設(shè)備售后服務(wù)制度

設(shè)備售后服務(wù)制度設(shè)備售后服務(wù)制度篇一一、裝備處設(shè)備維修部負(fù)責(zé)全院醫(yī)療儀器設(shè)備的維修維護(hù)管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。二、裝備處設(shè)備維修部維修技術(shù)人員應(yīng)定期對(duì)所負(fù)責(zé)的儀器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，防止發(fā)生意外事故。三、各科室醫(yī)學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，由使用人員及時(shí)向設(shè)備維修部報(bào)修，說(shuō)明設(shè)備所在科室、設(shè)備名稱(chēng)、故障現(xiàn)象等情況。四、設(shè)備維修部設(shè)有專(zhuān)人值班，負(fù)責(zé)接待日常業(yè)務(wù)和應(yīng)付緊急維修任務(wù)，值班人員接到報(bào)修任務(wù)，要做好報(bào)修記錄并及時(shí)通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)急修設(shè)備、搶救設(shè)備優(yōu)先處理，做到隨叫隨到。五、維修人員接到維修任務(wù)，根據(jù)設(shè)備故障情況帶好維修工具盡快到現(xiàn)場(chǎng)維修，設(shè)備修復(fù)后，由使用人員驗(yàn)收設(shè)備正常工作，填寫(xiě)儀器維修記錄單，設(shè)備交付科室使用。六、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的大型、急救設(shè)備，維修人員及時(shí)逐級(jí)上報(bào)組長(zhǎng)和設(shè)備維修部負(fù)責(zé)人，組織人員搶修，需要外修或購(gòu)置特殊配件時(shí)，由使用科室填寫(xiě)《科室購(gòu)置配件、維修申請(qǐng)表》報(bào)批執(zhí)行。七、對(duì)設(shè)備常用的零配件、易損件等，設(shè)備維修部制定配件目錄，組織論證、比價(jià)后由設(shè)備管理科統(tǒng)一采購(gòu)、入庫(kù)，根據(jù)科室需要按招購(gòu)置/領(lǐng)用,列入使用科室支出。八、維修技術(shù)人員應(yīng)對(duì)所修理的醫(yī)學(xué)設(shè)備做出鑒定，凡屬使用科室違章操作或管理不當(dāng)造成的損壞，要及時(shí)上報(bào)，按相關(guān)規(guī)定處理。九、未經(jīng)裝備處批準(zhǔn)，任何人不得維修醫(yī)院設(shè)備，因私自維修造成的損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)。十、醫(yī)療儀器設(shè)備因老化或不能修復(fù)等原因需報(bào)廢時(shí)，按照醫(yī)院報(bào)廢制度執(zhí)行。設(shè)備售后服務(wù)制度篇二1、目的明確公司內(nèi)所有檢維修作業(yè)過(guò)程的安全管理規(guī)定,確保設(shè)備檢維修安全、順利、高質(zhì)量完成,特制定本制度。2、適用范圍適用于公司范圍內(nèi)的所有檢維修作業(yè)。3、職責(zé)3.1設(shè)備負(fù)責(zé)人對(duì)大檢修進(jìn)行計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批。3.2安全負(fù)責(zé)人對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安全進(jìn)行監(jiān)督管理。3.3相關(guān)作業(yè)人員必須對(duì)整個(gè)作業(yè)過(guò)程負(fù)責(zé)。4、控制程序4.1檢修計(jì)劃的下達(dá)4.1.1設(shè)備檢維修計(jì)劃分年度檢維修計(jì)劃和日常檢維修。4.1.2根據(jù)設(shè)備檢維修間隔期及日常設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題,由設(shè)備負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況和設(shè)備運(yùn)行情況,制定公司年度大修計(jì)劃,交總經(jīng)理審核,由總經(jīng)理批示,下達(dá)年度大修計(jì)劃。4.1.3年度大修計(jì)劃在每年的十二月中旬編制上交,同時(shí)提出備品備件、材料、工具計(jì)劃,制訂檢維修計(jì)劃應(yīng)包括檢修項(xiàng)目及內(nèi)容、檢修負(fù)責(zé)人、檢修進(jìn)度等。4.1.4日常檢維修計(jì)劃由檢維修負(fù)責(zé)人直接下達(dá)。4.1.5檢維修計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備及安全設(shè)施檢維修的內(nèi)容。4.1.6檢維修計(jì)劃應(yīng)做到“五定”,即定檢修方案、定檢修人員、定安全措施、定檢修質(zhì)量、定檢修進(jìn)度。4.2檢修準(zhǔn)備工作4.2.1公司大修計(jì)劃實(shí)施:成立公司大修指揮部。設(shè)立大修指揮負(fù)責(zé)人、成員、地點(diǎn)、時(shí)間,形成統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一行動(dòng)與協(xié)調(diào)。4.2.2應(yīng)根據(jù)檢維修計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。a.檢修負(fù)責(zé)人根據(jù)檢修計(jì)劃編制檢修施工方案,落實(shí)檢修人員的具體分工及安全措施。b.檢修負(fù)責(zé)人根據(jù)檢修任務(wù)劃分作業(yè)組,凡兩人以上的檢修作業(yè),必須指定一人負(fù)責(zé)安全工作,檢查和落實(shí)安全措施。c.檢修負(fù)責(zé)人和檢修人員必須到檢修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)檢修任務(wù),并與作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人交換意見(jiàn),制定安全措施。4.2.3檢修負(fù)責(zé)人要做好檢修工具的整理工作,要求合理布置、周密檢查、安全可靠。4.2.4檢維修前還應(yīng)執(zhí)行下列程序:a.進(jìn)行危險(xiǎn)、有害因素識(shí)別;b.編制檢維修方案;(檢修規(guī)程已明確的,能按照檢維修規(guī)程進(jìn)行檢修的,可不再編制檢維修方案。)c.辦理工藝、設(shè)備設(shè)施交付檢維修手續(xù);d.