現(xiàn)代物流基礎與實務 實訓答案 徐麗

第一章物流概述【技能訓練】答案單選題1.B2.B3.B4.C5.C多選題1.ABCD2.BC3.ABC4.ABC5.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.√5.×簡答題（略）案例分析物流如何幫助企業(yè)降低成本?第一，物流組織整合和流程的優(yōu)化。第二，物流運輸整合和系統(tǒng)的優(yōu)化。第三，物流倉儲整合和資源的優(yōu)化。2.從案例中看，物流的構(gòu)成要素有哪些?運輸、倉儲、信息、采購等物流的起點--包裝【技能訓練】答案一、單向選擇題1.B2.D3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.A10.B11.A12.B13.B14.D15.D二、多選題1.ABC2.AB3.ABC4.ACD5.ACD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、簡答題（略）五、案例分析題案例11.歐美國家研究食品專用紙，提高食品包裝的品質(zhì)，這種專用紙有什么功能？分析：食品專用紙使用后經(jīng)清水清洗又可回收，并可反復使用50次，非常環(huán)保，節(jié)約資源。2.食品保溫紙的原理和功效是什么？適應當今人們生活快節(jié)奏需求的食品保溫紙的原理是光能轉(zhuǎn)化為熱能，具有保持香、保持、鮮、保持熱度等作用。案例11.歐美國家研究食品專用紙，提高食品包裝的品質(zhì)，這種專用紙有什么功能？分析：食品專用紙使用后經(jīng)清水清洗又可回收，并可反復使用50次，非常環(huán)保，節(jié)約資源。2.食品保溫紙的原理和功效是什么？適應當今人們生活快節(jié)奏需求的食品保溫紙的原理是光能轉(zhuǎn)化為熱能，具有保持香、保持、鮮、保持熱度等作用。案例21.我國的食品包裝機械、包裝技術與發(fā)達國家的相比的差距有些哪些？首先是生產(chǎn)效率低、能耗高、穩(wěn)定性和可靠性差、產(chǎn)品造型落后、外觀粗糙、基礎件和配套件壽命低，國產(chǎn)的氣動件和電器元件質(zhì)量差。其次，控制技術應用得少。比如遠距離遙控技術、步進電機技術、信息處理技術等。2.美國的包裝技術先進的直接原因是什么？技術創(chuàng)新3.國外包裝機械行業(yè)最具個性化設計與生產(chǎn)的國家是哪個國家？意大利案例3案例分析：請從包裝角度分析這一現(xiàn)象，提出具體建議。答：一次性發(fā)泡塑料飯盒被稱為“白色污染元兇”，在廣州日消耗高達100多萬只。需要回收。從問題的根本解決辦法是研究出綠色餐具代替一次性發(fā)泡塑料餐具。其次是建立有效的回收物流系統(tǒng)，保證全部回收，再生利用。另外，管理上進行全面管理，綜合治理，從思想、制度、環(huán)境上加強管理保證。物流的接口-裝卸搬運【技能訓練答案】一、單項選擇題1.B2.C3.B4.D5.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.√×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題（略）五、綜合分析題（一）聯(lián)華便利物流中心裝卸搬運系統(tǒng)參考答案1.聯(lián)華便利物流中心配置的裝卸搬運機械設備主要有哪些？答案：聯(lián)華便利物流中心配置的裝卸搬運機械設備主要有電動叉車、手動托盤搬運車、垂直升降機、籠車、輥道輸送機、數(shù)字揀選設備等。2.裝卸搬運在物流系統(tǒng)中有著什么樣的地位和作用？答案：裝卸搬運是連接物流各環(huán)節(jié)的紐帶，是運輸、倉儲、包裝等物流活動得以順利實現(xiàn)的保證。加強裝卸搬運作業(yè)的組織，不斷提高裝卸搬運合理化程度，對提高物流系統(tǒng)整體功能有著極其重要的作用。裝卸搬運是決定物流速度的關鍵、裝卸搬運是決定物流質(zhì)量的關鍵、裝卸搬運是決定物流成本的關鍵，所以，裝卸搬運影響著物流的正常運行，決定著物流質(zhì)量、物流技術水平，物流的效率和效益。3.怎樣才能實現(xiàn)裝卸搬運合理化?答案：裝卸搬運過程中，必須根據(jù)貨物的種類、性質(zhì)、形狀、重量合理確定裝卸搬運方式，合理分解裝卸搬運活動，并采用現(xiàn)代化管理方法和手段，改善作業(yè)方法，就能實現(xiàn)裝卸搬運的高效化和合理化。（遵循集裝化原則、省力化原則、消除無效搬運原則、活性化原則、機械化原則、物流流量均衡原則、權(quán)變原則、系統(tǒng)化原則）（二）云南雙鶴醫(yī)藥有限公司物流裝卸搬運案例分析1.分析裝卸搬運環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的作用，云南雙鶴醫(yī)藥有限公司業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”是什么？答案：物料搬運系統(tǒng)的合理與否,將直接影響生產(chǎn)率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此,物料搬運是生產(chǎn)工藝過程中的自然組成部分，或者成為直接生產(chǎn)不可缺少的保障系統(tǒng)。物料搬運在生產(chǎn)領域里具有“閘門”和“咽喉”的作用,是企業(yè)的動脈，如果動脈停止流動，整個企業(yè)將處于癱瘓狀態(tài)。