在線客服外包合同范本

在線客服外包合同范本這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、服務內(nèi)容1.乙方為甲方提供的在線客服服務包括但不限于：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品或服務信息等。2.服務時間為：[具體時間段]。3.服務渠道包括但不限于：[具體的在線平臺]。二、服務標準2.乙方應確保回復客戶咨詢的平均響應時間不超過[X]分鐘，客戶滿意度不低于[X]%。三、費用及支付方式2.支付方式為：[每月/季度/年度]結(jié)算，甲方應在收到乙方發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)支付費用。四、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查。應向乙方提供必要的產(chǎn)品或服務信息，以便乙方更好地開展客服工作。按照本合同約定及時支付服務費用。2.乙方權(quán)利與義務有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助。應嚴格遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和要求，保守甲方的商業(yè)秘密。定期向甲方匯報客服工作情況，并根據(jù)甲方的意見和建議進行改進。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若乙方未達到服務標準，甲方有權(quán)扣除相應的服務費用，并要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未整改合格，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用。3.若任何一方違反本合同的保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此造成的損失。七、合同的變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。2.若一方出現(xiàn)重大違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的法律責任。八、爭議解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：___________