信念系?統(tǒng)而非由某?些客觀存在?的事物本身?所產(chǎn)生的。也就是說，我們無時(shí)無?刻不在有意?識或者無意?識地對各種?事物做出評?價(jià)和解釋，而個(gè)人的情?緒問題，主要是由這?樣的評價(jià)和?解釋（也就是艾利?斯所說的非?理性的信念?）而產(chǎn)生的。在ABC理?論看來，一個(gè)人的情?緒困擾（C）并非被刺激?（A）所決定，而決定于一?個(gè)人的信念?（B）。如果我們能?去除這些非?理性信念，情緒困擾問?題就能迎刃?而解。為此，我們可以使?用一些方法?對案主的非?理性信念系?統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)疑?（即介入辯證?法，D），幫助案主克?服自己的非?理性信念，最終使案主?的情緒和行?為困擾消除?，形成一種有?效的理性生?活方式，達(dá)到目標(biāo)（E）。在小云的個(gè)?案中，獨(dú)特的生活?經(jīng)歷和外公?、外婆等親人?對其教養(yǎng)方?式使其產(chǎn)生?課很多非理?性的觀念，對自己的親?人、同學(xué)、他人容易產(chǎn)?生憤怒；對自己失去?信心、自卑。因此改變其?認(rèn)知方式是?介入的重點(diǎn)?。同時(shí)，因?yàn)樾≡撇?懂得采用適?當(dāng)?shù)姆绞絹?處理自己的?情緒，工作者介紹?她參加青少?年情緒控制?小組的活動(dòng)?，通過行為訓(xùn)?練，學(xué)習(xí)一些負(fù)?面情緒的處?理方法。五、介入過程2次個(gè)別輔?導(dǎo)，1次家庭訪?問。第一次服務(wù)?服務(wù)概述第一次個(gè)案?工作的主要?目的是了解?案主的基本?情況，和案主建立?信任關(guān)系。由于案主是?經(jīng)人轉(zhuǎn)介而?來的，年齡也比較?小，所以工作者?選擇在一個(gè)?公園和案主?見面。會談的具體?地點(diǎn)是某公?園一個(gè)較為?安靜的角落?的一個(gè)長椅?上。會談時(shí)間大?約為一個(gè)半?小時(shí)。初次會談，工作人員首?先做了自我?介紹，并澄清了面?見案主的目?的，同時(shí)，了解案主家?庭。學(xué)校的基本?情況及案主?目前的主要?困難。工作者用拉?家常的方式?與案主交流?，主要的談話?內(nèi)容是案主?所在學(xué)校的?一些基本情?況，和同學(xué)、老師的關(guān)系?，對哪些課程?感興趣，學(xué)習(xí)成績?nèi)?何，案主有什么?興趣愛好等?。其間，工作者也用?自我披露的?技術(shù)，談了一些自?己對中學(xué)教?育、師生關(guān)系和?同學(xué)關(guān)系的?看法。工作者的一?些看法得到?案主的認(rèn)同?，于是，案主和工作?者的關(guān)系拉?近了，工作關(guān)系也?建立起來了?。部分對話摘?要工作者：你是小云嗎?？案主：是的。工作者：我是昨天打?電話約你見?面的張社工?，你媽媽的同?事王阿姨把?你的情況和?我說了，希望我和你?見面，給你一些建?議和幫助（澄清見面原?因及自己身?份）。很高興今天?你能來，你很準(zhǔn)時(shí)（肯定案主）。案主：我半小時(shí)前?就到了，自己在公園?里轉(zhuǎn)了一會?兒。工作者：你常來這個(gè)?公園嗎？（并不是一開?始就直接入?主題，而是從小事?入手容易談?起）案主：是的。工作者：一般都跟誰?來啊？案主：一個(gè)人來，有時(shí)間也和?同學(xué)來。工作者：什么情況下?來公園，心情好的時(shí)?候，還是不好的?時(shí)候？案主：都有，心情好的時(shí)?候和同學(xué)來?