監(jiān)獄男性警察情緒智力對情緒勞動的影響分析

監(jiān)獄男性警察情緒智力對情緒勞動的影響分析

陳丹丹邢強胡慧容王壯旭摘要：為了解廣州市監(jiān)獄基層警察的情緒勞動與情緒智力的關(guān)系，采用隨機抽樣法對100名監(jiān)獄基層警察進行問卷調(diào)查。結(jié)果表明：①情緒勞動與情緒智力呈正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為0.628(P<0.01)②情緒智力對深層表現(xiàn)的正效應大于對表層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的正效應，說明情緒智力在促進深層行動方面具有更重要的作用。③在情緒勞動中，深層表現(xiàn)需要較高的情緒智力，而自然表現(xiàn)需要較低的情緒智力。結(jié)論：監(jiān)獄基層警察的情緒勞動是中等水平，情緒智力水平是中等偏上，并且兩者呈顯著性正相關(guān)。因此，提高監(jiān)獄警察的情緒智力水平，優(yōu)化情緒勞動表現(xiàn)策略的運用，從而促進罪犯監(jiān)管工作和教育改造工作順利進行。關(guān)鍵詞：監(jiān)獄基層警察情緒勞動情緒智力相關(guān)性分析1．引言情緒是個體遭遇外在或內(nèi)在刺激（比如疾病中的疼痛）時，根據(jù)這些刺激所帶來的后果或?qū)蠊念A期是否符合自身需要，而作出的一種有關(guān)好惡的主觀體驗，或者說是一種體驗的過程。如果你早晨走進辦公室時，情緒是積極、穩(wěn)定的、就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。而作為監(jiān)獄警察，工作在地處偏遠、信息相對來說比較閉塞的環(huán)境中，另外又由于職業(yè)本身所具備的特征：高對抗、高風險、高應急、超負荷，使得他們長期處于高壓下工作，使得他們體驗著迷茫、失望、沮喪、挫敗、疲憊等令人不安的情緒，這些情緒不僅進而影響其工作效率，危及個體的身心健康，而且監(jiān)獄警察作為監(jiān)管人員，同時又是特殊的園丁，他們的情緒也影響著罪犯的教育改造。近些年來，關(guān)于情緒的調(diào)節(jié)，人們把目光轉(zhuǎn)向了情緒智力的研究，情緒智力最初由Mayer和salover在1990年正式提出【1】，對它的定義是：“個體感知自身以及他人情緒、理解情緒以及管理自身、他人情緒的能力。”它是個體成功地完成情緒活動所具備的個性心理特征，是個體感知和體驗、表達和評價并調(diào)節(jié)和控制自身及他人各種情緒信息包括積極情緒和消極情緒的能力，這種能力能夠使個體更好地適應環(huán)境要求、改善人際關(guān)系并對認知活動發(fā)揮促進作用。對于監(jiān)獄基層警察來說，較高的情緒智力水平，一方面能使他們能夠準確的感知、深刻的理解罪犯的情緒并及時作出適當?shù)姆磻?，有利于工作績效的提高；另一方面使他們更好的理解他人的想法，調(diào)整自己的心態(tài)，有利于在工作和生活中建立良好的人際關(guān)系。工作過程中充滿了情緒，情緒既可以成為工作的動力，也可以成為工作的阻力。情緒勞動是一種對情緒的管理，個體不僅需要完成工作本身，還需要將管理自己的情緒作為其工作的一部分。情緒勞動的概念由Hochschild1983年在其《TheManagedHeart》一書中首次提出。情緒勞動的本質(zhì)是指個體在與他人互動過程中，為了達成工作目標，個體通過努力、計劃和控制使自己表現(xiàn)出達到組織要求的情緒行為。個體在提供情緒勞動的時候，通常表現(xiàn)出三個層面的狀態(tài)【3】：第一，自然表現(xiàn)。它是指個體在內(nèi)心體驗沒有改變的情況下，通過改變外部表現(xiàn)（比如面部表情，姿勢或是聲音）獲取目標情緒，是自動或自發(fā)的體驗到要表達的情緒，不需要個體主觀的努力。第二，表面表現(xiàn)。就是指個體盡量調(diào)控表情行為以表現(xiàn)組織所要求的情緒，而內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變。