2022年軟件銷售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

軟件銷售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年9月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 技術(shù)中心 42、 運(yùn)營中心 43、 銷售中心 54、 行政人事部 55、 財(cái)務(wù)部 6附件：銷售流程 61、自產(chǎn)軟件 62、代理軟件 6

軟件銷售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)技術(shù)中心分管公司的研發(fā)部、產(chǎn)品管理部和質(zhì)量部。負(fù)責(zé)制定公司的年度研發(fā)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試工作；負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)軟件架構(gòu)、關(guān)鍵構(gòu)件、接口的設(shè)計(jì)，理解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)的整體框架（包括技術(shù)框架和業(yè)務(wù)框架）；負(fù)責(zé)管理非功能性需求，包括軟件的可維護(hù)性，復(fù)用性，可靠性和或測(cè)試性等；負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，負(fù)責(zé)組織開發(fā)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化開發(fā)技巧，提高研發(fā)能力及工作效率；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)和產(chǎn)品生命周期管理；負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的市場(chǎng)策略、開發(fā)策略和銷售策略，并對(duì)市場(chǎng)推廣和銷售思路提供相應(yīng)的工作支持；制訂公司質(zhì)量管理體系，完成公司產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證識(shí)別并控制項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，包括供應(yīng)商、新產(chǎn)品開發(fā)、新元件，新結(jié)構(gòu)，新工藝，新技術(shù)，新應(yīng)用等；負(fù)責(zé)軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量測(cè)試，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量測(cè)試驗(yàn)收。運(yùn)營中心分管公司的市場(chǎng)部、客服部和商務(wù)部。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施年度推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、傳媒、廣告、市場(chǎng)活動(dòng)等方式進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品宣傳及市場(chǎng)推廣。負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，收集行業(yè)信息、競(jìng)爭對(duì)手信息、客戶信息等。負(fù)責(zé)維護(hù)公司的公共關(guān)系。負(fù)責(zé)電話營銷與電話回訪，搜集有效客戶線索，挖掘客戶需求。定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。處理客戶的投訴，并對(duì)投訴的結(jié)果進(jìn)行跟蹤。負(fù)責(zé)公司訂貨商務(wù)管理工作及招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的商機(jī)管理，訂單管理，商務(wù)采購等工作；全面負(fù)責(zé)公司各種訂退貨管理工作，協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)與各外部供應(yīng)商、合作伙伴的工作關(guān)系。銷售中心銷售中心在公司整體運(yùn)營中所承擔(dān)的核心工作是銷售和服務(wù)。全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng)爭策略與消費(fèi)有效需求。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建及管理工作，制定公司及團(tuán)隊(duì)的銷售方案，各區(qū)域根據(jù)不同的商機(jī)確立年度、月度銷售目標(biāo)，并推進(jìn)實(shí)施。對(duì)不同客戶進(jìn)行階段性的評(píng)估，并按不同類別進(jìn)行服務(wù)與管理；進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；開發(fā)重點(diǎn)客戶，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)和管理。規(guī)范銷售管理，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的制作和管理，確保對(duì)外基本銷售文件的標(biāo)準(zhǔn)化。充分整合廠家、公司資源，在公司的整體協(xié)助下，完成公司年度銷售任務(wù)。配合技術(shù)中心完成與客戶的技術(shù)交流溝通、提供售前技術(shù)方案和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同簽訂后的技術(shù)實(shí)施工作，完成產(chǎn)品使用后期維護(hù)服務(wù)工作。行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)，積極貫徹行政管理方針、政策，為實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)和各部門之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作提供支持和后勤保障。負(fù)責(zé)建立、修改和完善公司的行政制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定和修改公司人事制度、勞資制度和定崗定責(zé)。負(fù)責(zé)員工的人事考核、招聘、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退事務(wù)。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)及公司其它培訓(xùn)計(jì)劃的督導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)公司各種資質(zhì)認(rèn)證的申辦、升級(jí)、年審等工作。財(cái)務(wù)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財(cái)務(wù)管理工作和會(huì)計(jì)核算工作。負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)審查公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，進(jìn)行成本費(fèi)用的預(yù)算、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核。負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)收支業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議和項(xiàng)目建議書。負(fù)責(zé)與公司各往來單位（客戶）的對(duì)賬工作；協(xié)助公司籌集資金、合理分配使用資金。附件：銷售流程1、自產(chǎn)軟件公司銷售的自產(chǎn)軟件一般是成套的標(biāo)準(zhǔn)軟件，部分情況下需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。自產(chǎn)軟件的銷售流程相對(duì)簡單，銷售人員按照每年的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)，接觸潛在客戶，確定合作意向，提供產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶的需求適度修改，確定最終價(jià)格后簽訂銷售合同。客戶付款后，公司的技術(shù)人員在合同規(guī)定期限內(nèi)為客戶提供軟件的安裝及軟件使用的培訓(xùn)。2、代理軟件對(duì)于軟件產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)，公司與客戶簽訂銷售合同后，再通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商直接采購，銷售進(jìn)程較快。對(duì)于大客戶的批量銷售業(yè)務(wù)，公司的銷售人員先按照每年的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)，接觸潛在客戶，確定合作意向，提供產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，確定客戶有訂購需求之后，公司與其簽訂銷售合同。銷售人員再按照公司的采購流程提出采購申請(qǐng)，商務(wù)部在收到采購申請(qǐng)后，聯(lián)系供應(yīng)商，確定最終采購價(jià)格