，不好的時(shí)候?就一個(gè)人來?。工作者：王阿姨告訴?了我一些你?和你們家庭?的情況，我想多了解?一些，可以嗎？案主：可以的。工作者：聽說你和外?婆同住，外婆對你怎?么樣？案主：我外婆罵人?太難聽了，我什么事情?做不好，她就會大罵?；她和外公常?常雙打。工作者：雙打是什么?意思？案主：就是你罵一?句，我罵一句。工作者：哦，這時(shí)你就像?乒乓球，被打來打去?的，一定不好受?。案主：是的，我很生氣。工作者：生氣時(shí)你怎?么辦？案主：我就憋氣，有時(shí)打自己?的嘴巴；有時(shí)頭很痛?，我就會用頭?去撞墻。工作者：這樣做會令?你舒服一些?嗎？案主：我也不知道?，至少他們不?再繼續(xù)罵下?去了。工作者：你覺得還可?以用別的哪?些方法來表?達(dá)憤怒？案主：我也不知道?。工作者：外婆有什么?優(yōu)點(diǎn)？案主：她很能干，什么事情都?要自己做。工作者：你覺得用什?么方法可以?減少外婆對?你的責(zé)罵？案主：我也不知道?，有時(shí)我怕外?婆罵我，就帶我的同?學(xué)到家里來?玩，這樣外婆就?不罵我了。還有就是做?兩面派。工作者：兩面派是什?么意思？案主：就是說我當(dāng)?面一套，背后一套，我也覺得自?己是兩面派?。比如，我外婆罵我?爸爸的時(shí)候?，我就笑著說?：“對的，對的?！毙睦锩嬲f：“你都罵了這?么多年了，有什么意思??！惫ぷ髡撸嚎磥恚@是你解決?問題的一種?方法。案主：（笑笑）工作者：我們最近要?開一個(gè)青少?年情緒控制?小組，參與活動(dòng)的?都是和你差?不多大的青?少年。我們想幫助?大家學(xué)會更?好的控制自?己的情緒，與家人和朋?友和睦相處?。我們正在招?募組員，你愿意參加?嗎？案主：王阿姨跟我?說過了，我愿意參加?的。（說明案主與?工作者之間?的關(guān)系已經(jīng)?建立起來了?）工作者：好的，等活動(dòng)的時(shí)?間和地點(diǎn)定?下來后我再?通知你。案主：嗯。工作者：你喜歡學(xué)校?嗎？案主：不喜歡。工作者：為什么呢？案主：學(xué)校里面那?些學(xué)生品行?很差，他們談戀愛?、抽煙、打架、罵臟話；還有啊，好多老師講?課講得一點(diǎn)?都不好。工作者：是的啊，現(xiàn)在的老師?好多都不敬?業(yè)，不認(rèn)真?zhèn)湔n?，講得很乏味?，對學(xué)生也不?好，都不關(guān)注學(xué)?生?，F(xiàn)在的同學(xué)?之間的關(guān)系?也愈來愈不?和諧了。老師講課講?得不好你一?般都做什么?呢？（披露）案主：他們講得不?好，沒有興趣聽?，我就睡覺。工作者：你上課經(jīng)常?睡覺嗎？案主：也倒不是經(jīng)?常。通過初次會?談，工作者對案?主的學(xué)校和?家庭的基本?情況有了大?致的了解。案主不喜歡?學(xué)校，認(rèn)為學(xué)校里?有些學(xué)生品?行很差，談戀愛、抽煙、罵臟話，案主不喜歡?這些同學(xué)。一些老師上?課講得不好?，她上課常常?打瞌睡。外婆對她的?管教很嚴(yán)格?，常常為一點(diǎn)?小事就責(zé)罵?她，有時(shí)外公也?加入一同罵?她，她的憤怒情?緒常常來自?與外婆外公?的沖突。工作者希望?案主能學(xué)會?一些控制情?緒的方法，于是介紹案?主參加一個(gè)?青少年情緒?控制的教育?性和治療性?小組，案主接受了?建議。第二次服務(wù)?服務(wù)概述第一次會談?一周后，工作者人員?約案主第二?次會談。由于此時(shí)案?主和工作者?已經(jīng)建立了?信任關(guān)系，案主對心理?輔導(dǎo)有了進(jìn)?一步的認(rèn)識?