表面扮演意味著內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，但不失為一種策略。因為在無法改變現(xiàn)有的內(nèi)心感受時，就必須以表面的裝扮來開展工作。這就是我們常說的“陪笑臉”。第三，深層表現(xiàn)。和表面表現(xiàn)不同，深層表現(xiàn)需要個體由內(nèi)而外地改變，它需要個體利用訓練或是過去的經(jīng)驗來激發(fā)目標情緒。個體需要付出努力管理內(nèi)部情緒狀態(tài)，主動的引入想像、記憶以產(chǎn)生所需要的情緒。表情行為是發(fā)自內(nèi)心的，此時，不僅要對表情行為，而且對內(nèi)心感受都要進行管理。有關(guān)研究表明，情緒智力從三個方面影響情緒勞動的表現(xiàn)策略：(1)高情緒智力的個體更傾向于感受積極的情緒，而大部分情緒勞動需要表達正性情緒、抑制負性情緒，所以高情緒智力的個體能夠更輕松的面對情緒勞動；(2)高情緒智力的個體具有較高的移情能力，能夠誘導出適宜的情緒表達；(3)高情緒智力的個體具有較高的自我情緒管控能力，傾向于運用深層表現(xiàn)策略目前，國內(nèi)關(guān)于監(jiān)獄警察情緒勞動與情緒智力相關(guān)性分析的研究還不多見，本文對監(jiān)獄基層警察情緒勞動表現(xiàn)策略與不同情緒智力水平的相關(guān)性進行探討，希望能為提高監(jiān)獄基層警察工作效率及改善其身心狀況提供幫助。2,對象和方法2.1對象采用隨機抽樣調(diào)查的方法對廣州某監(jiān)獄100名監(jiān)獄基層警察進行情緒勞動和情緒智力問卷調(diào)查，依據(jù)三項剔除原則剔除無效問卷[4]：問卷漏答項目在3項及其以上者；答案明顯呈現(xiàn)規(guī)律性做答的問卷；兩道重復題目前后得分差異在3分以上或兩道題目前后得分差異均為3分者。剔除后的有效問卷為88份，有效率為88%。2.2方法2.2.1研究工具之一——情緒勞動問卷該問卷由Diefenderff(2005)編制，用于評估情緒勞動的表現(xiàn)策略，包括三個方面：表面表現(xiàn)，有7個項目組成；深層表現(xiàn)，有4個項目組成；自然表現(xiàn)，有3個項目組成。本文采用經(jīng)柏喬陽翻譯的中文版本，三者的內(nèi)在一致性系數(shù)分別為0.750、0.721、0.718。采用5點記分法，0表示“非常不符合”，5表示“非常符合”（分別記為0-5分）。得分越高，表示被試在工作中采用該種表現(xiàn)策略的頻率越高。2.2.2研究工具之二—一情緒智力問卷中文版(EmotionallntelligenceScale,EIS)該問卷是由美國心理學家Schutte等人于1998年根據(jù)MayorandSalovey(1990)的情緒智力模型開發(fā)的一份自陳式量表，用于評估人們對自己以及他人情緒的感知、理解、表達、控制和管理利用的能力。EIS中文版由華南師范大學心理學系王才康教授2002年譯出，并在廣州地區(qū)試用，發(fā)現(xiàn)有良好的信度(a系數(shù)為0.84)和效度。量表共有33個題目，包括四個方面：感知情緒(10個項目)，自我調(diào)控情緒(12個項目)，調(diào)控他人情緒（5個項目），運用情緒（6個項目），采用Likerts5級記分法。2.2.3數(shù)據(jù)處理收集到的數(shù)據(jù)經(jīng)整理后，用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對成組的數(shù)據(jù)進行t檢驗、F方差檢驗。3．結(jié)果3.1監(jiān)獄警察人口學變量基本情況表從表1可以看到，在此次調(diào)查中，監(jiān)獄基層警察以中青年居多，以一般管理警察為主，剛工作年限1-3年和10年以上的比較多，學歷在本科以上的占62.5%．并且大多數(shù)都是（已婚）配偶在身邊，而且非獨生子女的警察比較多。