對(duì)檢維修人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育;e.檢維修前對(duì)安全控制措施進(jìn)行確認(rèn);f.為檢維修作業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)保護(hù)用品;g.辦理各種作業(yè)許可證。4.3檢修作業(yè)管理4.3.1檢維修實(shí)施過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)有安全防護(hù)欄桿、警示標(biāo)志等,確保檢維修安全。4.3.2檢維修過(guò)程中應(yīng)按照《安全作業(yè)管理制度》進(jìn)行管理,涉及高處、動(dòng)火、動(dòng)土、斷路、吊裝、抽堵盲板、受限空間等作業(yè)時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,檢修負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)作業(yè)內(nèi)容需要,辦理動(dòng)土、動(dòng)火、進(jìn)入受限空間等作業(yè)證,作為檢維修施工依據(jù)。4.3.3安全負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)檢維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。4.4設(shè)施交接4.3.1檢修前交接a.應(yīng)制定停車(chē)方案,并按規(guī)定進(jìn)行停車(chē)。當(dāng)設(shè)備檢修對(duì)生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行卸壓、降溫、排凈、置換、隔離,切斷檢修設(shè)施的水、電、氣等。b.分析測(cè)定檢修環(huán)境空氣中的可燃?xì)怏w的含量,應(yīng)達(dá)到安全要求。c.檢修負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)檢查檢修設(shè)施,同時(shí)指派一人在檢修現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助/監(jiān)護(hù)工作。d.設(shè)施移交后,未征得檢修負(fù)責(zé)人同意,不得使用。4.3.2檢修后交接a.檢修完畢后應(yīng)做到“三清”:一是清除設(shè)施內(nèi)部遺忘工具和零配件;二是清掃管路,清理拆除阻塞;三是清除現(xiàn)場(chǎng)的雜物垃圾。b.檢修完畢后進(jìn)行試漏、試壓、試車(chē),做好記錄,恢復(fù)原有的安全防護(hù)設(shè)施。c.檢修完畢要執(zhí)行交驗(yàn)手續(xù),雙方當(dāng)場(chǎng)檢查質(zhì)量合格,安全設(shè)施恢復(fù)完備。d.對(duì)檢修前切斷的管線、重點(diǎn)設(shè)施等,要由專(zhuān)人檢查處理。e.檢修后試車(chē)應(yīng)與負(fù)責(zé)運(yùn)行人員聯(lián)系,不得私自亂開(kāi)亂動(dòng)。f.生產(chǎn)設(shè)施檢修要有完整檢修記錄,并存檔。g.年度大修完工后,由生產(chǎn)廠長(zhǎng)、公司安全員和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)大修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄。5、一般日常檢維修作業(yè)參照上述規(guī)定執(zhí)行。檢修維護(hù)作業(yè)都應(yīng)按規(guī)定記錄。設(shè)備售后服務(wù)制度篇三1、目的規(guī)范公司所屬各單位設(shè)備檢維修管理,保障作業(yè)安全。2、適用范圍本細(xì)則適用于公司所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢維修作業(yè)安全管理。3、編制依據(jù)3.1中華人民共和國(guó)主席令第70號(hào)令《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.2sh3505《石油化工施工安全技術(shù)規(guī)程》3.3gb2894《安全標(biāo)志》3.4mn-01-02《設(shè)備檢維修管理辦法》4、釋義4.1檢維修作業(yè):為了保持和恢復(fù)設(shè)備、設(shè)施規(guī)定的性能而采取的技術(shù)措施,包括檢測(cè)和修理。5、職責(zé)5.1公司設(shè)備工程部負(fù)責(zé)制定本細(xì)則,并組織執(zhí)行。5.2公司生產(chǎn)管理部監(jiān)督所屬各單位執(zhí)行該細(xì)則的情況。5.3所屬各單位負(fù)責(zé)本單位設(shè)備檢維修作業(yè)安全的全程監(jiān)控管理,包括設(shè)備檢維修前的設(shè)備倒空、置換、委托分析、安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、安全措施的落實(shí)、安全措施落實(shí)情況的核查,檢維修過(guò)程安全監(jiān)護(hù)等。5.4檢維修作業(yè)單位負(fù)責(zé)制定檢維修安全作業(yè)方案,核查檢維修作業(yè)安全條件,落實(shí)檢維修作業(yè)安全措施,嚴(yán)格執(zhí)行檢維修安全作業(yè)方案。5.4作業(yè)相關(guān)人員職責(zé)5.4.1作業(yè)人員職責(zé)a)在作業(yè)前應(yīng)充分了解作業(yè)的內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、要求,熟知作業(yè)中的危害因素;b)作業(yè)票所列的安全防護(hù)措施經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤,獲監(jiān)護(hù)人同意后方可進(jìn)行設(shè)備檢維修作業(yè);c)對(duì)違反本細(xì)則的強(qiáng)令作業(yè)、安全措施不落實(shí)等情況有權(quán)拒絕作業(yè);d)作業(yè)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),不得遺留安全隱患。