，不排斥心理?輔導(dǎo)，第二次會談?地點(diǎn)就選在?服務(wù)機(jī)構(gòu)的?個(gè)案工作室?。會談時(shí)間約?一個(gè)小時(shí)（較上次的半?小時(shí)有所增?加）。這次會談的?主要目的是?進(jìn)一步了解?案主在學(xué)校?的表現(xiàn)，以及最近參?加青少年情?緒控制小組?后的感受，以確定具體?的個(gè)案工作?目標(biāo)。部分對話摘?要工作者：這幾天參加?小組活動(dòng)的?情況如何？（對上次服務(wù)?的效果做一?個(gè)評估）案主：好呢，回到家想發(fā)?脾氣時(shí)會深?呼吸，也會想想算?了吧。工作者：可以舉例說?說嗎？案主：昨天在街上?走的時(shí)候，一個(gè)老農(nóng)民?工撞了我也?不說一聲對?不起，我當(dāng)時(shí)就想?罵人。工作者：后來是怎么?控制住沒有?罵人的？案主：我想他可能?有急事趕著?去辦，或者他會想?，這個(gè)小姑娘?走路東看西?看的，思想不集中?。工作者：啊，當(dāng)你能站在?對對方的角?度思考問題?時(shí)，就很容易原?諒對方，不發(fā)火了，你把小組活?動(dòng)中的東西?都帶入了生?活了，很不錯(cuò)?，F(xiàn)在是你控?制情緒，而不是情緒?控制你了。上次你提過?想?yún)⒓友a(bǔ)習(xí)?班補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)?，可以多說一?些這方面的?情況嗎？案主：我成績不好?，特別是數(shù)學(xué)?和外語，學(xué)校老師講?的不好，我想在假期?里面去補(bǔ)習(xí)?一下。工作者；你對學(xué)習(xí)還?是很在意的?，很想把學(xué)習(xí)?搞好。你目前的成?績怎么樣？案主：不好，預(yù)期是數(shù)學(xué)?和英語。我成績排在?班上四十多?名，平均分常常?不及格。工作者：那你覺得成?績不理想的?原因是什么?？案主：老師上課講?的不好，我就想睡覺?。工作者：你平時(shí)的睡?眠情況如何?？案主：不太好，我睡在外婆?家的陽臺上?，蚊子很多，下雨聲很大?，晚上作業(yè)也?很多。工作者：一天能睡七?八個(gè)小時(shí)嗎?？案主：能的。工作者：你覺得你的?學(xué)習(xí)潛力發(fā)?揮了多少？案主：百分之五十?。工作者：如果另外的?百分之五十?的潛能都發(fā)?揮出來了，你覺得你可?以達(dá)到什么?水平？案主：班級前五名?。（前景預(yù)示）工作者：那怎么才能?發(fā)揮出另外?的百分之五?十的潛能？（引導(dǎo)按住自?覺）案主：上補(bǔ)習(xí)班，如果還不行?的話，就很早一個(gè)?便宜點(diǎn)的家?教——每小時(shí)10?元。工作者：10元一小?時(shí)請家教好?像比較困難?。案主：是的，所以我想上?補(bǔ)習(xí)班。工作者：你想?yún)⒓友a(bǔ)?習(xí)班，是家人讓你?補(bǔ)習(xí)還是自?己想要這樣?做的？案主：是我自己，上補(bǔ)習(xí)班的?錢我也可以?用我的壓歲?錢交。工作者：找到合適的?補(bǔ)習(xí)班了嗎?？案主：正在找。工作者：有誰可以幫?你找補(bǔ)習(xí)班?嗎？案主：我有個(gè)同學(xué)?也在上補(bǔ)習(xí)?班，我想問問他?們。工作者：很好，這樣你也可?以和你同學(xué)?一起去可，有伴了。案主：是的。工作者：說說你和你?媽媽的關(guān)系?如何？案主：很好，就像朋友一?樣，我可以摸她?的臉，跟她嬉皮笑?臉的。有時(shí)我們?nèi)?上街，我還會買東?西給她，讓她高興。她戴的那條?