云南雙鶴醫(yī)藥公司流通過程中物流管理嚴重滯后，造成物流成本居高不下，不能形成價格優(yōu)勢，這嚴重阻礙了物流服務的開拓與發(fā)展，成為公司業(yè)務發(fā)展的“瓶頸。2.針對醫(yī)藥企業(yè)的特點，請對云南雙鶴的搬運系統(tǒng)的改造提出建議和方法。答案：改善裝卸作業(yè)，即要設法提高裝卸作業(yè)的機械化程度，還必須盡可能地實現(xiàn)作業(yè)的連續(xù)化，從而提高裝卸效率，縮短時間，降低物流成本。第四章物流的動脈--運輸【技能訓練答案】一、單選題1．A2.C3.D4.D5.D.6.A7.A8.A9.B10.A二、多選題：1.ABDE2.AB3.ABCD4.CD5.ABCDE6.ABCD7.AB三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題（略）五、綜合分析題（一）中國民生公司的物流作業(yè)活動參考答案：1.民生公司開展了哪些物流作業(yè)活動?你能提出哪些合理化的建議?答案：民生公司采取的措施是:(1)開展江海聯(lián)運，包括美國、歐洲到重慶的全程運輸?shù)龋?2)開展貨運代理；(3)開展船舶代理；(4)開展集裝箱運輸；(5)開展公路運輸。它所開展的水陸聯(lián)運實現(xiàn)了一票到底的“門到門”全程運輸。2.民生公司使用了哪些物流信息技術?它對物流作業(yè)活動會產(chǎn)生什么樣的影響?答案：民生公司在物流信息技術的基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，應用EDI技術，建立了總、分公司之間及各分公司之間的信息網(wǎng)絡平臺，開發(fā)了適合自己管理的海運管理信息系統(tǒng)、長江航運管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了公司的業(yè)務報表、報告的及時傳送。公司物流作業(yè)人員和客戶能準確地了解公司信息。民生公司提高了物流作業(yè)效率，實現(xiàn)了國際化、大規(guī)模和一體化物流服務的目標。（二）中國錦州港物流運輸方式參考答案：1.錦州港物流運輸方式有哪些？答案：錦州港的貨物運輸方式主要有鐵路運輸、公路運輸、管道運輸、航空運輸、集裝箱運輸?shù)取?.錦州港的公路運輸具有什么樣的優(yōu)勢？答案：以錦州港為中心，有5條分別連接北京、沈陽、阜新、朝陽和營口的高速公路。除此之外，還有102和305國道。這些公路使錦州港與中國的東北、華北和內(nèi)蒙古廣大地區(qū)連接在一起，對錦州港的其他運輸方式是一個很好的補充和銜接運輸。（三）夏普公司的包裝與運輸合理化管理參考答案：1.夏普公司采取了哪些運輸合理化的措施？答案：夏普公司采取了提高一次運輸?shù)难b載率，盡量滿載行駛；提高從制造廠的直接裝運量，減少中間轉(zhuǎn)運量等運輸合理化措施。2.夏普公司為降低物流成本，是如何對物流信息合理化進行管理的？答案：夏普公司為降低物流成本采取綠色物流行動使用紙板代替塑料做減震包裝材料，對包裝材料的選用和結(jié)構(gòu)的設計都耗費了很多精力，其目的在于包裝材料能夠被反復使用，降低了包裝成本，減少包裝材料對環(huán)境的污染；另外采取運輸合理化的措施：高一次運輸?shù)难b載率，盡量滿載行駛；提高從制造廠的直接裝運量，減少中間轉(zhuǎn)運量等。這一系列的措施，都為進行物流信息合理化奠定了基礎，確保該公司開發(fā)在確定運輸總量，并能減少廢氣排放的物流信息管理系統(tǒng)。第五章物流的蓄水池--倉儲【技能訓練】答案：一、單選題1.B2.A3.C4.C5.D多選題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD判斷題1.√2.√3.X4.X5.X簡答題（略）五、案例分析1.案例中臺州倉儲的現(xiàn)狀？（1）倉庫規(guī)模遠遠不能滿足市場需要。（2）現(xiàn)有倉庫只是起到庫房功能，沒有統(tǒng)一管理。（3）交通動線的相對不合理性造成采購不便。（4）無固定協(xié)議物流機構(gòu)，造成時間和資金成本的增加。2.從案例中分析倉儲在物流系統(tǒng)中的作用？倉儲已是現(xiàn)代物流的一個重要組成部分，在物流系統(tǒng)中起著至關重要的作用，是產(chǎn)業(yè)鏈條中不可或缺的一環(huán)。高效合理可以幫助廠商加快物資流動的速度，降低成本，保障交易的順利進行，并可以實現(xiàn)對資源的有效控制和管理。統(tǒng)一的管理，配送，交通動線的合理安排，無一不是為了保證經(jīng)營者的經(jīng)營活動順利進行。物流效率的提高，決定著家居建材行業(yè)從業(yè)廠商利潤的增長，決定著消費者購買商品的價格，決定著家居建材行業(yè)發(fā)展的最終價值鏈。物流的價值增值--流通加工【技能訓練答案】一、單選題1．B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.D二、多選題：1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×四、簡答題（略）五、綜合分析題1.采用集中下料，則可考慮采用合理套裁，經(jīng)分析每根規(guī)格棒材可有下面7種裁法，如表所示。為了得到各100根材料，需混合使用各種裁法。假設集中下料需7種裁法的原材料分別為:

X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7。目標函數(shù):MinS=0.1X2+0.2X3+0.3X4+O.8X5+1.1X6+1.4X7約束條件:X1+2X2+X4=100

2X3+2X4+X5+3X6=1

00

3X1+X2+2X3+3X5+4X7=100棒材的7種裁法：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）2.9米1212.1米22131.5米31234合計7.47.37.27.16.66.36.0料頭00.10.20.30.81.11.4利用單純型法，得到的結(jié)果是:X1=30

X2=10

X3=0

X4=50

X5=0X6=0

X7=0原材料最少需要根數(shù)為30+10+50=90

(根)經(jīng)計算集中下料比分散下料可節(jié)省原材料17.4%，由此說明了流通加工產(chǎn)生的經(jīng)濟效果。2.綜合分析：阿迪達斯超級市場采用的流通加工作業(yè)可以提高物流效率與服務質(zhì)量，可以使商品滿足用戶個性化、多樣化需求，使物流功能得以完善和提高。流通加工可以完善商品功能，提高經(jīng)濟效益。通過加工可以改變一些商品的功能，使其有更廣的適應面，從而促進銷售、提高商品銷售量和銷售額；降低整個物流系統(tǒng)的成本；提高物流對象的附加價值，是該公司比同行業(yè)的銷售額高出很多倍。物流的“最后一公里”---配送【技能訓練答案】：單選題1.A2.C3.C4.C5.D多選題1.AB2.ABC3.ABCD4.ABC5.BC判斷題1.√2.×3.×4.√5.√簡答題（略）五、案例分析1.蘇寧公司采用了哪些措施構(gòu)建具有特色的倉配系統(tǒng)？伴隨蘇寧零售業(yè)務的發(fā)展，蘇寧物流持續(xù)推進線上線下一體化融合完善“最后一公里”布局，拓展社會化服務功能，提升消費者體驗。(1)線上線下一體化融合（2）完善“最后一公里”布局（3）探索社會共享平臺服務2.蘇寧公司構(gòu)建線上線下一體化倉配體系有什么重大意義？（1）強化集約配送業(yè)務。依托多元化、高標準的倉儲資源和完善的末端配送網(wǎng)絡,進一步發(fā)揮綜合物流中心的集聚輻射功能。面向供應商、平臺商戶、社會客戶提供工廠到倉庫、經(jīng)銷商、門店和消費者的全鏈路物流解決方案（2）優(yōu)化鄉(xiāng)村網(wǎng)絡布局。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端網(wǎng)點建設，進一步提升農(nóng)村“最后一公里”的服務質(zhì)量。加快能力建設、資源整合和對外開放，打造農(nóng)村現(xiàn)代寄遞物流網(wǎng)，實現(xiàn)“縣縣有分撥、鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村通快（3）推進綠色物流發(fā)展。推廣共享快遞盒、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋(箱)、環(huán)保袋、環(huán)保填充物等減量化、復用化的包裝產(chǎn)品，在農(nóng)村地區(qū)逐步加大新能源車的使用比例。物流的中樞神經(jīng)--物流信息【技能訓練答案】一、單選題1.A2.D3.C4.C5.B6.B7.C8.A9.A10.D二、多選題：1.ABCDE2.ABCE3.ACDE4.ABDE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題（略）五、綜合分析題【案例1】GPS在系統(tǒng)在物流行業(yè)的應用的參考答案：1.為什么GPS系統(tǒng)受到物流公司的信賴？答案：從上面的案例我們可以分析出：（1）GPS系統(tǒng)的應用降低了物流成本，這是企業(yè)追求的源泉。（2）GPS系統(tǒng)的應用使得管理更加的完善，并且可以使資源合理有效的利用，挖掘最大的潛力。（3）GPS系統(tǒng)的應用是為了適應現(xiàn)代物流管理難度越來越的需要。2.分析GPS系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？