3.2人口學變量與情緒智力和情緒勞動的關(guān)系從表2可以看出，年齡和工作年限與情緒勞動呈顯著負相關(guān)，也就是說，年齡越大，工作年限越長的監(jiān)獄警察越容易產(chǎn)生情緒勞動。情緒智力與情緒智力呈顯著性正相關(guān)。監(jiān)獄基層警察的情緒勞動與其他各人口學變量的相關(guān)性不大，文中沒有列出。3.3情緒勞動和情緒智力的得分差異從表3可以看出，在情緒勞動的3種表現(xiàn)策略中，深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的運用頻率比較高。在情緒智力中，監(jiān)獄基層警察在感知情緒、自我調(diào)控情緒、調(diào)控他人情緒維度上的得分高于調(diào)控他人情緒維度上的得分，說明他們在自我情緒的感知、調(diào)控和運用方面比較好，在調(diào)控他人情緒方面比較欠缺。同時我們也看到，以量表的中值3分為標準，情緒勞動是中等水平。從情緒智力的總得分上可以看出，監(jiān)獄基層警察的情緒智力水平是中等偏上。3.4情緒智力與不同情緒勞動策略的相關(guān)性分析為了探討情緒智力對情緒勞動的影響，筆者進行了情緒智力與不同情緒勞動策略的相關(guān)性分析，從表4可以看出，監(jiān)獄基層警察的情緒智力與情緒勞動的3種表現(xiàn)策略都呈[來自WwW.lw5u.cOm]顯著性正相關(guān)(P<0.01)，并且，情緒智力對深層表現(xiàn)的正效應大于對表層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的正效應，說明情緒智力在促進深層行動方面具有更重要的作用。3.5情緒勞動和情緒智力等級差異分析以情緒智力總量表得分的前30%、中間40%、后30%為界將總體情緒智力(EI)分為高、中、低三組，并以其為自變量，進一步探討其對情緒勞動表現(xiàn)策略的影響，結(jié)果見表5。從表5中可以看出，不同情緒智力水平的監(jiān)獄基層警察，在深層表現(xiàn)(F=22.76，P<0.001)和表面表現(xiàn)(F=5.269．P<0.01)的運用上存在非常顯著的差異。迸一步事后檢驗(LSD)后發(fā)現(xiàn)，在深層表現(xiàn)上，中等情緒智力和高等情緒智力監(jiān)獄基層警察的得分顯著高于低情緒智力的。說明中、高等情緒智力的警察運用深層表現(xiàn)的頻率比較高。在表面表現(xiàn)上，高情緒智力的監(jiān)獄基層警察的得分顯著高于中、低情緒智力的。這說明，如果工作所需的情緒勞動的水平不高，那么就沒有必要對個體的情緒智力提出太高的要求。3.6不同情緒智力對情緒勞動表現(xiàn)策略的影響為了探討不同情緒智力的警察在情緒勞動表現(xiàn)策略上選擇的關(guān)系，我們將兩者進行了相關(guān)性分析。從表6可以看出，深層表現(xiàn)與中情緒智力呈顯著性正相關(guān)(P<0.05)，自然表現(xiàn)與低情緒智力呈顯著性正相關(guān)(P<0.01)，而表面表現(xiàn)與不同情緒智力水平的相關(guān)不顯著，該結(jié)果與彭正敏的研究結(jié)果相一致。這說明在情緒勞動中，深層表現(xiàn)需要較高的情緒智力，而自然表現(xiàn)需要較低的情緒智力。3.7不同情緒智力水平對情緒勞動的影響從表7可以看出，監(jiān)獄基層警察的情緒勞動與中情緒智力和低情緒智力呈顯著性正相關(guān)(P<0.01)，可能是在監(jiān)獄這種特殊的環(huán)境中，基層警察的工作對象和工作內(nèi)容相對來說是比較固定的，并且他們每天都和罪犯打交道，對他們是比較了解的，因此在對他們進行生產(chǎn)管理和教育改造時，不需要太高的情緒智力，或者說不需要投入太多的情緒智力。3.8情緒智力的不同維度對情緒勞動表現(xiàn)策略的影響為進一步探討情緒智力的維度對情緒勞動維度的影響，筆者做了相關(guān)性分析，從表8可以看出，深層表現(xiàn)與感知情緒、自我調(diào)控情緒、調(diào)控他人情緒和運用情緒呈顯著性正相關(guān)(P<0.01)，表面表現(xiàn)與感知情緒、調(diào)控他人情緒和運用情緒呈顯著性正相關(guān)(P<0.01，P<0.05)，自然表現(xiàn)與感知情緒、自我調(diào)控情緒和運用情緒呈顯著性正相關(guān)。