空調(diào)售后服務(wù)方案

———空調(diào)售后服務(wù)方案空調(diào)售后服務(wù)方案1一、設(shè)備情況：1、開(kāi)利水冷活塞冷水機(jī)組：1臺(tái)ⅰ、型號(hào)：30HR225.ⅱ、制冷量：698KW。ⅲ、制冷劑：R22.ⅳ、額定電壓：380V。ⅴ、出廠日期：x年8月。ⅵ、廠家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司。2、開(kāi)利水冷離心冷水機(jī)組：1臺(tái)ⅰ、型號(hào)：19XL4243424CN。ⅱ、制冷量：1231KW。ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG。ⅳ、額定電壓：380V。ⅴ、出廠日期：20xx年4月。ⅵ、廠家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司。二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容1、搭建維護(hù)和修理用支架，以便壓縮機(jī)的拆解：2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績(jī)?nèi)：3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔：4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動(dòng)軸等）轉(zhuǎn)動(dòng)情況：5、拆除壓縮機(jī)蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：7、依據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測(cè)葉輪前后緊固間隙：8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴(yán)重需更換）；12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；13、按機(jī)組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機(jī)；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙實(shí)現(xiàn)機(jī)組技術(shù)要求；15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；16、更換冷凍油及過(guò)濾器；17、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組：18、維護(hù)和修理完畢后供應(yīng)維護(hù)和修理報(bào)告于用戶(hù)。19、冷凝器清洗。三、B回路一號(hào)活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容：1、搭建維護(hù)和修理用支架，以便壓縮機(jī)的拆解2、關(guān)閉高處與低處壓閥門(mén)讓制冷劑保存在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。5、更換冷凍油。6、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。7、維護(hù)和修理完畢后供應(yīng)維護(hù)和修理報(bào)告于用戶(hù)。8、冷凝器清洗。四、一年維保內(nèi)容1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并予以修正。3、檢查電器掌控元件是否正常，接線是否松動(dòng)。4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。5、檢查壓力傳感器檢測(cè)值并予以調(diào)校。6、緊固配線端子。7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并予以修正。8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。10、檢查設(shè)備的工作效率。11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并予以修正。12、檢查氟路系統(tǒng)，依據(jù)情況決議是否增補(bǔ)制冷劑。13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。（一）乙方隨時(shí)為甲方供應(yīng)技術(shù)引導(dǎo)及服務(wù)（二）在每季空調(diào)開(kāi)始使用前，甲方通知乙方，乙方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)2、檢查系統(tǒng)的氣密性。3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器掌控元件是否正常，接線是否松動(dòng)。4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。（三）每季空調(diào)開(kāi)始使用時(shí)，乙方將對(duì)設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。（四）機(jī)組運(yùn)行期間，乙方供應(yīng)每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，除去隱患，防備故障的發(fā)生，重要內(nèi)容如下：1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。4、檢查設(shè)備的工作效率。例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。（五）負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維護(hù)和修理工作。（六）在每季運(yùn)行結(jié)束時(shí)，乙方對(duì)甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長(zhǎng)期停機(jī)的處理工作。五、維護(hù)保養(yǎng)方式：在維保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需料子及更換的零配件，單價(jià)200元料子以下由乙方負(fù)責(zé)；單價(jià)200元料子以上由甲方負(fù)責(zé)。六、雙方職責(zé)：1、甲方責(zé)任①甲方應(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。②向乙方供應(yīng)設(shè)備的工作運(yùn)行情況和認(rèn)真工作記錄，供應(yīng)滿(mǎn)足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必需予以水、電、人力等方面的搭配；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。④甲方必需嚴(yán)格依照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對(duì)此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)停止協(xié)議的執(zhí)行。2、乙方責(zé)任：①乙方按維護(hù)和修理合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。②乙方人員在服務(wù)期間必需嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。④引導(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。3、包修及彌補(bǔ)在保修期間收到甲方的通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排出。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作欠妥或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支出乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。4、因不行抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。七、保用期：對(duì)主機(jī)維護(hù)和修理部分保用12個(gè)月。八、維護(hù)和修理總報(bào)價(jià)：1、離心機(jī)維護(hù)和修理費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）2、活塞機(jī)維護(hù)和修理費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）3、一年維保費(fèi)用（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）4、稅費(fèi)等（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）九、付款方式：1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%2、維護(hù)和修理完工后支出款項(xiàng)的45%。3、包用期到后支出款項(xiàng)的5%十、維護(hù)和修理項(xiàng)目附件：（1）離心機(jī)大修明細(xì)：序號(hào)、名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1、冷凍油PP23BZ1012桶42023400共40升2、油過(guò)濾芯KH09AZ0031個(gè)180018003、冷媒過(guò)濾器KH45LE1201個(gè)178017804、回油過(guò)濾器KH42ME0601個(gè)180018005、過(guò)濾器KH11NG0701個(gè)120232006、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)300030007、開(kāi)利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包含兩個(gè)軸承及軸8、吸氣口墊片2個(gè)x9、吸氣口密封圈1個(gè)x10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包含藥水人工11、制冷劑R22（巨化）40瓶4001600012、葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)5000500014、差旅費(fèi)4000400015、壓縮機(jī)維護(hù)和修理費(fèi)1項(xiàng)4680046800合計(jì)：人民幣270348元。（葉輪只報(bào)價(jià)，此價(jià)不包含葉輪價(jià)格）（2）活塞機(jī)大修明細(xì)序號(hào)名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1、吸、排氣閥片1臺(tái)（套）5895892、閥板墊片1臺(tái)（套）5805803、缸蓋墊片1臺(tái)（套）5805804、底蓋墊片1臺(tái)（套）5805805、軸承1臺(tái)（套）380038006、冷凍油60升5030005GS7、冷凝器清洗300030008、制冷劑R222瓶3807609、維護(hù)和修理人工費(fèi)5000500010、差旅費(fèi)10001000合計(jì)：人民幣18889元。（3）一年維保費(fèi)用0元。（4）稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。總計(jì)費(fèi)用289237元（不含葉輪）。報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn)：空調(diào)售后服務(wù)方案2一、售后服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。二、售后服務(wù)承諾我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以?xún)?nèi)將維護(hù)和修理、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶(hù)供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。三、服務(wù)人員配置售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)詳細(xì)的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省重要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維護(hù)和修理站，維護(hù)和修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維護(hù)和修理工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維護(hù)和修理人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)工作，不絕提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：四、保修服務(wù)內(nèi)容1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的`保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。2）對(duì)于重點(diǎn)工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶(hù)或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)引導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維護(hù)和修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：1）因用戶(hù)使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸欠妥而造成損壞的；2）由于本地電網(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然禍害（狂風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延長(zhǎng)售后服務(wù)為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維護(hù)和修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維護(hù)和修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維護(hù)和修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做認(rèn)真的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高處與低處壓壓力情形；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。3、設(shè)備維護(hù)和修理服務(wù)：在簽約的保修期內(nèi)，公司維護(hù)和修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。七、配件供應(yīng)為保障產(chǎn)品維護(hù)和修理正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶(hù)。八、服務(wù)監(jiān)督和投訴1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪；2）假如用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意回復(fù)；3）為了能夠更好地為用戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有認(rèn)真的記錄，包含用戶(hù)使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維護(hù)和修理記錄、維護(hù)和修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的重要配件紀(jì)錄等。九、機(jī)組維護(hù)和修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）1只針對(duì)機(jī)組自身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦掌控的設(shè)定值。1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行情形，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。1.1.9依據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）1.2.1檢查各重要零部件