答案：GPS系統(tǒng)的優(yōu)點有：（1）可以定時定位；（2）可以實時的進行跟蹤，準確的測出車輛、路標等的位置；（3）進行軌跡的記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：（4）可以進行遠程的監(jiān)控，防盜反劫、車內(nèi)監(jiān)聽駕駛員，信息發(fā)送功能。3.GPS系統(tǒng)主要的應用范圍有哪些？答案：車輛導航定位、物流指揮與監(jiān)控、物流服務跟蹤與查詢和物流運輸過程中的緊急援助?！景咐?】2022北京冬奧會中的RFID技術應用的參考答案：1.北京冬奧會上，RFID都起到了什么作用？答案；（1）使用冬奧版行李條嵌入了RFID芯片，實現(xiàn)行李及狀態(tài)查詢”頁面查詢行李的運輸狀態(tài)；（2）使用RFID無線射頻識別技術術應用于布草采購、收集、洗滌、分揀及配送全過程，助力客戶把好清洗過程質(zhì)量控制、出品檢驗關卡，保障輸出的紡織品100%合格；（3）使用RFID電子標簽的小芯片，實時掌握運動員比賽用時；（4）奧運期間所有食物全部都配備了RFID標簽，實現(xiàn)全程監(jiān)控溯源.2.與傳統(tǒng)條碼識別技術相比，RFID有哪些特點？答案：（1）掃描速度快；（2）數(shù)據(jù)的容量大；（3）抗污染能力和耐久性強；（4）可重復使用；（5）外型方面小型化；（6）強安全性。3.參考RFID對冬奧會期間食品安全的保障，請分析RFID在物流倉儲環(huán)節(jié)中如何應用的？答案：在企業(yè)倉儲管理倉作業(yè)環(huán)節(jié)，RFID技術最廣泛的使用于存取貨物與庫存盤點，將存貨和取貨等操作實現(xiàn)自動化。RFID能夠改進零售商的庫存管理，實現(xiàn)適時補貨，對運輸與庫存進行有效跟蹤，提高效率，減少出錯。同時，智能標簽能對某些時效性強的商品是否在有效期限內(nèi)進行監(jiān)控；商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費。RFID標簽在供應鏈終端的銷售環(huán)節(jié)，特別是在超市中，免除了跟蹤過程中的人工干預，并能夠使得生成的業(yè)務數(shù)據(jù)達到100%準確率。物流裝備與技術【技能訓練答案】一、單選題1．C2.C3.A4.B5.D6.C7.B8.D9.C10.D二、多選題：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.BCD5.AD三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題（略）五、綜合分析題【案例1】零售配送革命的領袖——沃爾瑪參考答案：1.沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓?供貨系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？提示：沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)包括的內(nèi)容有三部分：高效率的配送中心；迅速的運輸系統(tǒng)以及先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡。2.為什么沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝蹦軠p少庫存，成為“天天低價”的最有力支持？提示：沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品85%都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用；快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用；衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成填妥訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性，從而節(jié)約了費用?！景咐?】智慧物流背景下的物流技術參考答案：1.案例中所分享的先進的物流技術有哪些？提示：①存儲環(huán)節(jié)：自動化存儲、密集存儲等；②揀選和分揀環(huán)節(jié)：電子標簽揀選、RF揀選、“貨到人”揀選技術、快速分揀系統(tǒng)等；③配送環(huán)節(jié)：無人機配送找到了新的著力點，即在比較困難的環(huán)境下解決配送問題，如山頂、孤島、高層建筑等，尤其在應急情況下（例如地震發(fā)生時公路受阻）無人機會有特殊的用途。