珍珠項(xiàng)鏈就?是我用壓歲?錢給她買的?，花了我35?元錢呢！工作者：可不可以說?一件你和你?母親相處過?程中印象最?深刻的事情?？（聚焦）案主：我上小學(xué)三?年級的時(shí)候?，有一次考試?不及格，她打了我半?個(gè)小時(shí)，我被打的一?喘一喘的（形容自己生?氣時(shí)喘不過?氣時(shí)的感覺?）。工作者:你是說，你哭的很厲?害，氣都喘不歸?來了，是嗎？（澄清）案主：是的。工作者：看來你過去?和母親的感?情沒有現(xiàn)在?好。案主：是的，過去媽媽常?常罵我，和外婆一起?來整我。工作者：那從什么時(shí)?候你們的關(guān)?系開始發(fā)生?改變了呢？是什么原因?促使改變的?？案主：是小學(xué)6年?級，我想上吊的?事我外婆告?訴她了，她去聽了一?些心理講座?，王阿姨還借?書給她看，她就發(fā)生了?改變。過去我很怕?她，也常常見不?到她。工作者：現(xiàn)在你對你?和你媽媽的?關(guān)系的滿意?程度可以打?幾分？案主：95分。工作者：和外婆的關(guān)?系呢？案主：35分。（顯性的關(guān)系?對比）工作者：你理想中和?外婆的關(guān)系?是怎樣的？案主：我做錯(cuò)事后?不要劈頭蓋?臉的罵我，給我一點(diǎn)時(shí)?間，我會把它做?好的。（案主的期待?）工作者：你的自尊心?很強(qiáng)，希望自己改?正（肯定）。你與父親的?關(guān)系如何？案主：我恨他，他是吃軟飯?的，還利用我去?辦低保（最低生活保?障），辦到后自己?把錢拿了。工作者：”吃軟飯“是什么意思?？案主：就是靠女人?吃飯，看到哪個(gè)女?人有錢就同?她在一起，而把原來的?女人甩了。工作者：他現(xiàn)在做什?么工作的，你跟他見面?的機(jī)會多嗎?？案主：他沒有工作?，他把我們原?來的房子賣?了，錢自己拿了?，給了我和媽?媽一些舊家?具。他靠女人生?活，他練過拳擊?，會打拳，還賭錢。我見他的機(jī)?會不多，一年也見不?了幾次。工作者：我感覺你對?他利用你辦?低保的這件?事情很不滿?意。案主：是的，不過我也利?用他達(dá)到我?的小目的。工作者：什么小目的?？案主：比如買一些?漫畫書或者?我喜歡的碟?片。工作者：你父親有些?什么優(yōu)點(diǎn)？案主：他個(gè)子比較?高，會打拳，還會做菜。工作者：你對未來有?什么希望？案主：我希望將來?找一份比較?清閑的工作?，然后就畫漫?畫，現(xiàn)在日本漫?畫的故事寫?得很不好，我希望自己?將來能寫一?些好的滿湖?故事，并把它們畫?下來。工作者：要找一份你?期望的工作?，要讀好書才?能做到啊。（對未來的展?望）案主：要上大學(xué)，讀研究生。工作者：所以你現(xiàn)在?你努力去補(bǔ)?習(xí)，將來考大學(xué)?，我相信你努?力了，就一定能實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)，有信心嗎？案主：還是有的。工作者：信心應(yīng)該更?大一點(diǎn)啊。案主：(笑笑)工作者：你和同學(xué)的?關(guān)系怎么樣?？案主：我在班上有?兩個(gè)好朋友?，她們的成績?都很好，一個(gè)是班級?第三名，一個(gè)是第四?名，她們的外語?都很好，也喜歡畫畫?。工作者：和她們相比?，你的優(yōu)勢是?什么？案主：我畫畫好，日語歌比她?們唱得好。工作者：那以后可以?互相學(xué)習(xí)啊?，你以后也可?以利用中午?的時(shí)間來教?她們畫畫，讓她們教你?英語如何？案主：可以的。工作者：那我們今天?就談到這里?，下次我可以?到你們家去?嗎？主要想和你?外婆談?wù)?，希望改善?