2022年物業(yè)管理信息化企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

物業(yè)管理信息化企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年9月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 產(chǎn)品部 42、 研發(fā)部 43、 人力資源部 44、 財(cái)務(wù)部 55、 行政部 56、 市場部 57、 地產(chǎn)業(yè)務(wù)部 6（1）咨詢顧問部 6（2）實(shí)施服務(wù)部 68、 物業(yè)業(yè)務(wù)部 6（1）銷售部 6（2）實(shí)施部 7（3）客服部 7附件：主要業(yè)務(wù)流程 71、軟件開發(fā)流程 72、軟件銷售流程 73、軟件安裝實(shí)施流程 84、軟件維護(hù)服務(wù)流程 9

物業(yè)管理信息化企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，承擔(dān)具體規(guī)劃文檔的編制和撰寫；用戶需求收集，歸納/提煉出產(chǎn)品需求，編寫產(chǎn)品需求文檔，協(xié)助項(xiàng)目組成員理解需求和跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)過程中的需求變化；定期進(jìn)行市場調(diào)研和競品分析，提煉出產(chǎn)品改進(jìn)的方向和細(xì)節(jié)；組織規(guī)劃工作中評(píng)審與交付會(huì)議；制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整：協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。研發(fā)部參與新產(chǎn)品開發(fā)的可行性論證，負(fù)責(zé)產(chǎn)品立項(xiàng)，參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作的實(shí)施監(jiān)督、控制，確保新產(chǎn)品開發(fā)工作順利進(jìn)行；組建公司的技術(shù)平臺(tái)，提高產(chǎn)品核心競爭力；制定研發(fā)部管理規(guī)范，推行并優(yōu)化研發(fā)管理體系；分析總結(jié)研發(fā)過程的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)，提高研發(fā)質(zhì)量；不斷組織規(guī)劃針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)提高市場產(chǎn)品競爭力；負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立研發(fā)梯隊(duì)，制定并實(shí)施研發(fā)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高研發(fā)部技術(shù)水平。人力資源部根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計(jì)劃制定公司的人員編制；通過各種渠道開展招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置；負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公司薪酬情況進(jìn)行分析；負(fù)責(zé)績效制度的制定；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的搭建，組織并安排各類培訓(xùn)；員工關(guān)系的管理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理；根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；搜集公司經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告；組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；開展收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理，各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理，應(yīng)收帳款帳務(wù)處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表。行政部負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級(jí)和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)；做好公司行政類文件的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作；負(fù)責(zé)各類物品的采購工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求；完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作；負(fù)責(zé)公司執(zhí)照、印章的管理，嚴(yán)格使用程序和手續(xù)；負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)施的管理與前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接；保證公司良好的辦公環(huán)境。市場部負(fù)責(zé)公司商機(jī)管理；負(fù)責(zé)公司各類推廣活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與效果評(píng)估；負(fù)責(zé)公司媒體宣傳渠道的優(yōu)化、宣傳文案的設(shè)計(jì)編寫；負(fù)責(zé)市場信息的收集與整理，定期出具市場調(diào)研報(bào)告。地產(chǎn)業(yè)務(wù)部（1）咨詢顧問部負(fù)責(zé)地產(chǎn)軟件全國大客戶銷售；負(fù)責(zé)地產(chǎn)業(yè)務(wù)部年度銷售業(yè)績指標(biāo)；負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶和大客戶的項(xiàng)目跟進(jìn)與銷售；負(fù)責(zé)區(qū)域市場業(yè)務(wù)開拓，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目款項(xiàng)的催收，確?；乜畹募皶r(shí)性。（2）實(shí)施服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的實(shí)施工作，安裝部署、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份、升級(jí)維護(hù)、推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護(hù)，包括接聽客戶咨詢電話，向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題，收集用戶反饋信息；負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，編寫培訓(xùn)文檔，解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問；用戶文檔編制（安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊、驗(yàn)收報(bào)告等），用戶培訓(xùn)（教程、計(jì)劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果）；模擬用戶環(huán)境測試；用戶使用問題收集和處理。