關鍵的一點是，無人機技術得到了根本解決。2.先進的物流技術未來的發(fā)展方向如何？提示：總結(jié)起來，過去十多年物流行業(yè)所重視的熱點問題，在今后將仍然成為研究應用的重點。然而，隨著物流技術的不斷發(fā)展應用，一些過去沒有被重視的物流環(huán)節(jié)或?qū)⒈恢匾暺饋?，從而彌補物流過程的“短板”。通過先進的物流技術，例如區(qū)塊鏈技術，物流信息技術，自動識別技術等，將‘商流、信息流、資金流、物流'進行融合，對于未來的融合發(fā)展方向，企業(yè)可以結(jié)合物流技術流程優(yōu)化、物流包裹溯源追蹤、基于物流以及供應鏈相關的金融應用場景、供應鏈以及物流相關征信領域需要，背靠區(qū)塊鏈技術以及現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡，真實可靠地記錄和傳遞資金流、物流、信息流，優(yōu)化資源利用率提升行業(yè)整體效率,推動物流行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。物流的保障--物流法律法規(guī)【技能訓練答案】一、單選題1．B2.A3.C4.B5.A6.B7.C8.A二、多選題：1.AC2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題（略）五、綜合分析題【案例1】汽車零件倉儲參考答案：1.倉儲合同是否生效？提示：生效。倉儲合同是諾成合同，即雙方當事人意思表示一致就可成立、生效的合同。我國《合同法》第382條規(guī)定，倉儲合同自成立時生效。汽車裝配廠與倉儲公司就倉儲事宜的主要條款達成了一致，合同就宣告了成立，合同的成立對雙方當事人產(chǎn)生了法律約束力。2.倉儲公司的要求是否合理？應如何判決？提示：合理。汽車裝配廠應支付違約金。本案中，汽車裝配廠不交付貨物入庫構(gòu)成了違約，倉儲公司為了給汽車裝配廠騰出倉庫同時拒絕了其他存儲業(yè)務，因此所受的損失應當由汽車裝配廠承擔?！景咐?】香煙運輸參考答案：1.本案中提到的走私的煙草是否屬于可承運的范圍？提示：《中華人民共和國道路運輸條例》第二節(jié)第二十六條規(guī)定：”貨運經(jīng)營者不得運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?。法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后，方可運輸?shù)呢浳铮涍\經(jīng)營者應當查驗有關手續(xù)?！毕瘛叭贰背龇秶皇芾恚缱咚较銦煹炔坏贸羞\；苗木須有檢疫部門證明，出版物須有新聞出版局證明等方可辦理托運手續(xù)。2.此案中的損失應由誰承擔？提示：《汽車貨物運輸規(guī)則》第五章第七十條規(guī)定："在托運的貨物中，有故意夾帶危險貨物和其它易腐蝕、易污染貨物以及禁運、限運貨物等行為，造成承運人、站場經(jīng)營人、搬運裝卸經(jīng)營人的車輛、機具、設備等損壞，以及因此引起的第三方損失，由托運人負責賠償?！钡谄呤粭l規(guī)定：“托運人不如實填寫托運單，錯報、誤填貨物名稱或裝卸地點，造成承運人錯送，裝貨落空以及由此引起的其他損失，托運人應負賠償責任?！币源?，作為承運方可規(guī)避責任，但前提是托運人故意隱瞞，承運方在不知情的情況下。2.錦州港的公路運輸具有什么樣的優(yōu)勢？【案例3】注意保險合同中的“擦邊球”參考答案：1.通過閱讀材料，你有什么想法？作為一名物流相關專業(yè)的學生，你認為在今后的工作中應該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？提示：提高法律保護意識；貨物運輸中通過購買保險可以規(guī)避風險；日常工作過程中一定要注意提高嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度等。2.本案應如何處理？提示：雙方之間簽訂的定期國內(nèi)公路貨物運輸保險合同為有效合同。保險公司辯稱大蒜為蔬菜，不屬于保險合同約定的賠償范圍，但未提供大蒜屬于蔬菜的證明材料，保險條款中也沒有對蔬菜的范圍做出界定。采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應做出有利于受益人的解釋。結(jié)合