5.4.2監(jiān)護(hù)人員職責(zé)a)對(duì)作業(yè)票中安全措施的落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)制定的措施不當(dāng)或落實(shí)不到位等情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即制止作業(yè);b)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),作業(yè)期間不得擅離現(xiàn)場(chǎng)或做與監(jiān)護(hù)無(wú)關(guān)的事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)違章行為或意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)制止作業(yè),立即采取應(yīng)急措施并報(bào)警;c)作業(yè)完成后,檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)無(wú)安全隱患。設(shè)備檢維修作業(yè)監(jiān)護(hù)人由申請(qǐng)單位指派熟悉生產(chǎn)與設(shè)備狀況的人擔(dān)任。5.4.3現(xiàn)場(chǎng)hse責(zé)任人負(fù)責(zé)檢維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)hse監(jiān)督管理,監(jiān)督、檢查安全措施落實(shí)情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)違章行為和意外情況,應(yīng)及時(shí)制止作業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)hse責(zé)任人由申請(qǐng)單位指派,一般是班組兼職安全員,涉及風(fēng)險(xiǎn)性較大的設(shè)備檢維修作業(yè)時(shí),應(yīng)由本單位hse工程師或主管擔(dān)任。5.4.4申請(qǐng)單位作業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備檢維修方案、安全措施審查,向作業(yè)人員交代作業(yè)任務(wù)和安全注意事項(xiàng),并確認(rèn)安全措施的落實(shí)情況,隨時(shí)糾正違章行為;作業(yè)完成后,負(fù)責(zé)完工驗(yàn)收。5.4.5施工單位作業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)削減措施的制定、審查和落實(shí),向作業(yè)人員交代作業(yè)任務(wù)和安全注意事項(xiàng),并監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)在作業(yè)票上簽署意見(jiàn)。5.4.6申請(qǐng)單位批準(zhǔn)人必須到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備檢維修作業(yè)地點(diǎn)及周?chē)h(huán)境情況,審查作業(yè)票上的措施是否全面并得到落實(shí)后,方可簽字批準(zhǔn)作業(yè)。申請(qǐng)單位批準(zhǔn)人由申請(qǐng)單位指定熟悉生產(chǎn)與設(shè)備狀況,對(duì)安全生產(chǎn)與安全作業(yè)具有管理責(zé)任的人員擔(dān)任。6、要求6.1管理原則6.1.1外來(lái)檢維修施工單位應(yīng)具有國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì),并在其等級(jí)許可范圍內(nèi)開(kāi)展檢維修施工業(yè)務(wù)。6.1.2在簽訂設(shè)備檢維修合同時(shí),應(yīng)同時(shí)簽訂安全管理協(xié)議。6.1.3當(dāng)設(shè)備檢維修涉及高處、動(dòng)火、動(dòng)土、斷路、吊裝、抽堵盲板、受限空間等其他危險(xiǎn)作業(yè)前,須按規(guī)定先辦理《設(shè)備檢維修作業(yè)票》。6.1.4《設(shè)備檢維修作業(yè)票》作業(yè)期限由申請(qǐng)單位作業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定,一般情況下需與相關(guān)危險(xiǎn)作業(yè)許可證有效期保持一致。6.1.5根據(jù)設(shè)備檢維修項(xiàng)目的要求,施工單位應(yīng)制定設(shè)備檢維修方案,檢維修方案應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)單位審核。檢維修方案中應(yīng)有安全技術(shù)措施,并明確檢維修項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人。施工單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整個(gè)檢維修作業(yè)過(guò)程的具體安全工作。6.2檢維修前的安全要求6.2.1檢維修前,申請(qǐng)單位應(yīng)對(duì)參加檢維修作業(yè)的人員進(jìn)行安全教育,安全教育主要包括以下內(nèi)容:a)有關(guān)檢維修作業(yè)的安全規(guī)章制度。b)檢維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和檢維修過(guò)程中存在的危險(xiǎn)因素和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策。c)檢維修作業(yè)過(guò)程中所使用的個(gè)體防護(hù)器具的使用方法及使用注意事項(xiàng)。d)相關(guān)事故案例和經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。6.2.2檢維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)gb2894的規(guī)定設(shè)立相應(yīng)的安全標(biāo)志。6.2.3檢維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織檢維修作業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢維修方案交底。6.2.4檢維修前施工單位要做到檢維修組織落實(shí)、檢維修人員落實(shí)和檢維修安全措施落實(shí)。6.2.5臨時(shí)用電應(yīng)辦理用電手續(xù),并按規(guī)定安裝和架設(shè)。6.2.7申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)設(shè)備的隔絕、清洗、置換,合格后交出。6.2.8檢維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與申請(qǐng)單位共同檢查,確認(rèn)設(shè)備、工藝處理等滿(mǎn)足檢維修安全要求。6.2.9應(yīng)對(duì)檢維修作業(yè)使用的腳手架、起重機(jī)械、電氣焊用具、手持電動(dòng)工具等各種工器具進(jìn)行檢查;手持式、移動(dòng)式電氣工器具應(yīng)配有漏電保護(hù)裝置。