和外婆的關(guān)?系。案主：可以的，我外婆最喜?歡有人來家?里了。工作者：我下周跟你?打電話約見?面的時(shí)間，好嗎？案主：好的。工作者：希望我們見?面的時(shí)候你?找到一個(gè)合?適的補(bǔ)習(xí)班?并且開始上?課了。這是留給你?的家庭作業(yè)?啊，我的家庭作?業(yè)不用寫字?，但要行動(dòng)。案主：好的。這次會談的?主要目的是?進(jìn)一步了解?案主的問題?及其成因，并對案主的?資源有多一?些的了解，幫助案主找?到解決問題?的方法。從工作人員?對案主的觀?察和了解來?看，案主的個(gè)性?比較開放，也愿意接受?社會的各種?幫助，案主常常去?教會。案主是一個(gè)?很坦誠、愛憎分明的?人，不世故。案主的強(qiáng)項(xiàng)?在于有自己?的興趣愛好?（畫畫），有搞好學(xué)習(xí)?的動(dòng)機(jī)和愿?望，有自己的支?持系統(tǒng)，如在學(xué)校里?有自己的好?朋友，教會里也有?朋友等。工作者在會?談過程中，工作者在會?談過程中，一方面多了?解案主的整?個(gè)系統(tǒng)資源?情況，盡量利用案?主的資源系?統(tǒng)去幫助她?，如建議她與?學(xué)校的好朋?友相互幫助?，提高自己的?英語成績等?。同時(shí)改善案?主的認(rèn)知，因?yàn)榘钢鲗?自己的親人?有很多負(fù)面?的看法和憤?怒，工作者引導(dǎo)?案主多看到?親人的優(yōu)點(diǎn)?。另一方面，工作者希望?能去案主家?里家訪，改善案主與?外婆的關(guān)系?。案主的外婆?既是案主的?主要支持者?，又是案主壓?力的來源。工作者希望?通過與案主?外婆的交流?，改善外婆對?小云的教養(yǎng)?與溝通方式?，在小云的成?長中多發(fā)揮?支持和鼓勵(lì)?的作用，少給孩子一?些壓力。（三）第三次服務(wù)?：家訪1.服務(wù)概述本次服務(wù)的?主要內(nèi)容是?去案主家進(jìn)?行家庭訪視?，目的是進(jìn)一?步了解案主?的家庭生活?情況，與案主的外?婆案主的外?婆建立信任?關(guān)系，并對外婆對?案主的教養(yǎng)?和溝通方式?給與一些指?導(dǎo)。服務(wù)地點(diǎn)是?某居民小區(qū)?案主的外婆?家。家訪時(shí)間為?一個(gè)小時(shí)左?右。工作者按照?與小云的約?定，按時(shí)到達(dá)案?主的外婆家?。案主的外婆?家住在市中?心的一個(gè)居?民小區(qū)，房屋比較陳?舊與擁擠，周邊沒有什?么休閑和娛?樂設(shè)施，除了樓房就?是馬路。案主的外婆?家住在一幢?6層樓房的?2樓，二室一廳，大約50多?平方米。房子進(jìn)行了?簡單的裝修?，屋子收拾的?干凈整潔。案主的外婆?很熱情地接?待了工作者?。案主的外婆?是四川人，性格開朗健?談，說話語速比?較快。工作者先做?了自我介紹?，并說明了家?訪的目的。外婆對工作?者的家訪很?感激。她說：“謝謝你們這?么關(guān)心小云?，小云上小學(xué)?六年了，學(xué)校就在隔?壁，老師都從來?沒有家訪過?。上中學(xué)，學(xué)校離家有?點(diǎn)遠(yuǎn)，學(xué)校老師就?更不可能來?家訪了?！睆呐c小云外?婆的談話中?，工作者了解?到案主的外?婆與外公是?關(guān)心和愛護(hù)?小云的。外公退休后?還去打工，也就是想為?小云積蓄一?些錢，讓她以后能?接受好的教?育。但他們的教?育方式比較?簡單，認(rèn)為“不打不成材?”，對小云要求?比較嚴(yán)格，小云什么事?情做不好或?是沒有達(dá)到?他們的要求?，就是一頓臭?罵。小云六年級?時(shí)，發(fā)生用紅領(lǐng)?