因為深層表現(xiàn)需要個體由內(nèi)而外地改變，努力管理內(nèi)部情緒狀態(tài)，使之與當時的所處的情境一致，不僅要對表情行為，而且對內(nèi)心感受都要進行管理。這時就需要先感知需要什么樣的情緒，然后從內(nèi)心進行自我調(diào)控，最后運用情緒對他人（罪犯）進行調(diào)控。而表面表現(xiàn)是個體盡量調(diào)控表情行為以表現(xiàn)情境所要求的情緒，而內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變，因此，不需要進行自我調(diào)控，不經(jīng)過認知調(diào)節(jié)，采取“偽裝”的情緒就可以了。自然表現(xiàn)是個體自動或自發(fā)的體驗到要表達的情緒，不需要對他人的情緒進行調(diào)控，因此與調(diào)控他人情緒這一維度相關(guān)性不顯著。3.9情緒勞動與情緒智力維度的相關(guān)性分析從表9可以看出，情緒勞動與情緒智力的每個維度都顯著正相關(guān)，并且相關(guān)大小的順序依次為：感知情緒、自我調(diào)控情緒、運用情緒、調(diào)控他人情緒。這其實也是一個情緒管理的過程。4.討論和分析從上面的調(diào)查分析可以看出，情緒智力與情緒勞動的表現(xiàn)策略呈正相關(guān)關(guān)系，進一步進行相關(guān)性分析得到，監(jiān)獄基層警察的情緒智力和情緒勞動的相關(guān)系數(shù)為0.628(P<0.01)。調(diào)查結(jié)果表明，監(jiān)獄基層警察的情緒智力對深層表現(xiàn)有更大的正效應，說明深層表現(xiàn)有利于員工更好地調(diào)整自身，展示出符合情境要求的情緒，Totterden等人(2003)通過實證研究證明情緒智力越高的個體越傾向于運用深層表現(xiàn)策略。也就是說，情緒智力高的警察，更傾向于改變自己對待情緒事件的認知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為工作對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒。Mikolajczak也認為高情緒智力的個體具有較高的移情能力、自我情緒管控能力，能夠誘導出適宜的情緒表達，具有傾向于運用深層表現(xiàn)策略。情緒智力等級差異分析顯示（見表5），不同情緒智力水平的監(jiān)獄警察，在深層表現(xiàn)和表面表現(xiàn)方面有顯著性差異；相關(guān)分析顯示（見表7），監(jiān)獄警察的情緒智力水平與深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)呈顯著正相關(guān)，而與表面表現(xiàn)無顯著性關(guān)聯(lián)。表明情緒智力高的監(jiān)獄警察在情緒勞動中更善于運用深層表現(xiàn)策略完成職業(yè)情緒要求。因為高情緒智力水平的個體更富有同情心、責任感，而對罪犯表示尊重和關(guān)愛是監(jiān)獄“人性化管理”的情緒要求，同時，高情緒智力的個體，更傾向于對情境的進行積極思考、想象和記憶，關(guān)注點的轉(zhuǎn)移，認知的重新調(diào)節(jié)，運用深層表現(xiàn)的頻率比較高，因此，自身真實感受與警察職業(yè)要求之間存在更多的一致性。情緒勞動與情緒智力的每個維度都顯著正相關(guān)。因此，高情緒智力的個體更善于與人合作、與人溝通，有效的調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，改善、增進與同事和上級的關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境，從而有較高的工作滿意度；在面對壓力時，更容易擺脫和控制敵對、憤怒、沮喪等不良清緒，更有可能成功解決矛盾局面而提高成就感以及減少倦怠感受，不容易產(chǎn)生心理疾病。