凡不符合作業(yè)安全要求的工器具不得使用。6.2.10對(duì)檢維修設(shè)備上的電器電源,應(yīng)采取可靠的斷電措施,確認(rèn)無(wú)電后在電源開(kāi)關(guān)處設(shè)置安全警示標(biāo)牌或加鎖。6.2.11對(duì)檢維修作業(yè)使用的氣體防護(hù)器材、消防器材、通信設(shè)備、照明設(shè)備等應(yīng)安排專(zhuān)人檢查,并保證完好。6.2.12對(duì)檢維修現(xiàn)場(chǎng)的梯子、欄桿、平臺(tái)、箅子板、蓋板等進(jìn)行檢查,確保安全。6.2.13對(duì)有腐蝕性介質(zhì)的檢維修場(chǎng)所應(yīng)備有人員應(yīng)急用沖洗水源和相應(yīng)防護(hù)用品。6.2.14對(duì)檢維修現(xiàn)場(chǎng)存在的可能危及安全的坑、井、溝、孔洞等應(yīng)采取有效防護(hù)措施,設(shè)置警告標(biāo)志,夜間應(yīng)設(shè)警示紅燈。6.2.15應(yīng)將檢維修現(xiàn)場(chǎng)影響檢維修安全的物品清理干凈。6.2.16應(yīng)檢查、清理檢維修現(xiàn)場(chǎng)的消防通道、行車(chē)通道,保證暢通。6.2.17需夜間檢維修的作業(yè)場(chǎng)所,應(yīng)設(shè)滿(mǎn)足要求的照明裝置。6.2.18檢維修場(chǎng)所涉及的放射源,應(yīng)事先采取相應(yīng)的處置措施,使其處于安全狀態(tài)。6.3檢維修作業(yè)中的安全要求6.3.1參加檢維修作業(yè)的人員應(yīng)按規(guī)定正確穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品。6.3.2檢維修作業(yè)人員應(yīng)遵守本工種安全技術(shù)操作規(guī)程。6.3.3從事特種作業(yè)的檢維修人員應(yīng)持有特種作業(yè)操作證。6.3.4多工種、多層次交叉作業(yè)時(shí),應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào),采取相應(yīng)的防護(hù)措施。6.3.5從事有放射性物質(zhì)的檢維修作業(yè)時(shí),應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)操作、檢維修人員避讓,確認(rèn)好安全防護(hù)間距,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置明顯的警示標(biāo)志,并設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。6.3.6夜間檢維修作業(yè)及特殊天氣的檢維修作業(yè),須安排專(zhuān)人進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。6.3.7當(dāng)生產(chǎn)裝置出現(xiàn)異常情況可能危及檢維修人員安全時(shí),申請(qǐng)單位應(yīng)立即通知檢維修人員停止作業(yè),迅速撤離作業(yè)場(chǎng)所。經(jīng)處理,異常情況排除且確認(rèn)安全后,檢維修人員方可恢復(fù)作業(yè)。6.4檢維修結(jié)束后的安全要求6.4.1因檢維修需要而拆移的蓋板、箅子板、扶手、欄桿、防護(hù)罩等安全設(shè)施應(yīng)恢復(fù)其安全使用功能。6.4.2檢維修所用的工器具、腳手架、臨時(shí)電源、臨時(shí)照明設(shè)備等應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。6.4.3檢維修完工后所留下的廢料、雜物、垃圾、油污等應(yīng)清理干凈。7、工作程序《危險(xiǎn)作業(yè)許可管理細(xì)則》。8、附則本細(xì)則由公司設(shè)備工程部負(fù)責(zé)解釋。9、附件《設(shè)備檢維修作業(yè)票》(保存期為1年)設(shè)備售后服務(wù)制度篇四建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶(hù)需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文軟件協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。建文軟件為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。售后服務(wù)方式：建文軟件電話支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)在客戶(hù)的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生的效益。建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶(hù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶(hù)自行解決；在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我們將對(duì)用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30―17：00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以?xún)?nèi)。建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。售后服務(wù)期限：建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。我們的優(yōu)勢(shì)：建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。設(shè)備售后服務(wù)制度篇五一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件。2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系。4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。5、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況。7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決。9、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。設(shè)備售后服務(wù)制度篇六1、主題內(nèi)容與適用范圍本制度規(guī)定了售后服務(wù)的具體要求。