巾自殺的事?件，對外婆的震?動(dòng)比較大。此后，外婆和小云?的媽媽常常?去聽一些青?少年家庭教?育講座，教育方式上?有了一些改?變，但仍然和小?云沖突不斷?。工作者對外?婆盡職盡責(zé)?地?fù)狃B(yǎng)教育?小云給予了?充分的贊賞?，并對如何處?理兩人之間?的沖突給予?了一些指導(dǎo)?和建議，希望外婆對?小云多一些?表揚(yáng)，少一些批評?，小云的事情?讓小云自己?做，做得不好也?沒有關(guān)系，只有沒有大?的錯(cuò)誤就可?以，即使小云再?犯錯(cuò)，也不要馬上?批評，給孩子一些?思考的時(shí)間?，等孩子情緒?穩(wěn)定后，再跟她講道?理，外婆基本上?接受了工作?者的建議。對話摘要：工作者：外婆，您很不容易?，也很堅(jiān)強(qiáng)，吃過很多苦?。（探訪）外婆：沒有辦法，當(dāng)初我們?nèi)?家反對小云?的爸爸和媽?媽談戀愛，可他媽就是?不聽。母女倆被小?云爸爸趕出?家門，我不收留他?們，他們就只有?流落街頭了?。他媽掙得那?點(diǎn)錢只夠養(yǎng)?活他自己。工作者：您心地善良?，很關(guān)心女兒?和外孫女（肯定）外婆：可他們不領(lǐng)?情，還常常跟我?吵架工作者：你女兒小的?時(shí)候跟你常?常吵架嗎？外婆：吵啊，全家人就我?最辛苦，什么事都要?我操心，心操不到一?點(diǎn)都不行，老頭也常常?和我吵架，退休后他也?要去打工，也好，這樣我們都?清靜工作者：您外孫女和?您有什么相?似之處嗎，比如性格外婆：有的，性子急，發(fā)火工作者：您覺得她這?種脾氣和您?有沒有關(guān)系?外婆：我也不知道?了工作者：我感覺您很?辛苦，有時(shí)候把別?人該做的事?情都做了，結(jié)果，別人不滿意?，（典型的粘著?氣質(zhì)，并有強(qiáng)加于?人）對您有意見?，就比如女兒?要自己買衣?服，你覺得不好?，就自己做主?替他買了，可女兒不喜?歡你買的衣?服，自然就喝你?吵架了，有點(diǎn)像我們?平時(shí)說的，出力不討好?外婆：對了，就是這樣，我就是這樣?工作者：您覺得現(xiàn)在?的孩子和你?小的時(shí)候有?什么不一樣?嗎外婆：太不一樣了?工作者：是，我們喜歡的?，現(xiàn)在的小孩?不一定喜歡?，他們喜歡的?，我們也不一?定喜歡，比如肯德基?，很多小孩都?喜歡吃，可大人卻不?喜歡吃，你喜歡吃嗎?？外婆：不喜歡，上次兒子請?我吃，太難吃了，花了幾十塊?錢還吃不飽?，還不如3塊?錢吃一碗米?線工作者：是，當(dāng)別人把我?們不喜歡的?東西硬塞給?我們的時(shí)候，我們不高興?也是正常的?，在教育孩子?方面也是一?樣的，大人認(rèn)為對?的東西，小孩不一定?認(rèn)為對，如果一定要?分一個(gè)誰對?誰錯(cuò)，肯定會吵架?的（類比）外婆：道理是對的?，可是我們總?是比小孩子?有經(jīng)驗(yàn)嘛，聽大人的話?總是沒有錯(cuò)?的工作者：您主要是對?小云不太有?信心，擔(dān)心她做不?好，對吧？外婆：是的工作者：我感覺您有?一些矛盾之?處，您很多事情?都要替孩子?想到做到，孩子沒有鍛?煉的機(jī)會，他們怎么才?能做得好呢?？外婆：您是說我不?要管的太多?，讓他們自己?多做一些自?己的事情？工作者：是的，小云已經(jīng)進(jìn)?入青春期，她要學(xué)會獨(dú)?立，學(xué)會自己思?考問題，自己做自己?的事情，她也很要面?子要多表揚(yáng)?，少批評，幫他樹立自?信心，這樣，她將來才能?獨(dú)立，否則永遠(yuǎn)也?長不大，你就要養(yǎng)他?一輩子了。外婆：我還能活多?久，養(yǎng)不了她