物業(yè)業(yè)務(wù)部（1）銷售部負(fù)責(zé)分公司銷售部門的業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)提能；承擔(dān)本部門的年度銷售業(yè)績指標(biāo)；負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶和大客戶的項(xiàng)目跟進(jìn)與銷售；負(fù)責(zé)區(qū)域市場業(yè)務(wù)開拓，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目款項(xiàng)的催收，確?；乜畹募皶r(shí)性。（2）實(shí)施部結(jié)合客戶管理信息化需求，主導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，幫助客戶成功應(yīng)用思源物業(yè)管理軟件；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、調(diào)研客戶需求、用戶培訓(xùn)指導(dǎo)、系統(tǒng)實(shí)施上線；負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目實(shí)施文檔、整理開發(fā)需求、制作用戶報(bào)表；負(fù)責(zé)管理控制項(xiàng)目的整體實(shí)施進(jìn)度；持續(xù)總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、形成項(xiàng)目知識(shí)文檔，并進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)共享。（3）客服部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護(hù)以及年服務(wù)費(fèi)收取。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式接受客戶反饋，提供及時(shí)的報(bào)修服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)。專屬服務(wù)內(nèi)容還設(shè)置有專屬客戶經(jīng)理，提供專人進(jìn)駐服務(wù)。附件：主要業(yè)務(wù)流程1、軟件開發(fā)流程需求分析：對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目功能需求的分析，形成需求規(guī)格說明書。功能設(shè)計(jì)：依據(jù)需求規(guī)格說明書對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔。程序設(shè)計(jì)：開發(fā)人員依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行程序設(shè)計(jì)與單元測試、部門經(jīng)理對(duì)開發(fā)人員的代碼進(jìn)行審查、測試人員依據(jù)需求規(guī)格進(jìn)行測試方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)測試用例、執(zhí)行測試并輸出測試報(bào)告。上線運(yùn)行：進(jìn)行UAT測試，輸出UAT測試報(bào)告，通過再進(jìn)行上線運(yùn)行。2、軟件銷售流程線索挖掘：通過拜訪客戶，各類招投標(biāo)網(wǎng)站、主動(dòng)呼出、400來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢、行業(yè)會(huì)展、老客戶介紹等方式獲取銷售線索，并將線索分配按地域、按業(yè)務(wù)歸屬分配給有關(guān)的銷售人員。商機(jī)確認(rèn)：針對(duì)銷售線索，收集客戶全貌信息，分析客戶需求，通過拜訪與客戶交互，了解客戶信息化現(xiàn)狀，確認(rèn)是否真實(shí)有效的商業(yè)機(jī)會(huì)。引導(dǎo)進(jìn)程：在內(nèi)部建立項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)，改變客戶的立項(xiàng)信息，針對(duì)客戶立項(xiàng)，全面識(shí)別客戶信息化目標(biāo)，通過訪談與產(chǎn)品演示進(jìn)行需求匹配，推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程。方案論證：基于前期需求調(diào)研，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的信息化建設(shè)方案，包括參與招標(biāo)，體現(xiàn)與競爭對(duì)手的差異和對(duì)客戶信息化投資回報(bào)的效益分析，以差異化的價(jià)值影響客戶的選型。商務(wù)談判：與客戶確立合作關(guān)系，擬定商務(wù)合同，通過雙方的合同審批后，確認(rèn)合同范圍、價(jià)格、付款方式、交付標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、合同存檔。銷售成交：依據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容，銷售人員跟進(jìn)客戶的付款進(jìn)度，在客戶方付款后，銷售人員發(fā)起產(chǎn)品許可申請和實(shí)施申請，由研發(fā)部門予以產(chǎn)品授權(quán)，交由實(shí)施部負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)。3、軟件安裝實(shí)施流程項(xiàng)目準(zhǔn)備：成立項(xiàng)目組織、前期工作準(zhǔn)備、項(xiàng)目需求調(diào)研、制定并確認(rèn)實(shí)施方案、建立各項(xiàng)制度、召開啟動(dòng)大會(huì)。藍(lán)圖設(shè)計(jì)：梳理客戶現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)流程討論與優(yōu)化、新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)上線。驗(yàn)收交付：編寫驗(yàn)收報(bào)告、成果匯報(bào)、資料移交、召開驗(yàn)收大會(huì)、項(xiàng)目交接。4、軟件維護(hù)服務(wù)流程服務(wù)啟動(dòng)階段：實(shí)施工程師或其他崗位人員向客戶服務(wù)部門移交售后服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客服部門管理人員提交《售后服務(wù)移交申請表》?？头块T管理人員收到《售后服務(wù)移交申請表》之后，根據(jù)項(xiàng)目情況指定一名客戶服務(wù)人員為售后服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)立負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。服務(wù)計(jì)劃階段：售后服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)《售后服務(wù)移交申請表（受理確認(rèn)）》，從移交人員和客戶兩個(gè)層面進(jìn)行客戶背景調(diào)查，并根據(jù)客戶背景調(diào)查情況，編制《服務(wù)背景調(diào)查報(bào)告》，售后服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再結(jié)合客戶的服務(wù)類型，編制服務(wù)方案發(fā)給客戶。服務(wù)執(zhí)行階段：服務(wù)的執(zhí)