2、管理內(nèi)容和要求2.1本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本制度。2.2本制度包括總則、維修服務(wù)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查程序、安裝程序等四節(jié)。2.3銷(xiāo)售部為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位，其與質(zhì)量部應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分處理。3、維修服務(wù)程序3.1公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：3.1.1有費(fèi)服務(wù)：凡為客戶(hù)維修本公司出售的產(chǎn)品（不在保修期內(nèi)），而向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類(lèi)。3.1.2免費(fèi)服務(wù)：凡為客戶(hù)維修本公司出售的產(chǎn)品，在免費(fèi)保修期間內(nèi)，免向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類(lèi)。3.2《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》附后。3.3銷(xiāo)售部接到客戶(hù)之叫修電話或文件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)了解情況，并作詳細(xì)記錄，并將信息以信息事務(wù)處理單形式反饋給質(zhì)量部，質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審后，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫(xiě)《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》，交生產(chǎn)部安排相關(guān)人員外出維修。3.4維修人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)在《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》簽字、蓋章，攜回交于銷(xiāo)售部備案，并以此作為報(bào)銷(xiāo)依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書(shū)面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。3.5屬有費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在處理完妥后當(dāng)場(chǎng)向客戶(hù)收費(fèi)，并請(qǐng)客戶(hù)在《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》簽字、蓋章，攜回交于銷(xiāo)售部備案，并以此作為報(bào)銷(xiāo)依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書(shū)面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。3.6凡服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，維修人員應(yīng)向公司請(qǐng)示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。3.7維修產(chǎn)品，不能按原定時(shí)間修妥者，維修人員應(yīng)向公司請(qǐng)示后方可延期。3.8維修人員在外出時(shí)間內(nèi)，應(yīng)維護(hù)公司形象，文明用語(yǔ)，將公司的損失減少到最低。4、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查程序4.1公司為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。4.2用戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，銷(xiāo)售部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。4.3客戶(hù)的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，銷(xiāo)售部應(yīng)以信息處理單的形式向質(zhì)量部反映，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；其屬一般性質(zhì)者，銷(xiāo)售部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶(hù)。4.4凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，銷(xiāo)售部應(yīng)經(jīng)常與全質(zhì)辦保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。5、安裝服務(wù)程序5.1銷(xiāo)售部接到客戶(hù)之叫安裝電話或文件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)了解情況，并作詳細(xì)記錄，在與技術(shù)部溝通后確要人員去安裝填寫(xiě)《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》，交全質(zhì)辦安排相關(guān)人員外出安裝調(diào)試。5.2安裝人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)在《外出調(diào)試、維修跟蹤報(bào)告單》簽字、蓋章，攜回交于銷(xiāo)售部備案，并以此作為報(bào)銷(xiāo)依據(jù)。5.3凡服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請(qǐng)示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。5.4安裝調(diào)試不能按原定時(shí)間處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請(qǐng)示后方可延期。5.5服務(wù)人員在外出時(shí)間內(nèi)，應(yīng)維護(hù)公司形象，文明用語(yǔ)，將公司的損失減少到最低。