因此，提高監(jiān)獄警察的情緒智力水平，優(yōu)化情緒勞動表現(xiàn)策略的運用，對于監(jiān)獄基層警察的身心健康和促進罪犯監(jiān)管工作和教育改造工作順利進行是有重要意義的。5．結(jié)論綜合以上分析，結(jié)論如下：①情緒勞動與情緒智力呈正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為0.628(P<0.01)。②情緒智力對深層表現(xiàn)的正效應大于對表層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的正效應，說明情緒智力在促進深層行動方面具有更重要的作用。③在情緒勞動中，深層表現(xiàn)需要較高的情緒智力，而自然表現(xiàn)需要較低的情緒智力。監(jiān)獄基層警察的情緒勞動是中等水平，情緒智力水平是中等偏上，并且兩者呈顯著性正相關(guān)。因此，提高監(jiān)獄警察的情緒智力水平，優(yōu)化情緒勞動表現(xiàn)策略的運用，從而促進罪犯監(jiān)管工作和教育改造工作順利進行。參考文獻：[1]SaloveyP,MayerJD.Emotional.intelligenceⅡ].lmagination,CognitionandPersonality,1990,9(3):185-211.[2]HochschildAR.TheManagedHeart[M].Berkely,CA:UniversityofCalifimiaPress,1983:90.[3]DiefendorrjM,CroyleMH,GosserandRHTheDimensionalityandAntecedentsofEmotionalLaborStrategiesU].JournalofVocationalBehavior,2005，66(2):339-357.[4]李永鑫，李藝敏．工作倦怠評價標準的初步探討[J]．心理科學，2006，29(1):148-150.[5]彭正敏．情緒智力、情緒勞動與耗竭的關(guān)系及其內(nèi)部機制的研究[D]．北京，北京師范大學，2002.[6]TotterdellP,HolmanD.EmotionregulationincustomerservieerolesU].JournalofOccupationalHealthPsyehology,2003,8(1):55-73.[7]MikolajezakM,MenilC,LuminetO.Ex-plainingtheproteetiveeffectoftraitEmotionalintel-ligenceregardingoccupationalstress:ExplorationofEmotionallabourprocessesUj.lournalofResearchinPersonality,2007,41(5):1107-1117.Theinfluencesofthebasic-levelmaleprisonpolice´semotionallabortoemotionalintelligenceChenDandan,XingQiang,HuHuirong,WangZhuangxuAbstract:Inordertoanalysistheinfluencesofthebasic-levelmaleprisonpolice´semotionallabortoe-motionalintelligenceinGuangzhouCity,usingim-mediatelysamplingquestionnairesurveytothe100prisonbasic-levelmalepolice.Results①Emotionallaborispositivelycorrelatedwiththeemotionalintelli-gence,correlationcoefficientis0.628(P<O.Ol).②ThepositiveeffectsofemotionalinteUigencetothedeepperformance