設(shè)備售后服務(wù)制度篇七一、總則為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，本公司特制定本售后服務(wù)管理制度。二、服務(wù)流程1.客戶(hù)反饋：客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等方式反饋售后問(wèn)題，售后服務(wù)人員需及時(shí)記錄并處理。2.問(wèn)題確認(rèn)：售后服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)提供的信息，確認(rèn)問(wèn)題原因及范圍，提出初步解決方案。3.解決方案實(shí)施：售后服務(wù)人員按照公司規(guī)定，執(zhí)行維修、更換、退貨等解決方案，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.跟進(jìn)反饋：售后服務(wù)人員需定期跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。5.售后服務(wù)記錄：售后服務(wù)人員需詳細(xì)記錄售后服務(wù)過(guò)程，包括客戶(hù)反饋、問(wèn)題確認(rèn)、解決方案實(shí)施及跟進(jìn)反饋等，為后續(xù)服務(wù)提供參考。三、職責(zé)分工1.售后服務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的整體管理和協(xié)調(diào)，制定售后服務(wù)政策，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴等。2.售后服務(wù)人員：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行售后服務(wù)流程，與客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題，提供技術(shù)支持等。3.其他相關(guān)部門(mén)：配合售后服務(wù)部門(mén)，提供必要的支持，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：售后服務(wù)人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。2.服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)人員需提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：售后服務(wù)部門(mén)需定期收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。五、考核評(píng)估1.定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行考核，評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面，確保售后服務(wù)水平持續(xù)提高。2.設(shè)立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。3.對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的典型案例進(jìn)行總結(jié)和分析，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)售后服務(wù)提供參考。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。2.售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，認(rèn)真履行職責(zé)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)于違反本制度的行為，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、持續(xù)改進(jìn)1.售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的期望和需求，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。通過(guò)本售后服務(wù)管理制度的實(shí)施，我們將不斷提升售后服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)共同發(fā)展的目標(biāo)。設(shè)備售后服務(wù)制度篇八一、售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本制度。（一）售后服務(wù)部門(mén)職能1.搜集，接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)；2.處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；3.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需求；4.保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新；5.向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；6.受理直銷(xiāo)店的產(chǎn)品退貨、換貨。（二）售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明1.搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各直銷(xiāo)店也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回總部，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2.開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司直銷(xiāo)店是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各直銷(xiāo)店統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。4.及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。5.開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。二、客戶(hù)投訴處理管理為迅速處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。（一）